ERP與電子商務(wù)整合的必要性(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ERP與電子商務(wù)整合的必要性（楊惠丹 電子商務(wù) ）摘要：本文探討了電子商務(wù)和ERP之間的關(guān)系,給出了二者之間的整合分析及途徑,并對整合的前景進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；ERP；信息集成； 引言：電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個(gè)角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個(gè)層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點(diǎn)不同ERP系統(tǒng)是由MRP、MRP等企業(yè)管理思想發(fā)展來的，管理范圍側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部;電子商務(wù)解決的則是企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，側(cè)重點(diǎn)以與外部的交互為主。電子商務(wù)更多地

2、起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種管理思想和模式。ERP技術(shù)對企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，電子商務(wù)為企業(yè)開展對外市場營銷提供了一條更為便捷、廣闊的渠道，但是，由于二者畢竟是基于不同的技術(shù)支撐平臺(tái)，二者的流程、側(cè)重點(diǎn)都有所差異，如何將二者整合起來就成為提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一種有效途徑。因此，研究ERP與電子商務(wù)的整合顯得尤為迫切和重要，然而，無論是從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，還是具體實(shí)施方面，發(fā)現(xiàn)許多問題：整合的運(yùn)作模式還處于探索、試驗(yàn)和發(fā)展中，由此引發(fā)的一系列問題有待研究、協(xié)調(diào)和解決。而對這些問題進(jìn)行研究，無論在理論上還是在實(shí)踐上都有很重要的意義。一、 ERP與電子商務(wù)關(guān)系ER

3、P是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，來取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，對企業(yè)流程中不合理的部分提出發(fā)主進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組。電子商務(wù)是借助于以互聯(lián)鋼為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，來開展商務(wù)活動(dòng)，它包括網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支持等，其目標(biāo)是以最快的速度提供滿足客戶個(gè)性需要的商品于服務(wù)，而且盡量地降低銷售成本?？梢哉f，電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。具體關(guān)系體現(xiàn)為： 1基于供應(yīng)鏈的兼容性。一般來說，企業(yè)中存在三種流：物流、資

4、金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動(dòng)前、流動(dòng)中和流動(dòng)后的狀況。對應(yīng)子這三種流分別存在著物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。 2基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管

5、理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個(gè)層次提供輔助性支持，比如，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問卷調(diào)查、客戶意見反饋等輔助手段。 3基于應(yīng)用的輔助性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全拋棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)的共同存在和互為補(bǔ)充。企業(yè)使用電子商務(wù)可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場；方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。 4基于客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)一個(gè)發(fā)展方向。面向客戶的客戶關(guān)系管理不僅

6、僅是將銷售過程自動(dòng)化，而且?guī)椭髽I(yè)充分利關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策過程。CRM賦予客戶與企業(yè)進(jìn)行交流的能力，而這種交流是通過電子商務(wù)模式進(jìn)行的。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。電子商務(wù)是一種對客戶來說最方便、對企業(yè)來說性價(jià)比最高的交流載體。 5側(cè)重點(diǎn)的差異性。ERP系統(tǒng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程，它是企業(yè)管理內(nèi)部各部門的工具；電子商務(wù)側(cè)重外部交易，它把企業(yè)的供應(yīng)商與客戶，即企業(yè)外內(nèi)部的信息緊密地聯(lián)系在一起。 二、電子商務(wù)與ERP信息集成分析在電子商務(wù)的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要快速、柔性的生產(chǎn)模式與實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、全方位服務(wù)的營銷模式相互整合，實(shí)現(xiàn)以“客戶滿意”

7、為中心，內(nèi)外信息流充分融合與暢通的開放式經(jīng)營模式，以提高企業(yè)核心競爭力。ERP系統(tǒng)合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)流程，電子商務(wù)改善了客戶關(guān)系，提高了客戶利潤率，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以“客戶滿意”為中心的管理思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)，提高了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，并能夠通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測客戶未來消費(fèi)行為。而ERP系統(tǒng)則儀僅管理客戶的一些基本信息

8、，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與客戶化配置，等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在營銷與銷售管理方面存在著互補(bǔ)性。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)一對一客戶關(guān)懷思想，包含完善的營銷策略和營銷管理功能，注重的是企業(yè)銷售的機(jī)會(huì)管理和實(shí)踐管理及過程管理，而ERP只管理一些市場與營銷資料、銷售計(jì)劃與銷售業(yè)績。作為主生產(chǎn)計(jì)劃輸入變量的訂單，在ERP系統(tǒng)管理中是必不可少的。而電子商務(wù)作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與客戶交互的門戶，同樣接收訂單并對其進(jìn)行管理，在功能上二者是完全重疊的。ERP在客戶服務(wù)與支持上的管

9、理功能非常薄弱，電子商務(wù)則進(jìn)行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對一客戶關(guān)懷方式提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。三、ERP與電子商務(wù)整合的途徑     “整合”是指企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，有計(jì)劃地合并、撤銷或增加一些業(yè)務(wù)部門。通過整合，以使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，適應(yīng)外圍環(huán)境，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。ERP與電子商務(wù)的整合也正是為了以上目標(biāo)而進(jìn)行的，可以從以下幾個(gè)方面加以實(shí)現(xiàn)：(一)軟硬件

10、重構(gòu)。         要確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，離開這個(gè)基礎(chǔ)，ERP與電子商務(wù)整合就成了空中樓閣。在集成過程中，由于系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求提高，數(shù)據(jù)流量增大，對軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之提高，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況更新部分硬件設(shè)施。在規(guī)劃和開發(fā)ERP與電子商務(wù)軟件時(shí)應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級(jí)打好基礎(chǔ)。(二)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。         業(yè)務(wù)流程上，電子商務(wù)應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，ER

11、P應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動(dòng)應(yīng)能及時(shí)傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進(jìn)行集成時(shí)，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個(gè)入口和出口，將電子商務(wù)納入供應(yīng)鏈和資金模塊管理之中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。(三)數(shù)據(jù)共享。         如果一個(gè)企業(yè)同

12、時(shí)運(yùn)行多套軟件，不同軟件之間數(shù)據(jù)的共享就顯得非常重要了，ERP與電子商務(wù)之間也必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，如果不能共享，勢必影響相互之間數(shù)據(jù)傳遞的效率與質(zhì)量，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生錯(cuò)誤的信息。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通信既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時(shí)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和ERP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)變動(dòng)可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。(四)人才整合。         企業(yè)決策層在推動(dòng)整合工作時(shí)，企業(yè)的所有員工必須在思想意識(shí)上有

13、正確的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握復(fù)合知識(shí)。管理人員要懂一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識(shí)。企業(yè)如果缺乏復(fù)合型人才，便無法有效地實(shí)現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)整合后，負(fù)責(zé)相同或相近模塊工作的人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)下采購可以根據(jù)采購成本合理分配采購指標(biāo)，降低采購成本，增加企業(yè)效益。        在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單：生產(chǎn)商通過EC-ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物

14、料采購、支付;經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶通過供需鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不問斷地流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。  四、 電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展1. ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理當(dāng)前企業(yè)仍把ERP看成是將企業(yè)內(nèi)部信息集成起來的工具，而不是對供應(yīng)鏈的整個(gè)資源進(jìn)行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上融入SCM的功能，做到一個(gè)企業(yè)內(nèi)、外部信息的集成，然后基于Internet技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ER

15、P系統(tǒng)不再局限于單個(gè)企業(yè)實(shí)體，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R（Resource）被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系R（Relationship）所取代。傳統(tǒng)ERP中的計(jì)劃P（Planning）被管理M（Management）所取代，ERP將會(huì)發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relation Management，ERM）。2.基于Internet的ERP基于Internet的計(jì)算環(huán)境和Java技術(shù)平臺(tái)促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計(jì)劃（iERP）。iERP的開發(fā)基于Browser/Server模式，它由

16、客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負(fù)責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的存取。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個(gè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長遠(yuǎn)看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來直接開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。3. 智能ERP-IRP（Intelligent Resource Planning）的發(fā)展電子

17、商務(wù)時(shí)代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。目前ERP正朝向具備商業(yè)智能（Business Intelligence）的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內(nèi)得到有效的信息，即時(shí)回應(yīng)市場的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場給出了強(qiáng)烈的反響。由于商業(yè)智能（BI）技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。五、電子商務(wù)與ER

18、P整合的前景展望 電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，它必然給企業(yè)的發(fā)展帶來廣闊前景： 1實(shí)施整合，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，擴(kuò)大市場機(jī)會(huì)，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式，同時(shí)使ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)門產(chǎn)和B2B市場緊密連接，從而使供應(yīng)鏈管理更力口完善。 2開源與節(jié)流并流。實(shí)施整合，大銷售市場和采購市場，增大商機(jī)，加快商務(wù)進(jìn)程，使企業(yè)資源得到最充分的利用。 3加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。通過整合，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最好的客戶滿意度，企業(yè)的客戶在個(gè)性化的用戶界面享受互動(dòng)性的交流，能在一