太陽能售后承諾(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上投標(biāo)承諾、保修服務(wù)12.1維保計劃1）產(chǎn)品質(zhì)量保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的質(zhì)量管理體系和程序文件規(guī)定進(jìn)行太陽能產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝，確保投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量。此方案中的熱管太陽能集熱器是 有限公司生產(chǎn)的合格產(chǎn)品；太陽能的管路、管件及金屬材料均選用國標(biāo)產(chǎn)品；電器配套產(chǎn)品選用具有國際國內(nèi)電器產(chǎn)品安全認(rèn)證的合格產(chǎn)品；其他輔助材料均選用有品質(zhì)保證的合格產(chǎn)品；所有合同設(shè)備均在工廠組裝完成，并進(jìn)行有關(guān)機(jī)械及電器性能測試，從源頭杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入本項(xiàng)目。2）檔案管理我們建有完整的用戶檔案，每年定期走訪用戶四次以上，及時了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，與用戶進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)方面的有效溝通。積極主動地

2、改進(jìn)系統(tǒng)功能，達(dá)到節(jié)能效果和用于使用的經(jīng)濟(jì)切合點(diǎn)，為用戶提供安全、方便、節(jié)能的太陽能系統(tǒng)。3）回訪制度對于走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題及需要維護(hù)保養(yǎng)的地方，我們本著先處理后分析原因劃分責(zé)任的原則，一切維保活動以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，保證常年熱水的足量供應(yīng)和使用。4）售后管理我方接到用戶方的報修電話將快速做出反應(yīng)，拿出切實(shí)可行的解決方案。我公司常年供應(yīng)太陽能熱水器的配件。我公司的報修及技術(shù)咨詢電話為：。如有太陽能熱水器故障或任何疑問用戶可直接致電我公司，我們將悉心為您解答。5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我公司配有專職的維修隊伍，在接到保修通知后，我們會立即聯(lián)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)維修人員會，保證在4小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，盡快排除故障，以確保用

3、戶的太陽能熱水器的正常使用。12.2 質(zhì)量保修期對神木北生活小區(qū)（一期）工程換熱站等三項(xiàng)設(shè)備采購與安裝項(xiàng)目安裝的太陽能系統(tǒng)整體保修期為三年。12.3 故障響應(yīng)時間我公司在神木地區(qū)設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)，每個網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)售后服務(wù)人員在2名以上，可準(zhǔn)確、及時、可靠地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接到用戶維修電話確認(rèn)需要到現(xiàn)場解決問題后，可以在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。本公司承諾提供24小時保修與維修服務(wù)公司提供24小時電話服務(wù)，接到報修電話4小時服務(wù)到位，節(jié)假日照常服務(wù)。公司售后服務(wù)電話： 12.4 售后服務(wù)承諾如我公司在此次投標(biāo)中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：我方保證為該項(xiàng)目太陽能熱水器工程提供合格的設(shè)備，對所安裝的太陽能

4、熱水器責(zé)任范圍以內(nèi)所做的任何項(xiàng)目提供終身維修服務(wù)，以保證太陽能熱水器能夠長期可靠的使用。遵照國家有關(guān)規(guī)定，除去人為誤操作或不可抗拒的自然因素造成的太陽能熱水器不正常運(yùn)行外，太陽能熱水系統(tǒng)整體保修3年。在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何問題均由我公司免費(fèi)維修，不能維修的，免費(fèi)更換；保修期過后為有償服務(wù)，我公司只收材料費(fèi)，不收人工費(fèi)。為了解除用戶的后顧之憂，我們對除了太陽能熱水系統(tǒng)整體保修3年，我們將為本項(xiàng)目建立用戶檔案，對安裝的太陽能熱水期進(jìn)行定期回訪（回訪期為4次/年），及時了解設(shè)備的運(yùn)行狀況。如您在使用過程中遇到任何與產(chǎn)品有關(guān)問題或故障，請直接致電我公司售后服務(wù)部，我們將在第一時間為您提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確

5、保您熱水的正常使用。服務(wù)宗旨：1. 用戶利益大于一切。在任何情況下，先處理問題再認(rèn)定責(zé)任。2. 我們對所安裝的太陽能熱水器終身維修。3. 保修期后的服務(wù)，公司負(fù)責(zé)解決一切問題，免收工費(fèi)，只收取材料費(fèi)。4. 保障各種配件常年供應(yīng)，維修人員素質(zhì)要求：反應(yīng)快、效率高、態(tài)度好。5. 我公司為用戶建立用戶檔案，任何問題都可直接和我們聯(lián)系。12.5人員培訓(xùn)我公司將免費(fèi)對太陽能熱水工程相關(guān)人員進(jìn)行客戶培訓(xùn)，主要講解系統(tǒng)操作、系統(tǒng)故障排除、系統(tǒng)日常維護(hù)這幾方面的內(nèi)容。這樣的免費(fèi)培訓(xùn)可以定期重復(fù)舉行3次以上，以利于管理、操作人員能更好的掌握相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容計劃人數(shù)培訓(xùn)教師地點(diǎn)備注職稱人數(shù)1系統(tǒng)操

6、作12人工程師12人工程現(xiàn)場可以重復(fù)講解，直到掌握為止。2系統(tǒng)故障排除12人工程師12人工程現(xiàn)場3系統(tǒng)日常維護(hù)12人工程師12人工程現(xiàn)場12.6其它服務(wù)說明1、保修期內(nèi)定人、定期巡檢保修人員與保修管理人員定期巡查。巡查周期：我公司承諾系統(tǒng)保修期內(nèi)每個月電話回訪一次，每2個月維護(hù)人員上門巡查一次。2、北京地區(qū)設(shè)有太陽能集熱器及設(shè)備生產(chǎn)廠家我公司辦公經(jīng)營生產(chǎn)設(shè)在北京地區(qū)，包括3、安裝調(diào)試服務(wù)我公司承諾在合同期內(nèi)全部完成系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作。在工程安裝過程在中可以為貴單位代培若干名安裝維修人員；工程竣工交付使用前負(fù)責(zé)教會貴方的有關(guān)人員使用、管理和維護(hù)等。最大限度的提供技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支持，在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，將指派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。4、免費(fèi)更換易損件本項(xiàng)目中包含的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)為客戶