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文檔簡介

1、銀行現(xiàn)場全面管理主講：李老師 課時約需6-12小時課程對象：分行行長、網(wǎng)點主任、現(xiàn)場督導、大堂經(jīng)理第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質(zhì)要求2.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力3.360度評估4.優(yōu)秀管理者的標準第二部分：現(xiàn)場員工管理藝術1.高效時間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點負責人>的一天時間規(guī)劃）2.如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議？3.員工情緒管理技巧1)了解與分析員工情緒來源2)如何有效處理員工情緒問題4.激勵員工的7種有效技巧5.快樂團隊建設的9種方法6.現(xiàn)場員工的工作教導7.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題8.何時需要培訓與指導9.培訓職

2、責研討10.多技能管理表11.OJT方法12.如何加強對大堂經(jīng)理的督導檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關鍵績效指標分析）13.如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標分析）第三部分：現(xiàn)場客戶管理藝術1.客戶的引導與分流1)客戶分流引導流程2 / 42)客戶分流引導原則3)客戶分流引導技巧4)客戶貴賓識別引導流程5)潛在貴賓客戶識別線索6)識別核心素質(zhì)要求7)客戶服務流程管理8)客戶休息管理2.客戶情緒管理技巧1)營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造2)客戶情緒激勵策略3.如何快速判斷客戶服務需求?（聽、看、問、斷、定）4.如何實施針對性的客戶服務?1)客戶類型不同2)客戶服務的關鍵也不同3)針對性客戶服務技巧第四部分：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術1.6S管理的概念2.銀行6S管理中存在的主要問題3.整理推行技法4.整頓遵循的原則5.清掃推進方法6.如何實施清潔活動7.如何實施素養(yǎng)活動8.網(wǎng)點6S實施關鍵9.網(wǎng)點6S實施案例分享 友情提示：方案范本是經(jīng)驗性極強

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