金太陽建材城的咨詢診斷提案——訪談分析部分

1、構(gòu)建綜合績效綜合績效改進體系進行品牌定位品牌定位和市場營銷市場營銷策劃咨詢顧問師咨詢顧問師 張良波張良波by Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultantby Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultante-Store太陽爍金，再造輝煌1企業(yè)能力四維思考和評價模型企業(yè)能力四維思考和評價模型共同遠景滿意程度歸 屬 感自我評價變革期望經(jīng)營策略信息決策危機意識競爭態(tài)勢土地資源組織管理執(zhí)行能力價值導(dǎo)向團隊能力行業(yè)經(jīng)驗激勵系統(tǒng)計劃管理支持服務(wù)信息共享規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支持配合組織執(zhí)行組織執(zhí)行組織氛圍組織氛圍組織職能組織職能品牌形象營銷策略市場推廣客戶

2、服務(wù)組織創(chuàng)造組織創(chuàng)造四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論14一、訪談分析（一、訪談分析（組織氛圍組織氛圍）68.468.475.975.944.144.162.162.189.689.686.586.556.356.370.470.40 0101020203030404050506060707080809090滿意程度滿意程度歸屬感歸屬感自我評價自我評價變革期望變革期望管理層管理層基層職員基層職員滿意程度歸屬感自我評價變革期望綜合均分管 理 層68.444.189.656.364.6基層職員75.962.186.570.473.7緯度均分72.253.1

3、88.163.469.269.2四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論15n一、管理層對公司的滿意程度低于公司職員，但變革期望卻低于公司職員n二、基層職員和管理層的滿意程度相對都較高，但歸屬感卻很低n三、公司的管理現(xiàn)狀和競爭形勢比較嚴(yán)峻，但基層職員和管理層的滿意程度卻較高，并且自我評價很高n四、管理層自我評價較高，但滿意度較低，且變革期望也低訪談分析中的矛盾訪談分析中的矛盾滿意程度歸屬感自我評價變革期望綜合均分管 理 層68.444.189.656.364.6基層職員75.962.186.570.473.7緯度均分72.253.188.163.469.26

4、9.2四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論16二、訪談分析（二、訪談分析（組織職能組織職能）20.429.765.548.761.625.343.685.947.10102030405060708090共同遠景經(jīng)營策略信息決策危機意識競爭態(tài)勢土地資源組織管理執(zhí)行能力價值導(dǎo)向評價緯度共同遠景經(jīng)營策略信息決策危機意識競爭態(tài)勢土地資源組織管理執(zhí)行能力價值導(dǎo)向均衡得分統(tǒng)計得分20.429.765.543.761.625.343.685.947.146.98四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論17三、訪談分析（三、訪談分析（

5、組織執(zhí)行組織執(zhí)行）62.162.178.778.721.921.961.561.572.472.458.358.330.730.742.942.969.169.10 010102020303040405050606070708080團隊能力行業(yè)經(jīng)驗激勵系統(tǒng)計劃管理客戶服務(wù)信息共享規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支持配合評價緯度團隊能力行業(yè)經(jīng)驗激勵系統(tǒng)計劃管理支持服務(wù)信息共享規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支持配合均衡得分統(tǒng)計得分62.178.721.961.572.458.330.742.969.155.34四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論18四、訪談分析（四、訪談分析（組織創(chuàng)造）

6、組織創(chuàng)造）營銷和品牌營銷和品牌72.472.421.721.730.630.666.366.30 010102020303040405050606070708080品牌形象品牌形象營銷策略營銷策略市場推廣市場推廣客戶服務(wù)客戶服務(wù)營銷和品牌營銷和品牌評價緯度品牌形象營銷策略市場推廣客戶服務(wù)綜合均分統(tǒng)計得分72.421.730.666.347.75四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論19公司競爭力指數(shù)組織氛圍組織氛圍*15%組織職能組織職能*25%組織執(zhí)行組織執(zhí)行*25%+=52。769.269.273.764.6綜合均分63.488.153.172.2緯度

7、均分70.486.562.175.9基層職員56.389.644.168.4管 理 層變革期望自我評價歸屬感滿意程度組組織織氛氛圍圍46.98均衡得分47.1價值導(dǎo)向43.6組織管理61.6競爭態(tài)勢65.5信息決策20.4共同遠景85.925.343.729.7得分執(zhí)行能力土地資源危機意識經(jīng)營策略評價緯度組組織織職職能能55.34均衡得分69.1支持配合30.7規(guī)范系統(tǒng)72.4支持服務(wù)21.9激勵系統(tǒng)62.1團隊能力42.958.361.578.7得分業(yè)務(wù)流程信息共享計劃管理行業(yè)經(jīng)驗評價緯度組組織織執(zhí)執(zhí)行行47.75綜合均分66.330.621.772.4統(tǒng)計得分客戶服務(wù)市場推廣營銷策略品牌形

8、象評價緯度組組織織創(chuàng)創(chuàng)造造+組織創(chuàng)造組織創(chuàng)造*35%四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問題和結(jié)論20競爭力指標(biāo)分析競爭力指標(biāo)分析601020304050708090100102030405060708090100崩潰區(qū)域崩潰區(qū)域暫存區(qū)域暫存區(qū)域發(fā)展區(qū)域發(fā)展區(qū)域競爭區(qū)域競爭區(qū)域標(biāo)桿區(qū)域標(biāo)桿區(qū)域金太陽現(xiàn)狀金太陽現(xiàn)狀五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析21如何識別金太陽的競爭優(yōu)勢如何識別金太陽的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢企業(yè)能力企業(yè)資源有形資產(chǎn)資本土地廠房無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)人才品牌管理競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)能力企業(yè)能力企業(yè)能力取決于企業(yè)資源企業(yè)資源企業(yè)資源取決于無形資產(chǎn)無

9、形資產(chǎn)+五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析22競爭環(huán)境分析競爭環(huán)境分析 建材批發(fā)市場 建材直銷商場 建材一條街 地攤式市場 建材連鎖超市規(guī)模大規(guī)模大管理優(yōu)管理優(yōu)管理劣管理劣規(guī)模小規(guī)模小 優(yōu)勢（優(yōu)勢（S S）： 現(xiàn)有的漢西、小東門、王家灣、順道街建材市場在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成了一定的銷售、物流規(guī)模，多年的運營在商務(wù)、民用裝修裝飾方面在武漢市民中有較強的口碑效應(yīng)，短期內(nèi)人們的消費習(xí)慣難以改變； 弱點（弱點（WW）： 本地建材超市幾乎空白，現(xiàn)有的幾乎都是清一色的“建場招租收租”式的低業(yè)態(tài)市場，布局不合理，設(shè)施簡陋，功能單一，缺乏經(jīng)營個性和先進管理手段。有的經(jīng)營秩序混亂，商品質(zhì)量不保證等等； 機

10、會（機會（O O）：）： 國內(nèi)房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫，新一輪固定資產(chǎn)投資熱正在形成，市場總需求處于上升通道中。 威脅（威脅（T T）： 事實上，眾多建材巨頭搶灘武漢：目前好美家、百安居已經(jīng)在本埠安營扎寨，馬上又會有歐倍德等。漢西貨場時代精品好美家五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析23企業(yè)層次和改善模型企業(yè)層次和改善模型層層級級初始級初始級原始級原始級重復(fù)級重復(fù)級基礎(chǔ)級基礎(chǔ)級 定義級定義級規(guī)范級規(guī)范級定量級定量級系統(tǒng)級系統(tǒng)級優(yōu)化級優(yōu)化級標(biāo)桿式標(biāo)桿式管管理理特特征征1、作坊式管理2、沒有成型的組織3、老板領(lǐng)導(dǎo)一切4、強制忠誠，對抗性溝通1、有基本組織，形如虛設(shè)2、有初步流程，大量錯誤3、

11、有很少制度，基本無效1、組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目標(biāo)管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好的管理模式和系統(tǒng)2、有切實可行的目標(biāo)管理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化改改善善思思路路突破突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細(xì)突破突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，和業(yè)績提升而非精細(xì)保養(yǎng)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點是流程，而非局部療傷療傷精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點是局部KPI，而非系統(tǒng)突破突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模

12、塊，而非改善五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析24規(guī)范化管理制度保障的分析模型規(guī)范化管理制度保障的分析模型管理成本越低管理成本越低糾錯成本越高糾錯成本越高，甚至是以企業(yè)在競爭的失敗為代價，甚至是以企業(yè)在競爭的失敗為代價階段階段預(yù)測預(yù)測分析分析規(guī)劃規(guī)劃糾錯成本糾錯成本（）大大小小實施實施監(jiān)控監(jiān)控調(diào)整調(diào)整管理投入低趨勢圖管理投入低趨勢圖糾錯能力極限糾錯能力極限失敗或者倒閉失敗或者倒閉管理投入高趨勢圖管理投入高趨勢圖五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析25評價金太陽企業(yè)管理現(xiàn)狀和類型評價金太陽企業(yè)管理現(xiàn)狀和類型決策民主化組織規(guī)范化信息順暢化服務(wù)優(yōu)質(zhì)化評價企業(yè)現(xiàn)狀評價企業(yè)現(xiàn)狀

13、的四維指標(biāo)的四維指標(biāo)金太陽公司是金太陽公司是傳統(tǒng)類的手工作坊型企業(yè)傳統(tǒng)類的手工作坊型企業(yè)組織氛圍組織氛圍組織職能組織職能組織執(zhí)行組織執(zhí)行組織創(chuàng)造組織創(chuàng)造五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析五、金太陽的競爭現(xiàn)狀分析26當(dāng)前妨礙整合提升的突出問題當(dāng)前妨礙整合提升的突出問題n沒有明確的遠景規(guī)劃，價值取向不一。n強人文化，隨意決策，信任和授權(quán)嚴(yán)重不足n組織功能缺乏，部門職責(zé)殘缺和紊亂。n品牌規(guī)劃和市場推廣基本空白。遠景迷失強人文化組織紊亂品牌、營銷服務(wù)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃團隊文化規(guī)范管理品牌、營銷服務(wù)體系建立六、金太陽的管理整合咨詢思路六、金太陽的管理整合咨詢思路27遠景迷失強人文化組織紊亂品牌、營銷服務(wù)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃團隊

14、文化規(guī)范管理品牌、營銷服務(wù)體系建立金太陽提升的邏輯關(guān)系和整合切入點金太陽提升的邏輯關(guān)系和整合切入點六、金太陽的管理整合咨詢思路六、金太陽的管理整合咨詢思路28解決的思路解決的思路新資源的方法論新資源的方法論理念統(tǒng)一流程規(guī)范指標(biāo)量化危機意識責(zé)任和承諾個人和組織持續(xù)式培訓(xùn)灌輸、宣導(dǎo)榮譽予奪資源量化目標(biāo)量化考評量化績效改善體系利潤擴張工程組織規(guī)范科學(xué)制度系統(tǒng)流程界定應(yīng)用企業(yè)目標(biāo)組織和流程改造制度系統(tǒng)企業(yè)文化人力資源營銷策略和市場推廣品牌規(guī)劃和建設(shè)六、金太陽的管理整合咨詢思路六、金太陽的管理整合咨詢思路29解決金太陽的咨詢解決金太陽的咨詢思路模型（綜合績效提升飛輪模型）思路模型（綜合績效提升飛輪模型）營銷管理營銷管理策略+流程品牌+推廣人力資源管理人力資源管理組織+制度薪酬+績效財務(wù)管理財務(wù)管理目標(biāo)+預(yù)算費用+成本綜合績效提升綜合績效提升綜合績效提升飛輪模型綜合績效提升飛輪模型六、金太陽的管理整合咨詢思路六、金太陽的管理整合咨詢思路培訓(xùn)培訓(xùn)文化文化價值觀價值觀30以營銷策略為龍頭以營銷策略為龍頭以品牌建設(shè)為核心以品牌建設(shè)為核心以組織建設(shè)為基礎(chǔ)以組織建設(shè)為基礎(chǔ)以系統(tǒng)培訓(xùn)為手段以系統(tǒng)培訓(xùn)為手段實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最終目的金太陽系統(tǒng)管理整合改善