營運部各模塊職權(quán)使用說明-

1、營運部模塊職能說明書運營模塊營運部管轄范圍市場部，銷售部負責(zé)人營運部總監(jiān)崗位分類全崗人數(shù)核準日期2016年7月部門名稱配置人數(shù)崗位名稱崗位定員直接上級直接下級營運管理1營運總監(jiān)1人總經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場營銷 部5市場部主管1人營運總監(jiān)業(yè)務(wù)員，資料員，文員業(yè)務(wù)員4人市場部主管無銷售文員1人市場部主管無部部門職能1負責(zé)公司整體營運管理工作，制定營運計劃；2結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針制訂分公司的經(jīng)營目標；3對公司經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度；4了解市場動態(tài)，提出經(jīng)營對策，負責(zé)經(jīng)營策略的理論研究，總結(jié)經(jīng)營工作，并提出改善 策略；5制定營運管理規(guī)范性文件，統(tǒng)一、規(guī)范各公司營運工作操作

2、流程；6組織并實施公司與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)交流與競賽，總結(jié)營運管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并提出管理 對策；7根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃和業(yè)務(wù)開展要求，制訂和優(yōu)化部門內(nèi)部管理制度和工作流 程，并監(jiān)督實施，保證制度與流程符合業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。8根據(jù)公司的要求，建立公司銷售部管理體系，制定部門管理工作計劃，編制預(yù) 算，確保部門工作的合理、有效。9建設(shè)并管理客服部團隊，對業(yè)務(wù)團隊進行指導(dǎo)，通過考核、激勵，保持團隊競 爭力的持續(xù)提升。101112崗位說明書崗位名稱營運總監(jiān)所屬模塊營運部崗位級別總監(jiān)崗位定員1直屬上級總經(jīng)理直接下級銷售部經(jīng)理薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景本科以上學(xué)歷/市場營銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗五年以上

3、相關(guān)工作經(jīng)驗任職資格技能技巧熟知工程運作方面的知識；熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識及行情；豐富的管理 經(jīng)驗。個人素質(zhì)有職業(yè)道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權(quán)限1、對所屬員工部門內(nèi)部范圍的任免、調(diào)崗、獎懲權(quán)。2、對直屬員工工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核權(quán)。3、對直屬員工工作計劃的審核、批準權(quán)。4、對所屬員工工作分配權(quán)。5、對下屬的工作爭議有裁決權(quán)；6、對公司發(fā)展計劃的建議、執(zhí)行權(quán)。7、對所負責(zé)的銷售區(qū)域的終端商有評估、獎懲權(quán)。&銷售政策的制定、審核、批準權(quán)。9、所屬部門內(nèi)部的工作流程、行為規(guī)范等相關(guān)制度的審核、批準權(quán)。10、文件票據(jù)的審核簽署權(quán)。崗位職責(zé)1負責(zé)公司營銷工作的全面管理，制定審

4、核相關(guān)營銷計劃。2監(jiān)督實施公司營銷計劃，實現(xiàn)營運目標。3控制銷售運營成本，審核相關(guān)報銷費用。4掌握仃業(yè)動態(tài)信息， 根據(jù)市場需求，負責(zé)向公司提出營運建議和方案。5處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、安排、組織工作。6定期向總經(jīng)理匯報營運工作進展及相關(guān)數(shù)據(jù)。7處理客戶糾紛。8重要客戶的接待拜訪。9負責(zé)重大銷售談判和合冋的簽訂。10監(jiān)督、指導(dǎo)下屬部門的工作，建設(shè)優(yōu)秀的運營隊伍。11下屬部門員工的工作調(diào)配安排。12監(jiān)督、管理各銷售經(jīng)理，并進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。13根據(jù)工作計劃情況，合理規(guī)劃下屬部門的人員配置和需求。14審核、修訂下屬部門的相關(guān)工作流程及規(guī)章制度，并監(jiān)督實施。15參與制定公司

5、的發(fā)展計劃。16積極開展總經(jīng)理安排的工作計劃。17與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。18遵守公司的各項規(guī)章制度。部門負責(zé) 人簽字/日 期任職者 簽字/日期崗位說明書崗位名稱市場部主管所屬模塊營運部崗位級別主管崗位定員1直屬上級營運部總監(jiān)直接下級業(yè)務(wù)員，資料員薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景大專以上學(xué)歷/市場營銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗任職資格技能技巧熟知工程運作方面的知識；熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識及行情；豐富的管理 經(jīng)驗。個人素質(zhì)有職業(yè)道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權(quán)限1、對所屬員工部門內(nèi)部范圍的任免、調(diào)崗、獎懲權(quán)。2、對直屬員工工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核權(quán)。3、對直屬

6、員工工作計劃的審核、批準權(quán)。4、對所屬員工工作分配權(quán)。5、對下屬的工作爭議有裁決權(quán)；6、對公司發(fā)展計劃的建議、執(zhí)行權(quán)。7、銷售政策的制定、審核、批準權(quán)。&所屬部門內(nèi)部的工作流程、行為規(guī)范等相關(guān)制度的審核、批準權(quán)。9、文件票據(jù)的審核簽署權(quán)。崗位職責(zé)1完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇 到的問題2準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告 之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。3安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提 供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并

7、保證數(shù)據(jù) 的完全正確。4負責(zé)督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。5掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)， 充分調(diào)動其工作積極性， 幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)， 使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6監(jiān)管和改善售樓處、 銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、 物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接， 并負責(zé)解決。7布置銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出 評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對投訴客戶進行 回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。8|主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題冋時布置當天的工作

8、內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。作好 上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的9利益，讓員工能真正地將自己融入到公司10類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。12監(jiān)督、管理各銷售經(jīng)理，并進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。13積極開展營運總監(jiān)安排的工作計劃。14與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。15遵守公司的各項規(guī)章制度。部門負責(zé) 人簽字/日 期任職者 簽字/日期崗位說明書崗位名稱銷售代表所屬模塊營運部崗位級別員工崗位定員1直屬上級銷售主管直接下級無薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景中專以上學(xué)歷/市場營銷或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗一

9、年以上相關(guān)工作經(jīng)驗任職資格技能技巧熟知工程運作方面的知識；熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識及行情；豐富的銷售 工作經(jīng)驗。個人素質(zhì)有職業(yè)道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權(quán)限1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成銷售工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé) 的任務(wù)；2開發(fā)客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標；3.簽定銷售合同，并及時收回應(yīng)收賬款。4 解決客戶就銷售和服務(wù)提出的投訴；5從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供客戶滿意的產(chǎn)品崗位職責(zé)1負責(zé)公司營銷工作，制定相關(guān)營銷計劃。2努力實現(xiàn)銷售承諾，確?？蛻魸M意，與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，樹立和維 護公司的良好形象。34建立客戶檔案，收集競爭對手和同

10、行信息，供經(jīng)理參考。6定期向總經(jīng)理匯報營運工作進展及相關(guān)數(shù)據(jù)。7處理客戶糾紛。16積極開展部門經(jīng)理安排的工作計劃。17與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。18遵守公司的各項規(guī)章制度。部門負責(zé) 人簽字/日 期任職者 簽字/日期崗位說明書崗位名稱銷售文員所屬模塊營運部崗位級別員工崗位定員1直屬上級銷售主管直接下級無薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景大專以上學(xué)歷/市場營銷或行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗任職資格技能技巧1、22-30歲，女性，身高1.58米以上，2、工程或文秘專業(yè)大專以上，具有工程技術(shù)方面的一般性的知 識；3、具備良好的酒店英語水平，能進行日常交流，能閱讀專業(yè)的英 文

11、工程文件；4、辦事嚴謹，快捷咼效，保守秘密；5、了解銷售部在公司的地位和作用，熟識辦公室日常業(yè)務(wù)，設(shè)備 分檔，能熟練使用電腦個人素質(zhì)有職業(yè)道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權(quán)限崗位職責(zé)1做好銷售部各項文書工作，協(xié)助經(jīng)理召集會議、安排見面、協(xié)助組織活動，負責(zé)技 術(shù)資料文件的分發(fā)、歸檔和保管，傳遞與上級、下屬的文件及信息。2負責(zé)工程部內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作，努力完成部門總監(jiān)和精力交辦的各項事務(wù)，對公司內(nèi) 部的通知、文件要做到及時上傳下達，并做好歸檔管理工作；3參加部門工作會議，兼做好會議記錄與整理工作，負責(zé)起草部門工作報告、總結(jié)等 文件；6協(xié)助部門經(jīng)理接待和處理有關(guān)的客人和事情，談話和氣、熱情、禮貌；7負責(zé)有關(guān)技術(shù)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔保管，準確無誤地填制各種報表和表格；8負責(zé)每日匯總各項目組的