某物業(yè)公司2010年培訓計劃(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司2010年培訓計劃根據(jù)物業(yè)公司有關對2010年公司培訓的部署和要求，品質(zhì)部在向各項目和各部門廣泛征求了意見和需求后，根據(jù)公司實際情況和發(fā)展需求，制訂了物業(yè)公司2010年年度培訓計劃，請各項目、各部門參照執(zhí)行。一、培訓目標通過培訓，進一步提升物業(yè)公司品牌形象，統(tǒng)一服務標準，增強員工的服務意識、操作技能，提高員工綜合素質(zhì)和公司整體管理、服務水平，實現(xiàn)公司健康、可持續(xù)和領先發(fā)展目標。 二、培訓原則統(tǒng)一原則：從公司總體部署和管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、分散實施；實效原則：注重實效，理論聯(lián)系實際；及時原則：根據(jù)公司和項目需求，及時開發(fā)和安排相應

2、的培訓；績效原則：采用積分形式，與績效掛鉤；持續(xù)原則：所有培訓持續(xù)跟進。 三、培訓體系和制度1、培訓職責：項目或部門職責依據(jù)各項目或各部門負責本項目或本部門培訓計劃的編制、開展和效果評估等。相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；年度、月度培訓計劃和公司培訓計劃等品質(zhì)部負責公司級培訓計劃的制訂、組織實施和效果評估；負責對各項目和各部門培訓計劃的審核、監(jiān)督、抽查和效果評估等。相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和公司年度、月度培訓計劃；各項目和個部門培訓需求等綜合部負責公司級培訓考察、外聯(lián)、專家聘請及對

3、各項目和各部門培訓效果監(jiān)督。相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門、公司年度、月度培訓計劃和培訓需求等客服總監(jiān)負責物業(yè)客服區(qū)域制度、流程和培訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓計劃和培訓需求等護衛(wèi)總監(jiān)負責物業(yè)護衛(wèi)區(qū)域制度、流程和培訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓計劃和培訓需求等

4、保潔總監(jiān)負責物業(yè)保潔區(qū)域制度、流程和培訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓計劃和培訓需求等工程總監(jiān)負責物業(yè)工程區(qū)域制度、流程和培訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓計劃和培訓需求等 2、培訓檔案的建立：各項目（或部門）和公司分別建立并推行每位員工的培訓檔案制。各項目（或部門）、公司品質(zhì)部和綜合部對每一位員工從入職開始就建立培訓檔案卡，

5、完成入職培訓后，轉所在部門。 3、培訓檔案的填寫：培訓檔案中，綜合部負責記錄新員工入職前的接受培訓情況，以電子文檔形式轉發(fā)品質(zhì)部，品質(zhì)部組織進行公司級的專業(yè)培訓，完成后以電子文擋形式轉發(fā)綜合部和新員工所在部門，各項目和各部門組織進行的員工培訓由各項目和各部門填寫。4、培訓檔案的存放和管理：培訓檔案的存放和管理由品質(zhì)部負責監(jiān)督，綜合部統(tǒng)一管理。各項目和各部門組織的培訓，每月匯集整理一次，在每月底前3天以電子版形式報品質(zhì)部和綜合部，品質(zhì)部根據(jù)部門所報培訓記錄情況及公司開展的培訓參加及考核情況進行統(tǒng)一整理并報存綜合部。5、培訓積分分值：參加各項目和各部門組織的培訓每次積1分，參加公司級的培訓每次積2

6、分。各項目或各部門每次授課積2分，參與公司級培訓課件開發(fā)的，每次積3分，公司級授課每次積5分。公司提倡行業(yè)交流和外出踏盤活動，對于公司委派外出考察或?qū)W習，每次積3分，對于每次自我主動外出踏盤考察，并進行轉訓或交流的，每次積5分。公司倡導業(yè)余學歷和自學教育，取得物業(yè)專業(yè)或關聯(lián)專業(yè)知識或技能后可到綜合部變更學歷，綜合部通知品質(zhì)部予以加分（5分）。對于各項目和各部門組織的培訓須向品質(zhì)部報年度和月度培訓計劃，并有培訓記錄（培訓人、培訓課題、時間、地點、參加人、課時），培訓發(fā)生變化時須提前2小時知會品質(zhì)部，品質(zhì)部進行隨機抽查。6、新員工入職和在崗培訓：新員工入職必須有3天的脫崗培訓，由品質(zhì)部進行專業(yè)培訓

7、；新員工當月要有在崗培訓，由部門經(jīng)理或主管親自指導并進行在崗評估。7、轉正、晉級和晉升：員工轉正、晉級必須積分達標，達不到標準積分的，不予轉正或晉級；管理人員晉升須進行不少于5課時的管理技能及相關專業(yè)崗位培訓，由品質(zhì)部組織。8、培訓考核：品質(zhì)部每半年公布一次培訓積分。對于各項目和各部門的培訓積分要求：員工積分不能低于20分；部門領班和主管不能低于30分，二級部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于40分；公司級的培訓積分要求：員工積分不能低于10分；部門領班和主管不能低于15分，部二級部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于20分；對于少于基礎（必修得分）分的，取消各種評先資格，當

8、月績效工資下浮10%，直到補齊積分為止。對于培訓效果較好的部門或崗位，品質(zhì)部組織其他部門或崗位觀摩學習，并對其進行獎勵（3050元/次）。 9、培訓檔案保存：綜合部、品質(zhì)部和各部門的培訓檔案電子版持續(xù)保存（含對離職員工，但須另外建檔存放）。員工培訓檔案姓名部門變更/ / /職位變更/ / / / 學歷變更/ / 入職時間離職時間入職前所受培訓課程培訓要求完成情況培訓課程名稱培訓時間地點課時級別（公司或部門）優(yōu)先級別（必修或選修）考核培訓積分積分累計四、培訓形式2010年物業(yè)公司培訓將改變過去枯燥的單一的集中理論授課的培訓形式，根據(jù)實際需要倡導和推行情景、現(xiàn)場、拓展和一對一等形式多樣的培訓形式。

9、序號培訓形式適用課件1集中培訓普及政策法規(guī)、統(tǒng)一公司管理和服務規(guī)范、規(guī)定和制度、新員工入職、新政策出臺、專家專業(yè)講座、專業(yè)技能講座、案例討論等2影像培訓專業(yè)人員培訓（金正昆的禮儀、余思維的管理技能等）、案例分析、先進經(jīng)驗介紹、服務和標準化推進等。3現(xiàn)場培訓交接班管理、形象、制度落實、實操技能、消防演練、設施設備操作和現(xiàn)場管理、節(jié)能降耗管理等。4情景培訓服務意識、溝通、協(xié)調(diào)、技能、效率、時間管理、案例等貼近實際工作和生活的情景培訓。5拓展培訓企業(yè)團隊凝聚力、溝通、協(xié)作訓練等。6一對一培訓晉升、案例、監(jiān)控等特殊崗位等。五、培訓計劃序號培訓課題主講人參加人培訓形式時間課時場地預算備注1物業(yè)服務創(chuàng)新；

10、客服全員拓展培訓2010年1月23日16：0018：002課時/次50元（情景獎品）由品質(zhì)部進行抽查2團隊凝聚力訓練；全員拓展訓練2010年1月、6月、9月下旬2課時/次各項目200元/次，共3次，合計600元各項目分別進行3飲食及營養(yǎng)健康全員（選修）集中授課2010年2月初2課時/次50元（授課費）物業(yè)員工，主修營養(yǎng)醫(yī)學。4物業(yè)工作計劃管理領班以上人員集中授課2010年2月下旬2課時/次無節(jié)后推進計劃管理5物業(yè)法律法規(guī)知識；外聘律師全員集中授課2010年3月上旬2課時酬金制，待定品質(zhì)部、綜合部考試6如何提升業(yè)主滿意度客服全體及其他部門領班 以上人員；其他人員選修情景培訓2010年3月下旬2課

11、時/次無7物業(yè)景觀常識保潔全體，其他部門選修現(xiàn)場說明2010年3月下旬2課時/次 無8社區(qū)文化開展和建設客服全體，其他部門領班以上人員；其他人員選修集中授課2010年4月上旬2課時/次無9一級物業(yè)服務標準；全員集中授課2010年4月下旬2課時/次無由品質(zhì)部和綜合部進行筆試或面試檢查10消防演習護衛(wèi)區(qū)域全員；商業(yè)、寫字樓參加；現(xiàn)場演練2010年五一節(jié)前2課時/次臨近過期的滅火器3具注意加強現(xiàn)場安全防范。11贏在執(zhí)行領班以上人員集中授課2010年5月上旬2課時/次無世界城開盤前12管理管理技能提升領班以上人員集中授課2010年5月下旬2課時/次無世界城開盤前13職業(yè)禮儀金正昆全員影像2010年6月

12、上旬2課時/次自定20元（光碟租賃費，也可以進行下載）由各項目或各部門自行組織，品質(zhì)部抽查14物業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃；全員現(xiàn)場模擬培訓2010年6月下旬2課時/次 無待定15物業(yè)服務應知應會；全員3個服務中心競賽2010年7月上旬2課時/次200元（獎品）由品質(zhì)部進行抽查16物業(yè)服務設計領班 以上人員集中授課2010年7月下旬2課時/次無17物業(yè)營銷；主管 以上人員集中授課2010年8月上旬2課時/次無18物業(yè)節(jié)能降耗技術和管理；工程全體，其他人員選修現(xiàn)場說明2010年8月下旬2課時/次 無夏日節(jié)能重點及控制19物業(yè)公共區(qū)域衛(wèi)生管理常識；保潔全體，其他選修現(xiàn)場說明2010年9月上旬2課時/次 無夏秋

13、衛(wèi)生20物業(yè)安全管理；全員集中授課2010年9月下旬2課時/次無十一節(jié)前安全培訓21物業(yè)設施設備管理；工程全體，其他選修現(xiàn)場說明2010年10月上旬2課時/次 無 22物業(yè)職業(yè)安全操作；全員案例培訓2010年11月上旬2課時/次 無23管理技能培訓余世維全員影像2010年11月下旬2課時/次自定20元（光碟租賃費，也可以進行下載）由各項目或各部門自行組織，品質(zhì)部抽查24如何有效溝通和交流全員現(xiàn)場模擬培訓2010年12月上旬2課時/次 無25培訓者的培訓；領班 以上人員現(xiàn)場模擬培訓2010年12月下旬2課時/次 無26其他合計54課時940元（不含外專家酬金）備注：一、 上述時間為參考時間，具體培訓時間按短信或電話通知為準；二、 上述全員是指非在崗人員的其余人員，但含休息人員；對于因在崗或特殊事項無法參加的，由部門經(jīng)