桂林沃爾瑪調(diào)查報告

1、桂林沃爾瑪調(diào)查報告 實習(xí)日志 20xx年xx月xx日 星期x今天是我正式入職沃爾瑪?shù)牡谝惶?，今天下午我和同學(xué)一起去沃爾瑪交了相關(guān)的材料，然后在會議室接受相關(guān)的入職培訓(xùn)。在一起培訓(xùn)的有其他學(xué)校的學(xué)生，也有幾個阿姨和兩個大叔，他們是做的兼職工，我們做的是學(xué)生工。從下午兩點開始，是HR部門的成員給我們講了相關(guān)的新職工入職須知，從介紹廣西有5家沃爾瑪開始講到最后離職須辦的注意事項，一項項都非常詳細的說出來，不懂的我們也問了她。她講了很多，講完之后又給我們發(fā)沃爾瑪?shù)膯T工入職的本子，也看了相關(guān)的沃爾瑪歷史的片子。完之后，又請了AP部門的職員給我們講了一些相關(guān)的安全知識，也現(xiàn)場教授我們學(xué)習(xí)使用滅火器。最后我

2、們簽了相關(guān)的手續(xù)，而我和同學(xué)一樣被分配到了前臺做收銀。說實話第一次感覺做得挺正式，從前幾天的面試到現(xiàn)在入職，這里有它自己的一套培訓(xùn)程序，感覺挺不錯的樣子。但是去做收銀員，心里還是有一點抵觸的，對以后工作有點擔(dān)心啊，不知道能不能干好？！ xx月xx日 星期x今天我們是我們第一天去前臺報到，還是有那么的一點點不情愿啊，又不能換部門，好擔(dān)心收錯錢，也擔(dān)心自己動作慢！換好工作服后，我們?nèi)ナ浙y臺找了主管，她先給我們講了一些收銀機器的基本操作，我們看著她站在收銀臺前一步步的做給我們看，邊看邊記。大概講了一下，她又叫我們實際操作給她看，之后她又發(fā)給我們收銀員培訓(xùn)表給我們看，讓我們自己慢慢看，自己在機子前熟悉

3、各種按鍵。不久她又叫我們?nèi)ジ蠁T工的機，不懂得就問老員工。嚯嚯站在老員工旁邊看著她們啪啦啪啦的把東西掃描，裝袋，收錢，找錢，一連串動作快得讓我不禁佩服！一天下來我們跟著幾個主管熟悉熟悉理論的知識，跟老員工旁邊看著她們操作，有人少的話還可以順便收一下。到后面又叫我們?nèi)?樓把推車?yán)?樓！呵呵我們仨開玩笑說能一直拉車就好了！ xx月xx號日 星期x學(xué)習(xí)的第二天！一來主管就問可以考崗號了沒？我們說還有點不熟悉，再跟一下機。一整天我們不僅跟老員工的機，還跟著學(xué)收散貨，發(fā)散貨，收籃子，還拉了推車。晚上人少的時候，另一個主管過來教我們，一看這個主管，給人的感覺就是很強悍的人，做事說一是一，從不拖泥帶水，給

4、我們講的都很清晰，也問我們那些常用到的按鍵的意思，都挑平常經(jīng)常遇到的問題來教給我們，反正她給人感覺就是很好的樣子，做事有條有理，我很喜歡這個主管。難怪這么年紀(jì)輕輕就坐上了前臺經(jīng)理的位置！熟悉了兩天，已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這個氛圍，坦然接受了這個工作，既來之則安之，我只要好好工作就好了！一切不要想得太多！xx月xx日 星期xO(_)O哈哈今天我拿到崗號了！也就是說我今天是單獨一個人一臺機在收銀！第三天去上班，一到主管就說先跟下老員工，不懂就問，待會考崗號。她當(dāng)時考的時候我還挺緊張的，因先前有人考過了，無非是注意折扣的問題。還好我已熟悉操作，就是動作有點慢，被說了一下。不過她還是給過了。拿到崗號，騎士心里

5、挺高興的但還是有點小怕，怕出錯，怕收到假錢。這里沒有驗鈔機，都是要自己一個人看，雖說收到假錢，或者多收貨少收，他不會讓人陪，但是還是有點慌收到。第一次一個人接待客人，開始還挺緊張的，湖面收多久習(xí)慣了！動作也熟練了許多！今天是平安夜，好多人買了蘋果哦！可惜我們在工作呢，這幾天的工作都是上到晚上9點40多，回去宿舍都差不多關(guān)燈了！還好，我們仨個有個伴一起回來！最后祝大家平安夜快樂噻也祝一起去工作的敏華，朱良紅，平安夜快樂！我們一起加油！ xx月xx日 星期x昨天休息了一天，今天又繼續(xù)工作了！也許已漸漸習(xí)慣了這個工作環(huán)境，已不再排斥收銀了。想到剛開始羨慕另一個同學(xué)去了玩具部，覺得挺閑的工作，現(xiàn)在想想

6、做收銀也沒有什么，一直收銀，都不閑著，時間不知不覺就過去了。想起以前做飲料促銷的工作，站了一天，覺得時間好難過，站得人腰酸腿痛的。在這里，不停的接待每一個顧客，掃描商品，收錢，找錢，在接下一個顧客，感覺挺充實的。不過長時間收銀有時腦子會突然短路，特別是找錢要看幾遍。在收到100元錢的時候，還是看得比較仔細。在晚上回來的時候，跟著一起收銀的同學(xué)討論怎么辨別真假錢，我說我平時都是看衣領(lǐng)的，我另一個同學(xué)說這不是很準(zhǔn)，她教我看錢的數(shù)字背后的印章，有鋼印就是真的，假的是沒有的！恩，在這學(xué)會了辨別真假錢！xx月xx日 星期x我可以說昨天我很靈驗嗎！剛學(xué)會的東西就用上了！今天一去，主管就直接叫我們過去，叫我

7、們辨認(rèn)真假錢。我把昨晚學(xué)會的用上了，還真對了！辨認(rèn)出感覺心里的石頭落下了一個，感覺收到錢都不是很怕了。想想這幾天收銀，碰到的顧客有好有脾氣差的，每當(dāng)我收完錢，顧客說的一聲謝謝，我心里就樂開了花.而我在收銀是，特別是換發(fā)票時，有些顧客會嫌慢，在那發(fā)牢騷，我已經(jīng)很淡定的面對了，反正他們說什么，我都只管做好自己的工作，不出錯，隨便怎么說。還有一毛錢沒有紙幣只好找硬幣給的時候，在旁邊對我發(fā)牢騷。我就說“沒有紙幣了，不好意思，這沒辦法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。xx月xx日 星期xxxxx年的最后一天，來沃爾瑪?shù)娜撕枚?，收銀臺今天忙翻了，幾乎30多臺機子都開了！人超多，我們也不閑著，一直收著，碰到

8、買東西多的，10幾張100元錢，都一張張來看看，來數(shù)，這時超希望有臺驗鈔機就好了。聽顧客朋友說深圳那邊都有驗鈔機。不知道這什么沒有。而且今天折扣超多，有些是系統(tǒng)自動折扣，有些有要收銀員手工折扣，真的超麻煩，感覺這里的系統(tǒng)機器太落后了，一出點什么需要叫到主管按了半天的鈴都沒有來，感覺管理有些落后啊打破了我以前對沃爾瑪好的印象！忙了一天，晚上拖著疲憊的身子回到宿舍，又關(guān)燈了！2012再見了，2013你好！新的一年又是一個新的起點，期待美好的2013！ 2xxx年xx月x日 星期x新年快樂！2013年工作的第一天！新的一年展開了，忙碌的日子也開始了！今天沃爾瑪依然有許多折扣，有油滿100減5元，紙巾

9、滿60減10元，洗衣液等洗滌用品滿60減10元等等許多折扣，又忙得暈頭轉(zhuǎn)向了。今天有顧客對我說“新年快樂！”，我感覺好高興！收銀有時真的挺累的，反正現(xiàn)在碰到什么，我已學(xué)會淡定了。想到今后我去超市買東西的話，我會耐心的等待收銀，幫裝好袋子，同時對他們說聲“謝謝！”我覺得在這人人都平等，以后對于每一個工作者或者服務(wù)人員態(tài)度會好很多。x月x日 星期x折騰人的折扣過去了，今天不用再細心去注意那些有折扣的東西了。不過新的打折商品又出現(xiàn)了，又打印出新的打折彩印，推出新的活動了。說實話，這里的機器真的不是很好用，收銀員的權(quán)限太少了。在這做了一段時間，我發(fā)現(xiàn)他們的管理不是十分到位。在2樓電器。家居用品等下面，

10、旁邊好少見到負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)人員，顧客要問什么，都好難找到人。食品散裝稱重方面，打的條碼，基本上都需要收銀員手輸，效率好低。主管優(yōu)勢按鈴都不見人來，老員工也是經(jīng)常偷懶的，掛著暫停牌去逛，讓新職工干。我能說我們很踏踏實實的工作嗎！好好做好自己分內(nèi)的事，常說“吃虧是福?！蔽覀兙投喔牲c吧，加油！x月x日 星期x今天我們上的是早班。下午6點下班，我們跟著前臺的人員一起去個湘味十足的地方去聚餐。最近這3天我們前臺人員輪流排著去聚餐。這一周是收銀員的工作感謝日，公司還給每位收銀員發(fā)了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗發(fā)水，今天就又請去聚餐。第一次參加這種部門聚餐活動，我和同去的另外一位同學(xué)心里都有些忐忑

11、，還好同一桌的同事都挺熱情的，我們也放開盡情的吃，和大家一起聊天，也見到了這家店的總經(jīng)理了，總經(jīng)理說了些祝詞，干杯，我們又放開去吃了！哈哈今天算是吃了個大餐！今天的菜挺好吃的！部門聚餐挺不錯！x月x日 星期x前幾天是部門聚餐，今天是公司會餐。嘻嘻去了老北京涮羊肉去吃。整個大廳都被沃爾瑪包了場，來的人很多，大家齊聚一堂，聊聊天，還有抽獎活動送公司的購物卡。我們仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我們也就放開了去吃，和AP同事聊聊天啊吃得很盡興!搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我們3個在這坐歇著，慢慢吃著還有些剩的菜。鍋里還有很多肉，前面放得太多了，大家都沒吃完，剩了好多，可

12、惜啊中午聚的餐，下午我去上了班，一天又這樣過了。1月x日 星期x需提前一周遞辭呈，所以我們?nèi)鸵黄鸢艳o呈交給了主管，等待他們的審批。本來想請他們幫蓋個章，幫填實習(xí)鑒定表，可惜他們不答應(yīng)啊。還剩沒多少天了，我們也只有干好自己的工做，認(rèn)真踏實的面對。恩恩，加油！ 個人小感想 工作的這一段時間，我受到了其許多同事的關(guān)心與幫助，非常感謝他們！在這里我感受到了在學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，而且在這收銀每天接觸不同顧客，

13、讓我更能了解顧客們的購買取向，面對不同顧客們的刁難使我的內(nèi)心變得越來越強大，臉皮變得更加的厚，膽量越來越大，這樣以后在工作中也會使得我變得更加從容淡定！ 桂林沃爾瑪調(diào)查報告沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價”作為其主要市場定位策略，贏得了平民消費者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價廉”的企業(yè)形象。它從一個小小的便利店發(fā)展到世界財富五百強之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時間，并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況，以下是我對桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識。一、沃爾瑪簡介沃爾瑪由美國零售業(yè)傳奇人物山姆沃爾頓于1962年成立，是世

14、界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個國家開設(shè)了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_上億人次。沃爾瑪自1996年進入中國，已在全國22個城市開設(shè)了47家商場。其中，在2008年，沃爾瑪進駐桂林。二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢梦譅柆斣谥猩奖甭访谰由坛嵌贏區(qū)，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達，而且過往車輛頻繁?？梢娖涞乩砦恢脙?yōu)越。但是相對于桂林微笑堂及蓮達那邊的人人樂超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂及微笑堂地理位置相對于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選

15、擇。3、 桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境外部設(shè)有小停車場，停放電動車、自行車，地下一層設(shè)有地下停車場，但是進入停車場不方便；一樓有2個自助取款機，為郵政銀行，為商業(yè)銀行，取錢不方便；各個出口均設(shè)有保安，每人管理的區(qū)域分明；500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館，且規(guī)模較大；門口有一條美食街，相對來說，攤位較少且不是十分好吃，一樓有KFC，二樓有日頭火，能吃的地方選擇較少，特別遇上吃飯時間，這些點超擁擠。良好的購物氣氛與購物環(huán)境會影響顧客購買商品時的態(tài)度、心情，甚至?xí)雌鹚麄兊馁徺I欲望，影響他們的購買決策。沃爾瑪?shù)膬ξ锕裨谶M入二樓的左右口各有100個，服務(wù)臺就只有三樓有，而且是在出口處，較麻煩，沃爾瑪分2樓和3樓，2樓

16、是家居用品及電器、玩具之類的，3樓是食品區(qū)，而且出口、收銀都在3樓，不能從2樓出，比較不方便，上3樓的升降電梯位置較偏，不易找。收銀臺有40多個機位，結(jié)賬速度一般，一般是人多是機位才會多開幾臺，有與機器設(shè)備比較陳舊，收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息，但是為置太少，廁所鄰近休息區(qū)，位置有點偏。燈光比較明亮，東西標(biāo)示有些不是十分清楚，顧客經(jīng)常詢問導(dǎo)購員，有時走位都好少有導(dǎo)購員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員，但是導(dǎo)播員說得不是很好，吐字有些不清晰，而且語速太快。4、 桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟狀況按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場、火車北站為重要節(jié)點的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場、物流倉儲設(shè)備、鐵路公路

17、客運貨運站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場、和中山北路“三點一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個重要的商貿(mào)中心。5、 目標(biāo)客戶群 通過在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價”的價格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競爭力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù)，到吃晚飯時間，商場人就少一點，7點過后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日，來逛商場的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象

18、，其“天天平價”口號深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗到“一站式”的服務(wù)。2、天天平價，產(chǎn)品多樣化，且物美價廉，有強大的物流系統(tǒng)級技術(shù)。3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書，供員工休息是娛樂放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供，冷天會煮姜糖水給員工喝，切實考慮到員工的身心健康。4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價格。5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢。七、桂林

19、沃爾瑪?shù)牟蛔?、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問導(dǎo)購員有時又不見到人，導(dǎo)購員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時與自己看到的價格不一。一些商品沒有條形碼，在收銀是刷不出價格，顧客想要是超級難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時間久，或者顧客去拿也十分麻煩。2、收銀機器落后，收銀臺沒有驗鈔機（據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序炩n機），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價格需要叫到主管來解鎖，沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問，而不結(jié)賬，在進去核對，這又需主管來終止交易，這些都大大降低了收錢的速度，同時也易引起顧客的不滿。3、

20、管理制度不是很好，作為前臺收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢，而作為一些老員工，常常伺機偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來解決，主管遲遲不來，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。4、因在桂林沃爾瑪消費滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費一些支出去打印停車卷。5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢，另一些是系統(tǒng)自動折扣，這樣分布超級混亂，常出現(xiàn)一些沒有打折扣的

21、商品或顧客拿錯折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對于商城的信譽都不是很好。6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時顧客找不到上3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。八、個人建議1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購員，并且要求導(dǎo)購員注意查看是否有顧客需要幫助并及時給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進的機器設(shè)備以提高工作效率。3、各主管要加強對本部門員工的管理，并且固定時間去跟進員工培訓(xùn)和強調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時間的不足，加強服務(wù)意識考核。4、對于購滿50元可免費停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺問要發(fā)票，這減少服務(wù)臺人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時間，