某商超自救技能規(guī)定

自救技能規(guī)定

一、總則1.目的為提升本超市全體員工及在超市購物顧客應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況的能力，保障人員生命安全，降低各類突發(fā)事件帶來的傷害，特制定本自救技能規(guī)定。通過明確自救技能的培訓(xùn)、演練及應(yīng)用要求，確保在面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.適用范圍本規(guī)定適用于本超市全體員工以及進(jìn)入本超市購物消費(fèi)的顧客。3.原則遵循“預(yù)防為主、以人為本、科學(xué)自救”的原則。在日常運(yùn)營中注重預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，將保障人員生命安全放在首位，倡導(dǎo)運(yùn)用科學(xué)合理的方法進(jìn)行自救互救。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)全體員工和顧客在緊急情況下積極主動(dòng)參與自救行動(dòng)，形成整體的應(yīng)急防護(hù)體系。4.企業(yè)文化體現(xiàn)本超市一直秉持“關(guān)愛員工、服務(wù)顧客、安全至上”的企業(yè)文化理念。本規(guī)定的制定與實(shí)施，是這一理念的具體體現(xiàn)。通過提升員工和顧客的自救技能，展現(xiàn)超市對(duì)生命的尊重與關(guān)懷，進(jìn)一步營造安全、舒適的購物和工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感和顧客的滿意度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.應(yīng)急管理小組-組成：由超市店長擔(dān)任組長，各部門主管為成員。應(yīng)急管理小組全面負(fù)責(zé)超市的應(yīng)急管理工作，包括制定和修訂自救技能相關(guān)規(guī)定、組織培訓(xùn)與演練、協(xié)調(diào)應(yīng)急資源等。-職責(zé)：-組長職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急管理工作，決策重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)與外部救援力量的聯(lián)系與合作，確保自救技能規(guī)定的有效實(shí)施和超市在緊急情況下的穩(wěn)定運(yùn)營。-成員職責(zé)：協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)本部門員工的自救技能培訓(xùn)組織、演練安排以及在緊急情況下本部門人員的疏散引導(dǎo)和救援工作。2.培訓(xùn)小組-組成：由人力資源部門主管擔(dān)任組長，邀請(qǐng)專業(yè)的急救人員、消防人員等擔(dān)任培訓(xùn)講師，成員包括各部門挑選的培訓(xùn)骨干。-職責(zé)：-組長職責(zé)：負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)資源、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施情況以及評(píng)估培訓(xùn)效果。確保培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和針對(duì)性，滿足不同崗位員工和顧客的需求。-培訓(xùn)講師職責(zé)：按照培訓(xùn)計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)員工和顧客進(jìn)行自救技能培訓(xùn)，包括理論講解、實(shí)際操作示范等，解答學(xué)員在培訓(xùn)過程中提出的問題。-培訓(xùn)骨干職責(zé)：協(xié)助培訓(xùn)講師開展培訓(xùn)工作，在本部門內(nèi)部進(jìn)行自救技能的宣傳推廣，收集員工和顧客的反饋意見，及時(shí)向培訓(xùn)小組匯報(bào)。3.演練小組-組成：由安全管理部門主管擔(dān)任組長，各部門員工代表為成員。-職責(zé)：-組長職責(zé)：制定演練計(jì)劃，明確演練目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要素，組織和協(xié)調(diào)演練活動(dòng)的開展，評(píng)估演練效果，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施。-成員職責(zé)：參與演練方案的制定，在演練過程中按照預(yù)定角色和任務(wù)，模擬真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)急處置，協(xié)助組織員工和顧客進(jìn)行疏散、救援等行動(dòng)，收集演練過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為演練評(píng)估提供依據(jù)。三、管理流程1.培訓(xùn)管理流程-需求分析：培訓(xùn)小組定期通過問卷調(diào)查、員工訪談、事故分析等方式，了解員工和顧客對(duì)自救技能的掌握情況和培訓(xùn)需求，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。-計(jì)劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，結(jié)合超市的運(yùn)營特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息，并報(bào)應(yīng)急管理小組審批。-培訓(xùn)實(shí)施：-內(nèi)部培訓(xùn)：培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計(jì)劃，利用超市內(nèi)部的培訓(xùn)場(chǎng)地和資源，對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、心肺復(fù)蘇、傷口包扎等自救技能。培訓(xùn)方式采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合，確保員工能夠熟練掌握所學(xué)技能。-外部培訓(xùn)：對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的自救技能，如高級(jí)急救技能、危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)急處置等，邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，組織員工參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，拓寬員工的知識(shí)面和技能水平。-顧客培訓(xùn)：在超市內(nèi)設(shè)置宣傳欄，張貼自救技能宣傳海報(bào)和資料；利用超市廣播、電子顯示屏等宣傳渠道，向顧客宣傳自救知識(shí)；在特定的活動(dòng)日或節(jié)假日，組織顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自救技能培訓(xùn)和演示，提高顧客的應(yīng)急意識(shí)和自救能力。-培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效考核的一部分，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。同時(shí)，收集顧客的反饋意見，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.演練管理流程-計(jì)劃制定：演練小組根據(jù)超市可能面臨的突發(fā)事件類型，制定年度演練計(jì)劃。演練計(jì)劃應(yīng)包括演練名稱、演練目的、演練類型（如桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等）、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)、參與人員、演練內(nèi)容等信息，并報(bào)應(yīng)急管理小組審批。-準(zhǔn)備工作：-方案制定：根據(jù)演練計(jì)劃，制定詳細(xì)的演練方案。演練方案應(yīng)明確演練的場(chǎng)景設(shè)定、組織指揮架構(gòu)、各參與人員的職責(zé)分工、演練流程、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。-物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備演練所需的物資和設(shè)備，如滅火器、消防水帶、急救箱、擔(dān)架、模擬火源等，并確保物資和設(shè)備的完好可用。-宣傳動(dòng)員：通過超市內(nèi)部通知、公告欄、廣播等方式，向員工和顧客宣傳演練的相關(guān)信息，提高員工和顧客的參與度和配合度。-演練實(shí)施：按照演練方案的要求，組織開展演練活動(dòng)。在演練過程中，各參與人員應(yīng)嚴(yán)格按照職責(zé)分工和演練流程進(jìn)行操作，模擬真實(shí)的緊急情況進(jìn)行應(yīng)急處置。演練小組應(yīng)安排專人對(duì)演練過程進(jìn)行記錄，包括演練時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、演練內(nèi)容、應(yīng)急處置措施、演練效果等信息。-總結(jié)評(píng)估：演練結(jié)束后，演練小組組織召開總結(jié)評(píng)估會(huì)議，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括演練方案的合理性、各參與人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、應(yīng)急處置措施的有效性、物資設(shè)備的保障情況等。針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施和建議，形成演練總結(jié)報(bào)告，報(bào)應(yīng)急管理小組。應(yīng)急管理小組根據(jù)演練總結(jié)報(bào)告，對(duì)超市的應(yīng)急預(yù)案和自救技能規(guī)定進(jìn)行修訂和完善。3.應(yīng)急響應(yīng)流程-事件報(bào)告：超市內(nèi)任何員工發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向超市總服務(wù)臺(tái)或安全管理部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、人員傷亡情況、初步損失情況等信息。-應(yīng)急啟動(dòng)：安全管理部門接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向應(yīng)急管理小組組長報(bào)告。應(yīng)急管理小組組長根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，決定是否啟動(dòng)超市的應(yīng)急指揮中心，全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。-現(xiàn)場(chǎng)處置：各部門按照應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)分工，迅速組織員工和顧客進(jìn)行疏散、救援等應(yīng)急處置工作。疏散引導(dǎo)人員應(yīng)按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)員工和顧客有序撤離現(xiàn)場(chǎng)，確保人員安全。救援人員應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行急救處理，并將重傷員送往附近的醫(yī)院進(jìn)行救治。同時(shí)，采取措施控制事件的發(fā)展，防止事故擴(kuò)大。-外部救援：在應(yīng)急處置過程中，如事件超出超市的應(yīng)急處置能力，應(yīng)急管理小組應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門（如消防部門、急救中心、公安部門等）請(qǐng)求外部救援。并安排專人負(fù)責(zé)與外部救援力量的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，為外部救援人員提供必要的信息和協(xié)助。-恢復(fù)重建：事件處置結(jié)束后，超市應(yīng)組織開展恢復(fù)重建工作。對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換，對(duì)受影響的區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，盡快恢復(fù)超市的正常運(yùn)營。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)應(yīng)急預(yù)案和自救技能規(guī)定進(jìn)行修訂和完善。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-有獲得自救技能培訓(xùn)的權(quán)利，超市應(yīng)定期組織員工參加各類自救技能培訓(xùn)課程，提供必要的培訓(xùn)資源和條件，確保員工能夠掌握基本的自救技能。-在緊急情況下，有按照應(yīng)急預(yù)案和自救技能規(guī)定采取合理措施進(jìn)行自我保護(hù)和救援的權(quán)利。員工有權(quán)拒絕執(zhí)行可能導(dǎo)致嚴(yán)重人身傷害的不合理指令，但應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。-對(duì)超市的自救技能培訓(xùn)和應(yīng)急管理工作提出意見和建議的權(quán)利。員工可以通過內(nèi)部溝通渠道、意見箱等方式，向超市管理層反饋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、應(yīng)急處置措施等方面存在的問題和改進(jìn)建議。-義務(wù)：-參加超市組織的自救技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能，并積極參與培訓(xùn)考核。員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)，不斷提高自身的應(yīng)急能力。-在日常工作中，遵守超市的安全規(guī)定，積極參與安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告潛在的安全隱患。員工應(yīng)熟悉工作區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，如滅火器、消火栓、緊急疏散通道等，并確保其處于良好狀態(tài)。-在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案和自救技能規(guī)定，積極協(xié)助組織顧客疏散和救援工作。員工應(yīng)保持冷靜，聽從指揮，引導(dǎo)顧客有序撤離現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行急救處理，不得擅自離崗或逃避責(zé)任。2.顧客權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-有在超市內(nèi)獲得自救知識(shí)宣傳和培訓(xùn)的權(quán)利。超市應(yīng)通過多種方式向顧客宣傳自救知識(shí)，如設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、舉辦現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，提高顧客的應(yīng)急意識(shí)和自救能力。-在緊急情況下，有獲得超市員工幫助和救援的權(quán)利。超市員工應(yīng)積極協(xié)助顧客進(jìn)行疏散和救援，確保顧客的生命安全。-義務(wù)：-遵守超市的安全規(guī)定，聽從超市員工的指揮和安排。顧客在超市內(nèi)購物時(shí)，應(yīng)注意觀察安全出口、疏散通道等安全標(biāo)識(shí)，不得隨意破壞安全設(shè)施設(shè)備。-在緊急情況下，積極配合超市員工的疏散和救援工作，不得阻礙應(yīng)急處置行動(dòng)。顧客應(yīng)保持冷靜，按照超市員工的引導(dǎo)有序撤離現(xiàn)場(chǎng)，不得驚慌失措或制造混亂。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：應(yīng)急管理小組定期對(duì)各部門的自救技能培訓(xùn)、演練和應(yīng)急管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)記錄、演練方案的制定與實(shí)施、應(yīng)急物資設(shè)備的配備與維護(hù)等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。-員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)超市的自救技能培訓(xùn)和應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和安全隱患及時(shí)向應(yīng)急管理小組或相關(guān)部門報(bào)告。超市對(duì)積極參與監(jiān)督的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。-顧客監(jiān)督：設(shè)立顧客意見箱和投訴電話，接受顧客對(duì)超市自救技能宣傳和應(yīng)急管理工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)顧客提出的合理意見和建議，超市應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在自救技能培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書等。同時(shí)，將培訓(xùn)成績(jī)作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。-演練獎(jiǎng)勵(lì)：在演練活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工和部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在演練中能夠熟練運(yùn)用自救技能、有效完成應(yīng)急處置任務(wù)、為保障人員生命安全和超市財(cái)產(chǎn)安全做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行公開表揚(yáng)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。-應(yīng)急處置獎(jiǎng)勵(lì)：在實(shí)際的突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，對(duì)表現(xiàn)英勇、做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予重獎(jiǎng)。對(duì)不顧個(gè)人安危、積極救援顧客和同事、有效控制事件發(fā)展的員工，除給予高額獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在全超市范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和表彰，弘揚(yáng)正能量。3.懲罰機(jī)制-培訓(xùn)懲罰：對(duì)于無故不參加自救技能培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格且不參加補(bǔ)考或補(bǔ)考仍不合格的員工，給予警告、罰款等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將影響員工的績(jī)效考核和晉升。-演練懲罰：在演練活動(dòng)中，對(duì)不按照演練方案要求執(zhí)行任務(wù)、敷衍了事、故意擾亂演練秩序的員工，給予批評(píng)教育和罰款處罰。對(duì)因個(gè)人原因?qū)е卵菥殶o法正常進(jìn)行或造成不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予更嚴(yán)厲的處分。-應(yīng)急處置懲罰：在緊急情況下，對(duì)不履行應(yīng)急職責(zé)、擅自離崗、逃避責(zé)任、阻礙應(yīng)急處置行動(dòng)的員工，給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，包括辭退、解除勞動(dòng)合同等。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。