酒店工程部基本培訓(xùn)自編

1、酒店工程部基本培訓(xùn)自編 一、工程部在酒店管理中的作用一、工程部在酒店管理中的作用 二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德和和儀容儀表儀容儀表 三、三、工程部維修工作規(guī)范工程部維修工作規(guī)范四、四、工程部對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工程部對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)五、工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn) 一、工程部在酒店管理中的作用一、工程部在酒店管理中的作用 在現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理中，酒店服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，吸引在現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理中，酒店服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，吸引高端客源向服務(wù)縱深發(fā)展，與之配套的住宿、餐飲、通信、高端客源向服務(wù)縱深發(fā)展，與之配套的住宿、餐飲、通信、商務(wù)、娛樂(lè)、健身、保安等設(shè)施設(shè)備的種類也不斷增加。商務(wù)、娛樂(lè)、健身、保安等

2、設(shè)施設(shè)備的種類也不斷增加。與此同時(shí)，前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、工程部樓宇與此同時(shí)，前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、工程部樓宇自動(dòng)化等部門對(duì)先進(jìn)的專業(yè)化設(shè)施設(shè)備的依賴程度不斷加自動(dòng)化等部門對(duì)先進(jìn)的專業(yè)化設(shè)施設(shè)備的依賴程度不斷加深。因此，工程部成為顧客消費(fèi)活動(dòng)和酒店各部門經(jīng)營(yíng)活深。因此，工程部成為顧客消費(fèi)活動(dòng)和酒店各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最重要的支持和保障部門，它占據(jù)著重要的基礎(chǔ)地位動(dòng)最重要的支持和保障部門，它占據(jù)著重要的基礎(chǔ)地位。 酒店的服務(wù)質(zhì)量大體分為有形產(chǎn)品質(zhì)量酒店的服務(wù)質(zhì)量大體分為有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，前者主要表現(xiàn)和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，前者主要表現(xiàn)為設(shè)備設(shè)施、裝飾風(fēng)格、環(huán)境特色和實(shí)

3、物為設(shè)備設(shè)施、裝飾風(fēng)格、環(huán)境特色和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，后者主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的質(zhì)量，后者主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)、儀容儀表、語(yǔ)言動(dòng)作、清潔衛(wèi)禮貌禮節(jié)、儀容儀表、語(yǔ)言動(dòng)作、清潔衛(wèi)生、服務(wù)操作所反映出來(lái)的價(jià)值高低，兩生、服務(wù)操作所反映出來(lái)的價(jià)值高低，兩者相互依存，缺一不可。者相互依存，缺一不可。 酒店的設(shè)施設(shè)備在酒店中的作用，用形酒店的設(shè)施設(shè)備在酒店中的作用，用形象一點(diǎn)的話說(shuō)，就像一個(gè)人心臟所起的作用，象一點(diǎn)的話說(shuō)，就像一個(gè)人心臟所起的作用，心臟是人活動(dòng)的動(dòng)力，設(shè)備設(shè)施就是酒店?duì)I心臟是人活動(dòng)的動(dòng)力，設(shè)備設(shè)施就是酒店?duì)I運(yùn)的動(dòng)力，也是提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、運(yùn)的動(dòng)力，也是提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、

4、增加利潤(rùn)和保全安全的保障。增加利潤(rùn)和保全安全的保障。 工程部的組織機(jī)構(gòu)和崗位的合理設(shè)置，是完成酒店任務(wù)的保證條件。工程部的工作應(yīng)為酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，必須適應(yīng)和滿足酒店經(jīng)營(yíng)對(duì)設(shè)備管理的要求。所以必須嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛(ài)本職，忠于職守 廉潔奉公，不謀私利 1、服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

5、 .注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的工作服，鈕扣整潔，按要求著整潔干凈的工作服，鈕扣要齊全扣好，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸前要齊全扣好，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸前2.除工作需要外，不能將衣袖、褲除工作需要外，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋和拖鞋上崗。鞋和拖鞋上崗。不能留長(zhǎng)發(fā)，不染彩發(fā)，不留不能留長(zhǎng)發(fā)，不染彩發(fā)，不留胡須，言行舉止要檢點(diǎn)胡須，言行舉止要檢點(diǎn)著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。 維修人員應(yīng)具備水、電、汽路的基

6、礎(chǔ)知識(shí)、各工種專業(yè)知識(shí)、相應(yīng)的文化知識(shí)、飯店的規(guī)范知識(shí)、禮儀禮貌知識(shí)。重點(diǎn)是行為規(guī)范，注重日常維修與計(jì)劃維護(hù)相結(jié)合、專業(yè)管理與全員管理相結(jié)合（使用部門要懂得簡(jiǎn)單的維護(hù)與基礎(chǔ)操作知識(shí)）、技術(shù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合，保證賓館的硬件及設(shè)備設(shè)施的完好。所有的一切都是以方便客人為宗旨。具體規(guī)定如下：1. 上下班要簽到或簽，做到按時(shí)，不遲到、早退，上班必須提前510分鐘到崗，規(guī)范著裝，儀容儀表干凈整齊，佩戴好工號(hào)牌。酒店紀(jì)律必須嚴(yán)肅對(duì)待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。 2.2. 接聽(tīng) 時(shí)，需講普通話：您好！工程部。3. 3. 除工作需要外，出入酒店行員工通道，乘員工電梯，不得與客人交叉行走，應(yīng)讓客人先行。不得

7、無(wú)故穿越大堂等客人集中的地方，餐飲開(kāi)餐時(shí)間非緊急情況不得到餐飲包間進(jìn)行維修。4.4. 接到維修單，應(yīng)做好簽收登記工作，并及時(shí)地派相應(yīng)人員去維修。 如酒店有應(yīng)急事故發(fā)生（如：酒店大面積停電消防安全有問(wèn)題酒店重要設(shè)備故障），工程部的全體員工都要隨時(shí)待命，不能有任何借口推托！5. 在日常對(duì)客服務(wù)工作中，應(yīng)攜帶工具箱，注意要永遠(yuǎn)走在過(guò)道的右端，若是兩個(gè)人的話，也不能并排同行。 6. 維修時(shí)應(yīng)持單請(qǐng)服務(wù)員與客人說(shuō)明維修情況，征得客人許可方可進(jìn)行維修。如是無(wú)人的住客房應(yīng)有客房部人員跟蹤維修?？赏瑫r(shí)對(duì)服務(wù)員講解些簡(jiǎn)單的日常維護(hù)技巧。 7. 接到 應(yīng)急維修通知，應(yīng)做書面記錄，并立即安排人員去維修，急修需在8分

8、鐘內(nèi)起到現(xiàn)場(chǎng)，維修后與相關(guān)部門補(bǔ)齊維修單。8. 維修結(jié)束后如是住客房應(yīng)與客人簡(jiǎn)要說(shuō)明情況如：“這個(gè)修好了，打擾您了”等。 9. 維修單應(yīng)由維修部門簽字驗(yàn)收并做好維修地點(diǎn)的清潔工作，有困難的要通知服務(wù)員。 10.對(duì)因缺少部件或需外協(xié)維修的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)與部門主管聯(lián)系。由主管聯(lián)系協(xié)調(diào)采供部或外協(xié)人員。 11.做好材料的領(lǐng)用、維修耗材登記與統(tǒng)計(jì)工作。 12. 完成部門與班組的計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)及臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。按各班組責(zé)任區(qū)域做好定期巡查檢修工作。 13.中班人員對(duì)外場(chǎng)燈光應(yīng)在開(kāi)、關(guān)時(shí)至少各巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)維修。 14.外協(xié)維修需做好跟蹤工作，焊接時(shí)要通知安保部，同時(shí)要準(zhǔn)備好滅火器材并清理現(xiàn)場(chǎng)的

9、可燃物品。有異味和噪音的維修要選擇客人較少的時(shí)間。并做好維修場(chǎng)所的事后清潔工作。15.負(fù)責(zé)處理設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中的應(yīng)急事項(xiàng)，如：電梯困人、火警、突然停電、停水、漏水、停汽等。 16.配合安保部門做好消防試驗(yàn)。 17.做好維修記錄（包括維修事項(xiàng)、處理情況與結(jié)果及維修所用的材料），并做好交接工作。原則上當(dāng)班的事情當(dāng)班完成，可階段性結(jié)束的可留給下班繼續(xù)完成。 18.保證維修班24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，因維修需要離開(kāi)，應(yīng)至少留一人留守值班。以防有停電或急修情況發(fā)生。19.做好同各部門的協(xié)調(diào)工作，樹(shù)立部門形象。 20.保持班組環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到上班交下班。1熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、刻苦鉆研技術(shù)，樹(shù)立一心為顧客

10、服務(wù)的思想。2要持有賓客至上、禮貌微笑的服務(wù)理念。33 接到維修單后，對(duì)一般的維修項(xiàng)目，應(yīng)派維修人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（面客部位要按規(guī)定的時(shí)間段、經(jīng)營(yíng)部位要與其協(xié)商維修時(shí)間）進(jìn)行維修；當(dāng)一個(gè)維修人員同時(shí)接到多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)，其不受10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)的限制；經(jīng)檢查不能按時(shí)完成的項(xiàng)目，上報(bào)工程主管。5經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，使設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)66 客人的滿意是工程部對(duì)客服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。 工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn) 1當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離崗位和酒店。 2嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，定時(shí)巡視水池、油池、鍋爐并作好記錄，每?jī)尚r(shí)巡查配電及冷氣設(shè)備并作好運(yùn)行記錄。 3密切注意設(shè)

11、備運(yùn)行情況，做好有關(guān)樓層的抽油工作，如發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理及匯報(bào)。 4當(dāng)接到報(bào)修單時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)作好安排，領(lǐng)班不在時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴(yán)禁接到報(bào)修單不安排處理或?qū)Π才挪环牡男袨椤?5當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障而當(dāng)班人員無(wú)法處理又直接影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、經(jīng)理進(jìn)行搶修。 6上班時(shí)間嚴(yán)禁在值班室?jiàn)蕵?lè)、睡覺(jué)。 7用膳時(shí)間值班人員應(yīng)相互協(xié)商，確保每個(gè)崗位有人值班，預(yù)防事故發(fā)生。 8請(qǐng)假、休假、加班、補(bǔ)休或需調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)告領(lǐng)班、經(jīng)理，并填寫有關(guān)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 （一）接班人員按時(shí)到達(dá)崗位，做好以下準(zhǔn)備工作： 1查看上一班記錄，聽(tīng)取上一班值班人員

12、對(duì)運(yùn)行情況介紹。 2檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，檢查儀表、工具，確認(rèn)無(wú)誤后于交接班簿上簽名。 （二）下列情況不得進(jìn)行交接班： 1接班人員未到，或未有合適人員當(dāng)值。 2接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時(shí)。 3設(shè)備發(fā)生重大故障并影響營(yíng)業(yè)時(shí)，未進(jìn)行故障排除或未作應(yīng)急處理時(shí)。 一、報(bào)修：報(bào)修：酒店各部門設(shè)備發(fā)生故障并需維修的，向工程部報(bào)告的過(guò)程。 報(bào)修程序： 1報(bào)修部門按要求在報(bào)修單上填寫發(fā)出日期、維修地點(diǎn)、項(xiàng)目、上交工程部。并要其接單人簽名。 2工程部員工接單后交由領(lǐng)班指派人手作好施工安排。 3施工員接單后確認(rèn)是否需換配件，去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需材料，按單填寫型號(hào)、規(guī)格、單位、數(shù)量。 4施工完后寫上完工時(shí)

13、間，并簽名，交由報(bào)修部門驗(yàn)收并簽名，最后交回領(lǐng)班處由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)交回倉(cāng)庫(kù)計(jì)價(jià)統(tǒng)計(jì)。 二、報(bào)修單：報(bào)修單：各部門設(shè)備發(fā)生故障需向工程部報(bào)告維修的一種單據(jù)。 三、維修：維修：工程部技工對(duì)各部門報(bào)修的設(shè)備故障進(jìn)行排除的過(guò)程。 四、搶修搶修：對(duì)各部門嚴(yán)重?fù)p壞并直接影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障的緊急修理過(guò)程。 五、工程部文員須定期對(duì)維修單進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)交工程部經(jīng)理，以便分析維修情況是否正常。 六、酒店各部門的報(bào)修項(xiàng)目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。 七、凡辦公室 通知各班維修工作項(xiàng)目，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。 八、接收?qǐng)?bào)修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報(bào)修部門。 九、維修人員完工后在報(bào)修單上注明用料量、原因、施工人

14、員、完成情況，并由報(bào)修部門簽字生效后交回領(lǐng)班處，由領(lǐng)班每天統(tǒng)計(jì)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)。 十、各班必須將當(dāng)天維修項(xiàng)目完成，特殊不能完成的要說(shuō)明原因。 十一、 領(lǐng)班須每天與有關(guān)部門核對(duì)尚未完成維修單情況，并將計(jì)劃完成時(shí)間告知使用部門，令使用部門做好應(yīng)變措施。 十二、 酒店各部門的報(bào)修項(xiàng)目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。 十三、 凡辦公室 通知各班維修工作項(xiàng)目，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。 十四、 接收?qǐng)?bào)修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報(bào)修部門。 十五、 維修人員完工后在報(bào)修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報(bào)修部門簽字生效，后交回領(lǐng)班處，由領(lǐng)班每天統(tǒng)計(jì)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)。 十六、 各班必須將當(dāng)天維修項(xiàng)目完成，特殊情況

15、不能完成的要說(shuō)明原因。 十七、 領(lǐng)班須每天與有關(guān)部門核對(duì)尚未完成維修單情況，并將計(jì)劃完成時(shí)。 1電梯因檢修或保養(yǎng)而停機(jī)時(shí)，必須確認(rèn)轎箱內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。 2在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)與配合。有人協(xié)同工作時(shí)，行機(jī)、停機(jī)前都必須揚(yáng)聲，得到對(duì)方應(yīng)答后方可操作。 3下井底作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門，廳門口必須擺設(shè)告示牌。防止無(wú)關(guān)人員靠近。 4維修、保養(yǎng)工作完成時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。 1. 每月月底到月初工程部人員須抄取酒店各點(diǎn)水、電、油能耗數(shù)據(jù)。 2. 歸類后類后列表交工程部經(jīng)理，并在不正常的區(qū)域注明。 3. 工程部經(jīng)理須對(duì)每月的能耗情況作出分析交總辦、財(cái)務(wù)部。 4

16、. 各能耗報(bào)表須按酒店規(guī)定統(tǒng)一表格。 5. 工程部經(jīng)理在每月能耗中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是本部門原因的應(yīng)及時(shí)采取得力措施，避免能源流失。 1嚴(yán)格機(jī)房管理，定期機(jī)房電器設(shè)備。 2嚴(yán)格執(zhí)行配發(fā)電，每隔兩小時(shí)進(jìn)行抄表，巡視設(shè)備運(yùn)行情況，并真實(shí)正確記錄運(yùn)行日志表。 3巡視機(jī)房配發(fā)電設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，并進(jìn)行及時(shí)處理， 4空調(diào)機(jī)房每?jī)尚r(shí)巡查冷水設(shè)備的運(yùn)行，按時(shí)填寫工作記錄，并要了解儀表讀數(shù)的正常值，如遇到不正?，F(xiàn)象要馬上關(guān)機(jī)。 5強(qiáng)電領(lǐng)班每天由當(dāng)班人員按時(shí)對(duì)配電機(jī)房的設(shè)備巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。 6鍋爐機(jī)房在運(yùn)行期間，司爐人員應(yīng)每1-2

17、小時(shí)對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行巡檢并按要求作運(yùn)行數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)記錄。 7司爐人員要隨時(shí)監(jiān)視鍋爐燃燒情況及負(fù)荷變化情況，防止冒黑煙，每班定期在負(fù)荷時(shí)作前后底部排污，并負(fù)責(zé)進(jìn)行水處理。 1. 當(dāng)接到酒店客房維修單時(shí)由領(lǐng)班根據(jù)各個(gè)人員的特長(zhǎng)進(jìn)行分派。 2. 接單人員到達(dá)所維修樓層時(shí)和客房部相關(guān)人員進(jìn)行溝通后進(jìn)入房間進(jìn)行維修。 3. 優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修單的工作。 4. 測(cè)試所維修項(xiàng)目。 5. 檢查其他客房設(shè)備、設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題順便解決，對(duì)于大的問(wèn)題報(bào)領(lǐng)班由領(lǐng)班安排處理。 6. 清潔維修垃圾。 7. 檢查有無(wú)遺漏維修工具到房間。 8. 通知客房部相關(guān)人員清理房間；如找不到客房部相關(guān)人員關(guān)閉房門并通知客房中心并在維

18、修單上注明所通知人員的工號(hào)。 9. 交維修單給領(lǐng)班，并簡(jiǎn)要匯報(bào)維修工作內(nèi)容。 10.在工程部值班室待命。 1、客房 機(jī)工作狀態(tài)滿足五星級(jí)要求 2、 線路按弱電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、鋪設(shè) 3、總機(jī)房的總機(jī)、機(jī)柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機(jī)房標(biāo)準(zhǔn) 4、總機(jī)房的設(shè)備、設(shè)置保證在正常工作狀態(tài) 5、總機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)符合弱電機(jī)房標(biāo)準(zhǔn) 程序：1、當(dāng)總機(jī)話務(wù)員發(fā)現(xiàn)交換機(jī)異常時(shí) l 根據(jù)交換機(jī)說(shuō)明書提供故障信息提示進(jìn)行處理，并記錄通知工程部和保養(yǎng)商進(jìn)行故障分析 l 交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)設(shè)備、打印設(shè)備故障由保養(yǎng)商和電腦部解決 l 交換機(jī)接地電阻測(cè)試，避雷器安裝維護(hù)、供電電源維護(hù)均由保養(yǎng)商負(fù)責(zé) l 交換機(jī)出線的 線路部份由工程部負(fù)責(zé)維修 2、當(dāng)接到客放部 維修單時(shí) l 根據(jù)維修單情況初步判斷故障點(diǎn) l 當(dāng)有客人在房間維修時(shí)，如10分鐘內(nèi)無(wú)法修好，和客房部溝通請(qǐng)客人換房，并主動(dòng)向客人道歉并適當(dāng)解釋原因；如客人同意繼續(xù)維修須通知客房部并告知客人大致所須時(shí)間 l 當(dāng)沒(méi)有客人在房間或空房維修時(shí)，須在門口放置“正在維修”指示牌 l 維修完畢須通知客房部并注意收尾工作 3、對(duì)于新布、增加 布線 l 須征得領(lǐng)班以上管理人員同意 l 布線路線由主管/領(lǐng)班制定 l 必須和弱電線路一同走向，如沒(méi)有弱電線路時(shí)由主管/領(lǐng)班制定走線方法 l 注意工程收尾工作 1. 當(dāng)接到此類維修單時(shí)首先通知相關(guān)營(yíng)業(yè)部門，以便相關(guān)部門對(duì)酒店客人做解釋工作。