調(diào)查報告書完整版

1、調(diào)研報告書 指導老師：王國紅 團 隊：藍焰隊 時 間：2013.12.27 90 / 90文檔可自由編輯打印 前 言為了將學到的東西運用到生活中，我們進行了為期一周的實訓，通過實訓我們可以更好地將課堂上學到的東西保存在大腦中。我們藍焰隊此次接受的任務是從零售大主題出發(fā)，將調(diào)研主題確定為鄂州市萬聯(lián)的市場發(fā)展前景。為了更好地了解鄂州市萬聯(lián)購物廣場對市民的影響，藍焰隊采用了觀察法、訪問法和問卷法，在銀泰、萬聯(lián)、武商和鄂東不同地區(qū)去搜集信息，調(diào)研期間大家都積極參與，以保證調(diào)研結(jié)果的相對準確性。然后大家對收集到的信息進行了詳細分析，初步得出得出了萬聯(lián)的客流量和人流量小于銀泰和武商，但是車流量大大于銀泰和

2、武商，萬聯(lián)并沒有絕對的地理優(yōu)勢。 還根據(jù)認可度和對消費者的分析，得出萬聯(lián)發(fā)展前景不是很可觀，競爭對手的強大是對萬聯(lián)最大的威脅。我們詳細分析得出了結(jié)論，并對此提出了幾點意見。 目錄1、 宏觀分析2、 微觀分析3、 消費者分析4、 結(jié)論5、 建議6、 總結(jié)7、 后記8、 預算9、 附錄 附件一：調(diào)研計劃書 附件二：行政管理制度（1） 考勤考核表（2） 會議記錄表（3） 工作日志表（4） 工作任務安排表（5） 工作任務模塊表附件三：個人安全承諾書附件四：個人實訓總結(jié)附件五：實地調(diào)研原始材料匯總表附件六：二手資料匯總鄂州市萬聯(lián)市場調(diào)研報告書深圳萬聯(lián)購物廣場鄂州店是總公司于2003年6月落戶鄂州的第四家

3、分店。鄂州店經(jīng)營面積2.5萬平方米,投資近三千萬元，是鄂州市最具水準的品牌超級購物廣場之一。今天的萬聯(lián)，以大百貨、大超市、大賣場為一體的零售模式，填補了鄂州商圈特大綜合超市商場業(yè)態(tài)上的空白，合理的商品組合與賣場布局，強大的營銷活動、萬聯(lián)正以穩(wěn)健的步伐和驕人的銷售業(yè)績在同行中嶄露頭角，極大地滿足市民的多元化需求，贏得廣大消費者的首肯。因此，在實訓期間，我們做了一次鄂州市萬聯(lián)購物廣場的發(fā)展前景分析，在藍焰隊的領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，我們展開了實地調(diào)查。感謝王總給我們的調(diào)研機會，感謝鄂州市市民的友好幫助，配合我們的問卷調(diào)查，感謝萬聯(lián)消費者為我們分析萬聯(lián)購物廣場的發(fā)展前景提供的寶貴信息，也感謝全體藍焰隊的積極參

4、與，使得我順利的完成了此次調(diào)研。一 、宏觀分析 中國改革開放而來，中國由傳統(tǒng)封閉自鎖完全走向世界，以前本土的雜貨鋪及家庭自營型零售店開始迎接外來強勢巨頭的挑戰(zhàn)。外貿(mào)的完全自由化使中國零售企業(yè)面臨極大的沖擊，同時，危機和挑戰(zhàn)下，中國零售企業(yè)才能迅速崛起，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)得以完善，形成適應社會發(fā)展的多種業(yè)態(tài)相兼容之模式。 經(jīng)濟體制的改革，市場經(jīng)濟的多元化發(fā)展，居民消費水平的提高使消費者的消費心理逐步成熟，零售業(yè)以其服務、精神、文化采取多種業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。隨著淘寶網(wǎng)、京東商城等B2C網(wǎng)站以及阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等B2B網(wǎng)站的建立并在全國的推廣，消費者越來越多的放棄了逛街的情趣而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡購物。 電子商務的發(fā)

5、展，滿足了諸多消費者懶惰、戀網(wǎng)、時尚、實惠的心理。消費者需求水平是固定的，科學技術(shù)的發(fā)展使零售業(yè)由實體店轉(zhuǎn)向無店鋪銷售，銷售方式、營銷方式必須隨時改變以適應消費者心理需求。 結(jié)論：雖然零售行業(yè)存在很大發(fā)展空間，但是網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對傳統(tǒng)零售模式帶來巨大的沖擊。2、 微觀分析（1） 鄂州市市場的經(jīng)濟現(xiàn)狀 2008年全市三區(qū)實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值156.7億元（按行政管理區(qū)域口徑統(tǒng)計，后同），占全市經(jīng)濟總量的58.1%，按可比價計算，比上年增長18.8%，超過全市平均增速3個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額84.6億元，占全市總量的80.6%，同比增長23.7%。2008年全省縣域經(jīng)濟評價結(jié)果：鄂城區(qū)總得分

6、49.608分，在79個縣市區(qū)中排18位，居第一集團；華容區(qū)總得分46.171分，排27位，居第二集團；梁子湖區(qū)總得分31.512分，排63位，居第三陣營。結(jié)論：鄂州區(qū)域經(jīng)濟無論是在總量上還是在速度效益等方面均取得長足發(fā)展。 （2）鄂州市民對萬聯(lián)的認可度 通過藍焰調(diào)研團隊在萬聯(lián)周邊、南浦路周邊、武昌大道地區(qū)的問卷調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，得到表 2-2-1。 萬聯(lián)購物廣場客戶分布統(tǒng)計表表 2-2-1區(qū)域樣本人數(shù)（人）萬聯(lián)購物人數(shù)（人）比例萬聯(lián)周邊403485%南浦路周邊444091%武昌大道1600%合計100 7474%由表2-2-1得出下圖2-2-1圖2-2-1 分析：根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容整理了解到（圖

7、2-2-1 ）提到的各購物地區(qū)，可以看出在萬聯(lián)周邊客戶分布的比例為85.0%,在南浦路周邊客戶分布的比例為91%，在武昌大道客戶分布比例為0 結(jié)論：萬聯(lián)購物廣場客戶主要分布在南浦路周邊，地理位置影響萬聯(lián)廣場的購買量。（3）萬聯(lián)的客流量分析 通過藍焰調(diào)研團隊在萬聯(lián)周邊、南浦路周邊、武昌大道地區(qū)的人流量、客流量、車流量的觀察，整理數(shù)據(jù)，得到表 2-3-1 人流量與客流量統(tǒng)計表表2-3-1 事項地點人流量客流量車流量客流量/人流量（%）萬聯(lián)104332522831.2%銀泰百貨175551418729.3%武商量販77742614054.8%由人流量與客流量統(tǒng)計表（表 2-3-1 ）得出下圖圖2-3

8、-1 分析：由上圖可知；萬聯(lián)的人流量所占比例為29%，銀泰的人流量所占比例為49%，武商的人流量所占比例為22%；萬聯(lián)的客流量所占比例為26%，銀泰的客流量所占比例為41%，武商的客流量所占比例為33%；萬聯(lián)的車流量所占比例為41%，銀泰的車流量所占比例為34%，武商的車流量所占比例為25%。萬聯(lián)人流量與客流量所占百分比為31.2%，銀泰百貨是29.3%，武商是54.8%。 結(jié)論：由上數(shù)據(jù)分析可知，銀泰的人流量與客流量都大于萬聯(lián)、武商的人流量與客流量；但萬聯(lián)的車流量大于銀泰與武商的車流量。武商的客流量都遠遠大于萬聯(lián)和銀泰百貨。（4） 鄂州市萬聯(lián)市場的占有率分析 通過針對鄂州萬聯(lián)廣場、銀泰百貨、

9、武商量販以及鄂東地區(qū)附近的人群進行調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷100份，整理數(shù)據(jù)得出下表（表2-4-1：鄂州市萬聯(lián)購物廣場市場占有率統(tǒng)計表）：鄂州市萬聯(lián)購物廣場市場占有率統(tǒng)計表表2-4-1選擇人數(shù)占總數(shù)百分比備注去過7474%發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效問卷100份未去過2626%由表2-4-1鄂州市萬聯(lián)購物廣場市場占有率統(tǒng)計表得出下圖（圖2-4-1：鄂州市萬聯(lián)購物廣場市場占有率統(tǒng)計圖）： 分析：根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，萬聯(lián)市場在鄂州的占有率：有去過的占100人中的74%，沒有去過的占100人中的26%，由此可以看出，萬聯(lián)市場在鄂州的占有率是很高的。結(jié)論：萬聯(lián)購物廣場在鄂州的占

10、有率很高。（5）萬聯(lián)購物廣場目前的經(jīng)營策略根據(jù)我們團隊小組訪問成員對萬聯(lián)店的店員進行訪問，得出以下結(jié)論：1、 萬聯(lián)購物廣場選用統(tǒng)一的工作服和胸牌顯示出他們的身份2、 物品擺放有序，蔬菜水果零食都擺在一樓觸手可及的地方，方便顧客購買3、 日用百貨都放在二樓，擺放樓層不高，方便腿腳不方便的人購買4、 商場布局非常好，家電在負一樓，因為家庭電器換代率不高，購買率不強，日常人流量不是很大。5、 一樓放五谷雜糧食品蔬菜類，因為這一類東西人們的需求量大，且購買頻繁，大多都是上班族，他們逛市場的時間少，一樓便于這樣的人群夠買，其他樓層也是如此6、 萬聯(lián)是許多零售行業(yè)的結(jié)合，其內(nèi)部的工作人員除了遵守萬聯(lián)的基本

11、規(guī)章制度外，注冊商自己的區(qū)域內(nèi)的發(fā)展由自己來控制不受萬聯(lián)控制7、 除負一樓的電器和一樓的百貨外，其他樓層的收銀臺放在統(tǒng)一位置，方便各種代金券的使用8、 在圣誕節(jié)工作人員戴圣誕帽迎合節(jié)日氛圍，吸引消費者9、 品牌注冊到萬聯(lián)購物廣場的，員工憑借自己的銷售量得工資，吸引了注冊商的眼球，提高了注冊商自由發(fā)展活躍在商品市場的氛圍。 三、消費者分析(1) 萬聯(lián)客戶的不同消費者年齡層調(diào)查表3-3-1 鄂州市萬聯(lián)消費年齡層匯總表年齡層20歲以下20-30歲31-40歲40歲以上男女男女男女男女人數(shù)108818122251718263422由鄂州市萬聯(lián)消費年齡層匯總表得出下圖圖3-1-1鄂州市萬聯(lián)消費年齡層統(tǒng)計

12、圖分析：根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容了解到圖3-1-1,由圖3-1-1可以看出，31-40歲年齡層次人數(shù)最多，20歲以下人數(shù)最少。所有消費者中，男性消費者為35人，女性消費者為65人。結(jié)論：在所有被調(diào)查消費者中，31-40歲年齡層次消費者消費能力最強，女性消費者遠高于男性。（2）消費者在萬聯(lián)購物偏好表3-3-2消費者萬聯(lián)購物偏好匯總表購買類型食品生活用品鞋服類蔬果類其他人數(shù)2638121410由消費者萬聯(lián)購物偏好匯總表得出下圖 圖3-3-2 分析：根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容了解到圖3-3-2-1,由圖3-3-2-1可以看出，食品類占所有消費百分之26，生活用品類占所有消費百分之38，鞋服類占所有消費百分之12，蔬果

13、類占所有消費百分之14，其他類占所有消費百分之10。結(jié)論：在消費者所有消費中，生活類用品所占量最大，其他類用品所占量最小。四、結(jié)論1、鄂州市萬聯(lián)市場的優(yōu)勢萬聯(lián)是集百貨與大型超市的結(jié)合體，里面商品相對齊全，萬聯(lián)里面的柜臺都是萬聯(lián)注冊商，在遵守萬聯(lián)統(tǒng)一規(guī)章制度的同時，區(qū)域可以自由發(fā)展。既有共性也有自己的特性?，F(xiàn)在城市化建設高速發(fā)展，鄂州市的小區(qū)崛起，而且都是對時尚有著高度追求的高新階層，這無疑是萬聯(lián)以后的潛在消費群。2、鄂州萬聯(lián)市場的劣勢因為萬聯(lián)的場地有限，所引進的品牌也有限，而且萬聯(lián)地處新老城區(qū)的交界處。因為新城區(qū)剛開始發(fā)展，所以對老城區(qū)的消費者來說是偏遠的。而且萬聯(lián)除食品和日用品之外，其他商品

14、面對的是中高端人群，所以對于經(jīng)濟剛剛起勢的鄂州消費人群是昂貴的。 萬聯(lián)市場是鄂州目前唯一的一個百貨、超市相結(jié)合的零售企業(yè)，相比其它單一的零售企業(yè)有很大的發(fā)展空間。這種百貨、超市相結(jié)合的模式更加的便捷。會逐漸被市民所接受。對萬聯(lián)來說是一個機遇。但是同時。隨著社會經(jīng)濟的不斷的發(fā)展，零售市場出現(xiàn)了很多的中小型超市，和大型的超市，百貨。競爭對手日益增多。對萬聯(lián)市場來說是個挑戰(zhàn)。五、建議根據(jù)實地問卷調(diào)查的內(nèi)容得出以下建議：1、增加服務員數(shù)量，提高服務質(zhì)量，加強售后； 2、適當降低商品價格，加快商品的更新速度；3、適當補進知名品牌，增加青年人產(chǎn)品；4、增加收銀臺和儲物柜數(shù)量；5、促銷模式多元化，多舉辦大型

15、促銷活動。六、總結(jié) 一周的實訓告一段落了，實訓期間收集到的數(shù)據(jù)和資料信息由 于能力有限，分析出來的結(jié)果難免存在不足和一定的局 限性。此次實訓的目的是以學習為主，取其精華，取其糟粕。 撰寫調(diào)研報告由于非專業(yè)性和首次嘗試，有瑕疵是不可避免。 此次關(guān)于鄂州市萬聯(lián)購物廣場的發(fā)展前景的調(diào)研報告僅供參 考，其中疏漏敬請諒解。七、后記此次為期一周的營銷實訓圓滿結(jié)束。在此，藍焰隊首先感謝我們?nèi)蝿盏奈蟹酵鯂t女士給了我們一次難得的實訓機會，讓我們的身心得到了鍛煉，知道如何去做市場，并感謝對這次調(diào)研工作支持的鄂州市萬聯(lián)購物廣場、銀泰百貨、武商量販（文星路）及鄂東區(qū)域附近的零售商鋪和耐心接受問卷調(diào)查的市民。最后，

16、感謝藍焰隊的全體成員對這次活動的不懈努力。八、預算（略）附件一 鄂州市萬聯(lián)市場調(diào)研計劃書 指導老師：王國紅 團 隊：藍焰隊 時間：2013.12.27前 言在這學期的最后幾周，營銷三個班相繼開始了市場調(diào)查與預測的實訓，而我們營銷2班在第17周也進入到了實訓周，實訓是將我們學到的東西運用到生活中，通過實訓我們可以更好將課堂上的東西更好的保存在大腦。在王國紅老師的指導下，將我們班被分成了6個團隊。曾經(jīng)，我們是一個大集體，現(xiàn)在，大集體容納著我們六個小團體，然而小團體的力量也是相當強大的。我們藍焰隊此次接受的任務是從零售大主題出發(fā)，將調(diào)研主題確定為鄂州市萬聯(lián)的市場發(fā)展前景，為了更好地了解鄂州市萬聯(lián)購物

17、廣場對市民的影響，藍焰隊將積極熱情的投入到此次調(diào)研中，我們將克服一切困難確保調(diào)研及時高效的完成。為了確保實訓的順利展開，我們擬定一系列計劃，盡管不是百分百完美，但是，不邁出第一步，永遠不知道自己有多強大。在學與訓中體顯出團隊的光輝，團隊的凝聚力和零距離。 目 錄鄂州市萬聯(lián)市場發(fā)展前景調(diào)查內(nèi)容設計計劃一調(diào)查主題 二調(diào)查目的三調(diào)查內(nèi)容 3.1.宏觀分析 3.2.微觀分析 3.3.消費者 3.4.結(jié)論 3.5.建議 3.6.總結(jié) 3.7.后記四調(diào)查對象五. 調(diào)查進度表鄂州市萬聯(lián)市場發(fā)展前景調(diào)研計劃程序設計二手資料收集程序設計鄂州市萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景的觀察程序設計關(guān)于鄂州萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景的問卷法

18、調(diào)查程序設計鄂州市萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景訪問法調(diào)查程序設計 附錄：附件一：實地調(diào)查進度表 附件二：二手資料收集匯總文本 附件三：鄂州市萬聯(lián)市場發(fā)展前景調(diào)查問卷 鄂州市萬聯(lián)市場發(fā)展前景調(diào)查內(nèi)容設計計劃1、 調(diào)查主題 鄂州市萬聯(lián)的市場發(fā)展前景二、調(diào)查目的1、了解鄂州市的經(jīng)濟發(fā)展前景。2、通過了解萬聯(lián)目前的營銷策略能否滿足市民的偏好和需求。3、找到目前鄂州市場消費者需求和偏好的動向。三、調(diào)查內(nèi)容1.宏觀分析(見附件二：二手資料收集匯總文本） （1）政府對零售類企業(yè)的主導方向 （2）人們消費水平和經(jīng)濟來源對零售企業(yè)的影響 （3）法律對零售企業(yè)的支持和約束 （4）社會文化對零售企業(yè)的促進 (5)科技對零售

19、行業(yè)的引領(lǐng)2.微觀分析 （1）鄂州市市場的經(jīng)濟的現(xiàn)狀 （2）市場的經(jīng)濟的趨勢. （3）鄂州萬聯(lián)在鄂州零售市場的市場所占份額（知名度、客流量） 鄂州市場零售行業(yè)的總份額 萬聯(lián)的認可度 萬聯(lián)的客流量分析 分析市場占有率 （4） 萬聯(lián)購物廣場目前的經(jīng)營策略（4P)3.消費者 (1)進入萬聯(lián)的不同消費者年齡層調(diào)查(2)消費者對萬聯(lián)百貨的偏好4、 調(diào)查對象1.鄂州的消費人群2.萬聯(lián)購物廣場、銀泰百貨以及周邊小超市購物環(huán)境3.萬聯(lián)內(nèi)部的工作人員及管理人員五、調(diào)查進度表（見附件一）鄂州市萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景二手資料的程序設計二手資料收集程序設計1. 調(diào)研對象：網(wǎng)上相關(guān)資料2. 調(diào)研方法：上網(wǎng)對二手資料收集(

20、見附件：二手資料收集匯總文本）3. 調(diào)研地點：教室或?qū)嬍揖W(wǎng)上查找4. 調(diào)研時間：2013.12.23-2013.12.255. 調(diào)查人員:藍焰隊全體成員6. 收集步驟設計：第一,提出疑問，并設計問題第2、 上網(wǎng)查閱問題相關(guān)內(nèi)容第3、 借鑒權(quán)威并且對自身有用數(shù)據(jù)第4、 對所借鑒數(shù)據(jù)進行整理匯總7. 實地操作：（1）.對問題提煉關(guān)鍵詞（2）上網(wǎng)進行問題搜索（3）按問題要求進行相關(guān)資料分類(4)摘錄目標資料，二手資料記錄同時記錄資料來源，網(wǎng)址(5)匯總原始二手資料整理數(shù)據(jù)：鄢威、李建文鄂州市萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景的觀察程序設計調(diào)查對象：萬聯(lián)購物廣場、銀泰百貨以及周邊小超市購物環(huán)境調(diào)查時間：2013年1

21、2月25日(圣誕節(jié))調(diào)查地點：萬聯(lián)購物廣場、銀泰百貨以及周邊小超市調(diào)查內(nèi)容： 人流量、客流量、地理位置 裝潢 店面設計 調(diào)查方法：觀察法觀察步驟設計：1.任務分工將小組分成三個小隊，每對三人。先對不同調(diào)查地點的地理位置和店面設計進行觀察。觀察過后再進行對人流量和客流量的觀察和記錄。 分組，將團隊的九個人分成三組2. 時間 ：調(diào)查時間段分為3個 7：3011：30 11:3014:00 14：0018：00 3.觀察方式 觀察不同時間段的客流量，人流量，所處的地理位置，由遠到近，由外到內(nèi)，由概括性的到具體，從上到下，從左到右的進行觀察。 關(guān)于鄂州萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景的問卷法調(diào)查程序設計一、調(diào)研對

22、象：在鄂州的消費人群二、調(diào)研時間：2013年12月25日三、調(diào)查地點：萬聯(lián)廣場、銀泰百貨、鄂東附近四、調(diào)研方法：問卷法（見附件：關(guān)于鄂州萬聯(lián)市場發(fā)展前景的調(diào)查問卷）五、調(diào)查抽樣設計 抽樣方法：配額抽樣 樣本量：100分（萬聯(lián)40份 ，銀泰30份，鄂東附近30份）6、 調(diào)查步驟設計1、行為設計 著裝要求:正裝要干凈、統(tǒng)一、身上沒有刺鼻性氣味，女孩子梳一樣的發(fā)型、要佩戴相關(guān)證件，證明我們是正規(guī)的訪問組織。攔截行為： 訪問員在見到有可訪問對象時要面對被訪者斜著30度或45度面帶微笑走向被訪者，肢體要保持正確的站立姿勢，不能搖頭晃腦，不能長牙舞爪給被訪者帶來抵觸感。 2、語言設計 語言平和，不能太兇，

23、向被訪者表明自己的來意。 、先打招呼。（先生/女生，您好?。?、表明來意。（我們是鄂州職業(yè)大學商學院的訪問員，正在做一項關(guān)于鄂州萬聯(lián)市場發(fā)展前景的調(diào)研。） 、征詢意見。（能否耽誤你幾分鐘時間，幫助我們完成這份問卷，將您客觀真實的想法提供給我們。） 、表示感謝。（對于您的幫助，我們表示萬分感謝。）3、 實地操作 把全組成員分為三個隊，每隊三個人，一個人進行問卷調(diào)查，一個人進行周圍環(huán)境觀察，另一個人進店對隊員進行訪問。 鄂州市萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景訪問法調(diào)查程序設計1、 調(diào)查對象：萬聯(lián)店內(nèi)的店員及相關(guān)管理者二、調(diào)查時間：2013年12月25日三、訪問地點：萬聯(lián)購物廣場 四、調(diào)查方法：訪問法（見附件：

24、鄂州市萬聯(lián)購物廣場發(fā)展前景調(diào)研程序中訪問法會問到的各種問題） 訪問人數(shù)：各類商品的銷售員中隨機選一個進行訪問 五、訪問步驟設計1、先跟萬聯(lián)店負責人說明我們的來意，并申請到店內(nèi)多工作人員進行訪問.2、行為設計 著裝要求:正裝要干凈、統(tǒng)一、身上沒有刺鼻性氣味，女孩子梳一樣的發(fā)型、要佩戴相關(guān)證件，證明我們是正規(guī)的訪問組織。3、語言設計 面帶微笑，語言平和，不能太兇，向店內(nèi)相關(guān)人員表明自己的來意。訪問時要帶筆和本子，將訪問得到的答案詳細記錄在筆記本上。以便結(jié)束后整理結(jié)論之用。 、先打招呼。（先生/女生，您好！） 、表明來意。（事先已和主管人員打好招呼，說明我們是鄂州職業(yè)大學商學院的訪問員，正在做一項關(guān)

25、于鄂州萬聯(lián)市場發(fā)展前景的調(diào)研。） 、征詢意見。（能否耽誤你幾分鐘時間，幫助我們完成） 、表示感謝。（對于您的幫助，我們表示萬分感謝。）4、 實地操作 把全組成員分為三個隊，每隊三個人，一個人進行問卷調(diào)查，一個人進行周圍環(huán)境觀察，另一個人進店對隊員進行訪問。附錄一:實地調(diào)查進度表鄂州市萬聯(lián)發(fā)展前景調(diào)研的調(diào)查進度表調(diào)查時間調(diào)查內(nèi)容調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)研方法樣本量調(diào)查對象調(diào)查地點訪問員備注2013.12.25早：9:00下午3:00 根據(jù)問卷問題和訪問問題進行調(diào)查。并做好記錄，整理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。共發(fā)放問卷40份，收回有效問卷40份問卷法40萬聯(lián)工作人員和周邊市民萬聯(lián)附近閔溪匯吳秀美王婷鄢威共訪問萬聯(lián)工作

26、人員及管理人員6名訪問法觀察萬聯(lián)人流量，車流量，客流量和周圍地理環(huán)境觀察法2013.12.25早：9:00下午3:00 共發(fā)放問卷44份，收回有效問卷44份問卷法44南浦路周邊市民南浦路周邊楊帆譚紅麗觀察武商及銀泰人流量，車流量，客流量和周圍地理環(huán)境觀察法2013.12.25早：9:00下午3:00 共發(fā)放問卷16份，收回有效問卷16份問卷法16武昌大道周邊市民武昌大道周邊李建文嚴素娟段嘉琪觀察武昌大道周邊周圍地理環(huán)境觀察法附錄二：鄂州市萬聯(lián)市場實地調(diào)研二手資料匯總表 指導老師：王國紅 團 隊：藍焰隊 班 級：營銷2班 時 間：2013.12.271、 政府對零售類企業(yè)的影響來源：百度時間：2

27、012.3,19發(fā)布人：湖北市政府影響零售業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境大體分為政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、家庭環(huán)境等，相對而言，不同的零售區(qū)域有不同的外部環(huán)境，外部環(huán)的好壞直接影響著企業(yè)的外部消費潛力及動力。對于政治環(huán)境，自中國改革開放而來，中國由傳統(tǒng)封閉自鎖完全走向世界，以前本土的雜貨鋪及家庭自營型零售店開始迎接外來強勢巨頭的挑戰(zhàn)。外貿(mào)的完全自由化使中國零售企業(yè)面臨極大的沖擊，同時，危機和挑戰(zhàn)下，中國零售企業(yè)才能迅速崛起，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)得以完善，形成適應社會發(fā)展的多種業(yè)態(tài)相兼容之模式。對于經(jīng)濟環(huán)境，當今社會經(jīng)濟日新月異的發(fā)展速度，經(jīng)濟的繁榮與衰落無可置疑的對零售業(yè)必

28、將產(chǎn)生極大的影響。經(jīng)濟體制的改革，市場經(jīng)濟的多元化發(fā)展，居民消費水平的提高使消費者的消費心理逐步成熟，零售業(yè)以其服務、精神、文化采取多種業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。對于人口環(huán)境，在近幾十年內(nèi)，越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民流向城市，城市人口劇增，城市的消費水平和消費能力得以很大的提高，但同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售業(yè)由于其消費能力和流動人口數(shù)量的限制得以壓制。大型零售百貨自然以利潤為前提，無暇顧及鄉(xiāng)村薄弱市場。對于技術(shù)環(huán)境，隨著淘寶網(wǎng)、京東商城等B2C網(wǎng)站以及阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等B2B網(wǎng)站的建立并在全國的推廣，消費者越來越多的放棄了逛街的情趣而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡購物。電子商務的發(fā)展，滿足了諸多消費者懶惰、戀網(wǎng)、時尚、實惠的心理。消費者需求水平是固

29、定的，科學技術(shù)的發(fā)展使零售業(yè)由實體店轉(zhuǎn)向無店鋪銷售，銷售方式、營銷方式必須隨時改變以適應消費者心理需求。對于法律環(huán)境、文化環(huán)境、家庭環(huán)境等的變化也會影響到消費者的心理和需求并對零售產(chǎn)生影響。其實，對于影響零售的因素都是雙向的，變動的方向不同對零售產(chǎn)生的影響可能相反。同時，外部環(huán)境對零售的影響也是相聯(lián)系的，政治環(huán)境的變化必然引起法律環(huán)境的變化、經(jīng)濟環(huán)境的波動、技術(shù)環(huán)境的沖擊甚至人口環(huán)境、文化環(huán)境、家庭環(huán)境等一系列的變化。2、 人們消費水平和經(jīng)濟來源對零售企業(yè)的影響來源;搜狐網(wǎng)時間：2011.9.3發(fā)布人： 北京和美商地投資管理有限公司董事長兼總裁穆健瑋說過，消費者收入水平的變化。消費結(jié)構(gòu)變化與恩

30、格爾系數(shù)，消費者支出模式和消費結(jié)構(gòu)的變化，直接影響零售業(yè)態(tài)的經(jīng)濟環(huán)境指數(shù)。1.國民經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，為零售市場發(fā)展提供了良好的環(huán)境。2.擴大內(nèi)需政策對消費品市場快速發(fā)展產(chǎn)生了積極的作用。3.居民消費的不斷增長，成為零售市場不斷發(fā)展的動力。4.城市化進程的加快，增加了零售市場中的消費需求。5.社會保障體系不斷完善，保證了消費需求的穩(wěn)步增長。6.全面對外開放，為我國零售市場發(fā)展帶來了機遇三、法律對零售企業(yè)的支持和約束宏觀背景，法律文獻：來源：天涯論壇時間：2013.7.2發(fā)布人：一抹殘頁 1、1999年3月15日第九屆全國人民代表大會第二次會議通過了中華人民共和國憲法修正案，其中規(guī)定：“在法律規(guī)定范

31、圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分?！薄皣冶Ｗo個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟的合法的權(quán)利和利益。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟實行引導、監(jiān)督和管理?！?2、2013-12-16第五屆全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)表彰大會 全國工商聯(lián)主席王欽敏充分肯定了近年來民營企業(yè)在促進我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、穩(wěn)定擴大就業(yè)、促進社會保障體系建設、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系等方面作出的貢獻。他強調(diào)，黨的十八屆三中全會為非公有制經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的理論保障，創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間和奮斗前景。民營企業(yè)要抓住機遇、勇?lián)姑?，爭做全面深化改革的踐行者和推動者，以奮進的精神和飽滿的熱情，迎接新的更大發(fā)展 王欽敏還

32、強調(diào)，黨和政府歷來高度重視就業(yè)和社會保障工作。新形勢下，各級人力資源和社會保障部門、總工會和工商聯(lián)要以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞十八屆三中全會確立的全面深化改革的路線圖，理清思路，創(chuàng)新方法，完善機制，為促進民營企業(yè)健康發(fā)展，推動實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè),保障和改善民生作出新的更大貢獻。4、 社會文化對零售企業(yè)的促進來源：谷歌時間：2012.07.07發(fā)布人：湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳 1、語言的影響、國際貿(mào)易中地區(qū)文化差異影響、零售工作人員的語言和溝通技巧要適應當?shù)氐奈幕尘?、教育水平的影響、消費者教育水平影響消費者對商品的需求、教育水平影響零售服務的方式方法、消費者教育水平影響店鋪環(huán)境的設計不相同。3、

33、宗教的影響 宗教禁忌制約消費者的需求4、風俗習慣的影響5、價值觀念的影響五、科技對零售行業(yè)的引領(lǐng)來源：時間：2011.04.08發(fā)布人：CNNIC 1.摘要：零售業(yè)的信息技術(shù) 眾所周知,零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了百貨店、超市、連鎖三次重大的變革,當代以信息技術(shù)為支持的第四次零售業(yè)變革,正以各種新型業(yè)態(tài)的出現(xiàn)為標志特征.每次零售變革都對零售業(yè)的經(jīng)營方式、組織形式、管理模式產(chǎn)生深遠的影響.隨著零售信息技術(shù)的發(fā)展,售貨員、紙價簽將無用武之地,藥房長時間的等候和熟食店門口排起的長隊諸如此類的現(xiàn)象也將一去不復返,購物形式將會發(fā)生翻天覆地的變化.期刊：中國科技投資2.電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 從商務模式轉(zhuǎn)變方面

34、來看，電子商務改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上通過各種中介服務機構(gòu)完成商品交易過程。在這種新的流通模式中，可以分利用計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實現(xiàn)商品交換過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動化。零售企業(yè)在運營過程中，進什么貨、什么時間進、進多少、進哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫來決策。從而使零售企業(yè)由原來的以產(chǎn)品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉(zhuǎn)變，向顧客提供更好的服務，擴大產(chǎn)品的銷售。附錄三鄂州萬聯(lián)購物廣場調(diào)查問卷 你好！我們是鄂州大學商學院的藍焰調(diào)研隊，正在進行一項關(guān)于萬聯(lián)的調(diào)研，能否借用您幾分鐘的時間，幫助我們完成這份問卷。對于您的幫助，我們?nèi)f分感激。謝謝！1、請問您在最

35、近三個月是否過萬聯(lián)購物廣場（ ）A是（繼續(xù)訪問）B否（終止訪問）2、您的年齡是（ ）A、20歲以下 B、2030歲C、3140歲 D、40歲以上3、您平均多久逛一次萬聯(lián)購物廣場（ ） A、每天B、三天 C、一周 D、兩周E、一個月 F、一個月以上4、您選擇萬聯(lián)的原因是（ ）可多選 A、交通便捷 B、物美價廉C、一站式購物平臺，商品齊全 D、服務周到 E、購物環(huán)境舒適F、知名度高 G、免費停車場H、其他5、您對萬聯(lián)購物廣場工作人員的服務態(tài)度評價如何（ ） A、非常滿意B、比較滿意C、一般 D、不滿意E、非常不滿意6、您覺得萬聯(lián)購物廣場的商品齊全嗎（ ）A、齊全，應有盡有B、一般，我要買的都有C、

36、偶爾找不到D、不齊全經(jīng)常找不到想要的E、沒留意7、你覺得萬聯(lián)購物廣場的價格如何（ ）A、很便宜，天天平價，比一般超市的價格都低B、適中，和其他超市沒區(qū)別C、很貴，沒有任何便宜的D、不關(guān)注價格8、你一般在萬聯(lián)選購哪一類商品居多（ ）可多選A、食品B、生活用品C、鞋服類 D、蔬果類E、其他9、你很少或者不去萬聯(lián)購物的原因是（ ）可多選A、價格昂貴B、地理位置差，交通不便C、服務態(tài)度差D、商品種類少E、購物環(huán)境不好F、結(jié)賬排隊時間長G、其他10、你覺得萬聯(lián)購物廣場在哪些方面需要改進？有什么好的建議？答：_ 真誠的感謝您的合作！附件二鄂州市萬聯(lián)市場調(diào)研行政管理制度 指導老師：王國紅 時間：2013.1

37、2.232013.12.27 目錄1、 考勤考核表····················2、 會議記錄表····················3、 工作日志表···&

38、#183;················4、 工作任務安排表················五、工作任務模塊表··············

39、··鄂州市萬聯(lián)市場調(diào)研考勤考核表 指導老師：王國紅時間：2013.12.232013.12.27 藍焰隊考勤表 時間姓名星期一星期二星期三星期四星期五備注上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午段嘉琪7：122:467:103:467:194:507:003:308:502:40嚴素娟7:222:507:203:477:255:007：283:308:512:40李建文7:212:527:263:477:265:007:253:308:532:40吳秀美7:202:507:273:477:255:007:243:308:522:40閔溪匯7:202:507:273:477:

40、255:007:243:308:522:40鄢威7:202:51º3:477:255:007:273:308:532:40楊帆7:122:467:103:467:205:007:293:308:502:40譚紅麗7:182:467:183:467:275:007:263:308:502:40王婷7:152:467:153:467:265:007:243:308:352:40 注：表格內(nèi)填寫到位時間點 時間：2013·12·232013·12·27 藍焰隊市場調(diào)研實訓會議記錄表 指導老師：王國紅 時間：2013.12.232013.12.27 早

41、 會 記 錄 NO：01 會議時間2012.12.23 早：7:30備注會議地點403教室主持人段嘉琪參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、鄢威、譚紅麗會議內(nèi)容1、 開展實訓動員大會。2、 進行安全教育。3、團隊成員簽訂安全承諾書。 記錄人：閔溪匯晚 會 記 錄 NO：01 會議時間2013.12.23 晚8:00備注會議地點吉木奶茶店主持人段嘉琪參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、鄢威、譚紅麗會議內(nèi)容1. 總結(jié)今天的工作，并指出不足。2. 強調(diào)團隊的紀律、時間等問題。3.鼓勵團隊成員再接再勵，繼續(xù)迎接明天的工作。 記錄人：閔溪匯 早會記錄表 NO

42、:02 會議時間2013.12.24 早：7:30備注 今日本組隊員鄢威，因有事協(xié)助警方調(diào)查，故請假，不能參加早會。會議地點403工作室主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗會議內(nèi)容1、 希望大家有意見不要煩躁，總結(jié)出一個最好的意見。2、 強調(diào)團隊伙食問題，要適當改善伙食，為團隊成員的健康著想。3、 爭取今天提前做完工作，提高效率。 記錄人：閔溪匯 晚會記錄表 NO：02 會議時間2013.12.24 晚：8:00備注會議地點吉木奶茶店主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內(nèi)容1、 肯定今天團隊成員的

43、積極工作態(tài)度，但其中有不足，隊員不夠團結(jié)。2、 動員團隊成員以最飽滿的熱情，迎接明天的工作。3、 強調(diào)明天外出工作的安全問題。 記錄人：閔溪匯早會記錄表 NO:03 會議時間2013.12.25 早:7:30備注會議地點403工作室主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內(nèi)容1、 分配好今天外出調(diào)查的小組，3人為一組，每組一個男生負責。2、 每小組任命一個小組長，組長應負責任。3、 明確今天的調(diào)查內(nèi)容。4、 以人身安全為第一。 記錄人：閔溪匯 晚會記錄表 NO：03 會議時間2013.12.25 晚9:00備注會議地點吉木奶茶店主持人段嘉琪記錄

44、人閔溪匯 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內(nèi)容1、 今天大家表現(xiàn)都很不錯，都注意了自己的人身安全，沒有與調(diào)查者發(fā)生沖突的現(xiàn)象。但發(fā)現(xiàn)問卷有問題。2、 大家的團隊精神表現(xiàn)的不錯，但發(fā)問卷時，訪問者態(tài)度可能不好，大家心里可能會有失落感，不過大家不要灰心，失敗是成功之母，相信我們今天的付出會有收獲。 記錄人：閔溪匯早會記錄表 NO:04 會議時間2013.12.26 早：7:30備注會議地點403工作室主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內(nèi)容1. 組長對昨天的實地調(diào)查做了總結(jié)。2. 匯總工作大家都很積極，值得表揚，特別是鄢威，出色的完成了自己的工作，希望今天的工作大家繼續(xù)努力。 記錄人：譚紅麗 晚會記錄表 NO:04 會議