第二框 《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教學(xué)設(shè)計(jì)

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益教學(xué)設(shè)計(jì)【教學(xué)目標(biāo)】1知識(shí)目標(biāo)掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。 2能力目標(biāo)通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。 3情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。【教學(xué)重點(diǎn)】 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑。 【教學(xué)難點(diǎn)】 增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和能力?！窘虒W(xué)準(zhǔn)備】教師：收集相關(guān)資料、圖片制作多媒體課件。學(xué)生：收集相關(guān)資料?！窘虒W(xué)過(guò)程】 【導(dǎo)入新課】 方法一：材料一：當(dāng)下，在不少酒店、餐館開始推行經(jīng)過(guò)集中消毒、密封包裝的餐具，但消費(fèi)者在進(jìn)餐使用這些收費(fèi)

2、餐具時(shí)，服務(wù)員普遍都不會(huì)提醒說(shuō)，這些餐具是要收費(fèi)的。材料二：2005年11月，嚴(yán)女士聽信金絲植入的美麗神話，來(lái)到某纖體美發(fā)美容院進(jìn)行手術(shù)，并為此支付9.6萬(wàn)元的高額手術(shù)費(fèi)用。術(shù)后，嚴(yán)女士不僅沒有實(shí)現(xiàn)青春永駐的夢(mèng)想，而且還因擔(dān)心植入的金絲是否對(duì)身體有害而夜不能寐。更讓嚴(yán)女士坐立不安的是，法院在審理過(guò)程中查明，屬于三類醫(yī)療機(jī)械的美容金絲并未經(jīng)任何國(guó)家有關(guān)部門審批，市場(chǎng)上銷售使用的金絲植入產(chǎn)品均屬于無(wú)證產(chǎn)品。 教師設(shè)問(wèn)：商家的行為是一種什么樣的行為？作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該怎樣做？（引入課題）方法二：（備選）通過(guò)上節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了作為消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)也知道當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受

3、到侵犯后，消費(fèi)者有依法求償權(quán)?？墒?，消費(fèi)者具體該如何求償呢？什么樣的方法和途徑才是正確的呢？這就是我們這節(jié)課要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 【新課教學(xué)】維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（板書）一、煉就一雙“慧眼”（板書）1增強(qiáng)我們的判斷能力和選擇能力第一環(huán)節(jié)：煉就一雙“慧眼”出示圖片：促銷手段引導(dǎo)學(xué)生思考：（1）如何看待五花八門的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)？（2）你知道還有哪些不規(guī)范的促銷行為？（3）面對(duì)種種促銷活動(dòng)的陷阱，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？學(xué)生討論、交流。教師：點(diǎn)評(píng)學(xué)生活動(dòng)并及時(shí)歸納。教師小結(jié)：大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選

4、擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。2怎樣煉就“慧眼”播放視頻：借我一雙“慧眼”教師過(guò)渡：煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。這些知識(shí)包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；還需要掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。第二環(huán)節(jié)：消費(fèi)維權(quán)知識(shí)知多少教師：你知道這些消費(fèi)維權(quán)的知識(shí)嗎？歸納：只有具備了有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，才能成為一個(gè)聰明的消費(fèi)者，才能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。二、維護(hù)權(quán)益的途徑（板書）3維護(hù)權(quán)益的途徑第三環(huán)節(jié)：請(qǐng)你參加播放動(dòng)畫：假牙醫(yī)教師引導(dǎo)學(xué)生思

5、考：（1）動(dòng)畫反映了什么問(wèn)題？（2）動(dòng)畫中的患者作出了什么反應(yīng)？學(xué)生討論、交流。（教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生活動(dòng)并及時(shí)小結(jié)）教師歸納：動(dòng)畫中醫(yī)生沒有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意就拔掉他的牙齒，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。在患者與醫(yī)生的交談中可以看出患者有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)和良好的維權(quán)意識(shí)。那么，消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)什么途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？播放動(dòng)畫：該不該照單付款（一）教師引導(dǎo)學(xué)生思考：假如你是“該不該照單付款”中的當(dāng)事人，你會(huì)照單付款嗎？說(shuō)出你的理由。學(xué)生討論、交流。播放動(dòng)畫：?jiǎn)栴}電腦學(xué)生討論、交流。假如你是“問(wèn)題電腦” 動(dòng)畫中的當(dāng)事人，面對(duì)發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會(huì)怎么辦？學(xué)生討論、交流。（教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生活動(dòng)

6、并及時(shí)小結(jié)）教師歸納：當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理地解決。這些途徑是：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴請(qǐng)求處理或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。第四環(huán)節(jié)：出謀劃策播放動(dòng)畫：手機(jī)短信趙先生收到一則手機(jī)短信，聲稱為用戶提供天氣預(yù)報(bào)，每天用短信的方式發(fā)給用戶，趙先生覺得對(duì)自己用處不大，就沒有采用。可是到下個(gè)月查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)自己多花了5元。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)之后才知道，那種天氣預(yù)報(bào)短信服務(wù)，只要自己不明確回答拒絕，就被視為接受，要支付話費(fèi)。趙先生對(duì)此十分氣憤。（

7、1）通訊商的行為侵犯了趙先生的哪些權(quán)利？請(qǐng)具體分析。（2）請(qǐng)給趙先生出主意，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？學(xué)生討論、交流。教師歸納：通訊商的行為侵犯了趙先生的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。從材料可以看出，通訊商在趙先生不知情、并沒有作出明確表示的情況下，擅自劃撥話費(fèi)，這屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。趙先生可以根據(jù)情況通過(guò)不同的途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益：和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴請(qǐng)求處理或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟?！眷柟绦抡n】話題討論：福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？學(xué)生討論、交流。教師點(diǎn)評(píng)