霸王條款分析

1、霸王條款旅游業(yè)中的霸王條款資料收集：丁黎強(qiáng)制作：江斌主講：李添翼旅游業(yè)中的霸王條款 日前，上海市工商局叫停20條“霸王條款”，其中涉及旅游行業(yè)的達(dá)6條，記者隨機(jī)調(diào)查20來(lái)家旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)，“保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”這一條最受旅游企業(yè)青睞。 1.游客在游玩過(guò)程中造成個(gè)人傷亡的，自行承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任; 2.(游玩者)違反操作程序而造成傷害的，本俱樂(lè)部 不負(fù)責(zé)任;3旅游行程僅供參考，變更恕不通知; 旅游業(yè)中的霸王條款旅游行業(yè)占的旅游行業(yè)占的6條條涉及旅游行業(yè)的6條“霸王條款”依次為：4.在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利;5.因報(bào)名人數(shù)不足無(wú)法成團(tuán)，旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或

2、取消旅游，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任;6.旅行社由于第三方的原因造成本次出游行程變更或取消的，不承擔(dān)責(zé)任。旅游業(yè)中的霸王條款在安全責(zé)任上，旅游企業(yè)多是希望游客不要擅自“亂動(dòng)”，“亂動(dòng)”責(zé)任完全自負(fù)。 如上海好好之旅國(guó)際旅行社這么提示：“旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動(dòng)，游客擅自行動(dòng)，產(chǎn)生后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。”旅游業(yè)中的霸王條款 上航假期旅行社則在“瀏覽觀景安全事項(xiàng)”中這樣提醒：“敬請(qǐng)游客在旅游中的自由活動(dòng)期間不要自行安排賽馬、賽車(chē)、攀巖、滑翔、探險(xiǎn)性河流、滑雪、下海、潛水、滑板、熱氣球、蹦極、沖浪等高險(xiǎn)活動(dòng)，如若游客堅(jiān)持參與，請(qǐng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款 海好好之旅國(guó)際旅行社還列

3、出了一條：“若因游客身體不適而發(fā)生任何意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任?！边@一句是否意味著游客旅游途中如果因突發(fā)疾病進(jìn)一步發(fā)生其他意外情況，旅游公司也可以以這一條作為“尚方寶劍”坐視不理? 記者致電該公司，前臺(tái)工作人員說(shuō)“回答不了”。 旅游業(yè)中的霸王條款 在旅游行程上，記者調(diào)查的20來(lái)家旅游公司中，大部分都熱衷寫(xiě)明自己保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，只是，各自表述不盡一樣而已。 如上海好好之旅國(guó)際旅行社說(shuō)：“行程在不減少景點(diǎn)的情況下，游玩次序、時(shí)間特殊情況下可由導(dǎo)游調(diào)整。”旅游業(yè)中的霸王條款 上海中天國(guó)際旅行社有限公司的“溫馨提示”為：“我社導(dǎo)游有權(quán)視具體情況合理調(diào)整行程中景點(diǎn)中景點(diǎn)游玩順序，但不減少行程中景

4、點(diǎn)數(shù)量?！?同程網(wǎng)上則說(shuō)：“行程在不減少景點(diǎn)的情況下，游玩次序、時(shí)間特殊情況下可由導(dǎo)游調(diào)整?！甭糜螛I(yè)中的霸王條款 與這幾家將調(diào)整具化為“游玩次序”與“時(shí)間”不一樣的是，另一家旅行社的表述則明顯含糊，一則“重要信息提示”上說(shuō)，“我社保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體行程做適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利。” 記者致電該公司李女士進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方說(shuō)還不知道市工商局叫停20條“霸王條款”一事，更不知道叫停“霸王條款”中有“旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”這一條。這位女士說(shuō)，公司還沒(méi)有就工商叫?！鞍酝鯒l款”中涉及旅游的條款告知過(guò)。 旅游業(yè)中的霸王條款 “在行程中任何游客不得以任何理由，在任何地方拒絕乘坐旅行社為其安排的旅游車(chē)輛，

5、否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和各種可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。” 上海舒游國(guó)際旅行社還有這么一條，旅行社解釋說(shuō)出這一條是為了防止旅游中游客以不乘車(chē)的方式不配合旅行社的安排。旅游業(yè)中的霸王條款合同：“乙方(消費(fèi)者)如遇意外事故造成乙方傷害的,甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案,同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí),以保險(xiǎn)公司賠償金額為限,甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償金額以外的費(fèi)用?！?北京春暢旅行社)點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。遇意外只找保險(xiǎn)公司遇意外只找保險(xiǎn)公司旅游業(yè)中的霸王條款合同：“經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,乙方(經(jīng)營(yíng)者)及時(shí)采取了善后處理

6、措施的?！?(北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心)點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。合同法規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的,在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后,對(duì)方還有其他損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。”借口及時(shí)善后不賠償借口及時(shí)善后不賠償旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(經(jīng)營(yíng)者)在下列情況下須承擔(dān)責(zé)任：因故意或過(guò)失未達(dá)到與乙方(消費(fèi)者)合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),而造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的”。(北京神舟假日旅行社有限公司)點(diǎn)評(píng)：該條款規(guī)定,只有在對(duì)消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí),甲方才承擔(dān)責(zé)任。按照公平原則,在沒(méi)有給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí),甲方未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),仍應(yīng)承擔(dān)違約

7、責(zé)任。違約只賠直接經(jīng)濟(jì)損失違約只賠直接經(jīng)濟(jì)損失旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(旅行社)如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃(因不可抗拒之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時(shí)),甲方應(yīng)提前3天通知乙方(消費(fèi)者),并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款?！?北京春暢旅行社)點(diǎn)評(píng)：因不可抗力取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,消費(fèi)者不要求賠償。但對(duì)于因旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠而取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。取消游團(tuán)只退費(fèi)不賠償取消游團(tuán)只退費(fèi)不賠償旅游業(yè)中的霸王條款合同：“甲方(消費(fèi)者)因故申請(qǐng)取消原訂旅游計(jì)劃,乙方(經(jīng)營(yíng)者)可按下列情況處理：48小時(shí)內(nèi)至24小時(shí)之前,收取全款30%的損失費(fèi);乙方(經(jīng)營(yíng)者)因故取消原訂旅游計(jì)劃,48小時(shí)內(nèi)至24小時(shí)之前取消的應(yīng)按全款10%賠償甲方(消費(fèi)者)?！?(北京青年旅行社股份有限公司)點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款在違約的承擔(dān)責(zé)任中顯失公平：48小時(shí)至24小時(shí)之內(nèi)取消旅