ngy導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)ppt課件

1、北京莎菲爾兒童時(shí)裝;北京莎菲爾兒童時(shí)裝北京莎菲爾兒童時(shí)裝導(dǎo)購入職培訓(xùn)手冊(cè);目的：為規(guī)范新人入職培訓(xùn)管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)目的：為規(guī)范新人入職培訓(xùn)管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，提高終端管理準(zhǔn)、服務(wù)流程，提高終端管理適用范圍：北京莎菲爾兒童時(shí)裝有限公司直、適用范圍：北京莎菲爾兒童時(shí)裝有限公司直、聯(lián)營導(dǎo)購入職培訓(xùn)聯(lián)營導(dǎo)購入職培訓(xùn)職責(zé)：營銷企劃部負(fù)責(zé)流程的審核制定、銷售職責(zé)：營銷企劃部負(fù)責(zé)流程的審核制定、銷售部門執(zhí)行部門執(zhí)行; 目錄 公司簡介公司簡介 品牌定位品牌定位 、品牌寓意、品牌寓意 部門設(shè)置部門設(shè)置 考勤管理考勤管理 錄用及離任錄用及離任 專賣店義務(wù)制度專賣店義務(wù)制度 導(dǎo)購根本功導(dǎo)購根本功 賬務(wù)系統(tǒng)

2、操作規(guī)范賬務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)范 商業(yè)英語商業(yè)英語 星級(jí)員工評(píng)定及考核保準(zhǔn)星級(jí)員工評(píng)定及考核保準(zhǔn);公司簡介公司簡介北京莎菲爾兒童時(shí)裝成立于1992年，在童裝領(lǐng)域擁有多年的消費(fèi)管理閱歷，公司產(chǎn)品出口至美國、法國、英國、澳大利亞、俄羅斯、荷蘭、波蘭、新西蘭等多個(gè)歐美國家，北京莎菲爾兒童時(shí)裝從創(chuàng)建至今，憑仗多年優(yōu)良產(chǎn)質(zhì)量量，不斷秉承以誠信為目的的運(yùn)營理念，博得了行業(yè)內(nèi)良好口碑?！癗GY童裝品牌系北京莎菲爾集團(tuán)旗下集設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售于一體的兒童服飾品牌。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心、消費(fèi)中心、銷售中心、市場運(yùn)營、物流配送、信息管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)中心；“NGY童裝品牌不斷秉承“質(zhì)量培育品牌、質(zhì)量成就未來的理念，自成立以來

3、，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從品牌籠統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場拓展、銷售效能和信息化管理等全方位進(jìn)展提升?！癗GY童裝品牌把握東西方兒童用品市場需求，既有東方的文化底蘊(yùn)，又有西方的現(xiàn)代感，公司擁有一支國際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，利用本身優(yōu)勢準(zhǔn)確把握國際兒童時(shí)裝流行趨勢，以流行元素為依托強(qiáng)調(diào)專業(yè)精彩的搭配。 公司配套消費(fèi)工廠分別位于北京周邊城市天津武清曹子里工業(yè)園區(qū)及石家莊工業(yè)園區(qū)，目前工廠消費(fèi)部門擁有剪裁、針織、梭織、后整等成熟先進(jìn)的流水消費(fèi)線。;品牌定位品牌定位品牌稱號(hào)品牌稱號(hào) “ NGYkids 品牌特征品牌特征 都市兒童品牌都市兒童品牌 時(shí)髦休閑概念時(shí)髦休閑概念品牌理念品牌理念 注重時(shí)髦顏色，強(qiáng)調(diào)溫馨與平安，

4、推崇童裝搭配藝術(shù)，展現(xiàn)都市兒注重時(shí)髦顏色，強(qiáng)調(diào)溫馨與平安，推崇童裝搭配藝術(shù)，展現(xiàn)都市兒童風(fēng)采，倡導(dǎo)時(shí)髦、溫馨、環(huán)保、休閑體驗(yàn)。童風(fēng)采，倡導(dǎo)時(shí)髦、溫馨、環(huán)保、休閑體驗(yàn)。產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位 年齡：年齡：215歲都市兒童身高為歲都市兒童身高為90-165CM的兒童的兒童 性別：女童性別：女童55%，男童，男童45%；小童：；小童：2-6歲；大童歲；大童7-15歲；歲；運(yùn)營理念運(yùn)營理念 質(zhì)量培育品牌，質(zhì)量成就未來質(zhì)量培育品牌，質(zhì)量成就未來設(shè)計(jì)風(fēng)格設(shè)計(jì)風(fēng)格 國際化、時(shí)髦化、童趣、溫馨國際化、時(shí)髦化、童趣、溫馨 設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念 結(jié)合結(jié)合NGY kids品牌時(shí)髦童裝的特點(diǎn)，以歐美時(shí)髦風(fēng)格為主導(dǎo)設(shè)計(jì)理品牌時(shí)髦

5、童裝的特點(diǎn)，以歐美時(shí)髦風(fēng)格為主導(dǎo)設(shè)計(jì)理念，把握時(shí)髦潮流脈搏，注重表達(dá)時(shí)髦和溫馨、環(huán)保和人性化特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)念，把握時(shí)髦潮流脈搏，注重表達(dá)時(shí)髦和溫馨、環(huán)保和人性化特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合流行與適用、時(shí)髦與安康并存。合流行與適用、時(shí)髦與安康并存。消費(fèi)群體消費(fèi)群體 中等以上經(jīng)濟(jì)收入的城鎮(zhèn)家庭。中等以上經(jīng)濟(jì)收入的城鎮(zhèn)家庭。;品牌寓意品牌寓意品牌含義：new-新的；grand-強(qiáng)大的；youngster-少年 “NGY為以上英文含義的縮寫；new-意味兒童日新月異的不斷生長；grand-意味堅(jiān)持環(huán)保優(yōu)質(zhì)的資料，帶給兒童安康、強(qiáng)壯的身體；youngster-意味天真、無邪的童年少年生活；NGY童裝，帶給孩子們不一樣的

6、新穎、環(huán)保、和時(shí)髦，用環(huán)保的資料和新穎的款式帶給孩子們安康、高興的童年，打造中國第一童裝品牌，會(huì)呼吸的童裝-NGY品牌童裝！;部門設(shè)置部門設(shè)置 北京莎菲爾國內(nèi)事業(yè)部部門設(shè)置及職能;各部門職能商品部：經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，擔(dān)任商品的組織和調(diào)動(dòng)。為銷售部門和業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)指點(diǎn)和提供指點(diǎn)性政策。針對(duì)直營店鋪的重要聯(lián)絡(luò)人：梁紅杰、曹煥、馬沖設(shè)計(jì)部：擔(dān)任NGY商品設(shè)計(jì)的企劃和實(shí)施；商品的陳列方案和櫥窗陳列方案。企劃部：擔(dān)任促銷活動(dòng)的方案和執(zhí)行；公司及品牌籠統(tǒng)的宣傳；員工的培訓(xùn)與考核；陳列方案的實(shí)施。拓展部：擔(dān)任店鋪拓展、店鋪裝修及維護(hù)。針對(duì)直營店鋪聯(lián)絡(luò)人：董瀟瀟營運(yùn)部: 擔(dān)任直營店、聯(lián)營店、加盟店、電子商店的

7、管理和維護(hù)。針對(duì)直營店的重要聯(lián)絡(luò)人：劉芳、黃飛、張萌人力資源：擔(dān)任人員招聘、考勤審核、檔案管理、保險(xiǎn)申報(bào)等。針對(duì)直營店的重要聯(lián)絡(luò)人：黃海霞財(cái)務(wù)部：針對(duì)直營店的重要聯(lián)絡(luò)人：劉璇、李明明;錄用與離任錄用與離任考勤管理考勤管理專賣店時(shí)間按照商場時(shí)間執(zhí)行專賣店時(shí)間按照商場時(shí)間執(zhí)行每天必需有半小時(shí)以上的交接時(shí)間交接義務(wù)，當(dāng)面核對(duì)貨品，金額，賬務(wù)及重要事宜，每天必需有半小時(shí)以上的交接時(shí)間交接義務(wù)，當(dāng)面核對(duì)貨品，金額，賬務(wù)及重要事宜，交接雙方要在交接日志上簽字確認(rèn)交接雙方要在交接日志上簽字確認(rèn)用餐時(shí)間不得超越半小時(shí)，用餐人員不能超越用餐時(shí)間不得超越半小時(shí)，用餐人員不能超越2人，嚴(yán)禁在店內(nèi)用餐人，嚴(yán)禁在店內(nèi)用

8、餐每月每月2日前將考勤表日前將考勤表 排班表排班表 加班表交給區(qū)域主管，當(dāng)天義務(wù)需求加班必需提早懇求區(qū)加班表交給區(qū)域主管，當(dāng)天義務(wù)需求加班必需提早懇求區(qū)域主管，并填寫加班懇求單域主管，并填寫加班懇求單 員工請(qǐng)假必需事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)上級(jí)指點(diǎn)贊同后，方可離崗，無請(qǐng)假單視為曠工員工請(qǐng)假必需事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)上級(jí)指點(diǎn)贊同后，方可離崗，無請(qǐng)假單視為曠工員工因特殊緣由不能提早請(qǐng)假的，應(yīng)在員工因特殊緣由不能提早請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打通知上級(jí)主管，前往后立刻補(bǔ)辦請(qǐng)假小時(shí)內(nèi)打通知上級(jí)主管，前往后立刻補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)需附醫(yī)院證明手續(xù)，同時(shí)需附醫(yī)院證明錄用與離任錄用與離任 面試合格的員工，到店前應(yīng)先到人力資源辦

9、理登記備案面試合格的員工，到店前應(yīng)先到人力資源辦理登記備案 新入職員工有新入職員工有5天培訓(xùn)期，培訓(xùn)期內(nèi)經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求者，可不正式錄用，天培訓(xùn)期，培訓(xùn)期內(nèi)經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求者，可不正式錄用，考核期經(jīng)過者應(yīng)在考核期經(jīng)過者應(yīng)在3天內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，簽署勞動(dòng)合同，未辦理入職手續(xù)，天內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，簽署勞動(dòng)合同，未辦理入職手續(xù)，不予發(fā)放工資不予發(fā)放工資 新員工入職試用期為新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求的將予解雇個(gè)月，試用期經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求的將予解雇 新員工入職第一次辦卡費(fèi)用由個(gè)人承當(dāng)，義務(wù)半年后憑發(fā)票到公司報(bào)銷新員工入職第一次

10、辦卡費(fèi)用由個(gè)人承當(dāng)，義務(wù)半年后憑發(fā)票到公司報(bào)銷 離任提早離任提早15天向區(qū)域主管提交書面懇求天向區(qū)域主管提交書面懇求 培訓(xùn)期內(nèi)導(dǎo)購因個(gè)人緣由離任或考核不合格，公司不予支付培訓(xùn)期工資培訓(xùn)期內(nèi)導(dǎo)購因個(gè)人緣由離任或考核不合格，公司不予支付培訓(xùn)期工資 員工離任要到店鋪與其他人員清點(diǎn)貨品，核對(duì)財(cái)務(wù)，填寫交接清單，在清點(diǎn)明細(xì)上簽員工離任要到店鋪與其他人員清點(diǎn)貨品，核對(duì)財(cái)務(wù)，填寫交接清單，在清點(diǎn)明細(xì)上簽字，經(jīng)公司核對(duì)后，在予辦理離任字，經(jīng)公司核對(duì)后，在予辦理離任 ;賬務(wù)、財(cái)務(wù)管理制度、流程賬務(wù)、財(cái)務(wù)管理制度、流程一、專賣店?duì)I業(yè)款管理一、專賣店?duì)I業(yè)款管理專賣店當(dāng)日銷售所收到的現(xiàn)金于每日專賣店當(dāng)日銷售所收到的現(xiàn)

11、金于每日17：00分前存入公司指定銀行賬戶分前存入公司指定銀行賬戶內(nèi)，備注信息內(nèi)注明店名、匯款人。如店長休憩由早班導(dǎo)購代為存儲(chǔ)，內(nèi)，備注信息內(nèi)注明店名、匯款人。如店長休憩由早班導(dǎo)購代為存儲(chǔ)，存款后通知財(cái)務(wù)部。存款后通知財(cái)務(wù)部。每日由匯款人登記每日由匯款人登記，月底上交財(cái)務(wù)對(duì)賬。，月底上交財(cái)務(wù)對(duì)賬。專賣店?duì)I業(yè)款必需全額上交與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)相符，不得用收到的營專賣店?duì)I業(yè)款必需全額上交與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)相符，不得用收到的營業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出即不得座支。業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出即不得座支。如發(fā)生營業(yè)款喪失、短缺景象應(yīng)及時(shí)通知區(qū)域主管介入調(diào)查，并由責(zé)任如發(fā)生營業(yè)款喪失、短缺景象應(yīng)及時(shí)通知區(qū)域主管介入調(diào)查，并

12、由責(zé)任人承當(dāng)相應(yīng)損失人承當(dāng)相應(yīng)損失;二、專賣店現(xiàn)金管理二、專賣店現(xiàn)金管理1.專賣店備用金定額為:500元，由店長擔(dān)任保管。店鋪每天營業(yè)前必需預(yù)備300 元的零錢，零錢面值為0.5 元、1元、5元、10元、20元由店長從公司借支作為零星應(yīng)急支出，報(bào)銷時(shí)需求出具正規(guī)發(fā)票。2.專賣店一切資產(chǎn)的申購、費(fèi)用懇求手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急情況可請(qǐng)示后由專賣店先行購買，報(bào)銷時(shí)必需注明緣由。3.專賣店找零備用金每日營業(yè)終了后必需堅(jiān)持?jǐn)?shù)額完好。4.店鋪一次性現(xiàn)金費(fèi)開支50 元以上，需報(bào)區(qū)域主管贊同；一次性現(xiàn)金開支200元以上需報(bào)部門經(jīng)理贊同，并將發(fā)票或收據(jù)保管，做為報(bào)銷憑證。5.店鋪假設(shè)須每日仔細(xì)做好現(xiàn)金日記帳，

13、并將收據(jù)發(fā)票粘貼在每日現(xiàn)金日記帳反面，業(yè)務(wù)經(jīng)理將每月不定期抽檢，每月收歸總部進(jìn)展核對(duì)6.;6 店鋪支付水電費(fèi)、稅費(fèi)、費(fèi)等，必需獲得正規(guī)發(fā)票。店鋪在水電費(fèi)及費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理。7 公司任何人員未經(jīng)公司贊同贊同，不得以任何方式在店鋪挪用資金。8 分店廢品如舊紙板箱等賣掉所得，應(yīng)作為收入，在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明及現(xiàn)金日記帳上注明。9 營業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必需加強(qiáng)識(shí)別 ，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承當(dāng)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚交接后的責(zé)任由后來者承當(dāng)。10如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，顧客每消費(fèi)一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機(jī)憑證一并裝訂，在每日銷售日?qǐng)?bào)上須詳實(shí)填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機(jī)刷卡金額，刷卡金額必需

14、與銀聯(lián)機(jī)憑證金額相符;三三 、專賣店記賬和日?qǐng)?bào)規(guī)定、專賣店記賬和日?qǐng)?bào)規(guī)定銷售過程中要給顧客開購物小票，開具的小票必需寫清款號(hào)，顏色，尺寸，銷售過程中要給顧客開購物小票，開具的小票必需寫清款號(hào)，顏色，尺寸，件數(shù)，價(jià)錢；有電子收銀系統(tǒng)的專賣店，要向顧客提供機(jī)打小票。并告知件數(shù)，價(jià)錢；有電子收銀系統(tǒng)的專賣店，要向顧客提供機(jī)打小票。并告知顧客憑小票予以互換。銷售小票應(yīng)按照每日銷售日?qǐng)?bào)順序陳列整齊，在每顧客憑小票予以互換。銷售小票應(yīng)按照每日銷售日?qǐng)?bào)順序陳列整齊，在每月月2 2號(hào)前上交公司。號(hào)前上交公司。NGYNGY日?qǐng)?bào)表一試日?qǐng)?bào)表一試2 2份專賣店一份，商品部一份：每日必需仔細(xì)、仔細(xì)、份專賣店一份，商品

15、部一份：每日必需仔細(xì)、仔細(xì)、清楚填寫款號(hào)、稱號(hào)、顏色、尺碼、折扣、數(shù)量和金額備注闡明等信息。清楚填寫款號(hào)、稱號(hào)、顏色、尺碼、折扣、數(shù)量和金額備注闡明等信息。 備注闡明包括：備注闡明包括：假設(shè)是假設(shè)是VIPVIP會(huì)員消費(fèi)，需求注明會(huì)員消費(fèi)，需求注明VIPVIP會(huì)員卡號(hào)；會(huì)員卡號(hào)；假設(shè)是銀行卡或優(yōu)惠券消費(fèi)要注明消費(fèi)類型等假設(shè)是銀行卡或優(yōu)惠券消費(fèi)要注明消費(fèi)類型等在舉行買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，要將銷售款和贈(zèng)品前面用在舉行買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，要將銷售款和贈(zèng)品前面用“做連動(dòng)標(biāo)示，贈(zèng)送商做連動(dòng)標(biāo)示，贈(zèng)送商品要標(biāo)明贈(zèng)送。品要標(biāo)明贈(zèng)送。舉行滿舉行滿* * *元減元減* * *元活動(dòng)時(shí)用元活動(dòng)時(shí)用“對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，減對(duì)累計(jì)款式

16、做連動(dòng)標(biāo)示，減* * *元。元。在舉行滿在舉行滿* * *元返元返* * *元活動(dòng)用元活動(dòng)用“對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，返對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，返* * *元。元。;3. 當(dāng)日銷售必需寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表即：昨日結(jié)存+今日進(jìn)貨+今日銷售+今日結(jié)存；4. 4. 有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日9：30-10：00經(jīng)過收銀系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)向公司上傳銷售數(shù)據(jù)。5. 5. 銷售日?qǐng)?bào)必需當(dāng)天晚班人員在閉店前結(jié)清，三日內(nèi)前往公司。6. 6. 顧客后期要求退、互換貨必需求收回原商品的購物小票 ，顧客退回的商品必需給顧客開退貨小票，在寫日?qǐng)?bào)時(shí)注明哪款換哪款“做連動(dòng)標(biāo)示。，在寫日?qǐng)?bào)過程中無論是票號(hào)，款號(hào)，顏色，尺寸，價(jià)錢

17、都要用紅色筆填寫。7. 7. 如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，顧客每消費(fèi)一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機(jī)憑證一并裝訂，在每日銷售日?qǐng)?bào)上須詳實(shí)填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機(jī)刷卡金額，刷卡金額必需與銀聯(lián)機(jī)憑證金額相符8. 8. 除電子帳外店長要做一本手工帳，專賣店每天根據(jù)進(jìn)、銷、存憑證登記臺(tái)賬，由店長每日詳細(xì)填寫，保證每日賬目填寫與實(shí)貨相符。每日店長根據(jù)銷售小票和進(jìn)退貨票據(jù)登記進(jìn)銷存臺(tái)帳的總帳和明細(xì)帳，;每月截至到28日做一次結(jié)存封帳處置。每個(gè)月的賬務(wù)截止到當(dāng)月的28日，從29日以后的銷售計(jì)入下個(gè)月1號(hào)。9. 導(dǎo)購交接班時(shí)，由雙方共同清點(diǎn)貨品總數(shù)、銷售營業(yè)款和備用金并在交接簿上登記，如有差別由當(dāng)班責(zé)任人員承當(dāng)賠償責(zé)任。

18、銷售退貨、互換貨的相關(guān)規(guī)定：檢查消費(fèi)者購物憑證能否符合質(zhì)保時(shí)間。檢查退貨、互換貨品能否符合要求。對(duì)于符合要求的同款式貨品互換，可直接予以互換，月底在予以調(diào)賬。對(duì)于符合要求的不同款式貨品的互換，先向公司系統(tǒng)管理員闡明緣由，懇求修正價(jià)錢和折扣的權(quán)限，按照原銷售政策錄入退貨和銷售單。退貨商品要求在銷售小票上注明退貨人和，以備公司回訪。特殊活動(dòng)后的互換貨規(guī)定;例1：在1件8折，2件7折活動(dòng)中購買2件，活動(dòng)終了后退一件。處置方法：將原銷售小票全單沖回即辦理退貨，在做未退回商品的8折的銷售單據(jù)，差額退還給顧客。例2：在滿200返40活動(dòng)中購買3件商品總金額420元享用優(yōu)惠后為380元，活動(dòng)終了后退一件商品

19、80元。處置方法：將原銷售小票全單沖回即辦理退貨，在做未退回商品的滿200返40活動(dòng)的銷售小票，差額退還給顧客。;專賣店義務(wù)制度專賣店義務(wù)制度 1.遵守作息時(shí)間，著裝整齊，佩戴工牌；2.有事必需請(qǐng)假，經(jīng)贊同后方可分開，否那么按曠工處置；3.義務(wù)時(shí)精神豐滿，熱情待客，面帶淺笑，禮貌效能，引見商品，有問必答，無顧客時(shí)整理貨品，堅(jiān)持貨品整潔，美觀，豐滿。4.義務(wù)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁聊天，嬉笑打鬧，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看書，看報(bào)，閑坐，不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客，辦私事，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)出去購物。5.義務(wù)時(shí)間內(nèi)不得在店內(nèi)接打私人，店外接打私人時(shí)間不超越5分鐘。6.用專業(yè)術(shù)語引見商品性能，制止夸張或貶低公司產(chǎn)品7.賣場忌諱8.

20、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)補(bǔ)妝，更衣 9.不準(zhǔn)在賣場內(nèi)粗言穢語，打罵嬉笑 10. 不準(zhǔn)在賣場內(nèi)嚼口香糖或吃東西 11. 不準(zhǔn)在賣場內(nèi)閑坐 12. 不準(zhǔn)指點(diǎn)顧客或表情輕視言行，不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客 ;導(dǎo)購員的根本功導(dǎo)購員的根本功 A、儀容儀表、儀容儀表 B、銷、銷 售售 流流 程程 C、日?qǐng)?bào)表填寫要求、日?qǐng)?bào)表填寫要求 D、會(huì)員卡懇求條件及流程、會(huì)員卡懇求條件及流程 E、貨品：、貨品： F、要貨流程：、要貨流程： G、退貨流程、退貨流程 H、調(diào)撥流程、調(diào)撥流程 I、清點(diǎn)管理、清點(diǎn)管理 J、交接班、交接班 K、信息反響及搜集、信息反響及搜集;A、儀容儀表：、儀容儀表： 穿著公司一致工服，佩戴一致胸卡；穿著公

21、司一致工服，佩戴一致胸卡；工服要堅(jiān)持干凈，整潔。無褶皺，污物；工服要堅(jiān)持干凈，整潔。無褶皺，污物；過肩及以上長發(fā)束起，不可披肩分發(fā)；過肩及以上長發(fā)束起，不可披肩分發(fā)；不可染正常顏色之外的個(gè)性發(fā)色，不留怪異發(fā)型；不可染正常顏色之外的個(gè)性發(fā)色，不留怪異發(fā)型；戒指允許佩戴一枚，不可戴夸張性飾品戒指允許佩戴一枚，不可戴夸張性飾品耳部允許佩戴耳釘，長度不過耳廓耳部允許佩戴耳釘，長度不過耳廓要淡妝上崗，制止?jié)鈯y要淡妝上崗，制止?jié)鈯y指甲要修剪適度，不得留長指甲，不得涂有色指甲油指甲要修剪適度，不得留長指甲，不得涂有色指甲油口腔要堅(jiān)持清潔，無異味，異物?？谇灰獔?jiān)持清潔，無異味，異物。;B B、銷、銷 售售 流

22、流 程程 1. 1. 顧客進(jìn)店有迎賓語顧客進(jìn)店有迎賓語如：如：“您好，歡迎光臨南瓜芽您好，歡迎光臨南瓜芽; ; 和老顧客打招呼要熱情：如：和老顧客打招呼要熱情：如：, ,您來啦您來啦, ,好久沒見您來了，最近在忙好久沒見您來了，最近在忙些什么？些什么？2. 2. 顧了解需求：顧了解需求：請(qǐng)問您需求什么，是送人還是本人孩子穿，男孩還是女孩？請(qǐng)問您需求什么，是送人還是本人孩子穿，男孩還是女孩？ 推薦商品：推薦商品：這是最新上柜的貨品，看需求哪款，大小號(hào)都可選擇；這是最新上柜的貨品，看需求哪款，大小號(hào)都可選擇；這款是我們本季推出的主打產(chǎn)品，款式新穎、顏色明快、穿著溫馨、透這款是我們本季推出的主打產(chǎn)品

23、，款式新穎、顏色明快、穿著溫馨、透氣，小孩都挺喜歡的；氣，小孩都挺喜歡的；附加推薦：附加推薦：這是我們的組合搭配，效果非常好，可以讓孩子試試或上下、內(nèi)外搭這是我們的組合搭配，效果非常好，可以讓孩子試試或上下、內(nèi)外搭配起來為顧客展現(xiàn)實(shí)際效果；配起來為顧客展現(xiàn)實(shí)際效果；我們?nèi)缃裼写黉N的買贈(zèng)活動(dòng)，您可以在加一件商品，就可參與贈(zèng)送禮我們?nèi)缃裼写黉N的買贈(zèng)活動(dòng)，您可以在加一件商品，就可參與贈(zèng)送禮品。品。;3. 收銀：好，請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎? 您好，我如今給您開單，您一共買了件衣服，金額是元；您有會(huì)員卡可以打折，折后金額是元；這是您的銷售小票，以及您的零錢，衣服已幫您疊好放進(jìn)購物袋，請(qǐng)核對(duì)。4. 送賓：近期我

24、們還會(huì)有新款到貨，如沒有什么特別適宜的，您下周再來看看，一定會(huì)有您喜歡的商品；請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！5. 顧客贊揚(yáng)：真是非常負(fù)疚，給您添費(fèi)事了；您別焦急，請(qǐng)慢點(diǎn)說，我會(huì)幫您記錄下來的；對(duì)不起，是我們義務(wù)沒做到位；很不好意思，由于我們?nèi)缃襁€不能馬上給您回復(fù)，能給我們天時(shí)間嗎?我們會(huì)在天內(nèi)回復(fù)您。;C、日?qǐng)?bào)表填寫要求、日?qǐng)?bào)表填寫要求 日?qǐng)?bào)按報(bào)表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。日?qǐng)?bào)按報(bào)表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。退貨用紅筆，并注明退貨緣由。退貨用紅筆，并注明退貨緣由。換貨要寫清過程。換貨要寫清過程。打折商品單獨(dú)注明。打折商品單獨(dú)注明。日?qǐng)?bào)必需寫手提袋運(yùn)用情況和送禮情況。日?qǐng)?bào)必需寫手提袋運(yùn)用

25、情況和送禮情況?，F(xiàn)金銷售要單獨(dú)注明，以便財(cái)務(wù)核實(shí)。現(xiàn)金銷售要單獨(dú)注明，以便財(cái)務(wù)核實(shí)。其他家銷售必需注明，以便公司參考。其他家銷售必需注明，以便公司參考。銷售為銷售為0時(shí)也要作日?qǐng)?bào)。時(shí)也要作日?qǐng)?bào)。不同折扣商品要分開做。不同折扣商品要分開做。備注闡明包括：假設(shè)是備注闡明包括：假設(shè)是VIP會(huì)員消費(fèi)，需求注明會(huì)員消費(fèi)，需求注明VIP卡號(hào)卡號(hào)假設(shè)是銀行卡或優(yōu)惠券消費(fèi)需求注明消費(fèi)類型等假設(shè)是銀行卡或優(yōu)惠券消費(fèi)需求注明消費(fèi)類型等在舉行買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，要將銷售款和贈(zèng)品前面用在舉行買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，要將銷售款和贈(zèng)品前面用“做連做連 動(dòng)標(biāo)示，贈(zèng)送動(dòng)標(biāo)示，贈(zèng)送商品要標(biāo)明贈(zèng)送商品要標(biāo)明贈(zèng)送在舉行滿減活動(dòng)時(shí)，用在舉行滿減活動(dòng)時(shí)，

26、用“對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，減對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，減 *元元在舉行滿返活動(dòng)時(shí)，用在舉行滿返活動(dòng)時(shí)，用“對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，返對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，返*元元當(dāng)日銷售必需寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表：當(dāng)日銷售必需寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表：昨日結(jié)存昨日結(jié)存+今日進(jìn)貨今日進(jìn)貨+今日銷售今日銷售+今日結(jié)存今日結(jié)存;有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日于11:00前經(jīng)過系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)上傳銷售數(shù)據(jù)于公司銷售日?qǐng)?bào)必需當(dāng)天晚班閉店前結(jié)清，三日內(nèi)前往公司顧客后期要求退貨，或互換貨，必需求收回原商品購物小票，顧客退回商品要開具退貨小票，在日?qǐng)?bào)上注明，退貨需用紅筆書寫如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，有刷卡消費(fèi)時(shí)需將卡單訂在當(dāng)日日?qǐng)?bào)上，前

27、往公司除電子帳外，店鋪要有手工帳一本，每天根據(jù)進(jìn)、銷、存憑證登記入賬，每月截止28號(hào)做結(jié)存封帳，從29號(hào)銷售計(jì)入下月;D、會(huì)員卡懇求條件及流程：、會(huì)員卡懇求條件及流程：NGY“安康童年俱樂部安康童年俱樂部VIP會(huì)員卡操作細(xì)那么詳見附件會(huì)員卡操作細(xì)那么詳見附件21、VIP貴賓卡的種類：會(huì)員卡、金卡、鉆石貴賓卡的種類：會(huì)員卡、金卡、鉆石VIP卡：會(huì)員卡：卡：會(huì)員卡：9.5折；金折；金卡：卡：9折；鉆石卡：折；鉆石卡：8.5折；折；2、會(huì)員卡的獲得：、會(huì)員卡的獲得：A、推行期間，在、推行期間，在NGY會(huì)員店購任何物品均可懇求會(huì)員店購任何物品均可懇求NGY普通會(huì)員卡。一普通會(huì)員卡。一次消費(fèi)次消費(fèi)300

28、元以上，可懇求元以上，可懇求 金卡；一次滿金卡；一次滿500元以上者即可懇求鉆。元以上者即可懇求鉆。3、凡持、凡持11年度會(huì)員卡的顧客在年度會(huì)員卡的顧客在2021年年5月月1日前一次性消費(fèi)滿日前一次性消費(fèi)滿300元，即元，即可獲身份晉級(jí)?？色@身份晉級(jí)。 4、導(dǎo)購擔(dān)任對(duì)符合會(huì)員條件的顧客登記，并將會(huì)員登記表于、導(dǎo)購擔(dān)任對(duì)符合會(huì)員條件的顧客登記，并將會(huì)員登記表于24小時(shí)內(nèi)交小時(shí)內(nèi)交到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會(huì)員卡才干運(yùn)用。到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會(huì)員卡才干運(yùn)用。5、顧客到達(dá)懇求條件、顧客到達(dá)懇求條件導(dǎo)購引導(dǎo)顧客填寫導(dǎo)購引導(dǎo)顧客填寫會(huì)員登記表會(huì)員登記表 會(huì)員

29、登記會(huì)員登記表表上交商品部上交商品部將顧客資料錄入終端銷售系統(tǒng)將顧客資料錄入終端銷售系統(tǒng)6、在收銀前要訊問顧客能否有、在收銀前要訊問顧客能否有“NGY會(huì)員卡，在登記銷售信息前，首會(huì)員卡，在登記銷售信息前，首先錄入會(huì)員資料，在錄入銷售資料才干收款打印小票先錄入會(huì)員資料，在錄入銷售資料才干收款打印小票留意：先錄入銷售資料就無法在錄入會(huì)員資料，需求退出，重新登錄留意：先錄入銷售資料就無法在錄入會(huì)員資料，需求退出，重新登錄;E、貨品：、貨品： 熟記商品知識(shí)：如款號(hào)，稱號(hào)，顏色，型號(hào)，價(jià)錢，折扣，熟習(xí)服裝面熟記商品知識(shí)：如款號(hào)，稱號(hào)，顏色，型號(hào)，價(jià)錢，折扣，熟習(xí)服裝面料，款式特點(diǎn)和每個(gè)系列賣點(diǎn)，搭配原那

30、么，爭取連帶銷售料，款式特點(diǎn)和每個(gè)系列賣點(diǎn)，搭配原那么，爭取連帶銷售熟記商品編碼，規(guī)格，身高對(duì)照表熟記商品編碼，規(guī)格，身高對(duì)照表態(tài)度積極，自動(dòng)，熱情，運(yùn)用規(guī)范待客用語態(tài)度積極，自動(dòng)，熱情，運(yùn)用規(guī)范待客用語自動(dòng)引見當(dāng)前促銷活動(dòng)，并熟記活動(dòng)期間每款商品的詳細(xì)情況自動(dòng)引見當(dāng)前促銷活動(dòng)，并熟記活動(dòng)期間每款商品的詳細(xì)情況對(duì)售出的商品，自動(dòng)引見售后效能，顧客憑小票退換貨對(duì)售出的商品，自動(dòng)引見售后效能，顧客憑小票退換貨推行會(huì)員卡，熟知辦理睬員和運(yùn)用會(huì)員卡的流程和制度，購物滿推行會(huì)員卡，熟知辦理睬員和運(yùn)用會(huì)員卡的流程和制度，購物滿200元元可獲贈(zèng)會(huì)員卡，會(huì)員卡消費(fèi)可獲贈(zèng)會(huì)員卡，會(huì)員卡消費(fèi)7折以上的商品可享用折

31、上折以上的商品可享用折上9.5折優(yōu)惠折優(yōu)惠無吊牌，臟殘商品及時(shí)封存停頓銷售，并單獨(dú)包裝前往公司無吊牌，臟殘商品及時(shí)封存停頓銷售，并單獨(dú)包裝前往公司要嚴(yán)峻按照公司價(jià)錢制度執(zhí)行，不允許私自調(diào)價(jià)，降低折扣要嚴(yán)峻按照公司價(jià)錢制度執(zhí)行，不允許私自調(diào)價(jià)，降低折扣;F、要貨流程：、要貨流程：根據(jù)店鋪庫存及銷售情況確定補(bǔ)貨數(shù)量，填寫補(bǔ)貨單貨號(hào)，型號(hào)，和根據(jù)店鋪庫存及銷售情況確定補(bǔ)貨數(shù)量，填寫補(bǔ)貨單貨號(hào)，型號(hào)，和補(bǔ)貨數(shù)量每周至商品部周一、周三補(bǔ)貨數(shù)量每周至商品部周一、周三11:00之前之前商品部接到專賣店補(bǔ)貨懇求，進(jìn)展審核，并擬定配貨方案，通知物流中商品部接到專賣店補(bǔ)貨懇求，進(jìn)展審核，并擬定配貨方案，通知物流中

32、心廢品庫，在指定時(shí)間內(nèi)完成配貨和送貨心廢品庫，在指定時(shí)間內(nèi)完成配貨和送貨專賣店收到公司送達(dá)的貨品，由店長和送貨人員一同按照發(fā)貨清單進(jìn)展專賣店收到公司送達(dá)的貨品，由店長和送貨人員一同按照發(fā)貨清單進(jìn)展檢查檢查專賣店如發(fā)現(xiàn)差別，應(yīng)在來貨單上注明差別，物流部應(yīng)在專賣店如發(fā)現(xiàn)差別，應(yīng)在來貨單上注明差別，物流部應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以小時(shí)內(nèi)予以調(diào)整，并將單據(jù)移交商品部調(diào)整，并將單據(jù)移交商品部;G G、退貨流程、退貨流程 店長向區(qū)域主管提出退貨懇求，并向商品部提交退貨懇求單；店長向區(qū)域主管提出退貨懇求，并向商品部提交退貨懇求單；商品部確定退貨時(shí)間，安排在周一到周四完成；商品部確定退貨時(shí)間，安排在周一到周四完成；接

33、到退貨通知后方可將退貨下架，包裝，整理，登記，裝箱；接到退貨通知后方可將退貨下架，包裝，整理，登記，裝箱；要求：每件商品都要有吊牌和外包裝，吊牌不允許貼有價(jià)簽要求：每件商品都要有吊牌和外包裝，吊牌不允許貼有價(jià)簽 臟殘商品和無吊牌商品要單獨(dú)包裝并寫明緣由，注明臟殘位置臟殘商品和無吊牌商品要單獨(dú)包裝并寫明緣由，注明臟殘位置 退貨時(shí)，每一箱都必需放裝箱單，填寫退貨店鋪，日期，退貨退貨時(shí)，每一箱都必需放裝箱單，填寫退貨店鋪，日期，退貨 款號(hào)，品名，顏色規(guī)格，和數(shù)量款號(hào)，品名，顏色規(guī)格，和數(shù)量 每箱外要貼標(biāo)示，注明退貨店鋪每箱外要貼標(biāo)示，注明退貨店鋪 退貨時(shí)專賣店人員要與退貨員共同對(duì)貨品進(jìn)展清點(diǎn)，簽字，

34、確退貨時(shí)專賣店人員要與退貨員共同對(duì)貨品進(jìn)展清點(diǎn)，簽字，確認(rèn)，退貨單一式兩份，雙方各持一份認(rèn)，退貨單一式兩份，雙方各持一份4. 4. 物理部接納到返貨通知后根據(jù)送貨情況自行安排返貨時(shí)間無商物理部接納到返貨通知后根據(jù)送貨情況自行安排返貨時(shí)間無商品部通知貨品，物流部不可自行接納品部通知貨品，物流部不可自行接納;H、調(diào)撥流程、調(diào)撥流程 專賣店之間的調(diào)撥，由區(qū)域主管先報(bào)請(qǐng)商品部，審核經(jīng)過后，由商品部專賣店之間的調(diào)撥，由區(qū)域主管先報(bào)請(qǐng)商品部，審核經(jīng)過后，由商品部決議物流部或區(qū)域主管進(jìn)展商品調(diào)撥義務(wù)決議物流部或區(qū)域主管進(jìn)展商品調(diào)撥義務(wù)調(diào)出店鋪接到調(diào)貨指令后，按照返貨要求整理好，填寫調(diào)撥清單，等待調(diào)出店鋪接到

35、調(diào)貨指令后，按照返貨要求整理好，填寫調(diào)撥清單，等待貨品調(diào)撥貨品調(diào)撥調(diào)撥單一式三份，調(diào)出店、調(diào)入店、物流部各一份，要填寫清楚返調(diào)撥單一式三份，調(diào)出店、調(diào)入店、物流部各一份，要填寫清楚返貨店鋪，收貨店鋪，日期，返貨款號(hào)，品名，顏色規(guī)格和數(shù)量貨店鋪，收貨店鋪，日期，返貨款號(hào)，品名，顏色規(guī)格和數(shù)量調(diào)撥人與調(diào)出店鋪導(dǎo)購共同清點(diǎn)貨品明細(xì)，并在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)調(diào)撥人與調(diào)出店鋪導(dǎo)購共同清點(diǎn)貨品明細(xì)，并在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)調(diào)撥人與調(diào)入店鋪導(dǎo)購共同清點(diǎn)貨品明細(xì)，并在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)調(diào)撥人與調(diào)入店鋪導(dǎo)購共同清點(diǎn)貨品明細(xì)，并在調(diào)撥單上簽字確認(rèn)調(diào)撥人將調(diào)撥單前往商品部，商品部出具正式的調(diào)撥清單，交區(qū)域主管調(diào)撥人將調(diào)撥單前

36、往商品部，商品部出具正式的調(diào)撥清單，交區(qū)域主管轉(zhuǎn)交專賣店轉(zhuǎn)交專賣店;I、清點(diǎn)管理：、清點(diǎn)管理：每月每月25-28日為清點(diǎn)日，每月日為清點(diǎn)日，每月28日為結(jié)算日日為結(jié)算日29日前要將電子帳上傳公司系統(tǒng)，沒有電子帳的店鋪要將清點(diǎn)前的銷日前要將電子帳上傳公司系統(tǒng)，沒有電子帳的店鋪要將清點(diǎn)前的銷售報(bào)表做好，清點(diǎn)當(dāng)天經(jīng)過或上報(bào)公司商品部售報(bào)表做好，清點(diǎn)當(dāng)天經(jīng)過或上報(bào)公司商品部清點(diǎn)前一天不允許要貨清點(diǎn)前一天不允許要貨清點(diǎn)前三天不允許返貨清點(diǎn)前三天不允許返貨清點(diǎn)前必需將以前票據(jù)銷賬，清點(diǎn)以當(dāng)天實(shí)物為準(zhǔn)清點(diǎn)前必需將以前票據(jù)銷賬，清點(diǎn)以當(dāng)天實(shí)物為準(zhǔn)清點(diǎn)前三天向商品部提供進(jìn)銷存總數(shù)據(jù)，由商品部先行核對(duì)；清點(diǎn)前三天

37、向商品部提供進(jìn)銷存總數(shù)據(jù)，由商品部先行核對(duì)；;J、交接班：、交接班：每天交接班時(shí)間為不少于半小時(shí)，并填寫交接班記錄。每天交接班時(shí)間為不少于半小時(shí)，并填寫交接班記錄。交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多/少貨情況、新貨少貨情況、新貨到店情況、要貨情況、商場早會(huì)情況、需求反響公司的情況、公司各到店情況、要貨情況、商場早會(huì)情況、需求反響公司的情況、公司各項(xiàng)通知、雙方簽字。項(xiàng)通知、雙方簽字。交接班必需清點(diǎn)。交接班發(fā)現(xiàn)喪失問題應(yīng)及時(shí)由當(dāng)班導(dǎo)購上報(bào)公司。交接班必需清點(diǎn)。交接班發(fā)現(xiàn)喪失問題應(yīng)及時(shí)由當(dāng)班導(dǎo)購上報(bào)公司。如有丟貨可按貨品七折賠償。如公司清點(diǎn)時(shí)

38、發(fā)現(xiàn)丟貨按原價(jià)賠償。如有丟貨可按貨品七折賠償。如公司清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟貨按原價(jià)賠償。公司傳達(dá)義務(wù)，無論是口頭還是都必需記錄在交接班本上，接的導(dǎo)購公司傳達(dá)義務(wù)，無論是口頭還是都必需記錄在交接班本上，接的導(dǎo)購擔(dān)任通知本店一切導(dǎo)購，并為此擔(dān)任。如是書面通知，必需將通知放擔(dān)任通知本店一切導(dǎo)購，并為此擔(dān)任。如是書面通知，必需將通知放在固定、醒目的地方。在固定、醒目的地方。 交接班必需傳達(dá)公司通知、調(diào)價(jià)、到貨、要貨、退貨等情況。交接班必需傳達(dá)公司通知、調(diào)價(jià)、到貨、要貨、退貨等情況。到公司開會(huì)的導(dǎo)購必需書面記錄公司通知，并擔(dān)任傳達(dá)給本店導(dǎo)購。到公司開會(huì)的導(dǎo)購必需書面記錄公司通知，并擔(dān)任傳達(dá)給本店導(dǎo)購。否那么不發(fā)開會(huì)工資，另外罰款否那么不發(fā)開會(huì)工資，另外罰款10元。元