教學(xué)課件-《旅行社業(yè)務(wù)》-(中職)

主講老師旅行社業(yè)務(wù)第二節(jié)：旅行社發(fā)展簡況231第一節(jié)：旅行社發(fā)展簡史第三節(jié)：聲音的主觀感覺第一章旅游行概述3第三節(jié)：旅行社的業(yè)務(wù)范圍第一章旅行社概述學(xué)習(xí)重點(diǎn)通過本項目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)旅行社發(fā)展歷程、中國旅行社產(chǎn)生的背景；熟悉旅行社發(fā)展簡況；初步認(rèn)識旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用；掌握旅行社的業(yè)務(wù)范圍。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史一、國外旅行社的發(fā)展歷程（一）旅行社的產(chǎn)生在歷史背景下，由于工業(yè)革命帶動了生產(chǎn)力，促進(jìn)了社會進(jìn)步，英國等國家外出旅游的人數(shù)大為增加，造就了英國人托馬斯?庫克成為世界上第一位專職的旅行社代理商。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史一、國外旅行社的發(fā)展歷程（二）旅行社的發(fā)展托馬斯?庫克順應(yīng)時代潮流，開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，美國的運(yùn)通公司和比利時的鐵路臥車公司成為當(dāng)時世界上從事旅行社業(yè)務(wù)的三大巨頭，很快，世界各地就出現(xiàn)了大批的效仿者。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）中國旅行社產(chǎn)生的背景人類的旅游活動早已存在。在《詩經(jīng)》、《史記》、《山海經(jīng)》中都有關(guān)于我國先民旅游活動的記載。1840年，鴉片戰(zhàn)爭打開中國國門，中國進(jìn)入了半封建半殖民地社會，西方的商人、傳教士、學(xué)者和一些冒險家紛紛來到中國，外國人來華的旅行和游覽活動，國際往來也逐漸頻繁起來。進(jìn)入20世紀(jì)后，一些外國旅行社便乘機(jī)到我國設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)，總攬了中國的各項旅游業(yè)務(wù)。1923年，愛國人士陳光甫先生在上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立旅行部，為國人辦理各項旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年的努力，該部于1927年6月宣告獨(dú)立，正式命名為中國旅行社(現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司)。這是我國歷史上第一家由國人自己開設(shè)的旅行社。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（二）新中國旅行社行業(yè)的發(fā)展1949年成立廈門華僑服務(wù)社即中國旅行社的前身，1980年，中國青年旅行社在北京成立，標(biāo)志著中國的旅行社行業(yè)三足鼎立局面的形成。1985年，國務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》，首次將我國旅行社確定為企業(yè)性質(zhì)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國三大旅行社簡介1.中國國際旅行社（1）中國國際旅行社總社概況中國國際旅行社（CITS）成立于1954年，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，是500強(qiáng)中唯一的旅游企業(yè)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國三大旅行社簡介1.中國國際旅行社（2）中國國際旅行社品牌中國國際旅行社的標(biāo)識圖形為地球形狀，上下左右呈經(jīng)緯線狀分布，象征著國旅事業(yè)遍布全球；球形上部的“中國國旅”四個漢字呈弧形分布；球形零度緯線上端分布著“CITS”四個英文字母，是中國國際旅行社英文名稱的縮寫。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國三大旅行社簡介2.中國旅行社（1）中國旅行社總社概況中國旅行社始建于1949年11月，是新中國成立后建立的第一家旅行社。中國旅行社總社作為全國旅行社的龍頭企業(yè)，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出境游、國內(nèi)游三業(yè)并舉，每年接待數(shù)十萬中外游客的國際旅行社。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國三大旅行社簡介2.中國旅行社（2）中國旅行社品牌中國旅行社標(biāo)識由“ChinaTravelService”的首寫字母“CTS”及“中旅”組成，“C”畫成橢圓形，象征地球；“T”和“S”組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍(lán)色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大、前程高遠(yuǎn)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國三大旅行社簡介3.中國青年旅行社（1）中國青年旅行社總社概況中國青年旅行社總社（ChinaYouthTravelServiceHeadOffice,CYTS），成立于1980年6月，是共青團(tuán)中央所屬的大型旅游企業(yè)，也是我國三大骨干旅行社之一。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史二、中國的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國三大旅行社簡介3.中國青年旅行社（2）中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司，簡稱中青旅(ChinaCytsToursHoldingCo.Ltd，CYTS)。中青旅控股股份有限公司是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司，1997年11月26日在中國青年旅行社總社的基礎(chǔ)上改制成立，同年12月3日在上海證券交易所上市，現(xiàn)有總股本2．67億股。中青旅堅持“以資本運(yùn)營為核心，以高科技為動力，構(gòu)建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)1.旅行社是旅游產(chǎn)品的重要銷售者旅游產(chǎn)品的銷售如果沒有旅行社作為中介就會遇到障礙，所以，旅行社是旅游產(chǎn)品的重要銷售者。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)2.旅行社是連接旅游服務(wù)生產(chǎn)者與旅游服務(wù)消費(fèi)者的橋梁旅游者需要的各種服務(wù)分別由不同的旅游生產(chǎn)者提供，如飯店提供住房，餐館提供餐飲，航空公司提供空中交通，旅游景點(diǎn)提供游覽等。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)3.旅行社是通過提供中介產(chǎn)品獲得贏利的企業(yè)旅行社作為獨(dú)立的企業(yè)法人，應(yīng)當(dāng)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束和自我發(fā)展，獨(dú)立地承擔(dān)民事責(zé)任。旅行社必須以營利為目的，在經(jīng)營過程中，依法對自己經(jīng)營成果的好壞承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并根據(jù)盈虧狀況享有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)權(quán)利。如果不以營利為目的，那么旅行社就無法在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）旅行社的特點(diǎn)1.勞動的密集性旅行社產(chǎn)品更多的是通過提供勞務(wù)來形成的，旅行社具有勞動密集型的特點(diǎn)。2.知識的廣博性旅行社工作是一項復(fù)雜的腦力勞動，要求從業(yè)人員有廣博的知識和較高的素質(zhì)。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）旅行社的特點(diǎn)3.服務(wù)的直接性旅行社工作人員要十分重視對旅游者提供面對面的服務(wù)，要與旅游者建立起一種親切融洽的關(guān)系，創(chuàng)造溫馨愉快的氣氛，給旅游者留下永久而美好的印象。4.工作的復(fù)雜性現(xiàn)代旅游是距離長、中轉(zhuǎn)多、日程緊、服務(wù)雜、對質(zhì)量要求高的活動，要準(zhǔn)確地、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)這樣的活動。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）旅行社的特點(diǎn)5.聯(lián)系的廣泛性旅行社的服務(wù)宗旨就是要滿足旅游者旅游過程中的各種需要，因此就不可避免地要與旅游業(yè)各相關(guān)部門和其他相關(guān)部門發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。6.市場的脆弱性從需求方面說，旅游還不是多數(shù)人的生活必需品，其替代性較強(qiáng)，需求彈性也比較大。旅游中間商的旅行社，不可避免地面臨著市場的挑戰(zhàn)，其營業(yè)額與經(jīng)濟(jì)效益等不可能保持長期的穩(wěn)定。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（一）旅行社的地位1.旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心旅游者進(jìn)行旅游活動，需要各種旅游服務(wù)，如交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)游覽、娛樂、購物等。這些服務(wù)項目分別由不同的旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)提供。2.旅游活動是一種人的地理位置的移動旅游者要從旅游客源地到旅游目的地去，即通過“人流”才能達(dá)到旅游目的。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用1.是旅游的橋梁和紐帶旅行社是旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門之間的橋梁和紐帶，在自發(fā)的旅游供給和旅游需求之間建立起制度化的交易媒介，在溝通旅游供給和旅游需求方面起著重要的作用。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用2.有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售旅行社的重要作用在于它作為旅游業(yè)的重要銷售渠道，通過向旅游者銷售各種旅游服務(wù)產(chǎn)品，來幫助其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)解決產(chǎn)品銷售方面的困難。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用3.幫助旅游者實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)愿望（1）保證旅游活動順利進(jìn)行（2）減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)（3）提高旅游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用4.促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（1）增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入（2）增加就業(yè)機(jī)會（3）增加政府稅收（4）平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用5.增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人們之間的了解旅行社組織本國或本地區(qū)旅游者外出旅游或招徠和接待其他國家或地區(qū)旅游者到本國或本地區(qū)旅游，都能夠起到增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人們之間相互了解的作用。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用6.推動各國和各地區(qū)之間的科學(xué)文化交流旅行社招徠和接待各種專業(yè)旅游團(tuán)體，組織這種專業(yè)旅游活動，對各國或各地區(qū)科學(xué)技術(shù)和文化交流起到促進(jìn)作用。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（一）歐美旅行社的類型1．旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商是指以從事組織和批發(fā)包價旅游產(chǎn)品為其業(yè)務(wù)的旅行社。2．旅游經(jīng)營商旅游經(jīng)營商是指既從事旅游產(chǎn)品的批發(fā)又同時兼營其零售業(yè)務(wù)的旅行社。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（一）歐美旅行社的類型3．旅游零售商旅游零售商又稱零售代理商，它是以代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品和代其顧客向旅游服務(wù)供應(yīng)部門如飯店、交通運(yùn)輸部門預(yù)訂服務(wù)項目為其主要業(yè)務(wù)的旅行社。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（二）日本旅行社的類型1.一般旅行業(yè)一般旅行業(yè)可從事國際旅游、國內(nèi)旅游和出國旅行三種業(yè)務(wù)，主要開展對外旅行業(yè)務(wù)。2.國內(nèi)旅行業(yè)國內(nèi)旅行業(yè)可從事國內(nèi)旅行(包括部分接待外國人到日本國內(nèi)旅行)業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（二）日本旅行社的類型3.旅行業(yè)代理店依照注冊登記所批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，旅行業(yè)代理店可作為一般旅行業(yè)的代理店，從事其相同的業(yè)務(wù)；也可作為國內(nèi)旅行業(yè)的代理店，從事與其相同的業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（三）我國旅行社的分類1.國際旅行社國際旅行社是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。其經(jīng)營范圍包括：①招徠外國旅游者來中國，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。②招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。③經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織中華人民共和國境內(nèi)居民到外國和我國香港、澳門、臺灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（三）我國旅行社的分類1.國際旅行社④經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織中華人民共和國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。⑤經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)。⑥為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。⑦其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類（三）我國旅行社的分類2．國內(nèi)旅行社國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍包括：①招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。②為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。③其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類（三）我國旅行社的分類1．自行提供有關(guān)旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)（1）提供包辦旅行(packagetour)旅行社自行設(shè)計旅程，安排有關(guān)的食宿、交通、游覽、導(dǎo)游等項目，提供將旅游活動過程中所需的所有不同的服務(wù)組合在一起的綜合服務(wù)，從而滿足了旅游者的整體需要。在這里旅行社被稱為旅游組織者或包價旅游給付提供人。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類（三）我國旅行社的分類1．自行提供有關(guān)旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)（2）提供部分的旅行給付根據(jù)他人的計劃或要求而提供部分的旅游服務(wù)。（3）提供有關(guān)的資訊由于旅行具有異地性，不論是國內(nèi)旅游還是國際旅行，涉及目的地的許多繁雜的事項，諸如當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、安全衛(wèi)生、風(fēng)土人情，地理氣候狀況，一般的旅游者不可能對此均有了解。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類（三）我國旅行社的分類2．代辦業(yè)務(wù)（1）代客訂位旅行社承接旅游者委托，提供與旅游有關(guān)的各種委托代辦業(yè)務(wù)，即代購各種交通票、代訂飯店，代辦簽證、行李托運(yùn)、接送服務(wù)等，有的旅行社還代旅游者預(yù)定包辦旅游。這時，旅行社僅僅提供代辦服務(wù)，處于旅游者的代辦人地位。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類（三）我國旅行社的分類2．代辦業(yè)務(wù)（2）代售客票旅行社還有可能為有關(guān)的旅游服務(wù)的業(yè)者提供代辦的服務(wù)，如為航空公司銷售機(jī)票，為鐵路公司銷售火車票，代理銷售房間等。這時，如果再作為旅游者的代理人，即有可能發(fā)生雙方代理的問題。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（一）我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（一）我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（二）我國旅行社的業(yè)務(wù)1．產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)按照旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第一項基本業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷、產(chǎn)品投放市場和產(chǎn)品效果檢查評估四項內(nèi)容。2．旅游服務(wù)采購旅游采購業(yè)務(wù)是指旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（二）我國旅行社的業(yè)務(wù)3．產(chǎn)品銷售旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)是旅行社的第三項基本業(yè)務(wù)，包括制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略、選擇產(chǎn)品銷售渠道、制定產(chǎn)品銷售價格和開展旅游促銷四項內(nèi)容。4．團(tuán)體旅游接待旅行社通過向旅游團(tuán)隊提供接待服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)體旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。5．散客旅游接待這是一項以散客旅游者為目標(biāo)市場的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦1.創(chuàng)辦旅行社的條件和程序（1）創(chuàng)辦旅行社的條件①固定的營業(yè)場所。開辦國際旅行社與開辦國內(nèi)旅行社營業(yè)用房面積要求不同，開辦國內(nèi)旅行社營業(yè)面積不能少于30平方米。②必要的營業(yè)設(shè)施。要有傳真機(jī)、直撥電話、電子計算機(jī)等辦公設(shè)備，開辦國際旅行社還要求有業(yè)務(wù)專用汽車等。③具有規(guī)定任職資格的經(jīng)營管理職務(wù)。④有一定數(shù)量的注冊資本和質(zhì)量保證金。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦1.創(chuàng)辦旅行社的條件和程序（2）創(chuàng)辦旅行社的程序創(chuàng)辦旅行社要經(jīng)過醞釀、準(zhǔn)備、申辦三個階段。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦2．合資旅行社的申辦條件和程序（1）合資旅行社的申辦條件①規(guī)模需要大②實(shí)力強(qiáng)，信譽(yù)好③每年向中國境內(nèi)旅游市場輸送5000名以上旅游者的旅行社。④在度假村東西需要齊全。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦2．合資旅行社的申辦條件和程序（1）合資旅行社的申辦條件⑤擁有不少于25人的外聯(lián)人員及翻譯導(dǎo)游。⑥中方企業(yè)的投資比例不低于51％。⑦在國家旅游局指定的銀行專戶存入10萬美元或等值的外匯人民幣作為營業(yè)保證金，該項營業(yè)保證金由合資雙方按投資比例分?jǐn)偂５谌?jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦2．合資旅行社的申辦條件和程序（2）合資旅行社的審批程序中國合營者向所在地的省(自治區(qū)、直轄市)或計劃單列市旅游行政管理部門呈報設(shè)立合資旅行社的項目建設(shè)書和可行性研究報告等文件。省級旅游行政管理部門初審后轉(zhuǎn)報國家旅游局。第一章旅行社概述思考題1．旅行社的特點(diǎn)是什么?

2．我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍有哪些?

3．旅行社在旅游業(yè)中的重要地位主要反映在哪些方面?謝謝觀看！主講老師旅行社業(yè)務(wù)31第一節(jié)：旅行社產(chǎn)品及其類型第三節(jié)：聲音的主觀感覺第二章旅行社產(chǎn)品3第三節(jié)：旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售2第二節(jié)：旅行社產(chǎn)品設(shè)計第二章旅行社產(chǎn)品學(xué)習(xí)重點(diǎn)通過本項目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生全面學(xué)習(xí)旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的區(qū)別與概念；熟悉旅行社產(chǎn)品的類型、旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)；掌握旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容以及影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（一）旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的區(qū)別與概念1.“旅游產(chǎn)品”與“旅行社產(chǎn)品”“旅游產(chǎn)品”并不等同于“旅行社產(chǎn)品”，它們是含義不一、指向不同的兩個概念。但在一般人提及及媒體的報道中，常?？梢砸姷綄ⅰ奥糜萎a(chǎn)品”與“旅行社產(chǎn)品”兩個概念不加區(qū)分的現(xiàn)象。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（一）旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的區(qū)別與概念2.旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在空間位移過程中的需要、在購買旅游供應(yīng)商產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。旅游產(chǎn)品是由多種因素組合起來的特殊產(chǎn)品，由交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂六大要素構(gòu)成，并貫穿于整個旅游活動中。旅游產(chǎn)品是旅行社競爭的核心，旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計對于旅行社來說至關(guān)重要。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成1．旅游交通旅游交通作為旅游業(yè)三大支柱之一，是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的重要因素。實(shí)際上，旅游的發(fā)展是伴隨著交通的發(fā)展而發(fā)展起來的。2．旅游住宿住宿一般占旅游者旅游時間的1／3。同時，在住宿地還可以進(jìn)行娛樂、文體等方面的活動。因此，旅游者對住宿的滿意程度也是關(guān)系旅行社產(chǎn)品信譽(yù)的重要一環(huán)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成3．旅游餐飲旅游餐飲是旅行社產(chǎn)品不可缺少的要素之一，也是旅游者重要的需求內(nèi)容。4．游覽觀光游覽觀光是旅游者最主要的旅游動機(jī)，是旅行社產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。游覽觀光是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容，所以必須充分重視游覽觀光的質(zhì)量。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成5．娛樂項目娛樂項目是旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的基本要素，也是現(xiàn)代旅游的主體。只有娛樂項目的多樣化、知識化、趣味化、新穎化，才能廣泛地吸引各類旅游者。6．購物項目旅游者在旅游過程中適當(dāng)購買一些商品、風(fēng)土特產(chǎn)、工藝美術(shù)品，以自用、作紀(jì)念或饋贈親友，是旅游活動中的一項重要內(nèi)容。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成7．導(dǎo)游服務(wù)旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)要求，大部分旅行社產(chǎn)品中都含有導(dǎo)游服務(wù)。8．旅游保險旅行社提供旅游產(chǎn)品時，必須向保險公司投保旅行社責(zé)任保險，保險的賠償范圍是由于旅行社的責(zé)任致使旅游者在旅游過程中發(fā)生人身和財產(chǎn)意外事故而引起的賠償。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成9．其他服務(wù) 其他服務(wù)包括交通票務(wù)服務(wù)、訂房服務(wù)、簽證服務(wù)等委托代辦業(yè)務(wù)，它們是旅行社產(chǎn)品的必要補(bǔ)充，也是旅行社開展散客業(yè)務(wù)的重要組成部分。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（三）旅行社產(chǎn)品的特征1.作為服務(wù)產(chǎn)品的旅行社產(chǎn)品的一般特征（1）無形性。無形性是服務(wù)最主要的特征。（2）不可分離性。不可分離性又稱生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。（3）差異性。差異性又稱可變性，是指服務(wù)的構(gòu)成及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，很難保持一致。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（三）旅行社產(chǎn)品的特征1.作為服務(wù)產(chǎn)品的旅行社產(chǎn)品的一般特征（4）不可儲存性。服務(wù)的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性決定了服務(wù)不可能像有形的消費(fèi)品一樣儲存起來以備未來銷售。（5）所有權(quán)缺乏。所有權(quán)缺乏是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型一、旅行社產(chǎn)品（三）旅行社產(chǎn)品的特征2.旅行社產(chǎn)品自身特有的特征（1）綜合性。綜合性是旅行社產(chǎn)品的最基本的特征。（2）脆弱性。旅行社產(chǎn)品的脆弱性又稱為易折性，其與旅行社產(chǎn)品的綜合性緊密相關(guān)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型1.休閑旅游類產(chǎn)品（1）觀光旅游產(chǎn)品。觀光旅游產(chǎn)品是指旅行社利用旅游目的地的自然風(fēng)光、歷史建筑、文化古跡、民俗風(fēng)情等旅游資源，組織旅游者前往游覽和觀賞的旅游產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型1.休閑旅游類產(chǎn)品（2）度假旅游產(chǎn)品。度假旅游產(chǎn)品是指旅行社針對人們對緊張、枯燥、壓抑的工作環(huán)境和喧鬧、擁擠、污染嚴(yán)重的生活環(huán)境產(chǎn)生厭煩情緒而設(shè)計和開發(fā)的一種休閑旅游類產(chǎn)品。（3）健康旅游產(chǎn)品。健康旅游產(chǎn)品是一種近年來流行于歐洲的旅游產(chǎn)品。健康旅游產(chǎn)品以希望身體健康的人們?yōu)橹饕M(fèi)對象。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型2.事務(wù)旅游類產(chǎn)品（1）商務(wù)旅游產(chǎn)品。商務(wù)旅游產(chǎn)品以完成商業(yè)活動后尚在旅游目的地停留的外地或境外經(jīng)商人士為主要銷售對象，具有消費(fèi)者群體穩(wěn)定、消費(fèi)水平高、季節(jié)性不明顯等特點(diǎn)。（2）公務(wù)旅游產(chǎn)品。公務(wù)旅游產(chǎn)品與商務(wù)旅游產(chǎn)品相似，只是消費(fèi)此類產(chǎn)品的主要是前往目的地進(jìn)行公務(wù)活動的政府工作人員。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型2.事務(wù)旅游類產(chǎn)品（3）會議旅游產(chǎn)品。會議旅游產(chǎn)品是指旅行社在會議期間或會后組織會議參加者進(jìn)行參觀游覽活動的一種產(chǎn)品。（4）獎勵旅游產(chǎn)品。獎勵旅游產(chǎn)品是由企業(yè)承擔(dān)全部或大部分旅游費(fèi)用，委托旅行社負(fù)責(zé)組織，用以獎勵優(yōu)秀員工或成績斐然的銷售代理的一種旅游產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型3.個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品（1）探親旅游產(chǎn)品。探親旅游產(chǎn)品是旅行社為旅游者到旅游目的地走訪親友提供服務(wù)的一種旅游產(chǎn)品。（2）修學(xué)旅游產(chǎn)品。修學(xué)旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足青年學(xué)生、一部分中年人和少數(shù)老年人到旅游目的地參加修學(xué)旅游而設(shè)計和開發(fā)的一種旅游產(chǎn)品。（3）宗教旅游產(chǎn)品。宗教旅游產(chǎn)品是旅行社利用信仰宗教的人士前往宗教圣地進(jìn)行朝拜活動而開發(fā)的產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型4.專項旅游類產(chǎn)品（1）專業(yè)旅游產(chǎn)品。專業(yè)旅游產(chǎn)品是旅行社針對具有各種專業(yè)背景和需求的旅游者設(shè)計和開發(fā)的旅游產(chǎn)品。（2）探險旅游產(chǎn)品。探險旅游產(chǎn)品是旅行社利用人們的好奇心理和尋求新鮮事物的欲望而設(shè)計和開發(fā)的特殊旅游產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型5.混合型旅游類產(chǎn)品旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品中，除了上述的四個特征明顯的產(chǎn)品類別外，還有按照旅游市場需求而開發(fā)出來的混合型旅游類產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型（二）按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)1.包價旅游產(chǎn)品（1）團(tuán)體全包價旅游產(chǎn)品。在旅行社的行業(yè)術(shù)語中，團(tuán)體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的成年旅游者組成的包價旅游產(chǎn)品。（2）散客全包價旅游產(chǎn)品。散客全包價旅游產(chǎn)品所包含的內(nèi)容與團(tuán)體全包價旅游產(chǎn)品相同，產(chǎn)品的銷售方式也相同。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型（二）按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)1.包價旅游產(chǎn)品（3）半包價旅游產(chǎn)品。半包價旅游產(chǎn)品是一種以降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力為目的的旅行社產(chǎn)品。（4）小包價旅游產(chǎn)品。小包價旅游產(chǎn)品又稱可選擇性旅游產(chǎn)品，是一種選擇性很強(qiáng)的旅行社產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型（二）按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)2.組合旅游產(chǎn)品組合旅游產(chǎn)品，又稱散客拼團(tuán)產(chǎn)品，兼有團(tuán)體旅游和散客旅游的一些特點(diǎn)。組合旅游產(chǎn)品多流行于飯店、交通供應(yīng)等旅游服務(wù)設(shè)施相對過剩的地區(qū)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型（二）按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)3.單項旅游服務(wù)產(chǎn)品單項旅游服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種有償服務(wù)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型（二）按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)4.差旅管理產(chǎn)品(1)根據(jù)企業(yè)的差旅制度，由旅行社幫助企業(yè)制定相應(yīng)的差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。(2)在差旅標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，旅行社盡可能為客戶節(jié)省差旅費(fèi)用，或?yàn)榭蛻籼峁└呒墑e的差旅享受。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類型二、旅行社產(chǎn)品的類型（二）按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)4.差旅管理產(chǎn)品(3)旅行社通過批量、多樣化采購，從航空公司、酒店等旅游服務(wù)供應(yīng)企業(yè)獲得更優(yōu)惠的折扣價、更好的線路和更優(yōu)化的組合。(4)旅行社定期向企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析，以便及時調(diào)整企業(yè)的差旅制度。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容1、確定線路主題，評估目的地主題是對旅行社產(chǎn)品及其相關(guān)因素進(jìn)行組合所形成的內(nèi)在的、統(tǒng)一的基調(diào)，是旅行社產(chǎn)品的靈魂，是旅游產(chǎn)品吸引力的主要源泉和市場競爭的核心。在目的地的選擇上，主題確定之后，經(jīng)過調(diào)研分析，旅行社確定發(fā)展可能性最大的旅游目的地，然后對它進(jìn)行現(xiàn)實(shí)可行性評估與對比。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容2．策劃旅游線路，計劃活動日程旅游目的地確定之后，就要策劃具體的旅游活動。旅游產(chǎn)品的主題必須通過一系列的旅游活動來體現(xiàn)，因此，對于一個旅游產(chǎn)品，必須明確制定出旅游的行程和活動安排。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容3．選擇交通工具，安排住宿餐飲(1)與航空公司的談判與航空公司談判的內(nèi)容主要有包機(jī)業(yè)務(wù)事宜，旅游產(chǎn)品運(yùn)作中的飛行計劃，確定飛行的日期、頻次、停留機(jī)場和抵離時間。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容3．選擇交通工具，安排住宿餐飲(2)與酒店的談判旅行社與酒店談判預(yù)訂床位時，通?？梢允褂萌N不同的訂購方式。不同的訂購方式，旅行社承擔(dān)的風(fēng)險不同，因此適用的市場也往往有所不同。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容3．選擇交通工具，安排住宿餐飲(3)與其他供應(yīng)商的談判除了與航空公司、酒店進(jìn)行談判外，旅行社還會與汽車公司、游船公司、餐飲企業(yè)等供應(yīng)部門就提供地面服務(wù)的時間、方式、數(shù)量與價格進(jìn)行談判。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容4．籌劃娛樂購物活動，滿足自由活動需求（1）娛樂活動的設(shè)計隨著我國居民的休閑時間在逐漸增加，旅游休閑的需求在擴(kuò)大，而休閑娛樂作為一種休閑性的生活方式，將成為人們生活所必需。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容4．籌劃娛樂購物活動，滿足自由活動需求(2)購物活動安排在旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家，旅游購物的比重大約能占到總收入的40％以上，目前我國的旅游購物在相當(dāng)長一段時間，一直徘徊在30％左右，一方面說明我國的旅游購物已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)陌l(fā)展，另一方面也說明我國的旅游購物還不夠發(fā)達(dá)。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（一）旅游線路設(shè)計內(nèi)容4．籌劃娛樂購物活動，滿足自由活動需求(3)自由活動安排現(xiàn)代旅游，人們不僅期望可以觀景、觀光，而且能觀察生活，甚至能有異地生活的經(jīng)歷。因此，在條件許可的情況下，盡量給旅游者留有自由活動的時間，可以使旅游者深入了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?、風(fēng)土人情。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（二）單項旅游產(chǎn)品設(shè)計1．餐飲產(chǎn)品的設(shè)計旅游餐飲產(chǎn)品消費(fèi)，對于旅游者來說，絕不單純是對一種餐飲、一種美食的品嘗，而是對一種風(fēng)情、一種民族的風(fēng)韻、一種只有特定自然環(huán)境中才能孕育的文化的體驗(yàn)和感受。2．住宿產(chǎn)品的設(shè)計隨著服務(wù)對象的日益成熟，感性消費(fèi)時代的來臨以及飯店市場的日趨規(guī)范，飯店業(yè)將進(jìn)入一個“消費(fèi)者至上”時代。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（二）單項旅游產(chǎn)品設(shè)計3．交通產(chǎn)品的設(shè)計交通工具的選擇應(yīng)以迅速、安全、舒適、方便為基本標(biāo)準(zhǔn)。4．游覽產(chǎn)品的設(shè)計游覽是旅游產(chǎn)品的核心，它是構(gòu)成旅游活動的重要組成部分。旅游動機(jī)的形成主要是由于旅游者受旅游吸引物的激發(fā)而產(chǎn)生的。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容（二）單項旅游產(chǎn)品設(shè)計5．購物產(chǎn)品的設(shè)計旅游購物是旅游六大要素(吃、住、行、游、購、娛)之一，旅游購物比例如何，是旅游業(yè)從發(fā)展走向成熟的重要標(biāo)志。6．娛樂產(chǎn)品的設(shè)計娛樂是多樣的，無論是供給還是需求，最終人們還是要找到一種有益于人的身心健康的東西。在旅游活動過程中盡可能多地安排娛樂活動項目。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素1．資源稟賦資源稟賦是指一個國家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況。主要包括自然旅游資源、人文旅游資源。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素2．旅游需求旅游需求決定了旅行社產(chǎn)品的開發(fā)方向。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素3．設(shè)施配置設(shè)施配置是指與旅游者旅游生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂等，它們是旅游者實(shí)現(xiàn)其旅游目的必要媒介，是構(gòu)成旅游者旅游生活的重要組成部分。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素4．競爭對手的產(chǎn)品旅行社必須清楚市場上有哪些產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品比較受游客歡迎，尤其要關(guān)注競爭對手產(chǎn)品的品種、數(shù)量、成本、價格、利潤水平、市場占有率等方面的情況，這樣才能開發(fā)出有競爭力的旅行社產(chǎn)品。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素5．旅行社自身因素旅行社的自身條件，包括旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游產(chǎn)品開發(fā)人員素質(zhì)和能力、旅行社財力狀況、旅行社的接待能力、旅行社與其他部門的合作程度與關(guān)系穩(wěn)定程度、旅行社的商業(yè)信譽(yù)等，即旅行社的綜合競爭能力。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計的因素6．其他因素當(dāng)?shù)鼐用駥β糜握叩膽B(tài)度也會影響旅游產(chǎn)品的設(shè)計。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則（一）獨(dú)特性原則旅行社產(chǎn)品只有突出它的獨(dú)特性，形成鮮明的主題，才能吸引更多的游客，才有助于保護(hù)旅行社產(chǎn)品的吸引力和競爭力。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則（二）市場性原則1．根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品旅游者的需求是千差萬別的，又是千變?nèi)f化的，但也有其穩(wěn)定的因素。2．引導(dǎo)市場需求開發(fā)產(chǎn)品旅行社要以市場為依托，審時度勢，創(chuàng)造性地開發(fā)新產(chǎn)品，預(yù)測客源地旅游者的需求，設(shè)計出適合旅游消費(fèi)的產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則（三）經(jīng)濟(jì)性原則所謂經(jīng)濟(jì)性原則是指以相對較低的消耗獲得相對較高的效益。旅行社進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計時，既要考慮旅行社的經(jīng)濟(jì)性，又要考慮旅游者的經(jīng)濟(jì)性。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則（四）合理性原則1．內(nèi)容避免重復(fù)旅游線路中旅游項目安排應(yīng)豐富多彩、富有吸引力。2．旅游點(diǎn)距離適中同一條旅游線路各旅游點(diǎn)之間的距離不宜太遠(yuǎn)，這樣可以避免旅游者把大量時間和金錢耗費(fèi)在旅途中，同時也會避免旅游成本上升。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則（四）合理性原則3．景點(diǎn)選擇適量旅行社線路安排時注意要有鮮明的特色，創(chuàng)造獨(dú)特的個性形象。在景點(diǎn)的選擇上，盡量選擇最能體現(xiàn)主題的高等級的旅游景點(diǎn)或最有名的旅游景點(diǎn)。4．游覽順序安排合理在交通安排合理的前提下，一條旅游線路景點(diǎn)的游覽順序應(yīng)由一般的旅游點(diǎn)過渡到吸引力較大的旅游點(diǎn)，使旅游者漸入佳境，這樣可以提高旅游者的旅游興趣，保持旅游者的游興。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計方法（一）求同設(shè)計求同設(shè)計的方法就是要求旅行社產(chǎn)品設(shè)計者將客源目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，充分研究每一目標(biāo)的共同特征，然后依據(jù)目標(biāo)市場的特征進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計旅行社產(chǎn)品去迎合同一目標(biāo)市場的旅游者。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計方法（二）求異設(shè)計旅行社的產(chǎn)品設(shè)計必須不斷創(chuàng)新，追求新異性，才能開發(fā)出具有獨(dú)異性、吸引力強(qiáng)的精神產(chǎn)品。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計方法（三）圍繞“熱點(diǎn)”設(shè)計

“熱點(diǎn)”是旅游者向往的旅游地，也正是能滿足旅游者從眾的心理需求。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計方法（四）圍繞“主題”設(shè)計主題是產(chǎn)品的靈魂和核心。旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)深入挖掘主題，創(chuàng)造獨(dú)特主題，突出主題多元化。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（一）價格的構(gòu)成1.產(chǎn)品的固定成本旅行社產(chǎn)品的固定成本是指在一定范圍內(nèi)和一定時間內(nèi)總額不隨經(jīng)營業(yè)務(wù)量的增減而變動的產(chǎn)品成本。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（一）價格的構(gòu)成2.產(chǎn)品的變動成本旅行社產(chǎn)品的變動成本是隨著旅行社產(chǎn)品銷售量的變化而與其總額發(fā)生正比例變化的成本。3.產(chǎn)品的利潤旅行社產(chǎn)品的利潤是在一定時期內(nèi)旅行社通過銷售其產(chǎn)品所獲得的收入和為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品所付出的各項成本費(fèi)用相抵后的余額。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（二）價格的確定1.成本導(dǎo)向定價。（1）成本加成定價法①總成本加成定價法。這種方法從理論上講，應(yīng)該為單位產(chǎn)品成本加上一定比例的利潤，而單位產(chǎn)品成本包括單位固定成本和單位變動成本。②變動成本定價法。這種方法又稱為邊際貢獻(xiàn)定價法，是在定價時只在變動成本的基礎(chǔ)上加上預(yù)期的邊際貢獻(xiàn)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（二）價格的確定1.成本導(dǎo)向定價。(2)投資回收定價法這種方法又稱為目標(biāo)利潤定價法，是旅行社為確保投資按期收回，并獲得預(yù)期利潤，根據(jù)投入生產(chǎn)的成本費(fèi)用及預(yù)期生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量，確定能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)價格的定價方法。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（二）價格的確定2.需求導(dǎo)向定價（1）習(xí)慣定價法這是新成立的旅行社按照長期被旅游者接受和承認(rèn)的已成為習(xí)慣的價格來定價的方法。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（二）價格的確定2.需求導(dǎo)向定價(2)理解價值定價法這是旅行社根據(jù)購買者對旅行社產(chǎn)品價值的感覺、理解而制定價格的方法。(3)可銷價格倒推法旅行社產(chǎn)品的可銷價格是指消費(fèi)者或旅游中間商習(xí)慣接受和理解的價格。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（二）價格的確定3．競爭導(dǎo)向價格(1)率先定價法這是一種主動競爭的定價方法，一般被實(shí)力雄厚或產(chǎn)品獨(dú)具特色的旅行社所采用。（2）追隨核心定價這是根據(jù)旅游市場中同類產(chǎn)品的平均價格為基礎(chǔ)的定價方法。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略1．新產(chǎn)品價格策略（1）撇油定價策略。撇油定價策略又稱為取脂定價策略或高價策略，其主要特點(diǎn)就是一開始將產(chǎn)品的價格定得很高，力圖在短時間內(nèi)收回成本并獲得可觀的投資回報。(2)滲透定價策略。滲透定價策略是一種低價格策略，即在新產(chǎn)品投入市場時，以較低的價格吸引旅游者，從而很快打開市場，這就像倒入泥土里的水一樣，很快從縫隙里滲透進(jìn)去，因此稱之為滲透定價策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略1．新產(chǎn)品價格策略(3)滿意價格策略。滿意價格策略是一種折中價格策略，它采取比撇油價格低但比滲透價格高的適中價格，既能保證旅行社獲得一定的初期利潤，又能為旅游者所接受，因而通過這種策略確定的價格稱為滿意價格，也稱為“溫和價格”或“君子價格”。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略2．心理定價策略（1）尾數(shù)定價策略。尾數(shù)定價策略又稱為非整數(shù)定價策略，即給旅行社產(chǎn)品定一個以零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價格，是利用旅游者喜歡帶尾數(shù)價格的心理而采取的產(chǎn)品定價策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略2．心理定價策略（2）整數(shù)定價策略。整數(shù)定價策略是指旅行社在定價時，采用合零為整的方法，制訂整數(shù)價格，因?yàn)檎麛?shù)價格反而會產(chǎn)生“一分錢一分貨”的感覺，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略2．心理定價策略(3)分等級定價策略。分等級定價策略是因?yàn)槁糜握邔υS多旅行社產(chǎn)品的需求呈階梯形狀，所以旅行社就可以把產(chǎn)品分為幾個檔次，每個檔次定一個價格，這樣標(biāo)價可以使旅游者覺得各種價格反映了產(chǎn)品質(zhì)量上的差別，并可以簡化購買過程。（4）聲望定價策略。聲望定價策略是針對某些旅游者“價高質(zhì)必優(yōu)”的心理，它比較適合實(shí)力雄厚、有較高聲譽(yù)的旅行社。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略3．折扣價格策略（1）現(xiàn)金折扣?，F(xiàn)金折扣又稱為付款期限折扣，是旅行社為了鼓勵中間商及早付款，以盡快收回團(tuán)費(fèi)、加速資金周轉(zhuǎn)而采取的一種價格策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略3．折扣價格策略(2)數(shù)量折扣①累進(jìn)數(shù)量折扣。這是旅行社根據(jù)在一定時間內(nèi)旅游中間商輸送客源的數(shù)量向其提供折扣比例的價格策略。②非累進(jìn)數(shù)量折扣。非累進(jìn)折扣數(shù)量是指旅行社以低于產(chǎn)品基本價格的折扣向旅游中間商供貨，目的是使中間商有利可圖，鼓勵中間商大量銷售本旅行社產(chǎn)品的價格策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略3．折扣價格策略(2)數(shù)量折扣③季節(jié)折扣。季節(jié)折扣是旅行社針對旅游市場淡旺季明顯的特點(diǎn)，為了調(diào)節(jié)旅游中間商向旅行社輸送客源的時間，或改變旅游者出游時間而采取的一種折扣策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略4．招徠價格策略（1）虧損價格。這是旅行社把某些產(chǎn)品的價格定得很低，甚至虧損，以價格低廉迎合旅游者的“求廉”心態(tài)而招徠游客，借機(jī)推動其他產(chǎn)品的銷售。(2)特殊事件價格。這是指旅行社在某些節(jié)日或周年慶典日在本地區(qū)舉行特殊活動的時候，適度降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格以刺激旅游者，招徠生意，增加銷售。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略5．區(qū)分需求價格策略（1）地理差價策略。地理差價產(chǎn)生的最主要原因是由于不同地區(qū)的旅游者具有不同的愛好和習(xí)慣，因而各地旅游市場就具有不同的需求曲線和需求彈性。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（三）價格策略5．區(qū)分需求價格策略（2）對象差價策略。對象差價策略是旅行社針對不同對象的需要和購買的數(shù)量等因素，對同一產(chǎn)品實(shí)行不同的價格。(3)產(chǎn)品差價策略。產(chǎn)品差價策略是指旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品形式不同、成本不同，但旅行社并不按照各種形式的產(chǎn)品成本差異比例規(guī)定不同的售價。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對價格的作用1.旅游市場的供求關(guān)系在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，旅游市場由于供求關(guān)系的影響，旅行社產(chǎn)品的價格不可能與其價值保持一致，總是圍繞著價值上下波動。其波動方式如圖所示。價格圍繞價值上下波動方式圖第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對價格的作用2．市場競爭狀況旅游市場中，旅游產(chǎn)品競爭的激烈程度對產(chǎn)品的定價有很大的影響，競爭越激烈，對定價的影響就越大。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對價格的作用3.季節(jié)由于旅游的淡旺季特征明顯，常常出現(xiàn)在旺季供不應(yīng)求，而淡季供過于求的情況。4．匯率變動經(jīng)營出境和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，在制定價格時，除了需要考慮上述因素外，還應(yīng)考慮貨幣的匯率。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售一、旅行社產(chǎn)品的價格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對價格的作用5．政府對價格的影響我國尚處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，價格往往不是自發(fā)形成的，因此國家對價格的制定仍有一定的控制力，國家對價格進(jìn)行干預(yù)，使最終形成的價格能兼顧國家、集體、個人三方面的利益。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（一）媒體促銷1．電子類廣告(1)廣播在電子傳播媒介中，廣播的普及率最高，特別是在我國，無論城市或農(nóng)村，都遍及廣播網(wǎng)絡(luò)。(2)電視電視具有傳播速度快、覆蓋面廣、影響力大、感染力強(qiáng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，但是電視的廣告費(fèi)用高昂，一般以秒來計算，信息容量相對有限。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（一）媒體促銷2．印刷類廣告（1）報紙報紙是受眾面最大、最有影響力的大眾傳播媒介之一，而且它具有周詳性、費(fèi)用較低及重復(fù)率高等優(yōu)勢。（2）雜志雜志是報紙向深度和廣度發(fā)展的印刷品媒介，它的優(yōu)勢在于傳播的信息比報紙更全面、詳盡、有深度，而且它比報紙更具感染力；更重要的是，雜志有一批穩(wěn)定的、明確的讀者對象，進(jìn)行信息傳播時容易做到有的放矢。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（一）媒體促銷3．自辦媒體型廣告（1）戶外廣告牌戶外廣告牌一般放置在飛機(jī)場、火車站、長途汽車站、碼頭等人流較大的公共場所和公路側(cè)旁、建筑物頂部等容易引起過往行人注意的地方。（2）櫥窗廣告櫥窗廣告一般是旅行社置于門前的一種廣告形式，按其陳列品的特點(diǎn)可分為特寫櫥窗、專題櫥窗和綜合櫥窗。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（一）媒體促銷3．自辦媒體型廣告(3)廣告?zhèn)鲉螐V告?zhèn)鲉问怯陕眯猩绻腿嗽诠矆鏊l(fā)或在公共廣告欄張貼的宣傳單(4)載有企業(yè)或產(chǎn)品信息的紀(jì)念品目前，有許多旅行社利用載有企業(yè)或產(chǎn)品信息的物品進(jìn)行宣傳。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（二）人員促銷1．面對面的人員促銷(1)派員促銷派員促銷是旅行社接待人員或營銷人員攜帶旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的說明書、宣傳材料及相關(guān)材料走訪客戶進(jìn)行推銷的方式。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（二）人員促銷1．面對面的人員促銷（2）營業(yè)促銷營業(yè)促銷是指旅行社接待人員接待每位旅游者，銷售自身產(chǎn)品的促銷方式。(3)交往促銷交往促銷方式指針對位于目標(biāo)客源市場的潛在游客所進(jìn)行的人員促銷活動。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（二）人員促銷2．非面對面的人員促銷（1）電話營銷。電話營銷就是指旅行社的銷售人員根據(jù)事先選定的促銷對象名單逐一給他們打電話，介紹產(chǎn)品信息，征求他們對產(chǎn)品的意見并詢問他們是否愿意購買。（2）直接郵寄。直接郵寄即旅行社將載有產(chǎn)品信息的旅游宣傳冊、旅行社產(chǎn)品目錄、廣告宣傳單等促銷材料直接郵寄給旅游者和客戶。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（三）營銷公關(guān)1．邀請客戶實(shí)地考察前面我們提到過要“走出去”進(jìn)行人員促銷，與之相反，我們還可以通過“請進(jìn)來”進(jìn)行特定任務(wù)宣傳的方法來擴(kuò)大影響。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（三）營銷公關(guān)2．熟識旅行熟識旅行是指旅行社邀請客源國國家或地區(qū)的聲譽(yù)好、影響大的新聞媒體機(jī)構(gòu)，如報刊、電臺、電視臺的記者、導(dǎo)演、節(jié)目主持人、旅游專欄撰稿人等前來進(jìn)行免費(fèi)旅游的一種公關(guān)活動，旨在使他們對旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣和深刻的印象，回去后撰寫有關(guān)旅行社產(chǎn)品的介紹性文章或在電臺、電視臺播放采訪報道的節(jié)目。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（三）營銷公關(guān)3．專題講座和學(xué)術(shù)會議對于旅行社最新設(shè)計和開發(fā)出來的產(chǎn)品，可以通過舉行專題講座或贊助學(xué)術(shù)會議的方式來宣傳，因?yàn)閷＜业囊庖姼袡?quán)威性和引領(lǐng)作用，以此來吸引公眾對這些產(chǎn)品的關(guān)注。4.游客招待會旅行社可在社內(nèi)或賓館內(nèi)舉行風(fēng)景點(diǎn)幻燈片和照片的欣賞活動以及旅游者招待會。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（三）營銷公關(guān)5．問候性明信片及促銷性明信片寄送明信片是旅行社同顧客保持經(jīng)常接觸的行之有效的聯(lián)絡(luò)手段。6．節(jié)日祝賀節(jié)日或客人生日是旅行社加強(qiáng)同客人聯(lián)系的理想時機(jī)，這就要求旅行社在組織旅游時，注意積累客人的資料，建立客人檔案，并屆時向客人表示祝賀。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（三）營銷公關(guān)7．旅行社開放日西方旅行社每年都會舉行一次旅行社開放日活動，屆時旅行社有針對性地邀請一些顧客到旅行社參觀及觀看錄像，并且還向大家介紹一些有名望的顧客、旅游專家、旅游新聞工作者等。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（四）網(wǎng)絡(luò)促銷1.旅行社內(nèi)部使用的銷售系統(tǒng)——CPSCPS是ComputerReservationSystem（集中式計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)）的簡稱。它是目前國際上廣泛采用的面向代理人銷售航空運(yùn)輸及相關(guān)旅游產(chǎn)品的系統(tǒng)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（四）網(wǎng)絡(luò)促銷2．互聯(lián)網(wǎng)(Internet)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于：①網(wǎng)上宣傳材料信息量大，易于修改補(bǔ)充，制作和上網(wǎng)的費(fèi)用便宜；②可接受查詢與預(yù)訂，并具有通過買方提供的信用卡號收款的功能；③使用電子郵件(代替電話、傳真)與相關(guān)客戶或顧客聯(lián)絡(luò)，節(jié)省了雙方的通信費(fèi)用；④在總公司與分公司及業(yè)務(wù)聯(lián)系密切的單位之間，可利用互聯(lián)網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起只供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)，做到信息共享，并便于相互之間聯(lián)系、結(jié)算。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售二、旅游產(chǎn)品的促銷方法（四）網(wǎng)絡(luò)促銷3．電子商務(wù)電子商務(wù)是指以電子交流的方式為采購商品和提供服務(wù)開發(fā)市場。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（一）旅行社產(chǎn)品銷售工作的意義和特點(diǎn)1.旅行社產(chǎn)品銷售工作的意義（1）銷售工作是旅行社產(chǎn)品和旅游需求之間的紐帶。旅行社從本質(zhì)上講屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品。（2）銷售工作是旅行社的生命線。旅行社的規(guī)模大小、經(jīng)營好壞、贏利情況都取決于旅游銷售之成功與否。（3）銷售人員代表旅行社的形象旅行社的各種旅游產(chǎn)品是通過銷售人員的銷售介紹給消費(fèi)者的，銷售人員代表旅行社的形象。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（一）旅行社產(chǎn)品銷售工作的意義和特點(diǎn)2．旅行社產(chǎn)品銷售工作的特點(diǎn)（1）銷售期望旅行社產(chǎn)品銷售工作主要的特點(diǎn)就是銷售“期望”。（2）靈活多變旅游銷售工作的另一個特點(diǎn)就是靈活多變。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷售渠道策略1．旅行社產(chǎn)品銷售渠道的類型（1）零層渠道(zerolevelchannel)零層渠道又稱為直接銷售渠道，是旅行社將產(chǎn)品直接銷售給旅游者的一種銷售方式。（2）一層渠道（onelevelchannel）一層渠道是旅行社通過一個中間環(huán)節(jié)，即旅游中間商來銷售產(chǎn)品的方式。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷售渠道策略1．旅行社產(chǎn)品銷售渠道的類型（3）二層渠道(two1evelchannel)二層渠道又稱為雙環(huán)節(jié)銷售渠道，是指含有兩個銷售中介機(jī)構(gòu)的銷售渠道。這種銷售渠道多用于入境旅游產(chǎn)品的銷售。（4）多層渠道(morelevelchannel)多層渠道又稱多環(huán)節(jié)銷售渠道，是指包含三個或更多個銷售中介機(jī)構(gòu)的銷售渠道。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷售渠道策略2.選擇銷售渠道的策略（1）確定銷售渠道的目標(biāo)確定產(chǎn)品銷售渠道目標(biāo)，其目的在于使銷售渠道能與本旅行社戰(zhàn)略目標(biāo)融為一體，從而與目標(biāo)市場相適應(yīng)。（2）直接銷售渠道和間接銷售渠道的選擇零層銷售渠道即為直接銷售渠道，而二層、三層及多層渠道為間接銷售渠道。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷售渠道策略2.選擇銷售渠道的策略（3）銷售渠道長度的選擇旅行社銷售渠道的長度取決于旅行社產(chǎn)品從旅行社到旅游消費(fèi)者的途徑中所經(jīng)歷的中間層次或環(huán)節(jié)的多少，若經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)越多，則銷售渠道越長第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷售渠道策略2.選擇銷售渠道的策略（4）銷售渠道寬度的選擇①廣泛性渠道策略。廣泛性渠道策略也稱密集型銷售策略，是指旅行社在銷售渠道層次中選擇大量的中間商，通過眾多的旅游批發(fā)商和旅游零售商將旅行社產(chǎn)品廣泛地銷售到該市場的各個角落，以便及時滿足旅游者的需求，并盡量擴(kuò)大旅行社產(chǎn)品銷售量的一種渠道策略。②獨(dú)家銷售渠道策略，獨(dú)家銷售渠道策略是指旅行社在一定的市場區(qū)域里僅同一家經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)卓越的旅游中間商建立合作關(guān)系，雙方互為對方在當(dāng)?shù)氐莫?dú)家代理或總代理，這是最窄的渠道形式。第二章旅行社產(chǎn)品思考題1．以需求為導(dǎo)向的定價方法有哪些?2．旅行社應(yīng)怎樣對其銷售渠道進(jìn)行管理?3．旅行社產(chǎn)品定價可采取哪些價格策略?謝謝觀看！主講老師旅行社業(yè)務(wù)341第一節(jié)：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述第三節(jié)：聲音的主觀感覺第三章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)第四節(jié)：旅行社計調(diào)管理3第三節(jié)：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟2第二節(jié)：旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)第三章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)通過本項目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、發(fā)展過程、特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)范圍和工作職能；熟悉旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)、旅游采購的程序和旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程；掌握旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類及發(fā)展過程（一）計調(diào)業(yè)務(wù)的概念廣義上的計調(diào)業(yè)務(wù)是指計調(diào)部門為旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù)決策所進(jìn)行的旅游信息的搜集、調(diào)查研究、統(tǒng)計整理、計劃編制等參謀性的工作，還包括為實(shí)現(xiàn)計劃業(yè)務(wù)所進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)系、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽署，以及對旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作。從狹義上講，計調(diào)業(yè)務(wù)是指旅行社在接待旅游團(tuán)(者)的過程中所進(jìn)行的間接性服務(wù)，包括旅游團(tuán)(者)的食、住、行、游、購、娛及導(dǎo)游員等事宜的選擇和安排，編制和下達(dá)旅游接待計劃、旅游預(yù)算單等，以及為提供各項服務(wù)而與其他旅游企業(yè)或與旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)和部門所建立的合作關(guān)系的總和。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類及發(fā)展過程（二）計調(diào)業(yè)務(wù)的分類計調(diào)的范圍隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，隨著市場競爭的加劇而變化，不同的業(yè)務(wù)對計調(diào)的要求各異。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類及發(fā)展過程（三）旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程1．后勤服務(wù)階段在20世紀(jì)50年代初期，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指訂房、訂車、訂票(車、船、飛機(jī)和文藝演出等)和其他委托代辦服務(wù)。2．獨(dú)立運(yùn)作階段20世紀(jì)70年代末80年代初，計調(diào)部門對外代表旅行社與各合作單位簽訂合同和協(xié)議，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；對內(nèi)為旅行社其他部門提供日常的后勤服務(wù)工作，以確保旅行社的正常運(yùn)作。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類及發(fā)展過程（三）旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程3．職能完善階段20世紀(jì)80年代末90年代初，計調(diào)部門從一般的為接待服務(wù)提供后勤工作的部門，轉(zhuǎn)向?yàn)檎麄€旅行社的業(yè)務(wù)決策、計劃管理、制訂方案、進(jìn)行分析等參謀性的工作，在旅行社的經(jīng)營管理中承擔(dān)著計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理及質(zhì)量監(jiān)督管理的具體實(shí)施。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類及發(fā)展過程（三）旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程3．職能完善階段20世紀(jì)80年代末90年代初，計調(diào)部門從一般的為接待服務(wù)提供后勤工作的部門，轉(zhuǎn)向?yàn)檎麄€旅行社的業(yè)務(wù)決策、計劃管理、制訂方案、進(jìn)行分析等參謀性的工作，在旅行社的經(jīng)營管理中承擔(dān)著計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理及質(zhì)量監(jiān)督管理的具體實(shí)施。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類及發(fā)展過程（三）旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程4．業(yè)務(wù)發(fā)展階段到20世紀(jì)末，計調(diào)部門除承擔(dān)原有的職能以外還要負(fù)責(zé)旅行社的采購業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價，以爭取批量優(yōu)惠，并以此約束導(dǎo)游和外聯(lián)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述二、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1．嚴(yán)謹(jǐn)性計調(diào)的工作內(nèi)容經(jīng)常涉及時間、地點(diǎn)、數(shù)量等要素，不能出現(xiàn)偏差，萬一出現(xiàn)偏差，將直接影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。2．專業(yè)性旅行社的業(yè)務(wù)本身具有很強(qiáng)的專業(yè)性，作為其核心的計調(diào)工作，有操作技術(shù)上的要求，從業(yè)人員只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識，掌握了操作技能，才能上崗工作。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述二、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)3．經(jīng)濟(jì)性計調(diào)雖不能直接創(chuàng)造價值，但在與旅游服務(wù)供應(yīng)商簽訂合約，為旅游產(chǎn)品的最終實(shí)現(xiàn)過程中起著控制成本的作用；另一方面，計調(diào)工作提高了旅行社的工作效率，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的贏利提供了保障。4．綜合性一方面，計調(diào)的工作涵蓋了計劃、方案落實(shí)、信息甄選、決策、協(xié)調(diào)、處理緊急事件、賬務(wù)結(jié)算等多個方面，不是單一方面的重復(fù)勞動；另一方面，計調(diào)還承擔(dān)著整合旅游資源，重新包裝、改進(jìn)，經(jīng)過綜合加工、再創(chuàng)造過程，起著深化旅游產(chǎn)品深度開發(fā)的作用。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（一）計調(diào)的業(yè)務(wù)范圍計調(diào)業(yè)務(wù)涉及旅行社業(yè)務(wù)的外部流程和內(nèi)部流程。在外部流程中，其主要業(yè)務(wù)是代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，簽訂采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務(wù)。在內(nèi)部流程中主要做好產(chǎn)品策劃，旅游團(tuán)隊的接待計劃編排，落實(shí)、協(xié)調(diào)和信息統(tǒng)計工作。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（二）計調(diào)部門主要工作職能1.計劃制定職能計調(diào)業(yè)務(wù)的計劃制定職能不僅用來指導(dǎo)計調(diào)部門本身的業(yè)務(wù)，還要用來指導(dǎo)和管理整個旅行社。2.提供信息職能旅行社的計調(diào)部門每天要收集來自社會各界的信息，并對這些信息進(jìn)行篩選、分類、整理、歸檔，以及對有價值的信息進(jìn)行綜合分析與處理，使之成為系統(tǒng)的信息資料，然后對其進(jìn)行一系列的深層剖析，從而為旅行社所利用。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（二）計調(diào)部門主要工作職能3.選擇簽約職能為了確保雙方利益不受損害，各項接待任務(wù)能夠按照要求落實(shí)，計調(diào)部門還要代表旅行社與旅游供給部門簽訂旅游合同。4.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)職能旅行社組織旅游團(tuán)的過程是一個比較復(fù)雜的旅游業(yè)務(wù)的連接，在連接的過程中至關(guān)重要的就是計調(diào)部門。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（二）計調(diào)部門主要工作職能5.統(tǒng)計分析職能計調(diào)部既要對旅游市場的動向和旅游消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查與預(yù)測，還要對本社的旅游業(yè)務(wù)逐月、逐季、逐年的工作情況進(jìn)行科學(xué)的、定性的、定量的分析，并制成統(tǒng)計表。6.間接創(chuàng)收職能計調(diào)部門承擔(dān)著旅行社的采購任務(wù)，在進(jìn)行采購的過程中，根據(jù)市場價格，與供給單位洽談，盡量爭取最優(yōu)惠的價格，為旅行社節(jié)約成本，從而提高利潤。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計調(diào)業(yè)務(wù)的作用（一）計劃作用計調(diào)人員要根據(jù)組團(tuán)社傳真的接團(tuán)要約和旅游團(tuán)的資料進(jìn)行分析，并按照旅行社在一定時期內(nèi)的客源數(shù)量、接待能力和團(tuán)隊需求等情況，編制科學(xué)合理的接待計劃，然后向各接待部門下發(fā)通知，以便做好接待準(zhǔn)備。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計調(diào)業(yè)務(wù)的作用（二）聯(lián)絡(luò)作用計調(diào)部門還要做旅游團(tuán)隊整個行程的聯(lián)絡(luò)站，它要確保旅游團(tuán)在行程中各站之間的銜接，避免發(fā)生延誤和脫節(jié)，還要對行程中所遇到的各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以保證旅游團(tuán)的正常行程。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計調(diào)業(yè)務(wù)的作用（三）參謀作用計調(diào)部門對收集來的大量信息進(jìn)行分類整理，把有價值的信息進(jìn)行分析存檔，并作為旅行社決策層進(jìn)行計劃管理的依據(jù)。（四）質(zhì)量監(jiān)督作用計調(diào)人員除細(xì)心周到地執(zhí)行團(tuán)隊行程計劃外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計調(diào)業(yè)務(wù)的作用（五）控制成本作用一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計調(diào)業(yè)務(wù)的作用（六）結(jié)算作用旅行社根據(jù)接待計劃與合同來完成與飯店、餐廳、交通部門、景區(qū)景點(diǎn)等合作單位的結(jié)算，但往往會因?yàn)閷?dǎo)游人員或其他人員的疏忽而出現(xiàn)差錯或由于淡旺季的差異而使價格發(fā)生變化，這就給財務(wù)結(jié)算帶來了麻煩，因此就需要根據(jù)計調(diào)部門掌握的旅游團(tuán)原始資料為憑證進(jìn)行財務(wù)結(jié)算。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計調(diào)人員的職責(zé)1.信息資料員的職責(zé)①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息。②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔備用。③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計調(diào)人員的職責(zé)2．統(tǒng)計員職責(zé)①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告。②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃。③承接并安排各地旅行社的接待計劃。④向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告。⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計調(diào)人員的職責(zé)3．值班聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞。②全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車次等。③掌握旅游團(tuán)取消和更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計調(diào)人員的職責(zé)4．訂房業(yè)務(wù)員的職責(zé)①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書。②根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)訂住房。③要認(rèn)真做好預(yù)訂房的變更或取消工作。④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計。⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計調(diào)人員的職責(zé)5．內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的職責(zé)①與餐館、車隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書。②根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消工作。③負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會。④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目門票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場演出等。⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求1．業(yè)務(wù)熟練計調(diào)人員應(yīng)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟悉各方面旅游知識，對團(tuán)隊的情況了如指掌，例如，旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等，以保證每個旅游團(tuán)的接待質(zhì)量。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求2．具有敬業(yè)精神計調(diào)人員必須熱愛旅游事業(yè)，具有高度的責(zé)任心、周密細(xì)致的工作作風(fēng)、一絲不茍的工作態(tài)度及吃苦耐勞的服務(wù)精神。3．認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，計調(diào)人員要有協(xié)作精神，負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求4．遵紀(jì)守法計調(diào)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家的旅游方針政策和旅游法規(guī)，自覺維護(hù)國家和集體利益，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利用工作之便營私舞弊、牟取私利。5．精確的預(yù)算能力計調(diào)人員必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)、能把成本控制得最低的線路出來。第一節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求6．具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力計調(diào)人員必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的變化情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)成果，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時代潮流。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（一）旅游采購服務(wù)的內(nèi)容1.旅游交通的采購安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時需要考慮的因素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（一）旅游采購服務(wù)的內(nèi)容2.旅游住宿的采購根據(jù)旅游團(tuán)的接待計劃進(jìn)行客房的預(yù)訂，制作旅游團(tuán)(者)住房流量表及其單項統(tǒng)計，協(xié)同財務(wù)部門做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作，如有住房計劃的變更、取消等事宜，計調(diào)人員要及時與飯店聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。3.旅游景點(diǎn)采購景點(diǎn)的游覽和參觀是旅游團(tuán)(者)在旅游目的地進(jìn)行的最基本和最重要的旅游活動，也是旅游團(tuán)期望值最高的一個環(huán)節(jié)。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（二）旅游采購的原則和策略1.旅游采購的原則（1）保證供應(yīng)原則。保證供應(yīng)原則是指保證提供旅游團(tuán)(者)所需要的各項服務(wù)，是旅游采購業(yè)務(wù)必須遵守的首要原則，也是其進(jìn)行采購的根本任務(wù)。（2）降低成本原則。降低成本原則是指計調(diào)人員在進(jìn)行采購時，一方面要按照合同滿足旅游者的需求，另一方面要考慮旅行社的經(jīng)濟(jì)收入，爭取降低成本。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（二）旅游采購的原則和策略2.旅游采購的策略（1）集中采購策略。集中采購策略是指旅行社在采購中將旅游者的需求集中起來，向旅游產(chǎn)品供應(yīng)單位進(jìn)行批量的購買或預(yù)訂。（2）分散采購策略。分散采購策略不同于集中采購策略，它是采取零散的采購方式，適用于旅游旺季、旅游市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象或者是旅游市場出現(xiàn)嚴(yán)重的供過于求的現(xiàn)象時。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（三）旅游采購的程序和方法1.旅游交通服務(wù)的采購（1）航空交通服務(wù)采購航空交通服務(wù)的采購分為兩種形式，一種是既定航班飛機(jī)票的采購，另一種是旅游包機(jī)的預(yù)訂。（2）鐵路交通服務(wù)采購鐵路交通服務(wù)采購包括預(yù)訂、購買、退訂等。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（三）旅游采購的程序和方法2.旅游住宿服務(wù)的采購采購住宿服務(wù)時，首先選擇住宿服務(wù)設(shè)施，其次是選擇住宿預(yù)訂渠道，再次是確定飯店客房租住價格，最后是飯店預(yù)訂的程序。3.餐飲服務(wù)采購旅行社根據(jù)旅游團(tuán)(者)的需求進(jìn)行有選擇性的采購，旅行社經(jīng)過考察和篩選后確定合作的餐廳并提出就餐要求，然后訂立合同或協(xié)議，當(dāng)旅游團(tuán)（者）需要就餐時，事先根據(jù)用餐情況進(jìn)行預(yù)訂，當(dāng)旅游團(tuán)到來時直接前往就餐。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（三）旅游采購的程序和方法4.旅游景點(diǎn)采購計調(diào)人員通過對景點(diǎn)的考察和比較后進(jìn)行景點(diǎn)的選擇，并同這些景點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，如有可能，最好與旅游景點(diǎn)建立長期的合作關(guān)系，以爭取獲得價格上的優(yōu)惠。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購服務(wù)（四）旅行社票務(wù)管理旅游交通是旅游發(fā)展的命脈，是旅游活動的中心動態(tài)因素，因此，做好票務(wù)管理工作對旅行社的經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)二、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)（一）發(fā)團(tuán)管理概述1.發(fā)團(tuán)管理的概念發(fā)團(tuán)，是指組團(tuán)社將通過各種招徠手段形成的旅游團(tuán)，委托給指定的旅游目的地接待社，并負(fù)責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行游覽活動的過程。旅行社發(fā)團(tuán)管理，是指組團(tuán)旅行社對這一過程的管理，包括旅游規(guī)劃的制定、與接待社的洽談、對旅游團(tuán)游覽全程的質(zhì)量監(jiān)督和旅游結(jié)束后的總結(jié)控制等第二節(jié)旅行社計調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)二、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)（一）發(fā)團(tuán)管理概述2.發(fā)團(tuán)管理在旅行社整體業(yè)務(wù)中的地位（1）發(fā)團(tuán)管理是將旅游產(chǎn)品推向市場、實(shí)現(xiàn)銷售的重要環(huán)節(jié)。（2）發(fā)團(tuán)管理是旅游活動順利進(jìn)行的基本保障。（3）發(fā)團(tuán)管理是旅行社日常工作的重要內(nèi)容。第二節(jié)旅