2016優(yōu)質護理服務亮點

1、外科優(yōu)質護理服務亮點自全院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，外科作為手術科室，緊緊圍繞院及護理部部署要求，全科開展優(yōu)質護理服務，以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，提高了臨床護理服務水平，同時針對基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務重,基礎護理多,宣教內容多的特點認真開展優(yōu)質護理服務。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務，“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中?；颊邼M意度也大大提高。一、護理服務親情化因為?？铺攸c，科室三分之一的患者術后臥床，同時老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護士進行崗位管理，明確了各級各類護士的

2、崗位職責、工作標準和護理質量考核標準，護士不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，使陪護率明顯下降。在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前及術后為患者進行心理疏導、健康教育，使其更好的接受手術治療；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進食；住院期間，定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時改進服務出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導?？剖抑贫恐芑A護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔?；颊咴谧o士的精心護理下

3、，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。二、真誠關懷行動化在護理的過程中，外科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優(yōu)點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。每天在做好基礎護理的同時，也

4、幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導和健康宣教等等，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時改進服務， 同時對每一位患者進行滿意度滿意度調查及回訪以了解患 者對護理工作的滿意程度，不斷改進醫(yī)療護理服務質量，更好地為患者服務，另外在護士站備愛心便民箱 備針線，水水杯及報紙等，方便患者，為行動不方便患者買飯，叫車等。同時在繁忙的工作之余科室還對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務素質。三、追求技術完美化 每月組織護士學習理論知識和操作培訓，從基礎理論、業(yè)務、技術培訓、院

5、內院外進修等方面提高業(yè)務素質。理論結合臨床工作，學以致用，提高病人滿意度。四、?？平〗烫厣Ｘ熑巫o士根據(jù)手術種類的不同分別于術前、術后進行不同的健康宣教。術前為患者進行心理疏導、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術治療。出院前指導患者適當?shù)墓δ苠憻?、良好的生活習性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。2016年科室優(yōu)質護理服務新開展項目:今年，在持續(xù)去年優(yōu)質護理服務的基礎上，我科優(yōu)質護理工作開展了設立每月免費健康教育日活動，由科室年資高的護士針對科室?？萍膊√攸c，對病友進行健康教育活動，同時解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進行了健康教育，又拉近了護患關系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。外科開展優(yōu)質護理服務工作以來，病人對護理工作的滿意度逐漸提升，陪護率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱贊護士工作的耐心、負責，表達對護理工作的滿意，病房的秩序進一步好