設(shè)計師和客戶的關(guān)系

1、設(shè)計師和客戶的關(guān)系客戶不是敵人客戶不是敵人。但是你如果用敵對的態(tài)度對待客戶，不管你怎么掩飾，客戶會以十倍的敵對態(tài)度涌泉相報?？蛻艉唵蔚目淳褪窍M者，我們都做過消費者。消費者的消費心理大概可以分為兩種。一種花錢解決問題，開心；一種是花錢買罪受，生氣。很多時候這兩者之間只是一線之隔，如果我們給消費者解決問題，他們一般不會生氣，或者生不起來氣。如果實在遇上流氓客戶，學會禮貌的告訴他們，請另請高明。如何避免無休止的修改這是每個設(shè)計師都非常頭疼的問題，解決問題的辦法是三個。一是，合同寫好，寫清楚修改次數(shù)，過了這個次數(shù)需要收費。二是，每一步的成果請客戶給一個確認，從而避免客戶隨意的修改，保護自己。三是，開

2、工前收預(yù)付費30-50%不等，可以避免雙方中途合作不下去的損失，也避免客戶耍流氓，那樣自己太被動。溝通是新手和老手的區(qū)別自己的設(shè)計被客戶斃了，就認為自己的設(shè)計不好，其實這是個誤區(qū)。而這往往不是出在設(shè)計水平上，而是出在溝通上。永遠不要猜客戶的想法，而是及時去溝通去了解客戶的想法。不要怕多給客戶打電話，跟客戶溝通的多少，往往是新手和老手區(qū)別的一個標尺。經(jīng)常溝通，按時完成一個有質(zhì)量的設(shè)計，客戶一般不會為難自己。這是因為通過溝通你已經(jīng)和客戶建立了良好的關(guān)系，通過溝通建立良好的關(guān)系一點都不亞于做出高質(zhì)量的設(shè)計稿來。和客戶相處有兩個常見的錯誤態(tài)度很多公司存在這樣一種情況，一般工作流程是設(shè)計師客戶經(jīng)理客戶，

3、設(shè)計師與客戶間接相處的關(guān)系不融洽。設(shè)計師同客戶的關(guān)系，向來不是卿卿我我、眉來眼去，中外皆是如此。和客戶相處有兩個常見的錯誤態(tài)度：  1 客戶說怎么改就怎么改，逆來順受；  2 客戶說什么都當是外行意見，三不：不理會，不思考，不修改；多年的工作觀察中，向來都是同客戶建立起順暢合作關(guān)系的設(shè)計師能得到了更多機會和成就感。設(shè)計師同客戶是互惠互利的關(guān)系，在產(chǎn)品生命周期中是綁在一起的利益共同體，設(shè)計師在做設(shè)計的時候，如果滿腦子都是一錘子買賣、做完之后管你死活、我就是專業(yè)我想怎么做的想法，多數(shù)情況下做不好，客戶滿意度也不會高。在設(shè)計團隊里，往往層級和資歷越高，對這個問

4、題認識得就越透徹，也會讓客戶感覺更容易溝通，更容易讓客戶接受滿意你的設(shè)計。  基本所有跟設(shè)計相關(guān)的行業(yè)都適用于此法則，所以，設(shè)計師們，提升你們的客戶意識，在設(shè)計之路上將更加順暢！在設(shè)計師和客戶的關(guān)系中誰相對重呢？第一：客戶相對重要一些。第二：因為無論哪行哪業(yè)都是以客戶為上帝。你所有的設(shè)計思路都不會也不能偏離客戶的意愿。第三：這個問題我定性為3個高度。1.假設(shè)你就是自由設(shè)計師（沒有公司為依托，客戶滿意就算成功）。2.有公司的主流設(shè)計師 基礎(chǔ)是客戶滿意 然后公司的利潤最大化。3.以設(shè)計為畢生事業(yè)的設(shè)計大師 客戶滿意 所有見過此設(shè)計的人滿意。最為重要的是自己滿意。（就像景德鎮(zhèn)的瓷

5、器大師一樣 燒了一輩子的瓷器 到頭來只有那極為極少的幾件能留讓他驕傲而已）。所有設(shè)計師想要對客戶說的話  一直以來，設(shè)計師與客戶就處于一種“相互制衡”的關(guān)系中，但在絕大多數(shù)情況下，設(shè)計師都在扮演“弱者”的角色。在眾多設(shè)計師中，但凡談起設(shè)計師與客戶的關(guān)系，設(shè)計師無非有兩種表現(xiàn)：一種可稱之為“苦逼型”設(shè)計師，在他們看來，客戶是衣食父母，而設(shè)計就是服務(wù)業(yè)，面對客戶眾多要求，只能玩命的反復(fù)修改；另一種為“憤青型”，崇尚“教育客戶”的人生觀，經(jīng)常斥責客戶“不專業(yè)”、“不道德”、“不”.當然這一切都是背地里的，只發(fā)生和存在于思想層面，罵完之后該怎么改還得怎么改。所以，在幾十年的客戶與設(shè)計師的戰(zhàn)役

6、中，設(shè)計師一直在客戶的權(quán)威下無力的掙扎，并默默得獻上了自己的青春和生命。先在氣場上和對方持平你若真的在乎和對方合作，那就給自己一到年兩臥薪嘗膽的時間先從解決自己的問題開始入手，先在氣場上合對方保持持平，要不就注定了被客戶欺負的境地！什么是氣場，實在通俗點講包括（設(shè)計水平、公司規(guī)模、公司氛圍、談對人員氣場），這些玩意對應(yīng)在什么階段，你的設(shè)計費用就可以開到什么階段，要不你就會跌入泥潭越陷越深，我在做公司前5個年頭一直在解決自身的問題，直到現(xiàn)在也是，前五年公司每年的贏利幾乎都投進去擴展公司規(guī)模，購買辦公設(shè)備，組建設(shè)計團隊，塑造企業(yè)文化。你的氣場越高，客戶對你的壓制就越少，說的氣場通俗講就是你的客觀實

7、力，而非裝出來的實力。 在這個行業(yè)并不缺乏設(shè)計做的好的，每天當孫子似的給人做服務(wù)的設(shè)計師多了去，但這些都讓自己被動，越被動越賤，你需要做的就是在加強自身設(shè)計能力的基礎(chǔ)上，從綜合素質(zhì)下手，把自己的氣場弄到和客戶保持對視，這跟談戀愛沒有什么區(qū)別，必須得講究個門當戶對。 通?？蛻舳甲屧O(shè)計公司去對方他們公司考察，而我要做的就是找個天衣無縫，連客戶都沒有理由拒絕的理由讓他們來力銳考察，若他來了則代表了他有誠意，若他沒有來則預(yù)示了他不值得去關(guān)注。不是我在吹牛逼，怎么做到的，還是那句話，把自己弄到唯一，讓客戶覺得錯過了跟你合作會是一種遺憾，說的這么簡單，實際很難做到，但力銳做到了這一點。如何處理設(shè)計師與客戶在設(shè)計上的矛盾首先，要把這點記在心上：客戶是上帝。其次，如果是設(shè)計一件產(chǎn)品，設(shè)計師要定期和客戶溝通，這是很