創(chuàng)新服務技巧

1、創(chuàng)新服務技巧目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓寶工具9附3 培訓人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學習研究院10 一、課程介紹（Course）2.1 概要信息課程時長:16小時 授課講師： 課程價格： 課程編號：259052.2 培訓受眾各企業(yè)相關經營者、營銷部、銷售部、客戶服務部、接待人員以及其它的相關人員2.3 課程收益課程背景<br/>在現代營銷環(huán)境條件下，沒有服務就沒有營銷，這已經是不爭的事實，關鍵是企業(yè)應不斷提升客戶服務質量，充實客戶服務內

2、容，完善客戶服務程序，規(guī)范客戶服務管理，堅持服務創(chuàng)新，變傳統單純的客戶服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現“零服務”而努力。當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為我們每個人的工作重心。<br/>客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴杖藛T，

3、直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。滿意的客戶來源于滿意的員工，滿意的員工來源于滿意的管理，如何建立一支高效服務團隊，是每一個管理人員的必要技能。2.4 課程大綱第一部分：服務創(chuàng)新的方法與步驟一、服務創(chuàng)新的背景-客戶服務與客戶關系的重要性 二、服務創(chuàng)新的源泉-感知客戶需求 三、服務創(chuàng)新的目標-服務創(chuàng)新與客戶關系鞏固 四、服務創(chuàng)新的關鍵服務創(chuàng)新與服務接觸 五、服務創(chuàng)新的執(zhí)行-提供客戶滿意的服務技巧 六、服務創(chuàng)新的跟進-客戶服務補救 七、服務創(chuàng)新的績效-客戶滿意回報與評估 第二部分 建立高效的服務團隊一、服務團隊管理者的職責與定位二、服務團隊的

4、結構 三、服務隊伍管理中的突出問題 四、提升服務團隊管理績效 第三部分構建一流的客戶服務體系 完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障一、客戶服務體系的框架與案例 二、客戶服務組織體系的構建 三、優(yōu)化服務流程 四、提升服務標準 五、控制服務質量 六、客戶投訴處理系統的構建 七、客戶服務管理的現代技術 答疑交流二、講師介紹（Trainer） 常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介工作與培訓經歷經典客戶更多信息三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到，我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師。需求要素* 培訓主題需求類型培訓形

5、式培訓時長（天）* 培訓時間預算（不含后勤）* 培訓地點期望報價方式期望方案時間學員主要職級學員人數主要工作年限學員主要年齡學員主要學歷培訓目標講師要求年齡性別同行服務經驗授課語言同行工作經驗常駐地其它要求補充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質員工人數* 聯系人性別職位* 手機* 固話郵箱四、聯系我們（Contact）聯系人：淘課客服電 話：傳 真：電 郵： 網 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為您服務！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓 附、淘課介紹（Taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學習成長，成為企業(yè)首選的學習成長伙伴！淘課目前已是

6、中國最大的企業(yè)培訓服務平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務，每個服務都是所在領域的全國領先者。附1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓資源，更有專業(yè)的顧問根據企業(yè)需求精準導購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓管理專家定向把脈->對口講師細節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫，所推薦講師100%質量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質量三包，包換、包退、包

7、賠！附2 培訓寶工具全國最懂培訓人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓至少省100分鐘！附3 培訓人社區(qū)全國最大的實名培訓人學習社區(qū)，幫助培訓人不斷提升工作能力。每日微學習：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進步一點點培訓人課程：專為培訓人研發(fā)的TTM品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓人學堂：O2O，集成微學習、視頻、同城活動、TTM等，幫助您系統學習、不斷晉級(專員-經理-總監(jiān)-CLO)。附4 淘課企業(yè)學習研究院淘課企業(yè)學習研究院是專注企業(yè)學習理論研究及企業(yè)學習力產品研發(fā)的專業(yè)機構，至今已碩果累累，是淘課網強有力的理論方法指導和師資發(fā)展支持。1、 研究出版了成就卓越的培訓經理和學人不如學己企業(yè)內訓師團隊建設實務，聯合引進出版了將培訓轉化為商業(yè)結果學習發(fā)展項目的6D法則。2、 研發(fā)了中國培訓管理最佳品牌課程培訓培訓管理者（Train Training Manager），是中國針對企業(yè)培訓管理者專業(yè)能力提升方面最系統、最專業(yè)、最多開班、最多學員的課程，也是該領域人保部唯一授證課程。3、 研發(fā)了中國企業(yè)培訓百佳精品課程企業(yè)內訓師培養(yǎng)金種子（Enterprise Golden Seed），已為強生醫(yī)