XX移動(dòng)分公司“陽光服務(wù)走訪”總結(jié)

1、XX移動(dòng)分公司“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)總結(jié)秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，XX移動(dòng)分公司一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2013年民主評(píng)議工作中，公司深入貫徹全市民主評(píng)議推進(jìn)“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治和開展“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)部署，積極收集各方意見，有效促進(jìn)了公司各方面的工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)對(duì) “陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序開展、取得實(shí)效，公司及時(shí)成立了“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)對(duì)“陽光服務(wù)走訪”活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查及時(shí)研究解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。2、 主動(dòng)溝通 XX移動(dòng)上門走訪征求意見XX移動(dòng)分公司在深入開

2、展陽光服務(wù)走訪活動(dòng)中，采取開門納諫的方式，公司領(lǐng)導(dǎo)不僅僅只在營(yíng)業(yè)廳里開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，更多的時(shí)候親自帶著客戶經(jīng)理，積極到各企業(yè)、集團(tuán)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行上門走訪，誠(chéng)懇征詢各單位人員對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)方面存在的意見和建議。認(rèn)真對(duì)待客戶的每一條意見和建議，并積極整改落實(shí)，走訪過程中，總計(jì)收集到各類意見及建議67條，并整理歸納，進(jìn)行認(rèn)真梳理，研究制定解決措施。公司根據(jù)走訪過程中收集到的意見和建議，針對(duì)目前一些用戶提出的垃圾短信太多，有些還是“短信陷阱”的現(xiàn)象，非常重視，迅速行動(dòng)起來，開展了一次治理垃圾短信，防范“短信陷阱”的活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳公告牌上，我們列舉了最常見的幾種垃圾短信內(nèi)容和存在的垃圾陷阱，提醒

3、廣闊客戶及時(shí)注意防范上當(dāng)，并把發(fā)來的“不良短信的號(hào)碼*短信內(nèi)容”發(fā)送到“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，我們將及時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行查處。公告上還注明了如何發(fā)送“0000”或“00000”到10086進(jìn)行查詢、退訂夢(mèng)網(wǎng)短信方法，讓廣闊客戶輕松退訂夢(mèng)網(wǎng)信息。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司結(jié)合西部山區(qū)目前移動(dòng)信號(hào)覆蓋實(shí)際情況，積極向上級(jí)單位申請(qǐng)項(xiàng)目，加大西部山區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋。在北武當(dāng)山、南溝、前漸寺、梧桐溝、柴關(guān)、寨底、大欠、峽溝、二垴、陰河溝、王垴、彭垴、綠水池、大汗坡、石巖溝、朱家莊等16個(gè)區(qū)域建設(shè)移動(dòng)基站及網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目。以保證西部山區(qū)基本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信號(hào)無縫隙覆蓋。3、 下一步工作計(jì)劃服務(wù)無止境、

4、行評(píng)無終點(diǎn)，要確保行風(fēng)建設(shè)的常抓不懈，穩(wěn)步推進(jìn)，必須用制度作保證，依靠制度來管理和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作。我們將繼續(xù)完善客戶的溝通聯(lián)系制度，在充分發(fā)揮好10086客戶服務(wù)平臺(tái)作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采用企業(yè)網(wǎng)站、 、飛信、139郵箱等多種方式暢通溝通渠道，定期舉辦“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的活動(dòng)廣泛聽取各方面的意見和建議；認(rèn)真受理客戶的意見和建議，繼續(xù)完善客戶意見受理流程，做好跟蹤和反饋；做到及時(shí)整改、限時(shí)整改，對(duì)于存在的問題不掩蓋、不推諉，扎扎實(shí)實(shí)地改良企業(yè)的行風(fēng)。感謝所有客戶對(duì)XX移動(dòng)的理解與信任！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對(duì)未來，XX移動(dòng)將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，將本次走訪活動(dòng)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，廣納諫，勤