2019年區(qū)政府公眾滿意度調(diào)查項目需求

1、1 / 3年區(qū)政府公眾滿意度調(diào)查項目需求一、項目目的 本項目旨在促進各區(qū)政府持續(xù)改善民生、優(yōu)化服務(wù)管 理，持續(xù)提升政府公信力和執(zhí)行力，不斷增強人民群眾的認(rèn) 同感和獲得感。項目目的主要包括以下三方面：一是客觀了 解公眾對各區(qū)政府改善民生、優(yōu)化營商環(huán)境的滿意度；二是 收集公眾對城市便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性 等方面的訴求及意見建議，分析需求與實際之間的差距，準(zhǔn) 確找出各區(qū)政府工作短板，反饋給各區(qū)政府作為績效整改的 重要內(nèi)容；三是科學(xué)測算各區(qū)政府滿意度，為年度績效考評 提供客觀依據(jù)。二、評價對象個區(qū)政府三、評價主體主要包括城鄉(xiāng)居民和企業(yè)單位類評價主體。項目需求 為：根據(jù)各區(qū)功能定位、實有

2、人口規(guī)模和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向等特 點，科學(xué)確定各區(qū)城鄉(xiāng)居民和企業(yè)樣本結(jié)構(gòu)、 樣本總量及抽 樣方法， 精準(zhǔn)選取調(diào)查對象，兼顧樣本的廣泛性和代表性， 確保調(diào)查樣本能夠客觀、真實的進行評價，提高調(diào)查的準(zhǔn)確 性和可信度；有效樣本總量不少于萬個，其中城鄉(xiāng)居民的有 效樣本總量不少于個，企業(yè)單位的樣本總量不少于個。四、評價內(nèi)容城鄉(xiāng)居民主要評價市、區(qū)政府重要民生實事和公共服務(wù) 事項，企業(yè)主要評價各區(qū)政府優(yōu)化營商環(huán)境等任務(wù)落實。項 目需求為：體現(xiàn)各區(qū)功能定位和各區(qū)年度工作重點，個性化 設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，增強調(diào)查的針對性；圍繞市民關(guān)注的熱點問 題、城市管理的難點問題、企業(yè)辦事的堵點問題，增強調(diào)查 的實效性；建立統(tǒng)一的評價體

3、系，實現(xiàn)評價2 / 3結(jié)果的橫向、縱 向比較。五、調(diào)查方式 按照定量調(diào)查和定性調(diào)查相結(jié)合、集中調(diào)查和實時調(diào)查相結(jié)合的原則，采用多種方式實施調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查對象的 不同特點選擇合適的調(diào)查方式，增強調(diào)查對象參與的便捷性 和主動性，同時，積極創(chuàng)新調(diào)查方式，拓展調(diào)查渠道，運用 互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等平臺，在確保各類評價主體真實客觀進行 評價的前提下， 有效降低調(diào)查成本，經(jīng)濟、 高效的完成調(diào)查。六、項目成果（一）設(shè)計滿意度調(diào)查問卷。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，個性化設(shè) 計各區(qū)城鄉(xiāng)居民調(diào)查問卷、企業(yè)調(diào)查問卷。（二）測算滿意度得分。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，科學(xué)確定各類 評價主體及各類問題的權(quán)重，測算公眾對各區(qū)的滿意度及全 市總體滿意度。

4、（三）形成滿意度調(diào)查報告。深入分析調(diào)查數(shù)據(jù)和公眾 提出的意見建議，撰寫高質(zhì)量的滿意度調(diào)查總報告和個區(qū)政 府分報告，做到內(nèi)容客觀、分析透徹、建議科學(xué)可行，發(fā)揮 好輔助決策、推進工作的作用。七、時間安排年月日前，提交調(diào)查項目實施方案。年月日前，提交調(diào)查問卷。年月日前，提交滿意度得分和調(diào)查報告。根據(jù)項目實施方案，合理安排調(diào)查工作進度，確保按照 時限要求高質(zhì)量完成本年度調(diào)查工作。八、相關(guān)要求（一）第三方機構(gòu)應(yīng)組建專門團隊負(fù)責(zé)項目的實施。3 / 3（二）加強對調(diào)查人員培訓(xùn)和管理，對調(diào)查過程進行全 方位、全流程監(jiān)控，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀性。（三）在調(diào)查過程中應(yīng)接受委托單位的監(jiān)督檢查，并每 周報告調(diào)查工作的進展情況。（四）項目成果應(yīng)及時提交委托單位并接受評審驗收， 延遲提交或驗收不合格均視為違約。（五）為保證評價結(jié)論的可回溯性，第三方機構(gòu)應(yīng)保留 完整的原始數(shù)據(jù)及有關(guān)資料。（六）第三方機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)對項目內(nèi)容