配送部工作流程

1、駕駛員工作流程一、 出車前的準(zhǔn)備工作1. 提前10分鐘到達(dá)車輛所在的位置,對車輛進(jìn)行例行檢查。2. 檢查車輛的外觀有無擦刮，檢查車輛的水、油、電、燈光、輪胎氣壓是否正常。3. 啟動車輛預(yù)熱,檢查車輛的機(jī)械是否正常，是否有漏水、漏油的現(xiàn)象。4. 確定車輛無影響行車的安全隱患后方可裝載貨品。裝載貨品后應(yīng)在倉儲出貨單簽字確認(rèn)后方可出車。二、 收車后的工作1. 檢查車輛油料是否充足；車輛有無異常情況，及時報(bào)主管維修，保證次日運(yùn)輸工作正常;2. 檢查車輛有無損壞，整理車輛內(nèi)外衛(wèi)生, 關(guān)好門窗，并按規(guī)定地點(diǎn)停放；3. 將車輛的證件、鑰匙交部門主管處三、 貨物出庫的工作1、 駕駛員和配送員每日根據(jù)貨物配送單

2、的安排進(jìn)行工作。2、 到庫提取貨物前請制定好行車線路和貨品裝車順序。3、 到庫后按照制定好的計(jì)劃開始裝車。4、 裝車時請先檢查貨物包裝是否完好（特別是網(wǎng)絡(luò)客戶的貨品）,并請仔細(xì)核對貨物的外裝箱單上的品牌、店鋪名稱(或地址、姓名）、數(shù)量和工單是否相符.如有數(shù)量差異，以實(shí)際裝車數(shù)量為準(zhǔn),并在工單上注明實(shí)際數(shù)量.在駕駛員和配送員都確認(rèn)無誤后再配裝下一家店鋪(或客戶).5、 裝車完成后，在駕駛員和配送員確認(rèn)后由駕駛員在貨物出庫記錄本上簽名確認(rèn)。四、 貨物互調(diào)和退庫的工作1、 部門內(nèi)勤根據(jù)品牌和客戶的要求制定貨物退調(diào)計(jì)劃.2、 駕駛員、配送員根據(jù)貨物退調(diào)計(jì)劃到各店鋪或貨運(yùn)公司完成計(jì)劃（包括臨時計(jì)劃）。

3、3、 客戶的退貨以貨運(yùn)公司的運(yùn)單為準(zhǔn)。4、 對于無法直接互調(diào)的貨物，回庫后分品牌和店鋪整理堆碼好交接給發(fā)貨組,并要求其簽字確認(rèn);退庫的貨物按品牌和店鋪整理堆碼好后交接到倉儲相應(yīng)的品牌組，并要求其簽字確認(rèn).5、 工作完成后,請將貨物配送單和物資調(diào)撥單整理好交管理部備查。五、 貨物的配送工作1、自營店、店中店貨物配送1) 每日根據(jù)倉儲所報(bào)計(jì)劃，部門內(nèi)勤開出貨物配送單，駕駛員駕駛指定車輛配送貨物；2) 根據(jù)貨物配送單協(xié)同配送員到庫房提貨，并分店鋪名稱、分品牌清點(diǎn)隨車貨物；3) 裝車前根據(jù)貨物配送單制定好行車路線；4) 協(xié)助配送員把確認(rèn)好的貨物裝上指定車輛；5) 在倉庫貨物出庫交接單上簽字確認(rèn)；6)

4、在送貨確認(rèn)單上填好送貨司機(jī)姓名、配送員姓名、收貨店鋪名稱、品牌名稱、箱數(shù)、貨品出庫單編號、送貨日期;7) 把貨物安全送至各店，并要求營業(yè)員驗(yàn)收貨物后，在送貨確認(rèn)單的收貨人欄簽字(全名）辦好貨物交接手續(xù).（收貨人簽名要求字跡清晰、工整。）2、自營店、店中店調(diào)貨、退貨工作1) 根據(jù)部門安排，對公司各店柜有互調(diào)的貨物送到相應(yīng)的店柜上并與其辦好交接手續(xù);要求調(diào)出貨品的店柜開出所調(diào)貨品箱數(shù)的物資調(diào)撥單(一式三聯(lián)，司機(jī)或配送員在上面簽字確認(rèn)，一聯(lián)交調(diào)出貨品店柜留底,剩余兩聯(lián)交收貨店柜簽收其中一聯(lián)交回物流中心辦公室);如當(dāng)時不能調(diào)到店上需存放庫房的應(yīng)與庫房辦理好交接手續(xù)；2) 根據(jù)部門安排，對公司各店有退庫

5、的貨物送到倉庫并與相應(yīng)品牌庫管員辦理貨物交接手續(xù),要求退庫的店柜開出所退貨品箱數(shù)的物資調(diào)撥單（一式三聯(lián)，司機(jī)或配送員在上面簽字確認(rèn)，其中一聯(lián)退庫店柜留底，剩余兩聯(lián)交倉儲簽收其中一聯(lián)交回物流中心辦公室）;3) 對于沒有計(jì)劃的互調(diào)貨品,應(yīng)及時向部門主管匯報(bào)，并積極協(xié)助店柜完成互調(diào)工作。4) 對于沒有計(jì)劃的退庫貨品，應(yīng)及時向部門主管匯報(bào)，確認(rèn)后再退庫。5) 對臨時安排的退、調(diào)貨品計(jì)劃，應(yīng)做好記錄，及時完成。3、對客戶貨物配送1) 每日根據(jù)部門安排，對客戶的貨品憑發(fā)貨配送單配送貨品；2) 根據(jù)發(fā)貨配送單協(xié)同配送員到倉庫提貨,確認(rèn)所發(fā)貨物的實(shí)物箱數(shù)與發(fā)貨配送單箱數(shù)是否相符，以實(shí)物為準(zhǔn)； 裝車前根據(jù)發(fā)貨配

6、送單制定好行車路線;3) 檢查所發(fā)貨物外包裝是否符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);4) 核對貨物外包裝收貨人地址、姓名、品牌是否有誤，以免錯發(fā)、漏發(fā)；5) 協(xié)助配送員把確認(rèn)好的貨物裝上指定車輛,在倉庫貨物出庫交接單上簽字確認(rèn)；6) 將貨物安全準(zhǔn)確送到指定貨運(yùn)公司,協(xié)助搬運(yùn)與貨運(yùn)公司工作人員核對所發(fā)貨物箱數(shù)后方可辦手續(xù)、開貨物托運(yùn)單,并仔細(xì)核對貨物托運(yùn)單上所開據(jù)的姓名、地址、品牌、箱數(shù)；7) 完成發(fā)貨后，以電話形式告知客戶出貨信息,提醒他們注意查收貨物;8) 通知完畢后駕駛員應(yīng)在貨物托運(yùn)單上簽字確認(rèn)，將期貨和現(xiàn)貨貨物托運(yùn)單分別存放相應(yīng)的文件夾，并在現(xiàn)貨貨物托運(yùn)單注明現(xiàn)貨的品牌和箱數(shù).4、對客戶所退貨物的提取工作1)

7、 根據(jù)部門主管的安排，在客戶有退貨時，帶好相關(guān)手續(xù)到貨運(yùn)公司提貨；2) 在與貨運(yùn)公司交接時首先核對所提貨物箱數(shù)與貨物托運(yùn)單是否相符,外包裝是否完好，（如有破損及時與貨運(yùn)公司工作人員一起核對貨品明細(xì)，若發(fā)生貨品遺失，協(xié)助部門主管辦好貨物賠付事宜);3) 提完貨物，把貨物送到倉庫并與相應(yīng)品牌的庫管員辦理好貨物交接手續(xù)。5、對各品牌開店、撤店物資的運(yùn)輸工作A、對各品牌開店物資的運(yùn)輸工作：根據(jù)部門主管的安排,協(xié)助配送員到指定地點(diǎn)分品牌將開店物資裝上車輛，送達(dá)到店上，與收貨的工作人員辦好交接手續(xù)；B、對各品牌撤店物資的運(yùn)輸工作：根據(jù)部門主管的安排，協(xié)助配送員到所拆專賣店或店中店，辦好進(jìn)店手續(xù)，分品牌將拆

8、店物資裝上車輛，送到指定地點(diǎn)，與收貨的工作人員辦理好交接手續(xù)。四、根據(jù)主管安排，完成其他部門的運(yùn)輸接待工作1. 接到各部門的商務(wù)用車工作時，提前檢查車輛狀況，清潔車輛，并準(zhǔn)時將車輛開到指定地點(diǎn)，注意著裝清潔,做到安全駕駛,禮貌熱情服務(wù)；2. 根據(jù)部門安排對各店柜隊(duì)服用車時,應(yīng)做到準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)的協(xié)助店柜員工將貨物送到指定地點(diǎn)，與顧客辦好交接手續(xù);3. 對財(cái)務(wù)用車時更應(yīng)做到安全駕駛，做好安全工作,保證財(cái)務(wù)工作的安全完成。五、車輛有事故發(fā)生時的處理工作1. 第一時間聯(lián)系交管部門和保險公司處理事故；2. 如有傷者,應(yīng)立即送醫(yī)院就醫(yī).3. 向部門經(jīng)理、主管匯報(bào)具體情況；4. 協(xié)助部門主管處理好交通事故的善

9、后工作，將公司所受到的經(jīng)濟(jì)損失減到最低；5. 事故處理完畢后,由部門主管組織安全學(xué)習(xí)會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).六、駕駛員的其他工作1. 發(fā)生交通事故后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，積極救助傷者,并及時通知交通管理部門和保險公司2. 如有傷者，應(yīng)立即送醫(yī)院就醫(yī)。3. 及時向部門主管匯報(bào)事故的具體情況4. 協(xié)助部門主管處理好交通事故的善后工作 配送調(diào)貨流程到庫各店提取并確認(rèn)貨品品倉儲出貨計(jì)劃配送組制定運(yùn)輸計(jì)劃制定行車線路 送貨到點(diǎn)并確認(rèn)各品牌將各店調(diào)貨計(jì)劃物流中心配送組完成計(jì)劃后返回退貨流程按計(jì)劃到點(diǎn)退取貨品運(yùn)輸制定退貨計(jì)劃倉儲制定退貨計(jì)劃品牌計(jì)劃退庫貨品客戶退貨計(jì)劃確認(rèn)退貨數(shù)量返回到庫并確認(rèn)數(shù)量配送員工作流程一、

10、上班前的準(zhǔn)備工作1、 每日提前15分鐘到辦公室，換好工裝打好各自的考勤；2、 各自負(fù)責(zé)對物流中心辦公區(qū)域及公共場所的清潔衛(wèi)生的打掃；3、 做好當(dāng)日工作前的準(zhǔn)備。二、 協(xié)助司機(jī)的送貨工作1、 對自營店、店中店貨物配送（1）、每日根據(jù)部門主管開出的各店貨物配送單隨車配送貨品a、 根據(jù)貨物配送單協(xié)助司機(jī)到倉庫分店鋪名稱、分品牌清點(diǎn)隨車貨物；b、 協(xié)助司機(jī)把確認(rèn)好的貨物裝上指定車輛；c、 協(xié)助駕駛員制定行車路線；d、 在送貨確認(rèn)單上填好送貨司機(jī)、配送員姓名、收貨店鋪名稱、品牌名稱、箱數(shù)、貨品出庫單編號、送貨日期.e、 隨車把貨物安全送到各店，協(xié)助司機(jī)辦好貨物交接手續(xù)，并要求營業(yè)員驗(yàn)收貨物后,在送貨確認(rèn)

11、單的收貨人欄簽字（全名）.(收貨人簽名要求字跡清晰、工整。）（2）、自營店、店中店調(diào)貨、退貨工作a、 根據(jù)部門安排，協(xié)助司機(jī)對公司各店柜有互調(diào)的貨物送到相應(yīng)的店柜上并與店柜辦理好交接手續(xù)，要求調(diào)出貨品的店柜開出所調(diào)貨品箱數(shù)的物資調(diào)撥單（一式三聯(lián)，司機(jī)或配送員在上面簽字確認(rèn)，其中一聯(lián)交調(diào)出貨品店柜留底,剩余兩聯(lián)交收貨店柜簽收，其中一聯(lián)交回物流中心辦公室）；如當(dāng)時不能調(diào)到店上需存放庫房的應(yīng)與庫房辦理好交接手續(xù)。b、 根據(jù)部門安排，協(xié)助司機(jī)對公司各店有退庫的貨物送到倉庫并與相應(yīng)品牌庫管員辦理貨物交接手續(xù)，要求退庫的店柜開出所退貨品箱數(shù)的物資調(diào)撥單（一式三聯(lián)，司機(jī)或搬運(yùn)在上面簽字確認(rèn)，其中一聯(lián)退庫店柜

12、留底，剩余兩聯(lián)交倉儲簽收其中一聯(lián)交回物流中心辦公室）；c、 對于沒有安排的互調(diào)貨品，應(yīng)及時向部門主管匯報(bào)，并積極協(xié)助店柜完成互調(diào)工作.d、 對于沒有計(jì)劃的退庫貨品，應(yīng)及時向部門主管匯報(bào)，確認(rèn)后再退庫.e、 對臨時安排的退、調(diào)貨品計(jì)劃,應(yīng)做好記錄，及時完成。2、 對客戶貨物配送（1)、每日下午根據(jù)部門主管安排，對客戶的貨品憑發(fā)貨配送單隨車配送貨品a、 協(xié)助司機(jī)到庫房確認(rèn)所發(fā)貨物的實(shí)物箱數(shù)與發(fā)貨配送單箱數(shù)是否相符，以實(shí)物為準(zhǔn)；b、 檢查所發(fā)貨物外包裝是否符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);c、 核對貨物外包裝收貨人地址、姓名、品牌是否有誤，以免錯發(fā)、漏發(fā);d、 協(xié)助司機(jī)制定行車路線；e、 協(xié)助司機(jī)把確認(rèn)好的貨物裝上指定

13、車輛；f、 隨車把貨物安全準(zhǔn)確送達(dá)到客戶指定的貨運(yùn)公司，協(xié)助司機(jī)與貨運(yùn)公司工作人員核對好所發(fā)貨物箱數(shù)后方可辦手續(xù)、開貨物托運(yùn)單，并在貨物托運(yùn)單簽字認(rèn)可.(2）、對客戶所退貨物的提取工作a、 根據(jù)部門主管的安排,在客戶有退貨時,協(xié)助司機(jī)到貨運(yùn)公司提貨；b、 在與貨運(yùn)公司交接時首先核對所提貨物箱數(shù)與貨物托運(yùn)單是否相符,外包裝是否完好,（如有破損及時與貨運(yùn)公司工作人員核對貨品明細(xì)，若發(fā)生貨品遺失，協(xié)助部門主管辦好貨物賠付事宜）;c、 提完貨物，隨車協(xié)助司機(jī)把貨物送到倉庫并與庫管員辦好貨物交接手續(xù)。3、對各品牌開店、撤店物資的搬運(yùn)工作（1）、對各品牌開店物資的搬運(yùn)工作：根據(jù)部門主管的安排，協(xié)助司機(jī)到指定地點(diǎn)分品牌將開店物資裝上車輛，隨車送達(dá)到店上,與收