如何運(yùn)用激勵(lì)理論提高旅游企業(yè)的員工積極性ppt課件

1、關(guān)于旅游企業(yè)管理中的人員激關(guān)于旅游企業(yè)管理中的人員激勵(lì)問題勵(lì)問題問題11現(xiàn)如今旅游企業(yè)員工現(xiàn)狀現(xiàn)如今旅游企業(yè)員工現(xiàn)狀現(xiàn)如今，不管是在酒店還是旅行社，員工普遍呈現(xiàn)一種狀態(tài)，由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，福利待遇得不到保障，晉升機(jī)會(huì)小，工作環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致員工的工作積極性比較差，工作熱情低下，從而產(chǎn)生員工流動(dòng)性強(qiáng)，企業(yè)也總是處于缺人，尤其是缺少管理人員的狀況；再加上旅游企業(yè)一線人員的選拔門檻比較低，員工的學(xué)歷參差不齊，而導(dǎo)致部分員工素質(zhì)不夠高，這些對(duì)企業(yè)發(fā)展來說都會(huì)有一定的影響。2員工士氣低落的原因員工士氣低落的原因原因之一：需求長期得不到滿足3一些常見的情景一些常見的情景工資長期得不到增長工資長期得不到增長工作

2、場(chǎng)所缺乏安全措施工作場(chǎng)所缺乏安全措施沒有晉升的空間，沒有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)沒有晉升的空間，沒有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)不能發(fā)揮自己的能力不能發(fā)揮自己的能力不了解自己的未來職業(yè)發(fā)展不了解自己的未來職業(yè)發(fā)展4下屬想得到什么滿足基本生存需要希望得到改善能實(shí)現(xiàn)自己的一些抱負(fù)追求自我發(fā)展和個(gè)人價(jià)值喜歡挑戰(zhàn)性的工作希望能干的比較明白5中層干部的做法工資制度我管不了那是公司的現(xiàn)狀你上來我去哪你干好工作就行了你能干好嗎？不信任6原因之二：控制過嚴(yán)原因之三：目標(biāo)問題目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理目標(biāo)的實(shí)施無控制目標(biāo)的結(jié)果無檢查目標(biāo)朝令夕改7原因之四：老挨批原因之五：不公平8員工激勵(lì)方法員工激勵(lì)方法 一、找到每個(gè)人的夢(mèng)想，使員工相信你會(huì)

3、努力幫助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。9二、低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)激勵(lì)這個(gè)詞可以分開理解，激叫做刺激，勵(lì)叫做獎(jiǎng)勵(lì)。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎(jiǎng)勵(lì)的行為來達(dá)到目的。10訓(xùn)練員訓(xùn)練海豚的跳躍，就是先拿一條繩子，如果海豚從繩子上面游過去，就會(huì)得到食物。從繩子下面游過去，就沒有食物吃。在海豚接受了這種信息后，訓(xùn)練員不斷提高繩子的高度，等到繩子高于水面后，海豚就要跳起來躍過繩子，跳過繩子后，海豚會(huì)得到更多的食物，這就是一種刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，通過不斷的訓(xùn)練，海豚可以從很高的繩子上面跳過去了。后來，訓(xùn)練員把繩子干脆撤掉，海豚從高空中跳過去，也會(huì)得到食物。海豚終于明白，不管有沒有繩子。它跳得越高，就會(huì)有更好的食

4、品來吃，它已經(jīng)被訓(xùn)練的很好了。事例11下面介紹幾種激勵(lì)方法：下面介紹幾種激勵(lì)方法：信任激勵(lì)法信任激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。干群之間、上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于單位人與人之間的和諧共振，有助于單位團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。這種信任體現(xiàn)在用人不疑，疑人不用上，而且還表現(xiàn)在放手使用上。劉備三顧茅廬力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：誠字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)信字；這都充分體現(xiàn)了對(duì)人才的充分信任上。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，也才能最大限度的發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。有時(shí)甚至還可超水平的發(fā)揮，取得自己都不敢相信的成績。12職務(wù)激勵(lì)法一個(gè)德才兼?zhèn)洹?huì)管理、善用人、能夠開辟一個(gè)

5、部門新局面的可造就之才。就應(yīng)把握實(shí)際需要、揚(yáng)長避短，及時(shí)地提拔重用，以免打擊了千里馬的積極性，作為一名單位的領(lǐng)導(dǎo)就是要有識(shí)才的慧眼，千萬不能因領(lǐng)導(dǎo)者自身的私利，而對(duì)身邊的人才視而不見、置之不理。為官一任，就要造福一方，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要有有膽識(shí)虎龍，無私辨良才的膽識(shí)，求才，用才，惜才，育才；給虎以深水，而非誤陷深潭，給虎以深山，而非逼入平地，使虎龍各盡其能，各展其技，這才能齊聚本地賢士、廣納八方英才。對(duì)于在實(shí)踐檢驗(yàn)中確屬真金者，要及時(shí)地給任務(wù)壓擔(dān)子，引入竟?fàn)幒图?lì)機(jī)制，形成優(yōu)秀干部有成就感，平庸干部有壓力感，不稱職干部有危機(jī)感的良性循環(huán)。13知識(shí)激勵(lì)法知識(shí)激勵(lì)是人才管理的一個(gè)重要原則。14情感激勵(lì)

6、法領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心群眾的生活，敢于勇于說真話、動(dòng)真情辦實(shí)事在滿足人們物質(zhì)需要的同時(shí)，要關(guān)心群眾的精神生活和心理健康。提高一般員工和各類人才的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力。對(duì)于它們產(chǎn)生的事業(yè)上的挫折、感情上波折、家庭上裂痕等各中“疑難病癥”，要給予及時(shí)“治療”和梳導(dǎo)，繞彎子，解扣子，要大力開展社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系、個(gè)人與群眾的關(guān)系；以營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的同志氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍；以切實(shí)培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，增強(qiáng)對(duì)本單位的歸屬感。15目標(biāo)激勵(lì)法在目標(biāo)激勵(lì)的過程中，要正確處理大目標(biāo)與小目標(biāo)，

7、個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)、群眾目標(biāo)，理想與現(xiàn)實(shí)，原則性與靈活性的關(guān)系。在目標(biāo)考核和評(píng)價(jià)上，要按照德、能、勤、績標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才進(jìn)行全面綜合考察，定性、定量、定級(jí)，做到剛性規(guī)范，獎(jiǎng)罰分明。16榮譽(yù)激勵(lì)法從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，都是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)各級(jí)各類人才來說激勵(lì)還要以精神激勵(lì)為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對(duì)尊重的需要。在榮譽(yù)激勵(lì)中還要注重對(duì)集體的鼓勵(lì)，以培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感和團(tuán)對(duì)精神。17行為激勵(lì)法很多經(jīng)理人都為員工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然后試圖通過向員工傳導(dǎo)焦慮來激勵(lì)他們。為人父母者經(jīng)常用這招，經(jīng)理人和企業(yè)

8、領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常這樣做。他們?yōu)閱T工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然后又把這種焦慮感傳導(dǎo)給員工。這樣，所有人都緊張和焦慮起來了。把你的焦慮情緒傳遞給員工只能推動(dòng)他們?nèi)ネ瓿赡阆胱屗麄兺瓿傻娜蝿?wù)，卻不能幫助他們發(fā)揮出自身的最佳水平。18優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：把員工視為合作伙伴：如果想讓一個(gè)人遵守規(guī)則，最好的方法就是讓他來制訂規(guī)則，因?yàn)橐?guī)則是在他的參與下制訂出來，所以他會(huì)覺得也要監(jiān)督這項(xiàng)政策得到很好的實(shí)施。這種利用人的參與性的方法也可以做一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。如果你把員工當(dāng)作合作伙伴，他們就會(huì)表現(xiàn)得像合伙人，所以不管員工在公司當(dāng)中有沒有金融股份，你都一定要在語言上、態(tài)度上，表現(xiàn)得像個(gè)合作伙伴，他也會(huì)表現(xiàn)得

9、像合作伙伴一樣，為公司盡心盡力。19聽取員工意見：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不斷向直屬部下尋求有創(chuàng)意的意見。這一做法不但對(duì)發(fā)展公司業(yè)務(wù)有利，而且還能很好地調(diào)動(dòng)雙方進(jìn)行溝通的積極性。20吸引充滿活力的員工帶動(dòng)群體:就是要吸引充滿活力的、有自我激勵(lì)能力的、可被激勵(lì)的員工。群體內(nèi)部有相互帶動(dòng)作用，如果群體當(dāng)中的人有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其他的人也會(huì)去效仿他的表現(xiàn)。有活力的員工，會(huì)把他的活力散發(fā)給周圍的每一個(gè)伙伴，起到一個(gè)很好的示范作用，會(huì)讓整信團(tuán)體受到激勵(lì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。21日本漁民長時(shí)間被一個(gè)問題困惑：他們捕撈的鰷魚很不容易保存，在運(yùn)輸途中就會(huì)死掉很多，一直沒有很好的方法。后來有人想了一個(gè)辦法，放幾條鯰魚在魚群當(dāng)

10、中，因?yàn)轹T魚比較兇猛，而且特別愛動(dòng)，不斷地在水中穿梭，結(jié)果整個(gè)魚群受到它的影響，全都充滿活力起來，運(yùn)輸途中幾乎沒有什么死亡。這就是人們常說的鯰魚效應(yīng)。一方面是說有競(jìng)爭(zhēng)才有活力，另一方面也說明了有活力的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用。事例22讓員工放開手腳：?jiǎn)T工總是自縛手腳。他們不敢想象未來，總是在和想象中的困難做斗爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)技巧之一就是告訴員工他們可以比想象中成就得更多。事實(shí)上，在將來的某一天，員工也可能成為像你一樣的領(lǐng)導(dǎo)者。他們對(duì)你的敬慕之情之所以能夠不斷增加，一個(gè)重要原因是你總能看到他們的潛力。所以，你要不斷發(fā)現(xiàn)他們最好的一面，然后告訴他們。23要定期召開優(yōu)秀員工的激勵(lì)會(huì)議：一些團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀是需要

11、不斷的溝通出去的，一些團(tuán)隊(duì)的非常重要的使命感，也是需要經(jīng)過不斷的定期的溝通下去的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)容易健忘，會(huì)忘記一些他應(yīng)該記得的一些事情。能不能夠做到不斷的提醒呢？就是要拿出一點(diǎn)時(shí)間，經(jīng)常的或定期的召開一些員工的激勵(lì)會(huì)議。通過員工激勵(lì)會(huì)議，把每一個(gè)員工激勵(lì)得非常愿意去工作，就可以達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然激勵(lì)會(huì)議的內(nèi)容要精心設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@是公司最重要的表現(xiàn)時(shí)刻?？梢圆扇〔煌姆绞?，開會(huì)也好，旅游也好，定期召開是至關(guān)重要的。24事例微軟公司有兩個(gè)靈魂的人物，微軟之神叫做比爾蓋茨，微軟之魂叫做鮑爾默。召開定期的員工激勵(lì)會(huì)議時(shí)，幾千名非常優(yōu)秀的員工聚集在一起，在一個(gè)很大的體育場(chǎng)，所有的人為上一期目標(biāo)的

12、達(dá)成和下一期目標(biāo)達(dá)成狀況搖旗吶喊時(shí)，這個(gè)時(shí)候鮑爾默開始出場(chǎng)，首先繞場(chǎng)跑三周，向每一個(gè)人揮手致意，員工受到他的激勵(lì)也會(huì)歡呼，相互呼應(yīng)起到很好的互動(dòng)效果。每一個(gè)人都期盼著這樣的會(huì)議，這樣的會(huì)議被稱為充電會(huì)議。一個(gè)人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在拼搏奮斗了一段時(shí)間之后，磨礪可能會(huì)讓他失去一些動(dòng)力?？赡軙?huì)失去方向，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生迷惘，所以要舉行一些定期的員工激勵(lì)會(huì)議，給全體員工進(jìn)行充電。25進(jìn)行正面強(qiáng)化經(jīng)理人通常很忙，他們忙著挑錯(cuò)，然后對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行批評(píng)。這是大部分經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方式。這是一個(gè)習(xí)慣陷阱，采取些簡(jiǎn)單的措施便可以走出這個(gè)怪圈。比如，在你準(zhǔn)備給某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)郵件或打電話訓(xùn)斥他時(shí)，先停下來想想他有哪些工作表現(xiàn)值

13、得你在和他交流時(shí)對(duì)之提出表揚(yáng)。你應(yīng)該時(shí)刻牢記，正面強(qiáng)化是引導(dǎo)和塑造員工良好表現(xiàn)的有力工具。26要把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入激勵(lì)員工的方案中業(yè)績永遠(yuǎn)是比出來的，只有通過不斷競(jìng)爭(zhēng)，人才會(huì)激發(fā)他全部的潛能。就像我們上一講講的鯰魚效應(yīng)是一樣的，競(jìng)爭(zhēng)是有效的激勵(lì)手段。兩個(gè)人跑步要比一個(gè)人跑輕松，競(jìng)爭(zhēng)可以將人的榮譽(yù)感激發(fā)出來。另外，要想讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，除了設(shè)計(jì)一套加強(qiáng)凝聚力的制度外，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制非常重要。人都有惰性，可是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)性表現(xiàn)出來的時(shí)候，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)奮力一搏的時(shí)候，他的全身的潛能都會(huì)迸發(fā)出來。27管理中不可以不談錢在中國人的傳統(tǒng)觀念里，長期存在一種誤區(qū)：談事業(yè)可以，談貢獻(xiàn)可以，就是別談錢，其實(shí)這完全是面子在作怪。企業(yè)在管理時(shí)，只談貢獻(xiàn)不談工資的員工通常是百年難遇。在企業(yè)里大多數(shù)員工還是復(fù)合型員工，既渴望賺錢也要面子；忠誠度不高但是還有點(diǎn)惰性，對(duì)公司持觀望態(tài)度。應(yīng)設(shè)身處地地開率員工的利益和前途，從愛錢到“愛前+愛錢”，從而提高員工的積極性和敬業(yè)精神。28要滿足員工的重要感 心理學(xué)家講過一句話，一個(gè)人終其一生一直在不斷的尋找，都是在尋找重要感。重要感是激勵(lì)員