商城物業(yè)管理服務方案

1、一、質量方針、質量目標二、組織架構、崗位職責三、前期物業(yè)效勞內容四、日常效勞內容第一部分質量方針、質量目標、質量方針? 熱忱：是物業(yè)公司效勞的宗旨。? 平安：是物業(yè)公司效勞的主題。? 興隆：是物業(yè)公司效勞的目標。? 高效：是物業(yè)公司效勞的追求。二、質量目標通過對公司質量目標的嚴格貫徹、認真實施，物業(yè)公司將完全有可能到達以下質量目標：?保潔綠化達標率：90 %?工程維修及時率：98 %?工程維修合格率：95 %?投訴處理率：100 %?顧客滿意率：90 %?商戶滿意率：90 %?管理人員培訓合格率：98 %?重大火災事故：0 %?重大事件發(fā)生率：0 %第二部分組織架構、崗位職責根據(jù)華瑞商城的實際

2、情況及預期要完成的效勞內容、效勞標準，結合我司在其他類似工程的成功管理經(jīng)歷，對華瑞商城的物業(yè)人員組織架構建議如下：?總經(jīng)理辦公室：一、部門職責：1、負責物業(yè)公司總體方針的制定。2、負責安排下屬各部門的工作。3、負責對下屬各部門的工作考核。4、負責各部門方案、流程、及相關規(guī)定流程的審核、修改。5、負責各部門的協(xié)調工作。6、負責與商城管理層的協(xié)調工作。二、 部門設置：總經(jīng)理、一名、文員一名。附：總經(jīng)理崗位職責文員崗位職責? 商城管理部：、 部門職責： 1 、負責商戶進場、開業(yè)、退店等手續(xù)的辦理。2、負責商戶投訴的受理及跟進。3、負責顧客投訴的受理及跟進。4、負責費用催收工作。5、負責商城及商戶的報

3、修受理。6、負責保潔、綠化工作管理。7、負責商城及商戶的保險理賠工作。8、負責與商城其他部門的協(xié)調工作。9、協(xié)調有關政府部門的關系， 配合政府部門的工作。10 、負責商城公區(qū)設備、設施的日常管理。11 、負責商戶檔案的建立和管理。12 、安排協(xié)調做好商戶提供的各項有償效勞工作13 、對商城各項活動的配合、協(xié)調、監(jiān)管；14 、定期聯(lián)絡商戶，了解商戶情況及征求商戶意見；15 、協(xié)調有關政府部門的關系， 配合政府部門的工 作。16 、完成上級領導交辦的其它工作。部門架構:效勞科主管1人管理科主管2人保潔主管1人禮儀接待樓層管理員保潔管理員附：商場管理部經(jīng)理崗位職責商場管理部文員崗位職責客服科主管崗位

4、職責管理科主管崗位職責保潔主管崗位職責禮儀接待崗位職責 播送員崗位職責 樓層管理員崗位職責 保潔管理員崗位職責 貨梯員崗位職責? 平安管理部一、部門職責： 1 、負責指導和監(jiān)視物業(yè)范圍內的平安防范工 作，協(xié)助公安機關處理相關的重大刑 事 案件和火災事故。2、在公司總經(jīng)理領導下， 全面負責安管工作， 對公司領導負責。3、負責制定安管部的工作目標、工作方案、 實施方案、應急預案等各種方案，并監(jiān)視 檢查落實情況。4、負責安管、消防用品的申請采買工作。5、貫徹落實公司及部門的各項平安、 消防規(guī)6、對商城員工及店鋪員工進展平安、 防火工 作教育，進展平安、消防知識培訓。7、組織進展平安防火檢查，催促整改

5、平安火 險隱患，提出完善消防平安措施和意見。8、配合商城管理部、工程部進展突發(fā)事件的 處理。9、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。、部門架構：平安監(jiān)控管消控人員外保王理員附：平安管理部經(jīng)理崗位職責平安管理部文員崗位職責中控主管崗位職責外勤主管崗位職責內勤主管崗位職責平安監(jiān)控管理員崗位職責管理員內保女 保消控人員崗位職責外保管理員崗位職責 內保安管員崗位職責 停車場管理員崗位職責 交通疏導崗位職責 卸貨區(qū)崗位職責門崗崗位職責?工程部:一、部門職責：1、負責商城電氣系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行管理、維護保養(yǎng)和故障 檢修。2、負責商城公共設施、設備的維修保養(yǎng)。3、對效勞設備和效勞設施，進展有效

6、控制，確保設備和設施正常使用。4、負責商城的水、電、熱量的統(tǒng)計及能源分擔的計算，繪制能源直方圖、曲線圖。5、負責商城設備、設施卡片的建立、整理、 保存和歸檔。6、配合商場管理部、平安管理部對緊急事件 的處理。7、監(jiān)視外判維修保養(yǎng)合同的執(zhí)行情況。8、制定本系統(tǒng)維修、保養(yǎng)方案。9、負責商戶二裝圖紙的審驗工作。10、負責商戶二裝工程質量監(jiān)管及驗收工作。11、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。、部門架構部門經(jīng)理1人1人文員強電主管空調主管弱電主管給排水主管變電運行兼維修，電梯技工空調運行兼維修弱電運行兼維修附：部門經(jīng)理崗位職責 工程部文員崗位職責 強電主管崗位職責 空調主管崗位職責 弱電主管崗位職責 給排水主

7、管崗位職責 變電運行、維修崗位職責 電梯技工崗位職責 空調運行、維修崗位職責 弱電運行、維修崗位職責綜合維修崗位職責?行政人事部一、部門職責：1、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導卜，認真貫徹國家有關勞動人事管理的方針、政策、法令, 結合公司實際情況，組織制定人事行政管理制度，并監(jiān)視實施2、協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理處理公司對外工作。 與當?shù)卣块T及媒體經(jīng)常聯(lián)絡， 保持良 好關系。3、負責公司員工的招聘及培訓工作。4、負責年度員工工資福利預算及月工資、 社 會保險金的審核。5、制訂員工手冊并監(jiān)視實施， 如員工考勤及 業(yè)績考核。6、及時了解國家和地方的法律法規(guī)新動態(tài)， 并定期向總經(jīng)理匯報。7、負責公司各項后勤工

8、作， 保障公司通暢運 轉。8、在總經(jīng)理、 副總經(jīng)理的領導下， 妥善處理 并協(xié)調各部門之間的工作關系。9、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。三、 部門架構增加財務會計、出納各一人附：行政人事部經(jīng)理崗位職責人事主管崗位職責行政主管崗位職責總務人員崗位職責采購人員崗位職責庫管人員崗位職責司機崗位職責第六部分前期物業(yè)效勞鑒于華瑞商城目前已進入施工階段，并預計于 2006 年 5 月 1 日封 頂 、2007 年 5 月 1 日開 業(yè)， 我司 建 議 物業(yè) 管理公司應盡快進場開展工作，憑借物業(yè)公司豐富的管理 經(jīng)歷，提出合理化建議，減少開發(fā)商不必要的投資。物業(yè) 管 理 前期介 入 作為 整 體 物業(yè) 中 重要的

9、一 環(huán) ，基于華瑞商城功能上的多樣化，如何進展運營及管理將是 一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，在前期效勞中，周詳?shù)牟贾眉?籌劃對物業(yè)交付使用后的正常運作意義重大，而且影響深 遠。我司將憑借管理多項大型商業(yè)工程的豐富經(jīng)歷及強大 的咨詢配合，在前期效勞中為華瑞商城籌劃出一套切實可 行、詳盡深入的管理方案，主要工作包括如下： 一、物業(yè)設施驗收調試驗收調試是物業(yè)前期管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。 我司將制訂一套物業(yè)接收驗收程序提供應開展商參 考，為日后物業(yè)管理的正常開展打好根底。在工程竣 工及交付使用期前，我司將成立一個驗收隊伍，并編 制一份全面驗收方案，與開展商、工程監(jiān)理及總承包 商 一同進 展 全 面仔 細的

10、檢 驗 及 調試 ，并 記錄 有關 數(shù)據(jù) 。 對尚未符合工程標準之工程，及時向開展商及總承包 商 提 出 跟 進 整 改 ，保 證 物 業(yè) 本 身 之 素 質 符 合 國 家 標 準 ， 并到達開展商和商戶的要求，以減少日后物業(yè)使用人 投訴物業(yè)的施工質量。二、物業(yè)管理方案的制定根 據(jù) 本 工程 的工 期和 開 業(yè) 時間，為 保證 商 戶 正常 收樓經(jīng)營，現(xiàn) 在就必須做好物業(yè)管理效勞方面的工作 準備。其中包括：- 根 據(jù) 工程 實 際情況 ， 制 定物 業(yè)收 樓流 程 表 、 住戶手冊、入住收樓程序、二次裝修指南、機電設備保養(yǎng)方案、消防管理條例及各種 表格、通知、通告等。- 制 定 公 司 的

11、規(guī) 章 制 度 、招 工 方 案 、招 聘 條 件 和用工制度。- 公 開 向社 會 招聘，考 核挑 選適 合本 物 業(yè) 工作 的各級員工。- 設 計 管 理 中 心 的 CI 和 工 服 ，統(tǒng) 一 公 司 形 象 。- 對入職 員工進展各 項專業(yè)技 術和效勞意 識 培訓。- 和保險 公司聯(lián)系有 關整個物業(yè) 工程投保事宜。- 處 理 其他 籌 備期間 的 各 項工 作。- 定 期 向開 展 商匯報 物 業(yè) 工作 的進 展情 況。- 聯(lián)絡保險公司，有 關投保財產(chǎn)一切險、公 眾 責任險等事宜。- 具 體 各部 門 在各階 段 工 作內 容如 下：? 物業(yè)公司接標階段1 收到開發(fā)商之開標書后，物業(yè)公

12、司根據(jù)標書內相關資料，組織人員對牧業(yè)進展調查，資料收集。如物業(yè)性質，物業(yè)根本資料2 物業(yè)公司根據(jù)自身特點，所掌握的資料及標書內要求等信息制 作回標書。3 積極與開發(fā)商進展溝通，修訂回標書局部內容，及時就局部問 題進展洽談， 掌握競爭對手情況及開發(fā)商意向， 及時修訂方案。4 物業(yè)公司中標后，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)施工狀態(tài)，與開發(fā)商協(xié)調入駐時 間，進場人數(shù)及工種等事項。? 招聘、人員配備階段1 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及協(xié)商后結果合理招聘首期入駐人員， 力求安管、 工程、商管等工作人員均有入駐。2 對即將入駐人員進展入職培訓，使其盡快達標進入角色。3 對入駐人員前期工作進展安排， 主要以熟悉物業(yè)現(xiàn)場情況為主。4 根據(jù)物業(yè)

13、須要及開發(fā)商建議制定外包公司招標方案書，開場有 方案的對保潔、保安、綠化、消殺蟲控、垃圾清運等外包公司 進展調查，尋找意向目標。特別對須前期入駐保潔、保安、垃 圾清運等公司進展市場調研。? 資料、圖紙等收集階段1 工程部前期入駐人員對樓宇構造，強弱電、空調、給排水、消 防、電梯、煤氣等系統(tǒng)施工現(xiàn)狀，完工情況，設備型號、種類、 數(shù)量，施工圖紙等資料進展收集。2 安管部前期入駐著手對施工現(xiàn)場情況，人員、物資通道，人員 休息、物資存放地點、施工隊伍花名冊等資料進展匯總收集。3 商管部對外包單位繼續(xù)進展調研，確定發(fā)標單位名單，制作發(fā)標書等。4 商管部配合總經(jīng)辦進展外包公司選定工作。? 方案、流程編寫階

14、段1 商管部著手制定進出貨流程、裝修管理規(guī)定、樓宇交接流程、 費用催收流程等相關規(guī)定流程。2 工程部著手制定各專業(yè)驗收、交付、維修、保養(yǎng)等相關標準、 流程。3 安管部著手制定消控、平安、突發(fā)事件等流程、標準。4 商管部協(xié)調開發(fā)商及各外包單位確定工作范圍、時間，預期效 果等事項。5 物業(yè)公司制定各部門工作范圍、職責等標準。? 裝修期物業(yè)管理階段1 根據(jù)實際情況，對前期編寫流程、方案、管理規(guī)定進展補充、 修改。2 對現(xiàn)場人員，施工行為等情況進展有序管理。3 派工程各專業(yè)人員參與開發(fā)商各系統(tǒng)建立管理中，以日后管理 效果為目的，提出合理化建議，掌握施工進展、工程質量等第 一手資料。4 商管部開場與招商

15、、營運等到甲方部門溝通，掌握招商及商戶 進場情況。5 商管部根據(jù)與甲方協(xié)定， 視情況安排保潔、 清運外包公司進場6 制定裝修期保潔、清運等管理方案、流程。7 指定臨時垃圾存放處、臨時衛(wèi)生間等地點。8 對裝修現(xiàn)場成品向甲方提出成品保護方案，并具體實施。9 安管部根據(jù)與甲方協(xié)定結果，派人進駐現(xiàn)場，對裝修平安、消 防實施有序管理。? 物業(yè)完工接收階段1 檢查各預完工工程施工情況。2 根據(jù)前期工程、安管參與前期建立情況，以日后管理、使用、 保養(yǎng)為出發(fā)點，提前準備完工驗收資料。3 非封閉區(qū)域完工工程，原那么上不進展接收，或與甲方確定成 品保護方案，及物業(yè)方權力、義務后、視情況接收。4 視預交接區(qū)域，組織

16、相關專業(yè)人員參與交接驗收，交接前明確 檢查標準甲方責任人等前提條件。5 交接驗收時對交接工程進展仔細檢查，對不合格項、尾項工程 與甲方共同書面確認，拍照，并約定整改措施、日期。6 收集交接驗收工程的相關圖紙，說明書等文本資料，并結合現(xiàn) 場實際情況進展校對。7 結合現(xiàn)場交接尾項、不合格項整改情況及文本資料整理情況， 決定工程是否予以接收。8 職接收后，立即安排對接收工程進展封閉管理或專人管理等措 施。? 物業(yè)沉靜期階段1 物業(yè)主體大局部已完工，并交予物業(yè)公司管理。那么此物業(yè)進 入沉靜期。2 安排保潔進展物業(yè)接收后的第一次全面荒掃。3 工程部對現(xiàn)場商務、設施進展調試。4 安管部著手制定商戶入住期間

17、相關平安管理規(guī)定，消防預案， 門禁設立崗位安排等方案、流程。5 工程部著手制定商戶入住裝修水源、電源接駁方案。6 商管部與甲方招商、營運協(xié)調，視招商情況及物業(yè)現(xiàn)狀確定商 戶進場日期及相關手續(xù)。7 商管部與安管、工程協(xié)調，最后確定 ?裝修手冊 ?，裝修管理方 案及相關流程。8 商管部與財務協(xié)調、確定裝修費用收取標準、流程等方案。9 商管部組織工程、安管對店鋪進展最后檢查，合格后封閉，準 備迎接商戶進場。10 商管部著手安排綠化公司進場。11 商管部協(xié)同行政部著手選定開業(yè)期樓內花壇、長椅、垃圾桶等 設施種類、形狀、數(shù)量等工作。12 行政人事部與各部進展協(xié)調，對商戶裝修期進展人員及工具的 配備，并著

18、手制定開業(yè)期人員及工具配備方案。13 行政人事部確定裝修期人員培訓及考評方案。并著手制定開業(yè) 期人員培訓及考評方案。14 商管部協(xié)調物業(yè)工程、 甲方招商、 營運部、確定商戶裝修風格、 檔次、標準。驗收、監(jiān)管流程、圖紙審核流程，驗收標準，違1234567 ?12345678規(guī)處理等方面措施。? 商戶進場裝修階段商管部協(xié)助商戶進展圖紙審核。 商戶進展店鋪接收。商管部協(xié)調工程部、安管部參加。 商管部協(xié)助商戶輸進場手續(xù)，收集商戶相關資料。 商管部著手建立商戶檔案。 工程部組織人員對進場商戶進展店鋪內設備使用前培訓，裝修 工藝要求講解、施工界面確定等工作。 安管部對進場商戶施工人員辦證，講解消防規(guī)定、要

19、求。 人事行政部落實工裝制式、數(shù)量，并安排制作。商戶二裝管理階段商管部協(xié)調營業(yè)部、招商部視開業(yè)時間，跟進商戶裝修進度。 商管部落實營運管理規(guī)定，開業(yè)手續(xù)及流程。商管部落實綠化、蟲控等到外包單位，并安排外圍綠化公司進 場。商管部落實開業(yè)后樓內綠植布置位置、種類、數(shù)量。商管部協(xié)調其它部門確定開業(yè)后樓內設備、 設施的定樣、 定質、行政人事部采購開業(yè)后樓內設施設備、開業(yè)后人員配備、工具 配備、崗位職責、考核標準。工程部落實設備、設施運行保養(yǎng)方案、方案。 安管部落實開業(yè)后崗位安排、巡崗動線、崗位細那么。9 安管部根據(jù)實際情況安排外保進場，確定崗位及要求。10 商管部、工程部、安管部根據(jù) ?裝修管理規(guī)定

20、?、?平安管理規(guī)定 ?、? 消防管理規(guī)定 ?等規(guī)定對商鋪裝修質量、 進程、裝修行為、 工作 操守等實施全程監(jiān)管。視情況進展處分或責令返工、停工。? 商戶二裝驗收階段1 商管部根據(jù)開業(yè)時間落實開荒保潔時間、方案。2 商管部協(xié)調財務部落實商戶物管費等費用標準、預繳情況，收 費方案，著手制定商戶費用檔案。3 商管部協(xié)調工程部、安管部對完工店鋪根據(jù)相關規(guī)定及圖紙進 展完工驗收。4 商管部協(xié)助商戶辦理裝修費用返還工作。5 裝修檔案整理、封檔工作。6 工程部提報設備、設施運行調試情況，制定能源消耗方案，節(jié) 能方案。確定運行，保養(yǎng)方案。三、制定管理公約現(xiàn)在國內的物業(yè)管理工程，必須有業(yè)主認可的、 物業(yè)管理辦公

21、室批準備案的管理公約。公 約的內容主 要是業(yè)主和物業(yè)公司權利和義務，以 及詳細的管理約 定 。我 司 將 根 據(jù) 多 年 的 管 理 經(jīng) 歷 為 劃 瑞 商 城 制 定 合 理 的管理公約，做 到即明確物業(yè)管理公司的職責、權 力 和義務，又能夠保護商戶的合法利益且被商戶所承受，在今后的物業(yè)管理運作中依照管理公約進展操 作，防止和減少物業(yè)糾紛。四、物業(yè)管理費用測算現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)已進入一個新的高速開展期，新 樓盤層出不窮，商戶的置業(yè)經(jīng)歷也越來越豐富。在選擇 樓盤時，除了考慮地理位置、客流量、開發(fā)商背景以及 升值潛力等指標外，同時還要考公司管理的的水平和費 用的標準是否可以承受，如果物業(yè)管理費制定

22、過高，必 將導致租賃費也過度虛高，影響招商工作，而如果物業(yè) 管理費制定過低，會給將來商城實際運作造成虧損。所 以，在樓盤出售前必須進展準確的物業(yè)管理費的測算。 只有我司這樣的資深物業(yè)公司才能夠根據(jù)不同工程的 實際情況，進展專業(yè)的、準確的物業(yè)管理費測算，才能 夠做到即保證開發(fā)商的利益和物業(yè)管理公司的合理運 作，又可以讓大多數(shù)商戶認可，從而在競爭中處于有利 位置。五、企業(yè)員工培訓物業(yè)管理是對人的管理，現(xiàn)在的物業(yè)管理從業(yè)人 員數(shù)量較多，但專業(yè)水平和工作態(tài)度千差萬別，要組 建高水平的物業(yè)管理公司，入職人員需要進展嚴格挑 選，否那么，就無法到達商戶和開發(fā)商的要求。要想 使客戶切實地獲得滿意效勞，到達一流

23、物業(yè)水準，是 需要通過多方面培養(yǎng)和磨煉形成的，其中培訓是這其 中較為重要的一環(huán)。我司特別關注此方面工作，還聘 請了專業(yè)人才成立了培訓部門，從不同角度、不同專 業(yè)、不同級別，分別開展培訓工作，力爭在短期內帶 出一支高水平的物業(yè)管理隊伍，能夠到達開展商和業(yè) 主的要求。六、與職能部門合作隨著一個新建物業(yè)工程的投入使用，物業(yè)管理公司 應與當?shù)芈毮懿块T密切合作。我司進入本工程后，將 陸續(xù)與物業(yè)管理協(xié)會、城管部門、公安機關、消防部 門、交管部門、環(huán)衛(wèi)部門、郵政部門、市物價局等職 能單位建立良好的合作關系，盡快做好文件審批、行 車路線、通郵通信、治安管理、門前三包等工作。第七部分日常物業(yè)效勞在物業(yè)交付使用后

24、，就進入正常物業(yè)管理運作期， 我司將提出“酒店式效勞的概念，為商城及商戶提供高 品質的效勞。在此期間，物業(yè)公司的主要工作有： ? 商場開業(yè)準備 1 商戶開業(yè)手續(xù)辦理。2 開荒保潔。3 開業(yè)后保潔方案、標準確定。4 商管部、工程部、安管崗位細那么，考核標準確定，日常記錄表格及相關要求制定。5 對商戶進展營業(yè)管理規(guī)定等相關培訓。6 商管部、工程部、安管部進展崗前培訓。7 長椅、花壇等設備、設施就位。8 樓內導視、通、提示等告牌制定、就位。9 商管產(chǎn)落實開業(yè)慶典流程、實施細那么等要點。10 根據(jù)開業(yè)慶典情況，商管部、工程部、安管做準備工作。11 工程部進展設備、設施最后整體調試。12 安管部組織、實

25、施一次全樓消防演習。13 落實各商戶開業(yè)準備情況。14 保潔開荒驗收。? 開業(yè)當日工作1 保潔崗位檢查。2 保安崗位就位。3 禮儀、廣告等裝飾情況監(jiān)管。4 開業(yè)商戶檢查。5 工程商務運行情況檢查。6 客流疏導工作。7 保潔重點區(qū)域確定，保潔效果檢查。 ? 商場開業(yè) 1 3 個月階段 1 商戶費用檔案建立完成。2 商戶檔案建立完成。3 設備、設施情況復檢，結算費用。4 對保潔、綠化、清運等外包公司進展考評，查找工作缺乏。 5 對樓內設施布置合理性進展檢查，整改。6 行政部對購入物品含設備、設施進展登記，建檔，建立、 健全設施設備盤點方法制度。7 工程部著手建立設備卡片。8 商管部落實 ?營運管理

26、規(guī)定 ?實施情況，并對其進展修改。9 檢查日客流情況，各商鋪營業(yè)情況。10 商管部協(xié)調下發(fā)首期繳費單。 ? 商場開業(yè) 4 6 個月階段 1 各商戶意見匯總分析。2 各商務運行、維修情況統(tǒng)計。3 制定營業(yè)后裝修管理規(guī)定。4 制定、落實投訴回訪制度。5 制定落實保潔考評、評比方法。6 制定、落實綠化、綠植方案。7 制定、落實外聘公司選聘、考評、更換相關規(guī)定，實施細那么8 樓內各設施、通告、警示語整理、修改。9 核算物業(yè)公司月消耗、推算年消耗。并與物業(yè)預算對照，著手 制定下一年度物業(yè)預算。10 首期費用收取，信息反應。11 組織消防、平安大檢查，并制定日后檢查方案。? 開業(yè) 6 12 個月階段1 對

27、各商戶營業(yè)情況，經(jīng)營心態(tài)進展調查。2 建立健全進出貨管理制度。3 建立健全營業(yè)額統(tǒng)計分析制度。4 建立健全跑店預警方案。5 建立健全費用收取流程分析方案。6 建立退店辦理流程，費用結算流程。7 建立健全拒繳商戶處理方法、流程。8 崗位細那么進一步細化、量化。9 崗位培訓，健全日考核，日記錄表格細化。10 建立健全獎懲方案。11 巡檢各設施設備使用情況，進展修復、整理。12 物業(yè)費用年結算工作。節(jié)能、降耗方法及實施。- 管理 級人 員定期參 加物業(yè) 公司 內部培 訓- 定期于物 業(yè)內進展專業(yè)技能培訓- 各級 人員 按照政府 要求參 加物 業(yè)的專 業(yè)培訓公司內部培訓內容：- 公司 簡介- 企業(yè)形象 和精神