整形醫(yī)院面對顧客咨詢的說話技巧(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上整形醫(yī)院面對顧客咨詢的說話技巧也許這是范本，也許這有些呆板，但卻是大綱，作為咨詢你所回答的每一個問題也許都會在這里面體現(xiàn)到，你的一言一語關系到你在電話咨詢顧客中的每一印象，關系到醫(yī)院在她們心中的形象，所以咨詢者（不管是現(xiàn)場還是電話）都要注意自己的說話技巧，適當?shù)姆?，適當?shù)木o，做到回答自如！那么明天的整形市場會更加美好！ 一、關于醫(yī)院（）1、你們醫(yī)院是私人的還是答：我院是經(jīng)過國家衛(wèi)生部門審核批準的非營利性機構，是公立醫(yī)院，并且是醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院擁有目前世界上最尖端技術及各種治療設備，環(huán)境和硬件是綜合性醫(yī)院當中最好的。 2、 你們的地址在哪里？怎樣才

2、能到你們醫(yī)院？答：XXXX公交;3、 你們的網(wǎng)址是多少？ 答：我們的網(wǎng)址是。這是一     個很專業(yè)很全面的網(wǎng)站，歡迎您登陸美立方整形網(wǎng)站詳細了解我們。4、 你們和其他的醫(yī)院有什么不同？我也去過大醫(yī)院？答：。醫(yī)院擁有幾十位資深博士生導師、教授?？茖＜?，并且常年與歐美日韓等國外著名醫(yī)療機構經(jīng)常學術交流。有上百臺國外進口設備。醫(yī)院的國際標準千級層流凈化手術室，可以保證所有?？剖中g的高安全性?？傮w來說，硬件和軟件都是。一流的。5、XX醫(yī)院的情況，據(jù)說？答：XX醫(yī)院的情況我不了解不好多說，我想告訴你的是，.醫(yī)院在這方面是非常專業(yè)非常權威的。關

3、鍵是能給你一個效果和健康的保障。我院是經(jīng)過國家衛(wèi)生部門審核批準的直屬?？漆t(yī)院。6、 你們醫(yī)生的技術與其他地方醫(yī)生相比，優(yōu)勢在哪里？答：我院有幾十位具有高超的專業(yè)技術和豐富的臨床經(jīng)驗的資深專家。同時醫(yī)院每年都會派送專家前往國外著名醫(yī)療機構學習交流，帶回國際領先的治療技術和理念，為患者提供最全面的技術和服務。7、你們是怎么收費的？我已經(jīng)問過很多地方了，想比較下價格。答: 我院是經(jīng)過國家衛(wèi)生部門審核批準的，價格是經(jīng)衛(wèi)生和物價物價部門審核批準的8、 國外的專家跟中國的專家誰的手術做得更好？答：國外專家跟國內專家在臨床上都是各有千秋的。國內專家的手術精心、細致、充分尊重顧客本人的意見

4、，而且國內專家的審美標準更接近與我們，關鍵看您自己想要做什么手術我們會根據(jù)醫(yī)生的專長給您合理的建議。9、 你們的醫(yī)生有證書嗎？答：我們的醫(yī)生都具備多年的臨床經(jīng)驗及嫻熟精湛的技術，具備國家衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)生上崗證。二、關于項目（）1、 你們都開展哪些項目？答：手術治療中心,非手術治療中心,美膚治療中心等等2、 鼻子怎樣做？需要取出來嗎？答：主要是根據(jù)您的五官比例及個人情況，將適合您的鼻假體經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手術是終身的，無異常情況不需要取出來的。3、 雙眼皮怎樣做？什么是韓式雙眼皮？答：主要是根據(jù)您的五官比例及個人情況

5、，給您進行量身設計，看您適合那種方法。常規(guī)雙眼皮分為埋線跟切開，在這兩種方法中又分為韓式、和普通。韓式雙眼皮分為韓式切開和韓式埋線，傳承韓國的整形技術，韓式雙眼皮一般是從內眥的邊緣或內側起點、呈扇形打開形成內窄外寬的韓式雙眼皮，同時根據(jù)個人情況，適當祛除多余眼瞼脂肪和松弛皮膚。也會根據(jù)個人氣質及要求看眼尾是否需要輕微上揚以突出嫵媚的感覺。4、 埋線跟切開有什么區(qū)別？答：主要區(qū)別與個人的眼部先天基礎條件不同。埋線適合上瞼皮膚較薄、皮膚彈性較好、沒有脂肪堆積及皮膚松弛情況。切開適合所有人做。5、 什么是假體豐胸？答：假體是目前世界上最健康最安全的方法，同時也是歐美公認最有效的手

6、術方法。首先手術前要給您進行身體檢查以確定您的身體素質能夠接受這項手術，然后專業(yè)醫(yī)生會根據(jù)您的胸部基礎條件進行綜合性的設計，并在材料的選擇上給您合理的建議。術后我們有完整的售后服務體系，您只要按照我們醫(yī)生的術后囑托就可以輕松擁有一個完美的胸部。 6、 三維無痕豐胸手術具體是怎樣做？答：采用三維立體設計系統(tǒng)，同時引進了國際先進的內窺鏡系統(tǒng)全程跟蹤手術過程。具體的手術切口你可以選擇腋窩下皺襞或者是乳暈切口，然后將胸大肌后腔隙分離開，再將假體植入后即可形成一個完美的胸部。7、 吸脂怎么做？會不會反彈？答：我們現(xiàn)在開展的德國水動力環(huán)形吸脂技術，采用先進的螺旋式高壓水流，能夠自動避開

7、血管、神經(jīng)將皮下多余脂肪分離并排出體外達到塑身減肥的目的。這種方法是所有減肥方法中最健康最安全最徹底的。由于成人的脂肪細胞是恒定的，只要術后稍微注意合理的飲食生活習慣就永遠不會反彈。8、 你們祛斑是用什么設備？答；醫(yī)院譽為華南地區(qū)的光學嫩膚基地，全面解決您皮膚上的各類斑點。主要設備有美國、丹麥，韓國、德國等二十多套世界頂級醫(yī)學美容設備。9、做完復合彩光后會不會反彈？答：做完復合彩光后，醫(yī)生會根據(jù)個人的具體情況制定生活中的皮膚護理方案，例如如何防曬等等。有必要的話還會建議服用藥物進行內調，雙管齊下來達到去斑的效果。10、我做過換膚現(xiàn)在皮膚不好，你們這邊有什么方法可以改善膚質嗎？答：做過

8、換膚后皮膚角質層會變得比較薄，皮膚容易敏感、出現(xiàn)紅血絲、容易形成色沉。針對這類受過傷害的皮膚，我們一般建議做復合彩光嫩膚治療，刺激皮下膠原蛋白增生，修復受損肌膚，使角質層增厚。而且，在您的化妝品及護膚品使用方面我們專業(yè)的皮膚科醫(yī)生也會給您提出合理的建議。11、我以前紋過眉毛還洗過，但是現(xiàn)在眉毛還有點印子可以重新繡嗎？答：那要看您留下的印子深淺程度，如果比較淺不會影響再次繡眉的效果，那可以直接繡，如果比較深，那就建議您先洗干凈等2-3個月后再繡，這樣就不會影響第二次的繡眉效果。12、什么是3D脫毛？答；3D脫毛研究工作站利用特殊譜段強脈沖光可穿透皮膚直達毛囊根部，利用毛囊中的黑色素細胞對特定波長

9、的光吸收，使毛囊產(chǎn)生熱，進行選擇性的破壞毛囊，在避免對周圍組織損傷的同時，達到祛除多余毛發(fā)的效果，不只可以達到永久脫毛的效果，還有嫩膚及收毛孔的三重作用。13、電波拉皮是怎么回事？答；電波拉皮是一種PRT等離子射頻技術，是皮膚科與美容外科結合的新一代應用于皮膚美容的高新科技，能夠在表皮不需要冷卻保護的情況下安全進行治療達到提升，緊致皮膚、除皺、祛痘和嫩膚效果，并且適用于任何膚色的患者，由有經(jīng)驗的醫(yī)師操作，可達到類似手術拉皮的效果，是取代激光光子和普通射頻（沖電、雙板射頻+光子等）的革命性除皺技術。14、你們這里有美白針嗎？答;我們這里可以打美白針的，具體要根據(jù)您的個人美白要求制定治療方案，主要

10、含有谷光甘肽，傳明酸以及維生素C等。谷光甘肽有助于身體排毒，也可幫助細胞抗氧化。傳明酸則是可以用來控制黑色素的酵素作用，減少黑色素形成。注射時以點滴的形式將液體注入人體，10次為一療程，通常在注射3天后就可以漸漸看到美白效果。15、什么是自體脂肪移植豐胸？答；自體脂肪移植豐胸是取患者自身提供的脂肪，經(jīng)過嚴格的過濾篩選后注射到胸部組織當中。充填材料是自己的脂肪組織相容性佳，不會發(fā)生排斥反應，也不留下明顯的瘢痕。對于部分受術者又能重塑體形，達到一舉兩得的效果。自體脂肪移植豐胸最大的缺點在于移植的脂肪細胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需進行二次的手術。我院的專家經(jīng)過幾十年的臨床治療，掌握了很好的

11、注射層次、范圍，大多數(shù)患者都是一步到位。16、什么是碳爆離子？答；特別配置的超細致納米炭粉滲透皮膚，電晶體激光激活膠原蛋白使膠原纖維重組同時，使面部多余脂肪裂解、細胞重新緊致排列，讓肌膚重獲彈性、收縮毛孔、達到緊致皮膚的效果。 三、其他問題（）1、 請問你們這邊可以刷醫(yī)?？▎?？答：不好意思，國家衛(wèi)生部門規(guī)定整形美容項目不屬于疾病醫(yī)療范圍，所以不歸醫(yī)保。2、 我想全身吸脂，請問可以一次完成嗎？答：如果您確實全身都需要做到吸脂減肥，那么我們建議您最好分次來做，這樣既不會給您的身體帶來很大的負擔也不會影響工作和生活，而且從醫(yī)學安全角度出發(fā)我們不主張全身吸脂一次到位。3、

12、 我想做隆鼻（小手術）和豐胸（吸脂），可以一起做嗎？要休息多長時間？答：可以啊，首先給您做檢查，如果檢查結果顯示身體指標一切正常就可以考慮手術。小手術恢復很快，但是豐胸相對就要慢一點，我們一般建議術后最好能休息1到3天的時間，拆線后注意不要從事強度太大的事情就可以很快恢復了。4、 我能先看一下你們做過的顧客（或照片）嗎？我想問問她的感覺？答：可能比較困難，一般顧客的隱私我們是不會隨便透露的。但我們有很多以前做過的簽約顧客的前后對比照片您可以看看，而且我們也有很多內部員工做過手術您可以問問她們的感受，如果您到醫(yī)院后能碰到剛剛做完手術的顧客，您也可以看一下。5、 我膽

13、子很小，我想讓我的朋友陪我進手術室，可以嗎？答：可能不行，因為我們的手術室是經(jīng)過萬級凈化消毒的全無菌操作間，非手術室工作人員是不能進去的。而且您手術時我們會有專門的陪護人員全程陪護所以您完全不用擔心。6、 你們這里需要預約嗎？答：需要，因為我們這邊每天患者都比較多，如果提前將您的來院時間安排好，到時您過來就可以直接為您服務，這樣可以節(jié)約您的寶貴時間。7鼻假體在身體里會不會變異或者致癌？答：不會，因為每種材料都是經(jīng)過了國家藥品監(jiān)督管理局的檢測認證后才在人體使用的，跟人體的相容性相當好，在人體內可以終身健康留存，所以您完全不用擔心。8、豐胸材料在身體里會不會破或者致癌？答：不會 ，一對假體材料可以承受300公斤的壓力，所以假體植入后您完全不用擔心因為擠壓會造成不良反應。同時材料都經(jīng)過了國家藥品監(jiān)督管理局的檢測認證后才在人體