社區(qū)網(wǎng)格化網(wǎng)羅民情服務居民報告材料

1、網(wǎng)羅民情 服務居民 XXXX市城區(qū)XXXX街道廣場西社區(qū)，位于XXXXX街XX號，東起XX廣場，西至XX，北與XXX區(qū)接壤，南至XXXX市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個。2011年以來，XXXX社區(qū)在上級有關部門的指導下，進一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，通過健全服務網(wǎng)絡，激活社區(qū)資源，強化服務功能，改進社區(qū)管理服務，提高工作效能，實現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細化、信息化，實現(xiàn)社區(qū)服務的全覆蓋、全天候、零距離?，F(xiàn)主要匯報如下： 一、主要做法（一）三化措施實現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。一是管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區(qū)工作

2、人員的狀況，依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積，按照每300戶確定為一個網(wǎng)格，共劃分10個單元網(wǎng)格。二是管理內容標準化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”為內容?！叭睢奔瓷鐓^(qū)工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”即每個社區(qū)居委會成員要對所負責區(qū)域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清、隱患矛盾清”，主要做好黨建、綜治、計生、城管、勞保等服務；“五到家”即：經(jīng)常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細致工作做到家、好事實事辦到家。三是管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責任田

3、”，工作內容涵蓋了所有條線，對社區(qū)工作人員要求更全、更細致，網(wǎng)格責任人要強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負責人碰頭，信息共享，共同協(xié)商解決。（二）特色項目實現(xiàn)社區(qū)服務人性化。 為使“網(wǎng)格化管理、人性化服務”成為真正的“為民、惠民、便民”工程，我們在保證居民話語權、努力解決民之所需、促進平安穩(wěn)定方面做實做細。一是民意表達有渠道。我們在試點建立了“溫馨之家”網(wǎng)絡社區(qū)等民意表達渠道，建立每月一次的民情研判會、每季一次的網(wǎng)格服務員工

4、作例會，遇重大事項開展不定期的民情懇談會，形成了廣覆蓋、高效率的民情民意收集網(wǎng)絡和協(xié)調處理體系?！皽剀爸摇本W(wǎng)絡社區(qū)的設立填補了由于網(wǎng)格人員服務時間缺位而造成的意見表達渠道的空白，居民可以將反映的問題或意見通過網(wǎng)絡投入“網(wǎng)格居民之聲”傳遞到社區(qū)網(wǎng)格管理服務站。我們將征集到的意見建議，實行分級辦理反饋制，確保工作落實出得去。 二是環(huán)境衛(wèi)生有進步。網(wǎng)格服務立足居民群眾的切身感受，以實實在在的服務凸顯社區(qū)網(wǎng)格化帶來的變化。社區(qū)全年組織社區(qū)居民、社會單位開展愛國衛(wèi)生活動3次，參與群眾1300人次，出動車輛63臺次，清理衛(wèi)生死角56處，重點場所19個，清除垃圾淤泥100多噸，共計清理小廣告3500多處，

5、拆除亂搭亂建12處，下達整改通知書140分，切實改善了居民小區(qū)的環(huán)境面貌。所有這些民生實事項目的落實顯示出社區(qū)對網(wǎng)格居民提出的意見的極大重視，在最短時間內給予了解決，得到居民的普遍認可。三是民生項目有落實。我們在開展普惠工作中，重點關注特殊群體的服務，針對性地為每個不同人群提供對口、對接服務。全年新審批低保5戶、8人；為176位70歲以上無固定收入老人發(fā)放生活補助35800元；為31名居民申請了大病醫(yī)療救助，救助金額達124880元；為6名孤兒每人每月發(fā)放270元的救助金；為符合標準的低保戶申請廉租住房54戶。新幫助26名就業(yè)困難對象走上了公益崗位，其中包括零就業(yè)家庭1名，殘疾人1名。XXXX

6、社區(qū)居家養(yǎng)老社會化服務全面展開，免費為235名70歲以上高齡、獨居、空巢老人安裝了電子保姆，一年來，享受服務的老人121人，累計服務308人次。四是綜治維穩(wěn)有保障。我們調解充實了夜間巡邏小分隊、法律咨詢隊、樓道看護隊等3支群防群治隊伍，分塊分批進行網(wǎng)格巡邏，大力宣傳“出門五個字”。對于案件多發(fā)的糧機小區(qū)，區(qū)里投資，街道社區(qū)實施，花費7萬多元為其安裝了監(jiān)控設施。并推行出租房協(xié)助式包片管理機制，由網(wǎng)格服務員協(xié)助民警做好出租房房東、房客信息清查登記，為社區(qū)構建了一張范圍大、反應快、效果好的防控網(wǎng)。還特別注意對活躍群體的關注，發(fā)揮網(wǎng)格內信息員人頭熟、信息靈的特點，關注和掌握不穩(wěn)定信息、信訪信息等，如文

7、明創(chuàng)建期間，糧機廠因企業(yè)改制引發(fā)的群體上訪，我們都能在第一時間掌握居民動態(tài)，及早介入、宣傳和說服，對群眾反映的合理訴求及時協(xié)調落實，短時間平息了事態(tài)，保障了迎檢工作的圓滿完成。（三）網(wǎng)格管理打造街居服務新格局。一是黨員作用更加明顯。我們強化黨組織的龍頭作用，80名黨員通過5個網(wǎng)格黨小組和多支網(wǎng)格服務隊，發(fā)揮了直管黨員模范帶頭、在職黨員“身先士卒”、老年黨員“奉獻余熱”及居民骨干的“飲水思源”作用，使他們成為和諧社區(qū)建設的參與者。在黨員中廣泛開展了“雙亮雙爭”掛牌上崗承諾公示制，做到了黨員身份亮出來、黨員承諾做出來、黨員形象樹起了，進一步增強了黨員意識，激發(fā)了為民服務的熱情，網(wǎng)格中熱心的居民積極

8、參與服務，推進了居民自治，厚實了黨執(zhí)政為民的群眾基礎。二是信息渠道更加順暢。社區(qū)網(wǎng)格化管理形成了上下貫通的組織系統(tǒng)，通過入戶走訪、開通網(wǎng)絡社區(qū)等方式，記錄網(wǎng)格民情日志43篇，拓寬了社區(qū)居民表達利益需求的渠道和途徑，也為街道在第一時間內發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，提升了對突發(fā)事件的應急處置能力。三是服務力量更加強大。社區(qū)網(wǎng)格化有效地整合了人力資源，街道干部和社區(qū)居民、黨員等的加入，壯大了社區(qū)服務力量，網(wǎng)格服務員置身小區(qū)居民之中，地熟、人熟、情況熟，對居民所想、所盼、所求了如指掌，既是廣大居民的貼心人，又是社區(qū)管理服務的擔當者，更是黨和政府密切同廣大居民聯(lián)系的橋梁和紐帶，為居民群眾提供了足不出戶就能

9、享受到的便捷服務。四是工作作風更加優(yōu)化。實行網(wǎng)格化管理以后，每位街道和社區(qū)干部都有了自己的一份“責任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到了網(wǎng)格，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務的“盲區(qū)”和“真空”。二、存在問題一是居民參與意識還需提高。由于城市社區(qū)居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務隊員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。社區(qū)在職黨員參與率不高，這部分資源并未得到充分利用。二是團隊服務質量

10、還需提升。我們的網(wǎng)格服務人員多數(shù)由退休干部、居民骨干組成，對政策、辦事規(guī)程、街道情況、社區(qū)問題、工作重心等方面的了解和把握需要加強，對一些涉及穩(wěn)定的問題和矛盾的預見性、研判性、敏感性也需要提高。三是部門合作力量還需拓展。作為老城區(qū)，流動人口較多，衛(wèi)生環(huán)境、基礎設施相對比較弱，我們在這些事務的處理上顯得社區(qū)職權有限，很多諸如小區(qū)停車難、基礎設施改造、老城區(qū)線路老化等我們無力解決的難題，急需多部門聯(lián)合辦理。在網(wǎng)格化工作中我們感到要盡快形成聯(lián)合辦理機制，及時將處理意見反饋給居民群眾，以贏得他們的理解與支持，才顯示出我們工作的人本化、精細化的理念。“網(wǎng)格化管理”是一種全新的社區(qū)管理模式，也是一項服務居民的實踐探索。在今后的工作中，我們將在總結經(jīng)驗的基礎上，加快腳步、加大力度、加強領導，堅持要在