招商運(yùn)營各流程及管理規(guī)定

1、招商運(yùn)營各崗位職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容招商營運(yùn)總監(jiān)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展；3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)；4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力；5、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別；6、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；7、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略；8、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合

2、同；9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作；10、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作，組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)；11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。招商營運(yùn)經(jīng)理1、參與公司經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門責(zé)任事項(xiàng)的落實(shí)，代表本部門進(jìn)行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通；2、負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略制定本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃，編制年度、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)；4、負(fù)責(zé)本部門人力資源管理工作，如人員招聘申請(qǐng)或建議、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬調(diào)整建議、晉升配

3、置建議等；5、組織開展本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究；6、組織收集本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場(chǎng)信息，開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；7、參與商業(yè)項(xiàng)目可研、項(xiàng)目定位、概念設(shè)計(jì)、平面布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、招商中心設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更論證等，提供商業(yè)建議工作；8、負(fù)責(zé)地方類品牌商戶的招商工作的統(tǒng)籌管理；9、負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；10、審核招商過程中的商務(wù)條件確認(rèn)，并報(bào)集團(tuán)總部審批；11、負(fù)責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招商代理公司等合作供方的招標(biāo)采購、合同簽訂等工作；12、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，制定地方公司的目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行，并定期匯報(bào)執(zhí)行情況；13、負(fù)責(zé)

4、統(tǒng)籌日常租金收繳管理工作；14、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌消費(fèi)者和商戶滿意度調(diào)查工作；14、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件進(jìn)行跟蹤處理。招商運(yùn)營專員1、負(fù)責(zé)編制招商手冊(cè)、招商推廣及預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃，并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)定期編制招商進(jìn)度報(bào)表，及時(shí)準(zhǔn)確的向總部匯報(bào)招商進(jìn)度；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調(diào)整（含主力店及指標(biāo)權(quán)限內(nèi)非主力店），并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上地方類品牌商戶資料管理并向集團(tuán)總部備案；6、 配合集團(tuán)總部建立商戶信息共享平臺(tái)，負(fù)責(zé)收集本項(xiàng)目商戶信息數(shù)據(jù)并提交；7、 負(fù)責(zé)與地方品牌方、品牌代理商、托管商定期溝通，維護(hù)客戶

5、關(guān)系；8、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護(hù)；9、負(fù)責(zé)維護(hù)日常租金收繳工作；10、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌消費(fèi)者和商戶滿意度調(diào)查工作；運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定每日工作流程：序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目18：30到辦公室報(bào)到28：30-8：45看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項(xiàng)，包括以下內(nèi)容：1.了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2.促銷活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度。3.顧客、商戶投訴事件處理。4.需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。5.商戶經(jīng)營情況了解。6.物業(yè)相關(guān)事項(xiàng)處理情況。38：45-9：00開店準(zhǔn)備；管理人員與保安、保潔的碰頭會(huì)。49：00-11：00樓面巡場(chǎng)1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時(shí)開店的商戶名稱。2.檢查天、地

6、、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。5.了解商戶經(jīng)營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6.對(duì)突發(fā)事件的處理。511：00-12：001、 聯(lián)絡(luò)未按時(shí)開店的商戶負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、 與未及時(shí)繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)行溝通，催繳拖欠的費(fèi)用。3、 待處理事宜的跟進(jìn)。4、 與約見的商戶面談。5、 商戶來函回復(fù)工作。6、 處理商戶的申請(qǐng)。612：00-12：30用餐，保安組安排輪崗巡場(chǎng)，做好工作交待。712：30-14：00休息時(shí)間814：00-15

7、：301、處理日常事務(wù)，掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。915：30-16：00樓面巡場(chǎng)，同第4項(xiàng)。1016：00-17：30處理日常事務(wù)，掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)，檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作，參加當(dāng)日部門工作碰頭會(huì)。1117：30-18:00清場(chǎng)、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉，檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患；作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；準(zhǔn)備下班商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定一進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1招商部簽定租賃合同完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)裝修審批、協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。2商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。3商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂消防責(zé)任書。二撤

8、場(chǎng)管理規(guī)定1 運(yùn)營部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。2 運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3 工程部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過程中需配合協(xié)助的工作。4 營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。5 財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。三撤場(chǎng)工作流程（一）無欠款情況撤場(chǎng)1 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。2 由營運(yùn)部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。3 在商戶收到解除租賃合同的通知后，由營運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽訂租賃合同解除協(xié)議書。4 營運(yùn)部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將撤場(chǎng)審批表上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。5 撤場(chǎng)審批表經(jīng)審批后

9、，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案。6 撤場(chǎng)審批表審批后，由運(yùn)營部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過程進(jìn)行監(jiān)督。7 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。8 商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方）（二）有欠款情況撤場(chǎng)1 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)

10、。2 商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品。3 如運(yùn)營部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（1） 運(yùn)營部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（2） 物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（3） 商戶物品入庫后，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，則由運(yùn)營部書面知會(huì)行

11、政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場(chǎng)流程；B 如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的通知給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營部填寫商戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。一、商戶進(jìn)場(chǎng)管理流程租賃合約備案裝修審批，辦理手續(xù)裝修安全管理裝修驗(yàn)收裝修整改 未通過商品組織，陳列規(guī)范簽訂管理公約與消防責(zé)任書二、商戶撤場(chǎng)管理流程1、無欠款無欠款撤場(chǎng)商戶提出申請(qǐng)，填寫

12、撤場(chǎng)審批表撤場(chǎng)前一周上報(bào)審批審批運(yùn)營部發(fā)解除租賃合約的通知，確定具體時(shí)間審批表原件傳財(cái)務(wù)室結(jié)算財(cái)務(wù)、運(yùn)營各留一份備案；租賃保證金部分暫不退還； 扣除相關(guān)費(fèi)用，不足部分另行收取商戶按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪未按標(biāo)準(zhǔn)未按期限商戶物品放行對(duì)撤場(chǎng)全過程進(jìn)行監(jiān)督財(cái)務(wù)部結(jié)算2、欠款有欠款撤場(chǎng)財(cái)務(wù)部提供欠款數(shù)據(jù)發(fā)催款通知單至運(yùn)營部發(fā)單運(yùn)營部追繳欠款，并扣留商戶所有物品如在商戶撤場(chǎng)前追回欠款，按無欠款流程處理運(yùn)營、行政、財(cái)務(wù)共同對(duì)扣留財(cái)務(wù)清點(diǎn)財(cái)務(wù)、運(yùn)營、行政各留一份備案；三方經(jīng)手人簽字確認(rèn)； 財(cái)務(wù)部將扣留財(cái)物入庫保存進(jìn)行入庫管理記錄，經(jīng)辦人簽字確認(rèn)運(yùn)營部再次協(xié)調(diào)欠款追繳商戶補(bǔ)齊欠款，退還扣留財(cái)物，轉(zhuǎn)入無欠款流程 達(dá)

13、成一致發(fā)解除租賃合約的通知，直至結(jié)清轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律追繳程序運(yùn)營部填寫商戶遺留物資處理審批表上報(bào)審批運(yùn)營部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款貨品變賣沖抵后仍有欠款，轉(zhuǎn)入法律追繳流程欠款結(jié)清三、撤場(chǎng)審批表申請(qǐng)日期 年 月 日 經(jīng)營商名稱租賃商鋪編號(hào)經(jīng)營品牌樓 層面 積保證金金額合 同 期 限年 月 日 至 年 月 日撤場(chǎng)申 請(qǐng) 經(jīng)營商簽名： 日 期： 公司審批意見運(yùn)營部 簽名： 年 月 日工程部簽名： 年 月 日財(cái)務(wù)部 簽名： 年 月 日招商運(yùn)營總監(jiān)簽名： 年 月 日商管公司總經(jīng)理簽名： 年 月 日備 注此表為撤場(chǎng)前申請(qǐng)表，經(jīng)公司運(yùn)營部、工程部、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同

14、意后方可按相關(guān)部門規(guī)定撤場(chǎng)。五、業(yè)務(wù)洽談流程圖招商專員走訪市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行意向客戶篩選分類完善商戶信息的歸檔、招商資料準(zhǔn)備就緒招商營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽邀約安排商戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察意向商戶商戶提供品牌資料及電腦效果圖招商經(jīng)理與商戶進(jìn)行初步意向洽談?wù)猩虪I運(yùn)總監(jiān)與商戶進(jìn)行合作條件洽談成功商管公司總經(jīng)理確認(rèn)簽字商戶遞交“三證”簽定合同審批表六、招商流程圖招商營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽安排客戶與商業(yè)項(xiàng)目部初步洽談填寫招商（租戶）登記表發(fā)出進(jìn)場(chǎng)通知書正式簽定招商合作協(xié)議溝通、談判、方案修改與認(rèn)可客戶提供裝修方案及電腦效果圖簽定招商意向書、交納定金成功客戶與商業(yè)項(xiàng)目部的溝通談判溝通談判失敗商業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn)客戶管理員對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒招商經(jīng)理制定客戶招商周計(jì)劃商業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)客戶分析確定招商對(duì)象確定經(jīng)營模式制定招商優(yōu)惠策略商業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行客戶招商月計(jì)劃實(shí)施七、二次裝修進(jìn)場(chǎng)簡易流程租賃商戶先提交裝修圖紙到工程管理中心對(duì)結(jié)構(gòu)審核（1）填寫二裝申請(qǐng)審批表施工單位結(jié)算施工水電費(fèi)后，憑相關(guān)費(fèi)用憑證辦理退費(fèi)、退還進(jìn)場(chǎng)工作證 （完畢）施工完工后，由施工單位和租戶填寫裝修驗(yàn)收表，經(jīng)過驗(yàn)收后，由雙方電工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，接入大網(wǎng)電（7）施工單