月全國自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案

1、全國2013年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量經(jīng)管(一)試卷課程代碼：00153選擇題部分一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進(jìn)針對(duì)公司績(jī)效D.質(zhì)量經(jīng)管培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制4.人力資源經(jīng)管的前提與主要職能是A.人力資源

2、規(guī)劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓(xùn)D.職業(yè)經(jīng)管5.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織6.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模式實(shí)驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段7.在六西格瑪經(jīng)管中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶8.今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化B.規(guī)范化

3、C.分析原因D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費(fèi)B.廢品損失C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)11.在ISO9000族規(guī)范中，主要用于體系認(rèn)證的規(guī)范是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是A.泰勒B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀(jì)昭13.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)14.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的

4、戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本16.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當(dāng)相關(guān)系數(shù)=1時(shí)，表明兩個(gè)變量X與YA.不相關(guān)B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān)D.非線性相關(guān)18.運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖19.下列維修活動(dòng)屬于糾正性維修的是A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.為故障設(shè)備更換零件C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)20.認(rèn)證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.經(jīng)管體系21.在?？寺鼩W德漢姆

5、的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性22.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的A.平均失效時(shí)間B.平均失效間隔時(shí)間C.可靠度D.失效率25.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是A.經(jīng)管者提高股東的利益B.經(jīng)管者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C.經(jīng)管者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.經(jīng)管者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

6、二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.按照規(guī)范內(nèi)容的性質(zhì)，規(guī)范可分為A.安全規(guī)范B.基礎(chǔ)規(guī)范C.技術(shù)規(guī)范D.經(jīng)管規(guī)范E.工作規(guī)范27.實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處主要有A.使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)B.促進(jìn)跨部門的合作C.消除各種計(jì)劃中的可能沖突D.集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施E.激發(fā)經(jīng)管人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團(tuán)隊(duì)的主要類型有A.問題解決團(tuán)隊(duì)B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.自我經(jīng)管團(tuán)隊(duì)D.跨職能團(tuán)隊(duì)E.營銷團(tuán)隊(duì)29.在系統(tǒng)經(jīng)管中，系統(tǒng)的特征有A.目的性B.開放性C

7、.交換性D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進(jìn)工程篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試卷卷上。三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.可用性32.顧客細(xì)分33.測(cè)量規(guī)程34.全面質(zhì)量經(jīng)管四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程經(jīng)管技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備哪些條件?36.簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本的目的。37.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39.簡(jiǎn)述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。

8、五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的規(guī)范偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為mm，即7.900mm7.950mm之間。今抽樣100個(gè)零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：(1)計(jì)算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值

9、；(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請(qǐng)說明應(yīng)采取的工序調(diào)整措施。全國2013年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量經(jīng)管(一)答案課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25 小題，每小題1 分，共25 分）1 .C 2 .B 3 .A 4 .B 5 .D 6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A 11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B 16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A 21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5 小題，每小題2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .

10、A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題3 分，共12 分）31 .指設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率。32 .假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特定要求與需要的市場(chǎng)，并且這些群體客觀上可以區(qū)分。33 .即對(duì)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件。34 .一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的經(jīng)管途徑。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題5 分，共25 分）35 .分類：（1 ）設(shè)計(jì)過程；（1 分）（2 ）生產(chǎn)提供過程；（1 分）（3 ）支持過程；（1 分）（4 ）供

11、應(yīng)和合作過程。（1 分）過程應(yīng)具備的條件：（1 分）（1 ）可重復(fù)性；（2 ）可測(cè)量性。36 .（1 ）定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性；（2 分）（2 ）引導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的方向；（2 分）（3 ）追蹤改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。（1 分）37 .（1 ）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；（2 ）質(zhì)量改進(jìn)是以工程的方式實(shí)施的；（3 ）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；（4 ）質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；質(zhì)量經(jīng)管（ 一 ）試卷答案及評(píng)分參考第1 頁（ 共3 頁 ）（5 ）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；（6 ）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)工程。（注：每個(gè)要點(diǎn)1 分，答對(duì)5 個(gè)及以上給5 分）38 .（1 ）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；（1

12、分）（2 ）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；（1 分）（3 ）確定最起碼的績(jī)效規(guī)范；（1 分）（4 ）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（1 分）（5 ）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效。（1 分）39 .（1 ）幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；（2 ）推動(dòng)先進(jìn)規(guī)范的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；（3 ）促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量經(jīng)管體系，提高質(zhì)量經(jīng)管水平；（4 ）促進(jìn)國家質(zhì)量水平的提高；（5 ）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)，節(jié)約大量的實(shí)驗(yàn)費(fèi)用；（6 ）提高產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；（7 ）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；（8 ）實(shí)現(xiàn)國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀經(jīng)管；（9 ）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。（注：每個(gè)要點(diǎn)1 分，答對(duì)5 個(gè)及以上給滿分）五、論述題

13、（本大題共1 小題，10 分）40 .（1 ）具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；（2 ）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；（3 ）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；（4 ）對(duì)雇員和合作伙伴的重視；（5 ）敏捷性；（6 ）注重未來；（7 ）經(jīng)管創(chuàng)新；（8 ）基于事實(shí)的經(jīng)管；（9 ）公共責(zé)任和公民義務(wù)；（10 ）注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；（11 ）系統(tǒng)的視野。（注：每個(gè)要點(diǎn)1 分，要求要點(diǎn)展開分析；答對(duì)10 個(gè)及以上給滿分）六、計(jì)算題（本大題共2 小題，每小題9 分，共18 分）41 .（1 ）計(jì)算過程能力指數(shù)C pT u =15 .3 毫克X =15 .1 毫克S =0 .038 毫克C P =T u -X3S （2 分）=15 .3 -15 .13 ×0 .038 =1 .75（2 分）質(zhì)量經(jīng)管（ 一 ）試卷答案及評(píng)分參考第2 頁（ 共3 頁 ）（2 ）判斷工序狀況C p 1 .67（1 分）過程能力過高（2 分）（3 ）后續(xù)措施對(duì)于關(guān)鍵或主要工程再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；（1 分）或者放寬波動(dòng)幅度，降低過程精度等級(jí)，以提高效率，降低成本。（1 分）42 .（1 ）極差R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 m m（1 分）組距h =Rk