注重細(xì)節(jié),追求完美

1、細(xì)節(jié)決定成敗，這是人生的一條定律，也是管理領(lǐng)域的一條定律。因?yàn)榧?xì)節(jié)反 映全 局，細(xì)節(jié)決定全局。細(xì)節(jié)可以反映實(shí)質(zhì)。從一個(gè)細(xì)節(jié)，我們可以了解一個(gè)人是怎樣的人，一個(gè)企業(yè)是怎樣的企業(yè)。通過細(xì)節(jié)甚至設(shè)定細(xì)節(jié)考察求職者的方法被招聘單位廣泛采用，因?yàn)闊o意中表現(xiàn)出的行為細(xì)節(jié)最能表達(dá)一個(gè)人真實(shí)的素質(zhì)特征。1 I L t r -*-?,pl,1I I l ； / 1 、對(duì)企業(yè)也是如此。絕大多數(shù)情況下，顧客接觸到的都是企業(yè)的細(xì)節(jié)性行為，正 . -_-是這些細(xì)節(jié)影響到顧客的感受和忠誠度，也正是這些細(xì)節(jié)表達(dá)出企業(yè)真正的素質(zhì)。 顧客 選擇一個(gè)品牌需要很多理由，而放棄一個(gè)品牌只需要一個(gè)理由。比方說，公司 接 的 態(tài)度可能是

2、小事，可是顧客卻可能因?yàn)榻?的人態(tài)度不好而棄你而去。 送貨的包裝可 能是小事，但外表的破損會(huì)失去顧客的信任。郵寄的時(shí)間可能只是細(xì) 節(jié)，但顧客可能因 為你不準(zhǔn)時(shí)而不再向你訂貨。如此等等。你可能總有你的理由， 但是別人不會(huì)聽，別人 只希望你能夠達(dá)成預(yù)期的結(jié)果，別人只是永遠(yuǎn)要求完美，而事情永遠(yuǎn)不夠完美。全局是由許多的具體細(xì)節(jié)構(gòu)成的，只有這些細(xì)節(jié)的完美才能構(gòu)成全局的完美。 很多 事情你能做，我能做，他也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié) 上的功夫 決定著完成的質(zhì)量。精心整理小事情很重要。小事情有多重要？小事情就是一切。 大事業(yè)都是由小事做起的。 很 多時(shí)候，失敗都是因?yàn)殄e(cuò)在小事，小事不容易被重視，所以有那么多人失敗。大 局部人 都不容易注重細(xì)節(jié)， 因?yàn)樗麄儾皇钦嬲私獯笫率怯尚∈陆M成的， 做小事就 是在做大事。 小而專注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善。曾經(jīng)有一位畫家去拜訪世界名畫家門采爾，向他訴苦說： “我只用一天就可以畫好一幅畫，可是賣掉它花了我整整一年的時(shí)間。門采爾認(rèn)真地說：“