店長的職責(zé)大全

1、整理ppt1店長職責(zé)一、店長的身份 1從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。） 2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者（你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。）3、營業(yè)店的指揮者（一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

2、）整理ppt2如何做店長二、店長應(yīng)有的能力 1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。整理ppt3如何做店長3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù),從而知道自己店面成績的好壞。4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。 整理ppt4如何做店長 5、專業(yè)知識(shí)的能力：對(duì)于你所賣新瀚城、圣妮產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。6、營業(yè)店的經(jīng)營能力：指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。7、管理人員和時(shí)間的能力：管理人員素質(zhì)基本要求包括思想道德素質(zhì),心理素質(zhì),基本

3、專業(yè)知識(shí) 。整理ppt5如何做店長 8、改善服務(wù)品質(zhì)的能力：指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。9、自我訓(xùn)練的能力：要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。10、誠實(shí)和忠誠：要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。整理ppt6如何做店長三、店長不能有的品質(zhì) 1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張(指突發(fā)性的問題)。2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任。3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 。整理ppt7如何做店長 5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受。 6、 不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處。 8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講。 9、 不愿

4、嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。整理ppt8如何做店長四、店長一天的活動(dòng)1、 早晨開門的準(zhǔn)備(開店提前15分鐘)A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。整理ppt9如何做店長 C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法。D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)：讓各店員清晰的知道自己每天的營業(yè)目標(biāo)，完成當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)。整理ppt10如何做店長2、 開店后到中午A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) ，今日營業(yè)額要做多少。B：營業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)。整理ppt11如何

5、做店長 C：營業(yè)店進(jìn)期的南韓布藝、銀飾、水晶等進(jìn)行銷售量/額比較。D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候?3、 中午輪班午餐整理ppt12如何做店長4、 下午(1：003：00)四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)日期品牌名當(dāng)天銷售貨品庫存7.17.27.37.4整理ppt13如何做店長 5、 傍晚(3：006：00) A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況 C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)整理ppt14如何做店長6、 晚間(6：00關(guān)門)A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：盤點(diǎn)物品、收銀C：制作日?qǐng)?bào)表D：打烊工作的完成 E：作好離店的工作(保障店面晚間的安全

6、) 整理ppt15如何做店長五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理 A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)*對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作整理ppt16如何做店長2、缺貨的管理：缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。整理ppt17如何做店長3、損耗的管理：店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在店面的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必

7、須多賣出35元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利 。整理ppt18如何做店長A：內(nèi)部損耗營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金/刷卡為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。整理ppt19如何做店長(1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)； *員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多(或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行)*店員的工作態(tài)度異常*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決

8、。整理ppt20如何做店長(2)店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和*員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入*員工給顧客找零時(shí)，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除(上報(bào)公司后執(zhí)行) 整理ppt21如何做店長(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤*帳目檢查錯(cuò)誤*店門沒鎖好*物品有效期已過整理ppt22如何做店長B：外部損耗(1)供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗*出貨單有改過的痕跡*

9、出貨單模糊不清 *在沒有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜 *搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單 *不讓營業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收整理ppt23如何做店長 *產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員*搬運(yùn)工快速給店員或店長免費(fèi)樣品，施小恩小惠*企圖威脅檢查他的店員*店員私自向車間訂貨*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力 整理ppt24如何做店長(2)訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了*沒有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架整理ppt25如何做店長解決的方案：-訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額；-訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和

10、賣出量；-參考以前的訂單；-單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況 ； 整理ppt26如何做店長 -核對(duì)送貨的出貨單；-問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并同時(shí)簽下送貨和店長的名字；-暫時(shí)沒有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)。整理ppt27如何做店長(3)退貨處理不當(dāng)造成的損耗*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨；*沒有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品，有通知外)必須退貨；*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理；*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任；整理ppt28如何做店長(4)商品被顧客偷竊的損耗*顧客帶大型的包進(jìn)店*顧客攜帶物品離店，沒有付錢*顧客邊走邊吃，不付錢*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購物，掩護(hù)偷竊遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)整理ppt29如何做店長(5)作業(yè)錯(cuò)誤的損耗*其他營業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒有記錄*對(duì)顧客的賠償沒有記錄*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒有記錄 *臨時(shí)退、換貨沒有記錄*促銷商品沒有記錄*自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)整理ppt30如何做店長(6)搶劫而造成的損耗防止搶劫是夜間營業(yè)的必知事項(xiàng)*店面要明亮*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金*夜間燈光要開亮*保持警覺性整理ppt31如何做店長發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)*聽從劫匪指示*保