XX美容院?jiǎn)T工手冊(cè)

1、XX美容院?jiǎn)T工手冊(cè)XX美容服務(wù)職工規(guī)章制度手冊(cè) 公司簡(jiǎn)介XX美容服務(wù)是一家致力于面部抗衰相關(guān)科技產(chǎn)品的專業(yè)化企業(yè)，自成立以來(lái)，企業(yè)專注于細(xì)胞抗衰、生物基因美容等高科技抗衰項(xiàng)目的推廣與服務(wù)，將高介科抗衰技術(shù)與高科物理學(xué)輕光儀器結(jié)合，使眾多女性收獲了美麗與快樂。企業(yè)更憑借獨(dú)特的無(wú)針霧化美雕抗衰技術(shù)被業(yè)內(nèi)稱為中國(guó)無(wú)針霧化抗衰科技領(lǐng)航者。公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)形成了業(yè)務(wù)普及美容、美發(fā)、健康、養(yǎng)老等趨勢(shì)性行業(yè)共享、連鎖發(fā)展的新模式，并耗巨資建立XX美容院，為尊貴的客戶提供一站式美膚抗衰年輕化管理，掀起以智能科技代替手工按摩的美容革命，使美容時(shí)間短，操作時(shí)間快，項(xiàng)目?jī)r(jià)格更優(yōu)成為可能，為客戶創(chuàng)建了“快捷、時(shí)

2、尚、科技、透明”的美容消費(fèi)新場(chǎng)景。大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新！XX美容管理，顛覆傳統(tǒng)美業(yè)，以全民共享新模式，打造共享科技美容抗衰新時(shí)代！·公司文化企業(yè)愿景 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 公司組織機(jī)構(gòu)一、美容師儀容儀表 1、每天個(gè)人自己形象需要保持，穿戴整齊，發(fā)型干凈清爽，帶妝上班著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)，有加盟商必須時(shí)裝上班。2、一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油，不留披肩發(fā)。 3、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。 4、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。 二、職工日常行為標(biāo)準(zhǔn) 1、職工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)

3、守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。 2、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 4、上班時(shí)間無(wú)緊要事情不得多次接聽私人 ，每次接聽時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。 5、保護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷，所有公共設(shè)施包括美容儀器和所有產(chǎn)品，損壞照價(jià)賠償，利用企業(yè)資源謀取個(gè)人私利的，事態(tài)嚴(yán)重者予以辭退。6、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 7、職工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天、背后議論其它人和事，假設(shè)在工作

4、時(shí)間打鬧發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致受傷，本公司不負(fù)任何連帶責(zé)任。 8、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹立企業(yè)和自身的形象。 9、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 10、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 11、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 12、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 13、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 14、職工之間不得互相包庇隱瞞

5、，違者重罰。15、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 16、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 17、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問(wèn)候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 18、樹立良好思想品德，公共物品喪失，客人物品在本院?jiǎn)适?，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 19、公司職工要團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，互相配合，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)對(duì)方長(zhǎng)處包容對(duì)方短處，1次警告 違反規(guī)定直接開除，公司每個(gè)月一次開總結(jié)會(huì)。三、衛(wèi)生制度 1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一

6、大掃除，不得將私人物品隨便亂放，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、儀器推車操作完畢，放回原處，擺放整齊，做到操作前和操作后兩次消毒。 3、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，用白醋浸泡 4、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈， 產(chǎn)品、儀器擺放整齊。 5、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 6、大廳、地面、墻面、玻璃、門、窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、花瓶、 、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 7、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持

7、干凈，物品擺放整齊。 8、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持干凈。 9、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。 10、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。 12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。 13、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水，吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 四、考勤制度 1、職工須遵守店內(nèi)規(guī)章制度，按規(guī)定上下班時(shí)間簽到，不得遲到、早退、曠工。2、每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。 3、上班期間不得無(wú)故私自外

8、出，有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，否則視為曠工。 4、職工不得私自調(diào)換班，需提前和管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。五、顧客管理制度 1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡送光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡送下次光臨”等。 2、定期打 給客人，護(hù)理的第二天必須 跟，提醒客人下次護(hù)理的時(shí)間。 3、節(jié)假日打 或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 4、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行 或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝。 5、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，配合客人填寫顧客檔案，安排合理的流程，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料

9、，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 6、如接到客人投訴，是職工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮抱歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。7、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 8、如果是職工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。 9、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。 10、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人意見，合理地安排流程使用產(chǎn)品。 11、公司每個(gè)人自己客戶和加盟商需要自己維護(hù)好，如果需要下店培訓(xùn)或者操作技術(shù)，需公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才可以去.下店需要填寫下店單據(jù)什

10、么店什么項(xiàng)目什么事。12、每個(gè)加盟商出貨必須5套起出貨，需要提前打款預(yù)定，加盟商當(dāng)天打款當(dāng)天于公司結(jié)清，加盟商帶客人來(lái)公司操作需要收取10/的技術(shù)費(fèi)，如有特殊情況需要跟領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、財(cái)務(wù)制度 1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。 3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。 5、如發(fā)現(xiàn)職工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰500元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。 6、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。 7

11、、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，或交往公安部門處理。 七、庫(kù)房管理制度1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。 2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。 3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。 4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。 6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 八、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退

12、，獎(jiǎng)20分。 2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)20分。 3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 4、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，如第3個(gè)月沒超過(guò)，獎(jiǎng)金沒有。 九、懲罰制度 1、遲到、早退每分鐘1元，每月不得超過(guò)3次遲到。2、每月遲到3次，按曠工論處，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。 3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。 4、上班做顧客時(shí)間接聽手提 ，玩 和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。 5、不準(zhǔn)用美容院 打私人 ，違者1次扣10分市話，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。 6、不服從

13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開除處理。 7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。 8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。 十、解聘和辭職 1、解聘： 1、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。 2、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。 2、辭職 1、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。2、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他職工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。 3、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形