學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場(chǎng)4M變更管理如何防止品質(zhì)異常的發(fā)生

1、第一講 品質(zhì)異常在什么時(shí)候容易產(chǎn)生（上） 前 言 品質(zhì)異常在什么時(shí)候容易產(chǎn)生？如何針對(duì)性進(jìn)行員工教育與培訓(xùn)，以及人員變更的管理，防止新手上崗出現(xiàn)異常？如何實(shí)施設(shè)計(jì)變更，防止設(shè)計(jì)變更時(shí)出現(xiàn)異常？為什么有了ISO9000系統(tǒng)后，品質(zhì)異常仍然頻繁發(fā)生，同世界一流品質(zhì)相比，管理缺失了什么？如何系統(tǒng)地解決在設(shè)計(jì)變更后積壓物料頻頻出現(xiàn)的問(wèn)題？什么樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能讓員工有效執(zhí)行？如何讓一個(gè)文化程度不高的員工承擔(dān)高水平的作業(yè)？明白作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)方法變更時(shí)的管理，企業(yè)需要什么樣的“傻瓜”式的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何采用“愚巧化”方法防止錯(cuò)誤的產(chǎn)生？上述的問(wèn)題，都需要深入了解品質(zhì)異常出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，并結(jié)合制

2、造型企業(yè)實(shí)況，掌握解決品質(zhì)異常的實(shí)用方法。 結(jié)果為什么有差異（上） （一）案例解析 1.男足的比賽結(jié)果有差異的原因我們國(guó)家男子足球隊(duì)，在20年前，即80年代，水平略低于韓國(guó)，但相比日本隊(duì)，我們有80%贏球的把握，只有在發(fā)揮不正常時(shí)才有可能輸。那么，同日本的比賽有多少贏球的把握？結(jié)果產(chǎn)生差異的原因是什么？對(duì)于男足的水平發(fā)揮，主要的影響因素如下圖所示： 圖11 影響男足發(fā)揮的因素圖示從上圖可以看出，影響男足水平發(fā)揮的因素，不僅僅是男足教練或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而且還與整個(gè)社會(huì)有關(guān)，可以將這些影響因素的因果關(guān)系歸納如下：圖12 各種影響因素的因果關(guān)系從上面的影響因素分析

3、可以看出，結(jié)果的差異來(lái)源于過(guò)程不同、條件不同、不斷撤換足協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與主教練。 2.企業(yè)玻璃粘傷事故的改善玻璃表面粘傷的定義是：汽車(chē)玻璃等在深加工過(guò)程中，需要通過(guò)加熱到600變軟，然后依據(jù)模具形狀，形成要求的弧面玻璃，如果在加熱前或加熱中，玻璃表面有異物(灰塵、油墨等，因其軟化溫度同玻璃不同)，在玻璃軟化迅速冷卻過(guò)程中，就會(huì)粘傷、粘破玻璃表面，影響外觀與使用效果。因此，如果手上有油墨，搬拿玻璃易造成油漆點(diǎn)，如下圖所示：圖13 手上的油墨造成玻璃粘傷造成玻璃粘傷害的原因如下：Æ 鏟刀柄被油墨污染導(dǎo)致手被污染的連鎖事故對(duì)于本事故的改善，就需要設(shè)置掛油墨飄架，如下圖所示：圖14 鏟刀柄

4、的固定在改善前，油墨鏟刀靠在油墨瓢內(nèi)，鏟刀柄被油墨污染，手抓鏟刀柄后，手又被污染，手就會(huì)污染玻璃。改善后，將鏟刀夾在油墨瓢上方的固定架上，就可以防止被污染。Æ 小印板手柄太短也會(huì)導(dǎo)致手被污染的連鎖事故對(duì)此因素的改善，就需要加長(zhǎng)小印板手柄，如下圖所示：圖15 加長(zhǎng)小印板手柄改善前，小印板手柄太短，作業(yè)時(shí)手上有油墨。改善后，將小印板的手柄加長(zhǎng)，作業(yè)時(shí)方便，手上不易粘到油墨。Æ 第三個(gè)可能導(dǎo)致玻璃粘傷的因素是粉末污染產(chǎn)品即在加熱彎中因白點(diǎn)異物，導(dǎo)致成批粘傷而成批報(bào)廢與返修。如下圖所示：圖16 加熱彎中白點(diǎn)異物分析原因，往往是印刷機(jī)皮帶槽所用的塑鋼材料質(zhì)地不堅(jiān)硬，磨擦?xí)r易造成白色粉

5、末，如下圖所示，注意，圖中箭頭所指為白色粉末的部件。圖17 加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物的部件對(duì)于這種情況的處理，需要利用質(zhì)地堅(jiān)硬的不銹鋼材料做皮帶槽，不會(huì)再出現(xiàn)粉末飛濺到的玻璃上的現(xiàn)象，如下圖所示，箭頭所指為使用不銹鋼材料做皮帶圖18 加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物部件的改善為了對(duì)加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物部件的改善效果進(jìn)行分析，將返修品、報(bào)廢品、玻璃利用率、勞動(dòng)強(qiáng)度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可得出如下結(jié)果：圖19 對(duì)加熱彎改善的效果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從以上數(shù)據(jù)可以明顯看出，不銹鋼材料做皮帶槽比塑鋼材料質(zhì)地便宜。在本例中，企業(yè)在改善之前，也對(duì)玻璃粘傷事故進(jìn)行了強(qiáng)度要求，但只是治標(biāo)不治本的做法。原來(lái)的做法：在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上用文字規(guī)定要求如

6、下： 嚴(yán)禁用臟手觸摸玻璃； 檢查玻璃外觀，嚴(yán)禁將有異物玻璃進(jìn)行熱彎。實(shí)施結(jié)果： 玻璃粘傷始終高居不下； 現(xiàn)場(chǎng)巡查有違反上述要求，處罰員工理由違反操作規(guī)程。在改善后，通過(guò)處理導(dǎo)致玻璃粘傷事故的根本原因，從而杜絕和減少了玻璃粘傷事故的發(fā)生，真正做到了標(biāo)本兼治。通過(guò)這個(gè)事例可以得出結(jié)論：Æ 管理不是用簡(jiǎn)單的嚴(yán)禁、禁止的規(guī)章，就能起作用。Æ 結(jié)果的差異來(lái)源于過(guò)程方法的不同，到現(xiàn)場(chǎng)去找出過(guò)程中真正原因，從過(guò)程中明確正確方法，才能提高技術(shù)與管理水準(zhǔn)。 （二）品質(zhì)的理想與現(xiàn)實(shí)是不一樣 1.品質(zhì)的理想與現(xiàn)實(shí)的差異Æ 理想：不管時(shí)間如何變化結(jié)果總是一致的如下圖所

7、示：圖110 理想狀態(tài)Æ 現(xiàn)實(shí)：隨時(shí)間變化，條件總是在變化，結(jié)果總是不一致如下圖所示：圖111 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)Æ 對(duì)于理想和現(xiàn)實(shí)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)如下后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 設(shè)計(jì)決定的品質(zhì)水準(zhǔn)不等于批量生產(chǎn)能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn)； 制造過(guò)程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范水準(zhǔn)。以上兩點(diǎn)也是品質(zhì)的決定因素。 2.品質(zhì)規(guī)范的數(shù)學(xué)模型在以產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品結(jié)果為象限構(gòu)成的區(qū)間中，品質(zhì)規(guī)范的上限與下限中間，就應(yīng)該是合格的產(chǎn)品，可以表示為如下的數(shù)學(xué)模型：圖112 數(shù)學(xué)模型當(dāng)制造不穩(wěn)定時(shí)，品質(zhì)結(jié)果可能會(huì)超越品質(zhì)規(guī)范的上下限，而品質(zhì)改善后，在制造穩(wěn)定的情況下，品質(zhì)結(jié)果才能符合產(chǎn)品的上下限要求范圍，如下

8、圖所示：圖113 制造不穩(wěn)定與制造穩(wěn)定因此，對(duì)于制造過(guò)程，就可以定義為制造過(guò)程就是不斷規(guī)范制造條件的過(guò)程。 第二講 品質(zhì)異常在什么時(shí)候容易產(chǎn)生（下） 結(jié)果為什么有差異（二） 在實(shí)際的工作中，“平均值、基本上、大體上”往往是阻礙問(wèn)題解決的主要因素。 【案例】平均值的情況如果規(guī)格為0.30.7，而實(shí)物規(guī)格一個(gè)為0.2，一個(gè)為0.8，則平均雖然規(guī)格為0.5，即平均值在規(guī)格內(nèi)要求內(nèi)，事實(shí)全是不良品。如下所示的四種情況，雖然平均值相同，但明顯可以看出，解決問(wèn)題的方法(改善的著眼點(diǎn))卻是截然不同的。圖21 四種平均值相同的情況圖運(yùn)用平均值不能解決問(wèn)題(“大體上”在工作中行不通

9、)，正確捕捉事實(shí)，建立“無(wú)大體上”、“無(wú)平均值”的工作習(xí)慣。因此：Æ 品質(zhì)管理核心不是平均值，而是離散度Æ 造成結(jié)果差異的原因在于工作方法的差異Æ 尋找對(duì)應(yīng)這種差異的工作方法（追求原因解析）結(jié)果的差異，需要針對(duì)現(xiàn)象著手解決，從而避免差異的出現(xiàn)，降低差異度。 【案例】依據(jù)事實(shí)、活用差異讓員工記錄不良數(shù)據(jù)，同時(shí)設(shè)定不良指標(biāo)進(jìn)行考核處罰，這樣能否得到事實(shí)?答案是否定的，這樣做，往往就會(huì)出現(xiàn)假記錄。圖22 依據(jù)事實(shí)、活用差異示意圖企業(yè)如果僅僅從結(jié)果考核進(jìn)行管理，一定不能成為一流企業(yè)，但放棄考核也不行，所以，從分析過(guò)程中產(chǎn)生異常開(kāi)始做起，減少異常出現(xiàn)，才是最好的方

10、法。 產(chǎn)生品質(zhì)異常的因素 1.品質(zhì)異常發(fā)生的時(shí)機(jī)品質(zhì)異常絕大部分是在什么時(shí)候發(fā)生？通過(guò)對(duì)多數(shù)品質(zhì)異常的分析，一般有下列情況：Æ 人的變更；Æ 材料、零件變更；Æ 方法變更；Æ 設(shè)備、儀表變更；Æ 發(fā)生異常時(shí)；Æ 信息傳遞過(guò)程；Æ 工作環(huán)境混亂。針對(duì)以上情況，就可以采用“4M變更管理”進(jìn)行品質(zhì)的改善。 2.“4M變更管理”Æ “4M變更管理”的內(nèi)涵“4M變更管理”是現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（Modern Quality Management）體系28個(gè)項(xiàng)目中之一。4M指“人、機(jī)、料、法”四個(gè)因

11、素，而4M變更管理更加入了“測(cè)量、環(huán)境及信息”三項(xiàng)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，要根據(jù)變更內(nèi)容對(duì)品質(zhì)的影響，考慮是否要向客戶提出申請(qǐng)，在客戶同意后進(jìn)行變更，特別注意的是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)環(huán)境很重視，如果變更了“料”，還需要向客戶提供相應(yīng)的安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)。圖23 4M變更管理圖Æ 目前ISO9000在4M變更方面的不足目前ISO9000在4M變更方面的不足，主要體現(xiàn)在： 各類(lèi)要求太框架、太少、太粗； 制造型企業(yè)對(duì)這一方面一般沒(méi)有詳細(xì)方法和預(yù)案實(shí)施管理； 因?yàn)镮SO9000想適應(yīng)所有企業(yè)，適用范圍只能越來(lái)越寬泛，必然導(dǎo)致具體要求越來(lái)越少； 邏輯學(xué)中有一個(gè)基本原理：外延大，內(nèi)涵就少。例如，某些企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)果出現(xiàn)

12、了不同，到底會(huì)是什么因素導(dǎo)致產(chǎn)品的結(jié)果不同呢？企業(yè)不論技術(shù)上有任何變更，全用技術(shù)變更來(lái)對(duì)應(yīng)，合適嗎？雖然某些企業(yè)已通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，其工程技術(shù)部有一份程序文件，但企業(yè)不論技術(shù)上有任何變更，全用技術(shù)變更來(lái)對(duì)應(yīng)，用同樣格式技術(shù)變更通知并不合適。該格式技術(shù)變更僅僅有一個(gè)題頭，僅簽發(fā)單位是固定的，文件內(nèi)容為空白，由技術(shù)人員自己決定填寫(xiě)內(nèi)容。第三講 新員工教育與人員變更管理（上） 案例：新員工與不良率 （一）新員工教育培訓(xùn)的必要性 【案例】新員工與不良率在某企業(yè)中，使用進(jìn)入崗位1個(gè)月以下的新人后，對(duì)一年的12個(gè)月份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)不良率在每個(gè)月份中的數(shù)據(jù)為：圖1 月

13、份與不良率對(duì)應(yīng)關(guān)系而在該企業(yè)中，新人人數(shù)在每月份的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：圖2 月份與新人人數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系如果以不良率為Y，以新人數(shù)為X，就可以得出以下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：Y579109.5864354.55.5X410151923161272379因此，不良率與新人人數(shù)的關(guān)系圖就可以用如下數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖來(lái)表示：圖3 不良率與新人人數(shù)的關(guān)系點(diǎn)評(píng)：從中可以看出，新員工上崗?fù)涣悸食烧汝P(guān)系。出現(xiàn)以上的情況，就是因?yàn)樾聠T工上崗教育的失敗，常見(jiàn)的企業(yè)員工培訓(xùn)中，往往存在以下問(wèn)題：Æ 夸夸其談企業(yè)文化與理念數(shù)小時(shí)；Æ 內(nèi)容空泛不具體，不契合員工需求；Æ 講一大堆企業(yè)罰款通知，例如“私自動(dòng)用消防器材，

14、罰款100元”等。因此，教育方法必須進(jìn)行改善。 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容（一） （一）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 1.對(duì)新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的原因之所以對(duì)新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的具體原因如下：Æ 對(duì)員工進(jìn)行安全教育是國(guó)家法律法規(guī)的要求；Æ 對(duì)員工進(jìn)行安全教育是企業(yè)生存發(fā)展的需求；Æ 對(duì)員工進(jìn)行安全教育是員工自我保護(hù)的需要。 2.安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)新員工培訓(xùn)首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)，安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面應(yīng)該做的事及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確規(guī)定的一種

15、制度。Æ 安全生產(chǎn)責(zé)任制的作用 明確了單位的主要負(fù)責(zé)人及其他負(fù)責(zé)人、各有關(guān)部門(mén)和員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任； 在各部門(mén)及員工間，建立一種分工明確、運(yùn)行有效、責(zé)任落實(shí)的制度，有利于把安全工作落到實(shí)處； 使安全工作層層有人負(fù)責(zé)。Æ 我國(guó)安全生產(chǎn)法規(guī)的特點(diǎn) 保護(hù)的對(duì)象是勞動(dòng)者、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員、生產(chǎn)資料和國(guó)家財(cái)產(chǎn)； 具有強(qiáng)制性； 具有政策性和科學(xué)技術(shù)性。Æ 安全生產(chǎn)法規(guī)的本質(zhì)和要求 實(shí)質(zhì)：建立和完善法律體系，建立法律制度，依法維護(hù)安全生活秩序。 要求：有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。Æ 安全生產(chǎn)法規(guī)的作用 為保護(hù)勞動(dòng)者的安全健康提供法律保障； 加強(qiáng)法制

16、化管理：立法、執(zhí)法和守法； 指導(dǎo)和推動(dòng)安全生產(chǎn)工作的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)； 促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，保證企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。Æ 優(yōu)秀企業(yè)安全教育要點(diǎn)的主要內(nèi)容包括 上下班路途中安全要點(diǎn)； 公司通道中行走安全要點(diǎn)； 公司宿舍生活安全要點(diǎn)； 公司重大設(shè)備安全要點(diǎn)； 銀行卡使用安全要點(diǎn)。 （二）新員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注特點(diǎn) 1.新員工和企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)新員工來(lái)了會(huì)關(guān)注什么？企業(yè)要求新員工什么？通過(guò)調(diào)查，可以將新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納如下表：新員工關(guān)注企業(yè)要求薪酬及福利保險(xiǎn)制度嚴(yán)守作息時(shí)間與請(qǐng)假制度作息時(shí)間與請(qǐng)假制度遵守安全規(guī)程，不出事故公司概況與發(fā)前前景

17、員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)本人工作具體內(nèi)容了解企業(yè)文化，勤儉努力掌握工作技能馬上獨(dú)立工作掌握工作技能迅速上崗表3-1 新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納表Æ 薪酬及福利保險(xiǎn)制度；Æ 作息時(shí)間與請(qǐng)假制度；Æ 公司概況與發(fā)展前景；Æ 本人工作具體內(nèi)容；Æ 掌握工作技能馬上獨(dú)立工作。企業(yè)關(guān)注的是：Æ 嚴(yán)守作息時(shí)間與請(qǐng)假制度；Æ 遵守安全規(guī)程，不出事故；Æ 員工要遵守的權(quán)力與義務(wù)；Æ 了解企業(yè)文化，勤儉努力；Æ 掌握工作技能迅速上崗。其中，作息時(shí)間與請(qǐng)假制度、掌握工作技能馬上獨(dú)立工作是員工和企業(yè)共同關(guān)注的內(nèi)容。

18、60;2.新員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注度企業(yè)對(duì)新員工要培訓(xùn)什么？這些培訓(xùn)內(nèi)容員工的關(guān)注度是多少，企業(yè)的關(guān)注度會(huì)有多少，如果以“五星”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)現(xiàn)，員工和公司對(duì)于不同培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注度明顯不同，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表： 培訓(xùn)內(nèi)容 員工關(guān)注度 公司關(guān)注度 薪酬及福利保險(xiǎn)制度作息時(shí)間與請(qǐng)假制度公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)基本安全教育，現(xiàn)場(chǎng)基本5S規(guī)則培訓(xùn)掌握工作的技能企業(yè)要求基本禮儀表3-2 員工和公司的不同培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)注度統(tǒng)計(jì)表第四講 新員工教育與人員變更管理（中） 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容（二） (一) 四級(jí)培訓(xùn)制度要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的培訓(xùn)，就需要建立四級(jí)培訓(xùn)制度

19、，四級(jí)培訓(xùn)制度的功能與相應(yīng)的培訓(xùn)部門(mén)關(guān)系如下：圖41 四級(jí)培訓(xùn)制度在四級(jí)培訓(xùn)制度中，有關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)在人力資源培訓(xùn)部組織下，以部門(mén)教育為主，入職培訓(xùn)在人事部門(mén)進(jìn)行，主要教育的內(nèi)容應(yīng)為：Æ 薪酬及福利保險(xiǎn)制度；Æ 作息時(shí)間與請(qǐng)假制度；Æ 公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力；Æ 員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)；Æ 最基本的安全要求；Æ 企業(yè)要求基本禮儀。時(shí)間應(yīng)在13日以內(nèi)即可，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)出標(biāo)準(zhǔn)考題，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案，但考試應(yīng)為閉卷，合格為90分，需要注意的是，企業(yè)內(nèi)部的考試核心是快速掌握上崗，不是選拔考試淘汰，即告訴員工希望掌握什么。沒(méi)有哪

20、個(gè)學(xué)校會(huì)教學(xué)生某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品具體該如何制造，也不會(huì)教育企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)崗位該如何做，希望人力資源招熟練員工，只能說(shuō)明該企業(yè)是個(gè)二三流企業(yè)。所以，部門(mén)職業(yè)技能培訓(xùn)要突出實(shí)用性與實(shí)踐性。 (二)部門(mén)入門(mén)教育兩階段圖42 部門(mén)入門(mén)教育兩階段 新員工上崗不良品變多實(shí)例分析 【案例】 新員工上崗不良案例分析后板組裝工位作業(yè)者辭職，新作業(yè)者上崗操作后發(fā)生大量不良，在第一天即有54件產(chǎn)品不合格。分析1圖4-3 間隙規(guī)格為: 0.5-3.0mm示意圖4-4 不良的后板螺孔圖片在圖片的示意中，可以看到，其上部有螺絲打出的屑，顯然螺絲與蓋板是先和上部接觸的，向右方向顯然比左方向力大，就不

21、難理解蓋板為何會(huì)向右移動(dòng)了。分析2圖4-5 作用力分析點(diǎn)評(píng)：在理想的組立中，當(dāng)螺絲打到后板時(shí)，水平方向后板受到兩個(gè)力， (如圖) 一個(gè)是A 向右，另一為B向左，他們相互抵消，故后板不會(huì)有任何移動(dòng)，當(dāng)螺絲先打到蓋板上是A部分時(shí)蓋板受到向右方向的扭力，蓋板向右運(yùn)動(dòng)，同理當(dāng)螺絲先打到蓋板上是B部分時(shí)蓋板受到向左方向的扭力，蓋板向左運(yùn)動(dòng)，觀察作業(yè)者操作，發(fā)現(xiàn)作業(yè)者打此螺絲時(shí)螺絲刀都是水平偏上打入，而作業(yè)者的施工角度出現(xiàn)偏差，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)次品。如下圖所示：圖46 作業(yè)角度示意在入門(mén)教育中，作業(yè)技巧指導(dǎo)、指導(dǎo)書(shū)重點(diǎn)明確，新員工作業(yè)，其比重應(yīng)為：圖47 入門(mén)教育中各要素的比重示意圖在部門(mén)入門(mén)教育兩階段中

22、，一階段是基本業(yè)務(wù)要素教育，主要內(nèi)容為：Æ 部門(mén)概況；Æ 部門(mén)的基本業(yè)務(wù)要素；Æ 上下業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)；Æ 部門(mén)的職業(yè)規(guī)范。  【案例】某企業(yè)針對(duì)新人，設(shè)計(jì)了如下的新人訓(xùn)練要素作業(yè)手冊(cè)：圖4-8 新人訓(xùn)練要素作業(yè)手冊(cè)例如，打螺絲的操作如下圖：圖4-9 打螺絲作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌基本要素訓(xùn)練如下表：類(lèi)別細(xì)則評(píng)核結(jié)果打螺絲教材    打螺絲要素教材汽動(dòng)風(fēng)板機(jī)不同種類(lèi)對(duì)應(yīng)螺絲種類(lèi)、規(guī)格能說(shuō)出   風(fēng)板機(jī)開(kāi)關(guān)類(lèi)別從打到開(kāi)關(guān)不同位置區(qū)開(kāi)風(fēng)動(dòng)板機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)狀態(tài)（進(jìn)、倒、退）  

23、 風(fēng)動(dòng)刀坯識(shí)別不同螺絲、螺母安裝使用不同刀坯   風(fēng)動(dòng)刀坯安裝將風(fēng)動(dòng)刀批上入風(fēng)板機(jī)中，從風(fēng)板機(jī)中取出   螺絲區(qū)分不同種類(lèi)的螺絲區(qū)分開(kāi)（打塑料件、鋁件等較軟的材料時(shí)打自攻螺絲；其他用螺栓和螺釘）   螺絲安裝狀誠(chéng)螺絲安裝后打滑，浮起，打斜的識(shí)別   螺絲安裝打螺絲時(shí)是否垂直或水平，不能歪斜   螺絲安裝30秒安裝？粒螺絲（各方向）   墊圈的種類(lèi)大、小平墊、彈簧墊圈、波形墊圈及國(guó)標(biāo)號(hào)  

24、 螺絲的教育資料如字母B、Z以及不同國(guó)標(biāo)號(hào)的不同含義     檔圈區(qū)別不同大小型號(hào)檔圈（軸用和孔用）區(qū)   擋圈鉗區(qū)分不同型號(hào)檔圈（軸用和孔用）區(qū)分開(kāi)   擋圈鉗好壞判斷擋圈鉗的好壞   擋圈安裝40°安裝？粒掃圈   擋圈安裝狀態(tài)分辨出擋圈安裝后品質(zhì)好壞，有無(wú)阻力，有無(wú)到位     密封材料的好壞分辨出缺損，折痕   

25、0;無(wú)異物，氣泡，歪斜，皺紋   基本要素訓(xùn)練考核表在組立狀態(tài)的訓(xùn)練中：圖4-10 組立狀態(tài)訓(xùn)練示意牌在貼片貼付的訓(xùn)練中：圖4-11 貼片貼付訓(xùn)練示意牌在打E環(huán)的訓(xùn)練中：圖4-12 打E環(huán)作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌針對(duì)雙手作業(yè)：圖4-13 雙手作業(yè)培訓(xùn)要點(diǎn)和操作示意第五講 新員工教育與人員變更管理（下） 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容（三） 圖5-1 從出庫(kù)票架上將需求的部品的票拿給出庫(kù)人員圖5-2 檢票：確認(rèn)出庫(kù)票與出庫(kù)的料號(hào)、數(shù)量是否一致；確認(rèn)是否當(dāng)前使用的料號(hào)圖5-3 將所需要的部品及時(shí)拉到配料工位、空箱及時(shí)拉出到指定地方圖5-4 出庫(kù)票據(jù)及時(shí)回收匯報(bào)圖

26、5-5 部品擺放要求：整齊擺放，嚴(yán)禁壓線、越線圖5-6 空箱拉出前，一定要確認(rèn)空箱是否全數(shù)倒放圖5-7 設(shè)備供應(yīng)商提供培訓(xùn)教材與考試證書(shū) 【案例】 新人教育計(jì)劃新人教育計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行制定，例如制造部的新人入社教育計(jì)劃可以設(shè)計(jì)為下表內(nèi)容 制造部新人入社教育計(jì)劃總?cè)藬?shù)： 人 承認(rèn)審查作成     分配部門(mén)     序號(hào)教育項(xiàng)目主要內(nèi)容課時(shí)時(shí)間教育擔(dān)當(dāng)擴(kuò)印備注1工作前準(zhǔn)備 手套、膠布準(zhǔn)備 訓(xùn)練場(chǎng)所準(zhǔn)備 螺絲刀（頭）電源線準(zhǔn)備2H  

27、60;2制造部?jī)?nèi)的初步認(rèn)識(shí)與了解制造現(xiàn)場(chǎng)參現(xiàn)、生產(chǎn)流程、組織機(jī)能介紹2H   3制造部基本要求與規(guī)定 著裝 裝束 上班前 工作中 休息時(shí) 下班后    4安全教育 小刀使用，本車(chē)間安全隱患點(diǎn)教育 消防基本知識(shí) 歷史上工傷事例說(shuō)明2H   55S教育5 S定義、目的 垃圾分類(lèi)意義、口號(hào)、種類(lèi)放置方法1H   6ISO9000、14000基本知識(shí)教育 品質(zhì)方針 環(huán)境方針、環(huán)繞因素1H  7TPM改善活動(dòng)教育 異常報(bào)告 RIPS教育（12個(gè)動(dòng)作浪費(fèi)及7

28、個(gè)工場(chǎng)浪費(fèi)） TPM改善（目的、表格填寫(xiě)、評(píng)價(jià)）2.5H   9基本作業(yè)要素訓(xùn)練（理論與實(shí)操） 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)學(xué)習(xí) 螺絲緊固 螺絲配付 E環(huán)及CN安裝 密封貼貼付訓(xùn)練12H        制造部樣式Z-005-01  在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行如下內(nèi)容的考試考核 一、填空題： 1、為連續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，作業(yè)者在操作時(shí)必須按_操作。2、工作結(jié)束或中間休息時(shí)，要將_工作做完為止方可離開(kāi)工作崗位，以避免發(fā)生欠品。3、作業(yè)者在操作工區(qū)內(nèi)禁止佩戴任何可能造成產(chǎn)品不良（如：劃

29、傷）的飾物，如：_、 _、_、_等。4、在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)，頭發(fā)超過(guò)肩膀時(shí)要按“一口標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)施，應(yīng)_。5、為安全起見(jiàn)，不準(zhǔn)乘坐_，否則將給予處分。6、使用小刀時(shí)，刀片使用推出長(zhǎng)度為_(kāi)cm，更不可使用無(wú)刀把的小刀，以防致傷。7、部品短缺或因其它原因?qū)е峦＞€時(shí)，應(yīng)_或_。8、在休息時(shí)，不得坐在_或_，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予三級(jí)警告。9、為防止不良流出或給顧客帶來(lái)?yè)p失，生產(chǎn)線的_和_一律禁止用來(lái)復(fù)印或打印任何文件及私人物件（如信紙、報(bào)紙、書(shū)籍等）。10、插電源前，應(yīng)確認(rèn)電壓的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，如：“紅色”、“綠色”標(biāo)識(shí)。其中，“紅色”為_(kāi)v；“綠色”為_(kāi)v。在移動(dòng)帶電物品時(shí)必須電源_方可移動(dòng)，以免發(fā)生意外事故。&#

30、160;二、選擇題1、黃色垃圾有（ ）A 紙皮B 塑料廢掃把 C 樹(shù)葉 D 殘藥2、工作中在（ ）情況下必須報(bào)告。A 部品異常B 組裝異常 C 部品掉落地面有充分時(shí)間拾起 D 發(fā)現(xiàn)欠品3、下列屬于重大環(huán)境因素的有（ ）A 資源能源消耗（水、電力、柴油、汽油） B 生活污水排放 C 發(fā)電機(jī)廢氣排放 D 舊手套的利用 三、判斷題：括號(hào)內(nèi)填入相應(yīng)的符號(hào)：正確“”；錯(cuò)誤“×”，并將錯(cuò)誤的地方進(jìn)地更正，每小題1分，共3分。1、復(fù)印或打印用后的紙可以隨隨便便地放在地面墊坐。（ ）更正：2、為防止不良發(fā)生，禁止標(biāo)準(zhǔn)以外的作業(yè)。更正：3、在操作中發(fā)現(xiàn)一工程漏打“E環(huán)”，這事與自己無(wú)關(guān)不用報(bào)

31、告組長(zhǎng)或以上人員。（ ）更正： 四、簡(jiǎn)答題（共14分）1、公司的品質(zhì)方針？（3分） 2、在操作過(guò)程中出現(xiàn)異常時(shí)怎么辦？在無(wú)法聯(lián)絡(luò)到組長(zhǎng)、班長(zhǎng)人員的情況下該如何處理？（5分） 3、如果上午科長(zhǎng)給你安排在下午兩點(diǎn)干某個(gè)事情，過(guò)了一小時(shí)，部長(zhǎng)又安排你在兩點(diǎn)干另一件事情，你會(huì)怎么處理？（6分） 在部門(mén)入門(mén)教育中，二階段是到崗位培訓(xùn)。 【案例】某機(jī)械類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)制造部門(mén)的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容：1、機(jī)種相異2、零部件的識(shí)別與拿取方法3、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的閱讀方法4、工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目5、設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目6、以前異常、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明崗位操作訓(xùn)

32、練計(jì)劃表如下：一、申請(qǐng)變化內(nèi)容指導(dǎo)者 受訓(xùn)者名字（ ） （ ） 工號(hào)（ ） （ ）工程（ ） （ ）作業(yè)（ ） （ ）理由：對(duì)應(yīng)欄畫(huà)（） 新產(chǎn)品引入其它  體制變更（330臺(tái)360臺(tái)）   操作者變更   操作擴(kuò)大訓(xùn)練   作業(yè)內(nèi)容變更  變更予定日期：99.65  領(lǐng)導(dǎo)審批主管班長(zhǎng)要求：更換受訓(xùn)練者資格一定要達(dá)到100%合格班長(zhǎng)組長(zhǎng)申請(qǐng)人申請(qǐng)日可以  可以     不可以不可

33、以    二、作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃指導(dǎo)者日期1/62/63/64/6/宋金香內(nèi)容基本教育操作訓(xùn)練       三、操作訓(xùn)練前填寫(xiě) 機(jī)種： 夾具、工具、計(jì)測(cè)器、消耗品 訓(xùn)練場(chǎng)所： 手套、打包機(jī) 節(jié)拍：77秒  ST：398.6秒 四、基本教育（操作者填寫(xiě)，教育者確認(rèn)）序號(hào)教育項(xiàng)目實(shí)施教育內(nèi)容機(jī)種名各種相異參照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)全部品的識(shí)別與拿取方法參照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的拿放方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的閱讀方法機(jī)種名稱、作業(yè)名稱、作業(yè)要點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容一口標(biāo)準(zhǔn)的閱讀方法機(jī)種名、機(jī)種相異部品的識(shí)別安全規(guī)格、檢

34、查、修理規(guī)則參照點(diǎn)檢順序號(hào)螺絲刀力矩的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目 設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目 計(jì)測(cè)器的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目 以前異常、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明：A.成品抽樣不良 B.生產(chǎn)設(shè)備方面C.操作不良 D.操作用具   教育總時(shí)間8H實(shí)施日做成 確認(rèn) 保管期限：該員工離開(kāi)公司為止制造部樣式：Z323五、上崗前的確認(rèn)（組長(zhǎng)以上人員判定）序號(hào)判定項(xiàng)目判定標(biāo)準(zhǔn)判定再判定能否正確識(shí)別機(jī)種能流利說(shuō)出大小機(jī)種名  零部品（或制品）識(shí)別及拿放注意事項(xiàng)能流利說(shuō)出識(shí)別方法及注意事項(xiàng) &#

35、160;是否會(huì)看作業(yè)指導(dǎo)書(shū)能說(shuō)出重點(diǎn)、規(guī)格值及機(jī)種相異內(nèi)容  一口標(biāo)準(zhǔn)是否熟記能不看標(biāo)準(zhǔn)的情況下正確說(shuō)出內(nèi)容  相關(guān)規(guī)則是否明確、掌握參照相關(guān)規(guī)則判定  螺絲刀力矩標(biāo)志是否明確能流利說(shuō)出本工程色別標(biāo)志  計(jì)測(cè)器設(shè)備、夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目能流利說(shuō)出使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目  異常（或不良）情況下聯(lián)絡(luò)是否明確能舉例說(shuō)明（12個(gè)）   判定時(shí)間：   六、實(shí)際操作以上人員判定實(shí)施日1/62/63/64/64/64/64/6序號(hào)作業(yè)名第1次第2次

36、第3次第4次第5次第6次第7次工具、夾具的使用情況       計(jì)測(cè)器的使用情況       其他工具、夾具的使用情況       是否按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)順序正確操作       不良發(fā)生是否按正確方式處理       操作時(shí)間  &#

37、160;    平均時(shí)間（最后三次）       七、員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)A、工作態(tài)度 好 差B、紀(jì)律的遵守 好 差C、5S情況 好 差八、實(shí)際操作結(jié)果不良記錄發(fā)生日不良項(xiàng)目對(duì)策內(nèi)容確認(rèn)1確認(rèn)2確認(rèn)3/     /     /     /      判 定 者 意 見(jiàn)經(jīng)理印主管印班長(zhǎng)印判

38、定印                     改訂日內(nèi)容承認(rèn)改訂日內(nèi)容承認(rèn)表格內(nèi)容追加    表格形式變更制造部GL   根據(jù)實(shí)際情況表格形式改訂制造部GL   做成日做成者文書(shū)擔(dān)當(dāng)者審查印制造部主管承認(rèn)印制品制造課課長(zhǎng) 人員變更管理的方法 作業(yè)人員（Man）變更管理是

39、以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為基準(zhǔn)訓(xùn)練，評(píng)價(jià)作業(yè)者的熟練度、規(guī)定每次確認(rèn)的時(shí)間、個(gè)數(shù)。Æ 不看作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，能說(shuō)出作業(yè)順序和基準(zhǔn)等；Æ 在確認(rèn)過(guò)程中無(wú)不良發(fā)生；Æ 能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；Æ 能正確使用和點(diǎn)檢作業(yè)中的設(shè)備、工具；Æ 能準(zhǔn)確說(shuō)出使用的物料名稱及正確拿放。圖5-8 人員變更示意牌人員（Man）變更管理要求：Æ 任何工序必須兩人有資格擔(dān)當(dāng)；Æ 不是經(jīng)常負(fù)責(zé)的每月必須再訓(xùn)練；Æ 當(dāng)有資格的人替換時(shí)，首件要加嚴(yán)檢查。因此，新進(jìn)員工及頂替工位的人員都要進(jìn)行訓(xùn)練，以適應(yīng)變更管理。 【案例】組長(zhǎng)每月訓(xùn)練評(píng)價(jià)表日期月 

40、機(jī)種工序操作狀況判定印第一個(gè)星期    第二個(gè)星期    第三個(gè)星期    第四個(gè)星期    多能工的培養(yǎng)與管理培養(yǎng)多能工就是培養(yǎng)能在多個(gè)崗位進(jìn)行工作的員工。圖5-9 多能工培養(yǎng)示意牌 【自檢5-1】在人員變更管理評(píng)價(jià)與管理時(shí)，如下問(wèn)題該怎么辦？今日人員變更該怎么辦？_一個(gè)培訓(xùn)合格員工開(kāi)始獨(dú)立作業(yè)了？_有人請(qǐng)假，由組長(zhǎng)頂崗位作業(yè)了？ _見(jiàn)參考答案5-1第六講設(shè)計(jì)變更的管理（上） 設(shè)計(jì)變更時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 （一）

41、設(shè)計(jì)及技術(shù)變更的案例 【案例】某一個(gè)制造掃描儀的企業(yè)，其掃描儀上曝光燈組件同下面滑軌各有一個(gè)小孔，然后要插一個(gè)銷(xiāo)，目的是要固定曝光燈，防止送到客戶路途中因激烈震動(dòng)而脫離滑軌。一個(gè)新來(lái)的高學(xué)歷設(shè)計(jì)師，從掃描儀原理分析發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)孔和這個(gè)銷(xiāo)沒(méi)有用，由于有了這些，每臺(tái)成本會(huì)增加1.2元，因此設(shè)計(jì)變更取消，該產(chǎn)品一年銷(xiāo)售20萬(wàn)臺(tái)，降低成本預(yù)計(jì)24萬(wàn)元。設(shè)計(jì)變更被批準(zhǔn)實(shí)施，該變更生產(chǎn)第一批當(dāng)天，裝這個(gè)銷(xiāo)的班組長(zhǎng)立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告給了上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)要求停止生產(chǎn)，以免錯(cuò)誤產(chǎn)品出現(xiàn)，結(jié)果因要對(duì)曝光燈組件和滑軌重新加工一個(gè)小孔，導(dǎo)致制造停產(chǎn)兩天，從這件事可得到什么啟示？點(diǎn)評(píng)：為什么新來(lái)的設(shè)計(jì)師，在實(shí)施設(shè)計(jì)變

42、更過(guò)程中不能依據(jù)設(shè)計(jì)變更程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？為什么設(shè)計(jì)部主管不能依據(jù)設(shè)計(jì)變更程序?qū)徍藭r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？這件因設(shè)計(jì)及技術(shù)變更而發(fā)生的案例，從中可以得到如下啟示：僅僅靠專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并不能成為稱職設(shè)計(jì)師，還需實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 【案例】 某企業(yè)一個(gè)產(chǎn)品為提高性能，把一個(gè)金屬片直徑增大2mm，對(duì)應(yīng)插入彈簧內(nèi)徑也變大1.9mm，設(shè)計(jì)變更實(shí)施，結(jié)果新的金屬片到貨，而新彈簧無(wú)到貨，導(dǎo)致停產(chǎn)1日。同時(shí)，設(shè)計(jì)變更實(shí)施，舊的金屬片和彈簧庫(kù)存合計(jì)近2萬(wàn)元金額，庫(kù)房不知如何處置，該企業(yè)庫(kù)房呆滯料中類(lèi)似舊物料金額近600萬(wàn)元，那么，這件事又帶來(lái)什么啟示呢？設(shè)計(jì)變更的實(shí)施是個(gè)非常綜合的事項(xiàng)，它往往需要考慮多個(gè)層面，一般來(lái)說(shuō)，需要

43、考慮以下因素：Æ 要考慮物料來(lái)自不同供應(yīng)商；Æ 要考慮物料成本；Æ 舊物料如何處理。企業(yè)設(shè)計(jì)師往往認(rèn)為“我們?cè)O(shè)計(jì)總經(jīng)理，是中國(guó)知名專(zhuān)家，知名教授，專(zhuān)業(yè)很強(qiáng)，設(shè)計(jì)變更必須通過(guò)他的批準(zhǔn)，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題”，但是，事實(shí)卻多會(huì)是：技術(shù)上的錯(cuò)誤少，但執(zhí)行上問(wèn)題多，這也就是上例中設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致舊物料金額近600萬(wàn)元的原因。因此，對(duì)于設(shè)計(jì)及技術(shù)變更，要認(rèn)識(shí)到：Æ 設(shè)計(jì)變更是個(gè)綜合復(fù)雜事項(xiàng)；Æ 僅僅從設(shè)計(jì)部門(mén)角度出發(fā)一定有問(wèn)題；Æ 設(shè)計(jì)變更主管設(shè)計(jì)部的職責(zé)。必須綜合各種情況制定各類(lèi)程序，能對(duì)應(yīng)各種情況，同時(shí)即使新的設(shè)計(jì)師也能不出錯(cuò)，或是即使出錯(cuò)，依據(jù)程序也

44、能糾錯(cuò)。 設(shè)計(jì)及技術(shù)變更的類(lèi)型 設(shè)計(jì)及技術(shù)變更常見(jiàn)類(lèi)別可以歸納為四類(lèi)，其對(duì)應(yīng)的變更核心不同，而且其難度也有所不同，可以總結(jié)如下表：表6-1 設(shè)計(jì)及技術(shù)變更常見(jiàn)類(lèi)別及變更核心序號(hào)設(shè)計(jì)及技術(shù)變更種類(lèi)變更核心難度1設(shè)計(jì)變更物料有永久變更 由易到難  2作業(yè)方法變更物料沒(méi)有變，但是加工方法變更了3臨時(shí)變更針對(duì)特定批次的設(shè)計(jì)變更或加工方法變更4緊急加工意外原因，臨時(shí)實(shí)施變更從表中就可以看出，不同類(lèi)型變更對(duì)應(yīng)內(nèi)容、涉及部門(mén)不同，因此，不能用一個(gè)統(tǒng)一的流程來(lái)規(guī)范。 提出設(shè)計(jì)變更的情境 （一）設(shè)計(jì)變更的提出 Æ 客戶；&

45、#198; 設(shè)計(jì)部；Æ 工藝技術(shù)部；Æ 制造部；Æ 品管部；Æ 供應(yīng)商；Æ 售后服務(wù)部。在上面的部門(mén)中，根據(jù)需求提出者與企業(yè)的關(guān)系，可以劃分為兩種性質(zhì)，即：Æ 外部輸入 ；Æ 內(nèi)部輸入。對(duì)于可能提出的性質(zhì)，也可以細(xì)分為如下分類(lèi)：Æ 初期性能； Æ 耐久性能；Æ 操作性； Æ 產(chǎn)品規(guī)格；Æ 專(zhuān)利； Æ 環(huán)保；Æ 安全規(guī)格；Æ 調(diào)整上； Æ 保管上； Æ 運(yùn)輸上；Æ 檢測(cè)上；Æ 組裝上； Æ 維護(hù)上；

46、Æ OEM希望；Æ 加工效率；Æ 加工方法；Æ 采購(gòu)便利； Æ 降低成本；Æ 圖紙(制造)錯(cuò)誤；Æ BOM錯(cuò)誤；Æ 客戶要求；Æ 安全性； Æ 公司要求；當(dāng)提出設(shè)計(jì)變更后，一般的評(píng)審實(shí)施方法是：制造、品管、供應(yīng)商等提出，請(qǐng)工藝技術(shù)評(píng)估，他們認(rèn)可實(shí)施后，交設(shè)計(jì)評(píng)估決定。一般評(píng)估的內(nèi)容主要包括：Æ 必要性、緊急性；Æ 物料及模具、使用設(shè)備等變化導(dǎo)致的成本變化；Æ 現(xiàn)用物料庫(kù)存，變更后是否報(bào)廢或可轉(zhuǎn)為他用；Æ 實(shí)驗(yàn)與驗(yàn)證時(shí)難度等；Æ 可能實(shí)施的大致日期

47、及產(chǎn)品訂單、物料訂單管理。 第七講 設(shè)計(jì)變更的管理（中） 常見(jiàn)的設(shè)計(jì)變更失敗案例分析 【案例】 某企業(yè)原來(lái)某型號(hào)產(chǎn)品在A分廠做，后因該廠任務(wù)多，而另一個(gè)B分廠任務(wù)不滿，將該產(chǎn)品移到B分廠生產(chǎn)， B分廠生產(chǎn)交到客戶后，出現(xiàn)大量產(chǎn)品摔壞。原因是B分廠做的包裝固定方法同A分廠不一樣。產(chǎn)生原因分析：A分廠試做振動(dòng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該了包裝固定方法，也口頭告訴工藝技術(shù)并得到批準(zhǔn)實(shí)施，A分廠的包裝固定方法也得到修改，但是其存放在服務(wù)器上的包裝固定方法工藝文件沒(méi)有修正。移到B分廠， B分廠使用服務(wù)器上的打印文件。 【案例】某企業(yè)板材有供應(yīng)商提供，板材為多層，目前采用每層板

48、材布膠后順紋路粘貼，但是供應(yīng)商提出正交(俗稱壓縫)粘貼，這樣方便快捷，該公司技術(shù)人員沒(méi)有做任何實(shí)驗(yàn)就同意了，供應(yīng)商送來(lái)10000塊，采用后裂紋，導(dǎo)致停產(chǎn)近一周，影響近2000萬(wàn)元產(chǎn)品出貨，材料費(fèi)用數(shù)百萬(wàn)。 【案例】某生產(chǎn)線班長(zhǎng)由于沿用舊版(過(guò)期)文件作為作業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致線路板用了舊版本的物料，安裝后產(chǎn)品無(wú)法動(dòng)作，導(dǎo)致生產(chǎn)停止3.5小時(shí)。組裝后232臺(tái)機(jī)器，被迫返工。甲工段從乙工段處復(fù)印了一份工藝文件，一個(gè)月后工藝文件發(fā)生改訂，由于乙工段的文件被分發(fā)部門(mén)替換成新版，甲工段沒(méi)有更新，仍沿用一個(gè)月前的文件作為加工指導(dǎo)，導(dǎo)致1086個(gè)零件加工錯(cuò)誤，報(bào)廢金額RMB7.3萬(wàn)元。點(diǎn)評(píng)：通過(guò)上面案例，

49、對(duì)企業(yè)常見(jiàn)設(shè)計(jì)變更失敗進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)變更后，新舊物料混用，交錯(cuò)使用也屢見(jiàn)不鮮，而且，由于設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致生產(chǎn)停線、或客戶迷惑不解，甚至?xí)l(fā)生爆怒投訴。 常見(jiàn)的設(shè)計(jì)變更過(guò)程中的問(wèn)題 常見(jiàn)的設(shè)計(jì)變更過(guò)程中的問(wèn)題包括：Æ 因責(zé)任不清導(dǎo)致的扯皮問(wèn)題；Æ 不同人員的不同意見(jiàn)導(dǎo)致不同的更改結(jié)果；Æ 對(duì)設(shè)計(jì)更改的意見(jiàn)沒(méi)有審核（包括現(xiàn)場(chǎng)審核和工藝審核），導(dǎo)致更改錯(cuò)誤；Æ 更改的內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證就直接更改；Æ 設(shè)計(jì)更改意見(jiàn)反饋的隨意性；Æ 現(xiàn)場(chǎng)自行更改，但沒(méi)反饋或忘記反饋至設(shè)計(jì)部門(mén)，導(dǎo)致下批生產(chǎn)時(shí)依然有問(wèn)題；Æ 設(shè)計(jì)

50、更改時(shí)沒(méi)有考慮材料問(wèn)題，導(dǎo)致積壓或浪費(fèi)；Æ 設(shè)計(jì)變更后，相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有變，實(shí)施錯(cuò)誤；Æ 大量舊物料呆滯。 設(shè)計(jì)變更要考慮的事項(xiàng)（一） 在變更進(jìn)行時(shí)，需要注意以下問(wèn)題：Æ 為什么變了？解決方案：?jiǎn)柷宄?xiě)出來(lái)。Æ 能不能不變？解決方案：變更方案多方評(píng)審。Æ 變更牽涉面充分暴露出來(lái)了沒(méi)有？解決方案：跟哪個(gè)部門(mén)（誰(shuí)）有關(guān)？例如：物料等。Æ 變更副作用預(yù)測(cè)了沒(méi)有（變更前后的零件、變更前后操作方法、檢查方法、變更前后的指示性文件如何更替）？解決方案：設(shè)變驗(yàn)證。Æ 變更后怎樣確保變更的有效性？解決方案：設(shè)計(jì)變更實(shí)施與事

51、后收尾，形成閉環(huán)。在實(shí)際的工作中，一個(gè)設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行設(shè)計(jì)變更時(shí)要做什么？設(shè)計(jì)者要考慮什么事項(xiàng)？要做什么？我們認(rèn)為，以下的建議值得參考：（1）需做什么實(shí)驗(yàn)，在驗(yàn)證一覽表中選項(xiàng)（例如：取消銷(xiāo)和孔，要選振動(dòng)實(shí)驗(yàn)）；（2）新舊料互換性；（3）舊物料處置方法；（4）組合性（連鎖性）；（5）BOM變更（增加、刪除、用數(shù)量變更）；（6）模具、刀具；（7）售后服務(wù)；（8）圖紙更改（例如：N無(wú)圖、S新圖、G杠改、H換圖）；（9）作業(yè)方法；（10）輔料變更；（11）實(shí)施訂單（嚴(yán)守、還是目標(biāo)：舊用完再用新）。第八講 設(shè)計(jì)變更的管理（下） 設(shè)計(jì)變更要考慮的事項(xiàng)（二） 【案例】在某個(gè)產(chǎn)品的變更中，涉

52、及環(huán)節(jié)為取消銷(xiāo)和孔，其設(shè)計(jì)變更的設(shè)計(jì)方案如下：下料鑄造機(jī)加熱處理組裝檢測(cè)包裝運(yùn)輸服務(wù)其他        該變更可能涉及驗(yàn)證：取消銷(xiāo)和孔材料實(shí)驗(yàn)強(qiáng)度振動(dòng)環(huán)境電磁兼容承重負(fù)荷      設(shè)計(jì)變更聯(lián)系書(shū)（設(shè)計(jì)部）舊料號(hào)新料號(hào)互換性組合性變更舊使用可否舊零件活用使用個(gè)數(shù)圖紙杠改處數(shù)張數(shù)更改標(biāo)志其他補(bǔ)充更改內(nèi)容變更事項(xiàng)物號(hào)料物名稱變更事項(xiàng)料號(hào)物料名稱舊個(gè)數(shù)新個(gè)數(shù)N無(wú)圖        &#

53、160;                                             使用該零件的產(chǎn)品型號(hào)  備注：變

54、更事項(xiàng)中有些項(xiàng)目是ERP管理需要，現(xiàn)階段不用  變更事項(xiàng)互換性舊零件新機(jī)器新零件舊機(jī)器舊零件可否使用舊零件活用編制 0不變1 增加2編碼3個(gè)數(shù)變更4取消5作圖6層次變更7其他A料號(hào)變更B零件更換C層次增加D上層次料號(hào)變更E取消層F零件作廢G設(shè)計(jì)更改零件/可用可用H禁止使用I加工后使用J加工后不能使用K可以使用L無(wú)舊零件N其他M用于其他機(jī)型P用于子公司Q返回供應(yīng)商H報(bào)廢Y可繼續(xù)使用Z加工使用網(wǎng)管 ×/不可用可用標(biāo)準(zhǔn)化 /×可用不可用審查 ×/×不可用不可用批準(zhǔn)   &

55、#160;      設(shè)計(jì)變更后的相關(guān)工作 設(shè)計(jì)變更的實(shí)施分類(lèi)，從設(shè)計(jì)部門(mén)角度可分為兩類(lèi)：Æ 設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部執(zhí)行的變更；Æ 設(shè)計(jì)部門(mén)以外部門(mén)執(zhí)行的變更。從實(shí)施內(nèi)容性質(zhì)來(lái)分，也分為兩類(lèi)：Æ 實(shí)物的變更:物料、模具、刀具等；Æ 信息（標(biāo)準(zhǔn)）的變更：圖紙、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于設(shè)計(jì)內(nèi)部執(zhí)行的變更，主要是信息（標(biāo)準(zhǔn)）的變更，具體包括內(nèi)容為：Æ 圖紙；Æ BOM（物料構(gòu)成清單）；Æ 所有在設(shè)計(jì)部管理標(biāo)準(zhǔn)（例如：服務(wù)器存放的文件、包裝標(biāo)準(zhǔn)等建立本企業(yè)的設(shè)計(jì)變更點(diǎn)檢表）。對(duì)于設(shè)計(jì)

56、部門(mén)以外部門(mén)執(zhí)行的變更，涉及部門(mén)可能包括：制造、品管（IQC、FQC）、技術(shù)、庫(kù)房、采購(gòu)供應(yīng)商等等。實(shí)物的變更可能為：物料、模具、刀具等。信息（標(biāo)準(zhǔn)）的變更一般就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變更。案例設(shè)計(jì)部對(duì)外部門(mén)發(fā)出的設(shè)計(jì)變更通知表1 實(shí)物處理指示、設(shè)計(jì)變更聯(lián)系書(shū)設(shè)變名 聯(lián)絡(luò)書(shū)管理號(hào)  設(shè)變管理號(hào) 指示實(shí)施期 目標(biāo)：嚴(yán)守指示書(shū)編號(hào)    流程：開(kāi)發(fā)部（工程）發(fā)行資材&采購(gòu)開(kāi)發(fā)（工程）部確認(rèn)工藝開(kāi)發(fā)部物料控制部（倉(cāng)庫(kù)）采購(gòu)部舊零件新零件名稱舊零件處理組合設(shè)變工模變更評(píng)價(jià)責(zé)任人供應(yīng)商名舊在庫(kù)數(shù)報(bào)廢金額模具變更供應(yīng)商舊在庫(kù)數(shù)實(shí)驗(yàn)定單新品交期                &