日常工作管理知識.docx

1、第一章日常工作的意義與范一、部門的任務訂定1- 1何謂任務-11- 2部門的任務訂定-1二、部門的職掌訂定2- 1何謂職掌-12- 2部門職掌的訂定-2三、權限明確要領3- 1何謂權限-23- 2權限一覽表的制訂-3 項目為管理項目。12部門管理項目決定要領1. 以管理項目決定表來決定各評價項目的重要度。2. 重要度評價方式1）公司方針及上司關心的項目。2）表現(xiàn)本部門（單位）的業(yè)績的項目。3）自己很擔心的項目。4）經(jīng)常出問題的項目且發(fā)生問題時會重大影響整個部門（單位）營運的項目。3. 以本部門（單位）目前現(xiàn)有能力決定管理項目、項數(shù)但項 日不宜太多，以510項較為適宜，盡可能不超過10項。4.

2、綜合整理為本部門（單位）的管理項目向上級報告，認可 后確定為本部門（單位）的管理項目。二、日常要項管理實施要領2-1日常要項管理實施為有效達成部門任務，依重點指向及PDCA管理循環(huán)的 原則，使所有部門管理項目能切實掌握實際狀況，發(fā)生異常時能迅 速采取有效措施，使長期充分維持部門（單位）的實力。2-2日常要項管理實施要領1. 逐項決定要實施的管理項目。2. 依照管理項目，提出過去相關作業(yè)標準及查檢標準。3. 對提出的作業(yè)標準及查檢標準，檢討是否能有效達成基 準。1）如能充分達成基準，則整理成公司（部門）標準書2）如未能充分達成基準，重新制定標準4. 依照標準書擬定教育訓練的計劃。5. 依照教育訓

3、練計劃，確定做好教育訓練。6. 命令有關人員，確實依照標準實施作業(yè)。1）制訂未依照標準實施作業(yè)的糾正辦法2）有關人員發(fā)覺實施標準有因難或?qū)嵤┙Y果有良時，必須 立刻向主管報告7. 主管對實施結果不良的標準，必須立刻加以研討，修改標 準。2-3基準調(diào)整1. 出現(xiàn)正差異時1）時機一一連續(xù)七點均出現(xiàn)正差異時2）基準調(diào)整方法一一依基準的決定要領重新計算，決定新 基準2. 出現(xiàn)負差異時1）時機連續(xù)三點均出現(xiàn)負差異時2）基準調(diào)整方法a. 作統(tǒng)計分析追查異常原因b. 無法發(fā)掘異常原因時依基準的決定要領重新計算，決 定新基準。三、管理方法決定34何謂管理方法為判斷管理項目之遂行結果是否未能充分發(fā)揮原有實力，如低

4、于基準值時，便于迅速采取措施，使恢復原有實力所采用之管 理工具。3-2管理方法之內(nèi)容管理方法應詳細填入日常管理表中內(nèi)容包括：1. 周期：要查檢該管理項目之遂行結果之頻率對課長言 之，一般為月或周。2. 方 式：一般常用推移圖、累計推移圖或管制圖。3. 數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計算方式及來源。4. 異常處置：注明該管理項目之異常處置分類（T、A、X） 決定。5. 相關標準：為能充分發(fā)揮原有實力，使管理項目達到基準 值以上時所必須遵循的標準或規(guī)定。3-3管理方法之決定管理方法雖有多種，但用于日常要項管理而言，一般最 常用的管理方法是推移圖、累計推移圖及管制圖三種。管理方法決 定后，必須呈報主管認可。

5、1 .推移圖推移圖一般被用來表示某特性值，隨時間變化之情形。a. 縱軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時間。b. 圖上可同時標明基準及目標線使實績、基準及目標一目了然。基僧 月份）月份2. 累計推移圖1）可同時將每日或每月實績數(shù)量及其計劃數(shù)量，且得以隨時 掌握其對預期目標之達成狀況，以便及早采取措施。2）縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時間.3. 管制圖管制圖是一種以管制界限來判斷的制程是否穩(wěn)定的圖形UCLU!第四章異常分析與處置要領一、負差異分析的方式11何謂負差異部門（單位）管理項目遂行結果所表現(xiàn)的實績較所訂的部門（單位）管理基準（實力）不好時，稱為負差異。1. 負差異的發(fā)生，可能是有異常原因所引

6、起2. 負差異發(fā)生時，主管與部屬必須重視，共同尋找異常原因，做好再發(fā)防止，使負差異消除12負差異分析的方式1. 發(fā)生負差異的異常原因,必須加以分析，其分析的模式,依作業(yè)、技術了解程度,可分為下列三型:技術掌握型簡稱T型原因分析型簡稱A型原因未知型簡稱X型2. T級管理項目1）影響該管理項目的要因己完全掌握，并對固有技術或相關標準，已完全掌握。2）負差異發(fā)生，立即可以判斷出原因，采取必要對策。3. A級管理項目1）影響該管理項目的要因雖已掌握，但對其固有技術或相關 標準仍不能完全掌握。2）該管理項目發(fā)生負差異時，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及解析，才 能找出異常原因并采取改善措施，使之恢復正常。4. X級管

7、理項目1）對固有技術或相關標準平均不能掌握，影響管理項目的要因也不知道。2）異常原因很難追查，也不容易采取適當?shù)母纳拼胧?. TAX分級各級的特征如下表：區(qū)分T級A 級X 級影響特性質(zhì)之要因明確明確不明技術或相關標準明確不明不明標準化己己困難或未愚巧化或自助化可能困難困難誤差項E很小小于要因困難使部門（單位）管理項目實績在基準可能可能困難負差異發(fā)生祗靠KKD就可追查真因KKD+統(tǒng)計分析可追查真因追查真因困難1-3負差異分析要領1. 確認部門（單位）管理項目是屬于T型、A型或X型。2. 若為T型1）馬上對5M1E詳加檢點，找出異常原因2）這些原因譬如：a. 未依標準作業(yè)b. 檢查錯誤c. 指示

8、延遲，倉促進行工作d. 連絡不明確e. 不遵守共同決議f. 外界突發(fā)的事故等3. 若為A型1）先用本部門（單位）固有法（KKD）去層別分析或歸納 分析找出真因。2）若固有法（KKD）無法找出真因，則依下列步驟作分 析。a. 將本月所有相關數(shù)據(jù)作各種層別整理。b. 針對這些要因，把握可能引起負差異的要因。c. 依其影響程度，找出真因所在。4. 若為X型1）收集過去23個月的相關數(shù)據(jù)。2）將這些數(shù)據(jù)，用各種統(tǒng)計手法，如QC七大手法檢定、推 定、相關回歸，變異數(shù)分析等，作各種解析，找出要因。3）找出要因固有法（KKD）判斷其影響程度，找出真因。4）若不能解決，則必須列入專題改善或品管圈活動的改善題

9、目。5）應徹底體會管理基準就是實力，對管理基準的訂定必要時 可重新檢討。6）盡量利用簡單的QC七大手法，以求實效，不一定要利用 較復雜的QC手法，此與專題研究，專題改善不同。7）最好透過負差異分析，部門（單位）管理項目有辦法從X級逐次提升到T級水準。第五章異常處理流程一、異常處置的要領1-1何謂異常處置為使遂行結果能保持穩(wěn)定實績的過程中，發(fā)覺異常時，必須速采取處置措施，使遂行結果恢復正常運作，使部門維持原有 實力。處置方法可分為應急措施及再發(fā)防止。1. 應急措施一一發(fā)現(xiàn)異常時，迅速除去現(xiàn)象，使恢復原狀2. 再發(fā)防止一一采取應急措施恢復原狀后，為使今后長期不 再發(fā)生同樣原因采取的改善措施12異常

10、處置的要領1. 掌握負差異分析的真因。2. 依照異常原因，先動員部門（單位）有關人員采取應急措施，使迅速恢復原狀。方法如下：1）將異?，F(xiàn)象盡速通知有關部門（單位）2）對異常群體加以選別，不良品加以修理、再加工、再調(diào) 整或采教育、溝通、協(xié)調(diào)等措施以達成恢復原狀的效果3. 恢復原狀后，部門（單位）主管必須立刻加以自我檢討， 針對真因采取再發(fā)防止措施，使同樣原因不再發(fā)生。4. 檢討相關標準沒有增訂標準修改標準教育標準修改標準調(diào)整工作5. 如能采取愚巧法措施時，盡可能愚巧化。6.如采取措施無效而無法恢復時，則須納入專題研究或品管圈改善。實施日常要項管理第二章日常工作評價一、部門評價項目決定-41- 1

11、何謂部門評價項目-41- 2部門評價項目決定要領-4二、部門目標決定要領42- 1何謂部門目標-42- 2部門目標決定要領-4三、部門管理基準決定-53.1何謂部門管理基準-53- 2部門管理基準的決定要領-5第三章日常工作與PDCA一、部門管理項目決定611何謂部門管理項目。擬案 經(jīng)由。決定裁決項目權限相關部門相關會議相關標準備注擔當課長經(jīng)理協(xié)理副總總經(jīng)理董事長核準審核擔當評價項目表評價項目計算說明目標基準核準審核擔當任務職掌表區(qū)分內(nèi)容任務職掌核準審核 擔當管理異常追查表 年月異常發(fā)生累積項次木月發(fā)生項次合計發(fā)生累積項次已解決項次未解決項次修改標準件數(shù)制定標準件數(shù)愚巧法件數(shù)異常管理項目發(fā)生月

12、份異常原因再發(fā)防止措施（V）擬 案實 施教育標準修改標準制定標準標準書名稱愚巧法擬案日期發(fā)布日期狀況核準審核擔當異差異分析對策表管理項目負 差異分析基準周 期把 握 真 因處理對策應急(暫時)作程分級TA X再發(fā)防止(永久)核準 審核 擔當實績管理表管理項目基準周期作程分級T A X核準審核擔當管理項目基準周期作程分級周期T A X核準審核擔當12部門管理項目決定要領6二、日常要項管理實施要領62-1日常要項管理實施62-2日常要項管理實施要領62- 3基準調(diào)整7三、管理方法決定73- 1何謂管理方法73-2管理方法之內(nèi)容83-3管理方法之決定8第四章異常分析與處理要領一、負差異分析的方式-1

13、01-1何謂負差異101-2負差異分析的方式1（）1-3負差異分析要領11第五章異常處理流程一、異常處置的要領-131- 1何謂異常處置131- 2異常處置的要領13第一章日常工作的意義與范圍一、部門的任務訂定1-1何謂任務須完成的使命謂之任務。一般所指的使命可分為品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全五大任務，各部門（單位）為協(xié)力達成企 業(yè)經(jīng)營目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務中決定 各部門（單位）之任務。12部門的任務訂定1. 根據(jù)上司的指示交待，列記部門（單位）的任務。2. 從組織觀之，思考部門（單位）應扮演角色，列記部門（單位）的任務向上級報告。3. 就目前部門（單位）所實施職掌列記其

14、目的。4. 將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務向上級報告。5. 作必要調(diào)整，認可后，確定本部門（單位）任務。二、部門的職掌訂定2-1何謂職掌各部門（單位）為完成任務須要管的事項。一般職掌由本部門（單位）任務展開，逐條列記。1. 管理的實施要領1）明確任務、職掌、權限2）實施日常要項管理3）貫徹標準化4）進行專題研究5）推行品管圈活動6）定期舉行會議2. 明確部門之任務、職掌、權限組織2.2部門職掌的訂定1. 部門（單位）就現(xiàn)行業(yè)務與上級要求列記部門（單位）的 職掌。2. 針對部門（單位）為達成任務列出所應做的所應管的職 掌，不管目前實施與否均須列記。3. 上級必須加以審查，有遺漏時即

15、予以指出補列或修改。4. 將上述經(jīng)上能認可后整理成本部門（單位）職掌。三、權限明確要領3-1何謂權限遂行職掌完成任務所授予之權力范圍（分配）3.2權限一覽表的制訂1. 裁決項目欄列記本課有關權限不明確或困擾須標準化的項 目。2. 根據(jù)上級的有關說明和自已的意見，于權限欄列記各有關 階層人員的權限如：擬案作0記號經(jīng)由作記號決定作。記號裁決作回記號報告作記號3 .相關部門欄記上裁決項目于裁決前所須知會的部門。4. 相關會議欄注明裁決項目于裁決定前所須召開會議名稱。5. 相關標準欄注明與裁決項目有關之標準書名稱。6. 向上級說明，作必要調(diào)整，認可后實施。第二章日常工作評價、部門評價項目決定11何謂部

16、門評價項目為掌握部門（單位）整體營運狀況，依任務職掌以數(shù) 量化表現(xiàn)出遂行結果是否達成任務的所有項目稱為評價項目。評價 項目一般可分為結果型評價項目，與過程型評價項目。12部門評價項目決定要領1 .依任務職掌能表現(xiàn)本部門（單位）績效的項目。2 .依職掌逐項列出可能數(shù)量化的項目。3. 考慮Q.C.D.M.S的整體平衡。4. 考慮機能別管理中有關本部門（單位）應擔當項目。5. 向上級報告，認可后確定為本部門（單位）的評價項目。二、部門目標決定要領2.1何謂部門目標考慮公司有實力，依據(jù)公司方針，本部門（單位）所期望達成的理想值。2.2部門目標決定要領1. 掌握或預估本部門（單位）現(xiàn)有實力。2. 列出公司有關方針。3. 綜合1、2點考慮本部門（單位）的期望決定目標。4. 將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的目標向上級報告。5. 作必要調(diào)整，認可后，確定本部門（單位）目標。三、部門管理基準決定3.1何謂部門管理基準依據(jù)現(xiàn)有的5M1E及管理方式，本部門（單位）能發(fā)揮的最基本實力的水準值。3.2部門管理基準的決定要