產(chǎn)品專(zhuān)題工具箱8月刊

1、8資訊“工具箱”資訊事業(yè)部2013.81一、顧問(wèn)專(zhuān)題導(dǎo)圖、工具、練習(xí)題3專(zhuān)題導(dǎo)圖3工具 1：自檢：什么樣的企業(yè)忙于“救火”？4工具 2：“救火”的三要三不要5工具 3：喊話，為企業(yè)救火6練習(xí)題：測(cè)測(cè)您的學(xué)習(xí)效果8二、管理版專(zhuān)題導(dǎo)圖、工具、練習(xí)題9專(zhuān)題導(dǎo)圖9工具：你是“救火隊(duì)長(zhǎng)”嗎？10練習(xí)題：嘗試畫(huà)出團(tuán)隊(duì)的“問(wèn)題樹(shù)”11三、員工版專(zhuān)題導(dǎo)圖、練習(xí)題及 8測(cè)試題12專(zhuān)題導(dǎo)圖12工具：讀書(shū)改進(jìn)計(jì)劃表13練習(xí)題：專(zhuān)題學(xué)習(xí)效果檢測(cè)142013 年 8測(cè)試題15四、參考 172一、顧問(wèn)專(zhuān)題導(dǎo)圖、工具、練習(xí)題專(zhuān)題導(dǎo)圖溫馨提示:內(nèi)容詳見(jiàn) 8顧問(wèn)。3工具 1：自檢：什么樣的企業(yè)忙于“救火”？經(jīng)?！熬然稹钡钠髽I(yè)，

2、會(huì)出現(xiàn)一些“癥侯”，如果你的企業(yè)出現(xiàn)至少其中三項(xiàng)，作為企業(yè)牲者。，你可能就是一位“救火”的犧【圖標(biāo)】管理提示企業(yè)“救火”5 注意發(fā)生經(jīng)營(yíng)管理上的緊急狀況，企業(yè)救火要注意在五個(gè)方面：4做法內(nèi)容審視弱點(diǎn)檢查所有的操作，提出的問(wèn)題，找出潛在的危機(jī)，設(shè)計(jì)的最佳處理方式。建立處理委員會(huì)委員會(huì)成員總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)，以及、等部門(mén)主管。建立盟友聘請(qǐng)第，與其有關(guān)，請(qǐng)他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的表態(tài)，更具說(shuō)服力。制定完整的處理計(jì)劃計(jì)劃簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容要可以被立即執(zhí)行的流程。排練再排練應(yīng)對(duì)緊急情況，需要提前規(guī)劃，才能一次比一次做癥狀特征是/否沒(méi)有時(shí)間解決問(wèn)題你的問(wèn)題總是多于能夠幫助你解決問(wèn)題的人。問(wèn)題解決不徹底你只是設(shè)法

3、“補(bǔ)救”，問(wèn)題的現(xiàn)象(急迫性)獲得緩和，但病根未除。問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)因?yàn)椴「闯?，新?wèn)題不斷，老問(wèn)題又犯。“緊急”永遠(yuǎn)比“重要”優(yōu)先活動(dòng)不斷受到干擾，管理者很難下定決心。問(wèn)題惡性化為“危機(jī)”因?yàn)閱?wèn)題從未徹底解決，時(shí)間一久，形成公司的毒瘤，危害公司生存發(fā)展?？?jī)效下降問(wèn)題一再拖延，良機(jī)一再錯(cuò)失，公司業(yè)績(jī)一落千丈。（來(lái)源 中金網(wǎng)）工具 2：“救火”的三要三不要下，經(jīng)營(yíng)者遇到問(wèn)題，只好設(shè)法先“補(bǔ)救”一在時(shí)間的下再說(shuō)，但在制度嚴(yán)重缺失的情況下，企業(yè)容易陷入“起火-救火- 再起火”的惡性循環(huán)中。救火，需要先判明正確和錯(cuò)誤的做法：正確做法：錯(cuò)誤做法：5做法內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)救火員工沒(méi)有把事情做好不去，事后補(bǔ)救卻予以獎(jiǎng)勵(lì)，

4、久而久之，公司冒出許多“救火”，做法內(nèi)容預(yù)防更重要要想避免陷入“救火”的泥沼，治本之道在掘真正，消除變異來(lái)源，減少操作失誤，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)差水平。為了提升標(biāo)準(zhǔn)差水平， 就必須加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，增進(jìn)員工使用統(tǒng)計(jì)技巧與以解決問(wèn)題的能力。梳理制度是根本在時(shí)間 下，管理者 急迫性問(wèn)題采取補(bǔ)救行動(dòng)是情有可原的，但補(bǔ)救之后仍應(yīng)認(rèn)真檢討真正 所在，并建立梳理制度，從根源上消除問(wèn)題。培養(yǎng)解決問(wèn)題救火 一再受到表?yè)P(yáng)，形成員工竟相仿效的對(duì)象，真正有能力解決問(wèn)題的 反被冷落一旁， 不利于建立解決問(wèn)題的企業(yè) 。致力消除突發(fā)來(lái)源，減少流程操作失誤，降低不良品質(zhì)成本，增進(jìn)顧客滿意度，是解決企業(yè)問(wèn)題的根本之道。得好。讓

5、所有相關(guān)的人熟悉情況，一旦需要，他們就能鎮(zhèn)定自若地幫助公司處理問(wèn)題。(來(lái)源 維普資訊網(wǎng)推薦)工具 3：喊話，為企業(yè)救火當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理遇到困境，或者發(fā)現(xiàn)在企業(yè)、內(nèi)部管理上較為嚴(yán)重、普遍的缺點(diǎn)時(shí)，是為企業(yè)“救火”的辦法之一。在關(guān)鍵時(shí)刻向員工明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，困難等，有利于企業(yè)上下同心，共渡難關(guān)。下面這個(gè)案例，是勁霸集團(tuán)總裁在企業(yè)內(nèi)部的，此不僅在企業(yè)內(nèi)部引起震動(dòng)，在企業(yè)界也引起廣泛反響。勁霸總裁給員工的（節(jié)選）洪忠信 勁霸()總裁心情很沉重，我們勁霸遭遇了有史以來(lái)最嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑，這只是我心情沉重的次要的，更重要的，是我這一年來(lái)看到、聽(tīng)到、經(jīng)歷的工作中管理中的種種問(wèn)題、現(xiàn)象、行為，讓我不斷的：

6、目前的內(nèi)部管理和工作作風(fēng)問(wèn)題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了市場(chǎng)給我們的打擊。而一個(gè)企業(yè)的，外部市場(chǎng)環(huán)境只是誘因，真正的是內(nèi)部的問(wèn)題導(dǎo)致。目前我看到我們的內(nèi)部，一些人關(guān)心企業(yè)福利、工作環(huán)境居多，卻鮮有人關(guān)心工作績(jī)效工作成果；談到工作，基本在抱怨其他的部門(mén)和同事；談到工作中的不順暢、中的，語(yǔ)言激6卻培養(yǎng)不出“問(wèn)題解決”。人治而治公司有關(guān)管理制度規(guī)章、操作手冊(cè)嚴(yán)重缺失，工作 過(guò)分依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。一旦個(gè)人出現(xiàn)狀況， 問(wèn)題即層出不窮。問(wèn)題解決能力不足不重視員工培訓(xùn)、提升問(wèn)題解決能力，同時(shí)也不相信統(tǒng)計(jì)技巧與，解決問(wèn)題多憑經(jīng)驗(yàn)。烈、情緒。這不是能夠抵御市場(chǎng)不同環(huán)境、眾志成城邁向未來(lái)的工作！本應(yīng)協(xié)力協(xié)作完成的工作，卻因?yàn)樨?zé)任

7、心和而導(dǎo)致延誤，更荒謬的是，各個(gè)系統(tǒng)、部門(mén)明知出現(xiàn)延誤會(huì)影響終端的表現(xiàn)，不是迅速解決問(wèn)題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開(kāi)了無(wú)數(shù)次，依舊無(wú)法推進(jìn)工作。有個(gè)別人遇到首先想的是如何解釋推諉，我們有的同事甚至高管開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備的資料通篇都是對(duì)于工作任務(wù)無(wú)法完成的解釋而不是解決方案。這就是我們“勇于承擔(dān)”的價(jià)值觀的典型。我一直以為，符合勁霸?xún)r(jià)值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，其次要在遇到時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)正直挺身而出。（來(lái)源 閩商網(wǎng) ）【小喇叭圖標(biāo)】您準(zhǔn)備好為企業(yè)喊話了嗎？?jī)?nèi)容有哪些？顧問(wèn)工具地：7練習(xí)題：測(cè)測(cè)您的學(xué)習(xí)效果提示：請(qǐng)結(jié)合本次專(zhuān)題內(nèi)容，做出您的選擇一、題1.作為，就應(yīng)該練就十

8、八般武藝、包打天下。 對(duì) 錯(cuò)2.很多企業(yè)做不大的唯一是不放手。對(duì) 錯(cuò)3.當(dāng)下屬間發(fā)生時(shí)，不要強(qiáng)勢(shì)仲裁，而要讓管理者自我管理，適時(shí)讓客戶客串裁判。對(duì) 錯(cuò)4.伯利恒鋼鐵公司的“紙條排序法”是指當(dāng)日事當(dāng)日畢，當(dāng)天務(wù)必完成每一項(xiàng)待辦工作。對(duì)錯(cuò)5.即便員工做錯(cuò)事，也不應(yīng)該在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)他。對(duì)錯(cuò)二、填空題1.應(yīng)該怎么做，才能避免成為“包打天下”的？2.只需親自處理哪 5 件事？3. 您認(rèn)為最應(yīng)該管的是什么？4. 您認(rèn)為“救火”和“防火”，誰(shuí)更應(yīng)該接受嘉獎(jiǎng)？5.“事先預(yù)做準(zhǔn)備”的三個(gè)原則是什么？填寫(xiě)人：日期： 8二、管理版專(zhuān)題導(dǎo)圖、工具、練習(xí)題專(zhuān)題導(dǎo)圖溫馨提示：管理問(wèn)題的徹底解決，不能光靠個(gè)人，還需要全體員

9、工共同努力，減少企業(yè)中的“救火”也是一樣。8管理版和員工版專(zhuān)題，也分別站在管理者和基“救火管理”展開(kāi)探討，系統(tǒng)解決這個(gè)層員工的角度，繼續(xù)頭疼的問(wèn)題。誠(chéng)摯推薦給您的管理者和員工一起閱讀！如果您還沒(méi)有訂閱定制，請(qǐng)您的客戶經(jīng)理或者撥打。，一期：9工具：你是“救火隊(duì)長(zhǎng)”嗎？結(jié)論：如果你的企業(yè)或部門(mén)出現(xiàn)了至少其中3 項(xiàng)，你已經(jīng)成為一名不折不扣的“救火隊(duì)長(zhǎng)”了。請(qǐng)?jiān)诋?huà)“是”的選項(xiàng)中，思考具體的問(wèn)題點(diǎn)，并使用背頁(yè)的“問(wèn)題樹(shù)”工具分析其根源，從上到下找其解決方案做到徹底解決。管理版工具：10請(qǐng)?jiān)谙旅娴默F(xiàn)象中，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行。天忙到?jīng)]有時(shí)間解決所有的問(wèn)題，出現(xiàn)的問(wèn)題總是多于能夠幫助我一起解決問(wèn)題的人。是

10、否一個(gè)問(wèn)題總是來(lái)回困擾，每次都設(shè)法“補(bǔ)救”,并未真正解決問(wèn)題。問(wèn)題的現(xiàn)象獲得緩和,但病根未除。是否我團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題沒(méi)消除,卻又不斷增加。因?yàn)椴「闯?新問(wèn)題不斷,老問(wèn)題又犯,許多新問(wèn)題是老問(wèn)題的延伸。是否總是處理“緊急”的事，“重要”的事情被拖延。公司雖然也在推進(jìn)一些長(zhǎng)期 計(jì)劃與活動(dòng),但活動(dòng)不斷受到干擾,計(jì)劃走走停停,管理者很難下定決心。因?yàn)椤熬然稹庇肋h(yuǎn)比“解決問(wèn)題”更緊急。是否問(wèn)題最后惡化為“”，因?yàn)閱?wèn)題從未徹底解決, 時(shí)間一久,積重難返,形成公司的毒瘤,危害公司生存發(fā)展。是否績(jī)效因問(wèn)題下降:問(wèn)題一再拖延,良機(jī)一再錯(cuò)過(guò),公司業(yè)績(jī)一落千丈。是否練習(xí)題：嘗試畫(huà)出團(tuán)隊(duì)的“問(wèn)題樹(shù)”無(wú)休止的“救火”，永

11、遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了“火苗”的根源在哪。請(qǐng)清晰地列出要解決什么問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，這樣管理者就會(huì)很清楚明白使用：第一步：在“”處列出問(wèn)題：根據(jù)不同種類(lèi)匯總?cè)w員工，甚至 越全面。屬于第二步：分?？蛻舻膯?wèn)題，來(lái)源越廣泛，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)才可能問(wèn)題是問(wèn)題樹(shù)的“枝葉”。匯總成兩個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，為問(wèn)題數(shù)的“樹(shù)第三步：根據(jù)“樹(shù)干”總結(jié)問(wèn)題的“癥結(jié)點(diǎn)”及 ，此處為“樹(shù)根”。溫馨提示：·者首先解決問(wèn)題·把力量集中在問(wèn)題上，而不是分散在所有問(wèn)題上·問(wèn)題有層次及級(jí)別之分11（樹(shù)葉）（樹(shù)干）（樹(shù)根）三、員工版專(zhuān)題導(dǎo)圖、練習(xí)題及 8測(cè)試題專(zhuān)題導(dǎo)圖溫馨提示：下屬的瞞而不報(bào)經(jīng)常會(huì)給管理者帶來(lái)難以該如何有效避免

12、下屬“放火”，管理者面對(duì)這些突哪些措施？事前如何預(yù)防，事后如何總結(jié)復(fù)盤(pán)、的狀況， 況應(yīng)采取提高？如果您正在為這些問(wèn)題困擾，與您的團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)8 月專(zhuān)題內(nèi)容，幫助企業(yè)自上而下徹底解決“救火”難題。訂購(gòu)。：12工具：讀書(shū)改進(jìn)計(jì)劃表時(shí)間：年月日 備注：根據(jù)提交的讀書(shū)改進(jìn)計(jì)劃表內(nèi)容，在讀書(shū)會(huì)上進(jìn)行 3-5 分鐘的蘇州鉑漢塑膠五金供稿員工版工具： 13序號(hào)學(xué)習(xí)要點(diǎn)自我反省改進(jìn)計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人123練習(xí)題：專(zhuān)題學(xué)習(xí)效果檢測(cè)一、 為左側(cè)問(wèn)題找到正確并用橫線連接：上司交待臨時(shí)任務(wù)怎么辦？主動(dòng)找到補(bǔ)救措施。工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤怎么辦？確認(rèn)交付期限，排好優(yōu)先級(jí)。追求完美可能導(dǎo)致的后果是？如何改變“湊合”的工作態(tài)度

13、？嚴(yán)格要求讓工作半途而廢二、下列說(shuō)法是否正確，正確的打“”錯(cuò)誤的打“×”。1.在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮多種選擇，并提出一條最符合特定情境的行動(dòng)路線。（）2.人的能力有限、精力有限，應(yīng)該把精力都放在“刀刃”上，去做更為重要的事情。（）3.認(rèn)為是工作中出現(xiàn)的“小問(wèn)題”就可以不匯報(bào)。（）三、問(wèn)答：1. 按要求填寫(xiě)表格，制定本周的工作計(jì)劃。周工作計(jì)劃表2. 讀完本期專(zhuān)題內(nèi)容您最想做出哪些改變？（1）（3） （2）（4） 執(zhí)行人：日期： （參考詳見(jiàn)：p48）14序號(hào)任務(wù)名稱(chēng)起止時(shí)間備注123看了·員工版學(xué)到了什么？2013 年 8測(cè)試題尊敬的想知道朋友：對(duì)本期雜志內(nèi)容理解了多少？請(qǐng)使

14、用本套測(cè)試題。評(píng)分說(shuō)明此問(wèn)卷共 10 題，每題 10 分，總計(jì) 100 分。80100 分：您看得很仔細(xì)，愿您將運(yùn)用到實(shí)際工作中。6070 分：您已經(jīng)看過(guò)一遍了，但也許還錯(cuò)過(guò)了許多精彩內(nèi)容， 不妨再讀一讀。050 分：您真的讀過(guò)了？記得看完員工版再做測(cè)試！測(cè)試題1.（ ）下列說(shuō)法哪一個(gè)是正確的？A. 不是你的工作而你做了，這就是機(jī)會(huì)。B. 成為公司的“品牌”只會(huì)為公司帶來(lái)好處。C.面對(duì)猶豫不決的客戶，銷(xiāo)售優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)該盡力向客戶推薦2.（ ）客戶有購(gòu)買(mǎi)商品的能力，卻遲遲沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售該怎么做？A.幫助客戶找到購(gòu)買(mǎi)的理由，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)。B.嘗試和客戶，幾次失敗后就可以放棄了。C.尊重客戶的選擇，不用

15、再花費(fèi)心思說(shuō)服客戶。3.（ ）做事不要老想著領(lǐng)導(dǎo)的A.以領(lǐng)導(dǎo)的要求為標(biāo)準(zhǔn)。含義是？B.要有的主見(jiàn)，學(xué)會(huì)做出。的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。的好處？C.無(wú)論什么情況下職場(chǎng)人都要堅(jiān)持4.（ ）下列哪一項(xiàng)不是對(duì)客戶進(jìn)行A.可以區(qū)別對(duì)待，不同的客戶采用不同的措施。B.方便對(duì)客戶資源進(jìn)行梳理，提高的精準(zhǔn)度。15C.后可以激發(fā)客戶的合作意愿。5.什么是“首問(wèn)制”原則？A.責(zé)任時(shí)，毫不猶豫地承擔(dān)，主動(dòng)解決問(wèn)題。B.遇到事情先問(wèn)問(wèn)是什么。C.首問(wèn)制的含義是，遇見(jiàn)難題首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)。6.（ ）下列說(shuō)法正確的一項(xiàng)是？A.領(lǐng)導(dǎo)最需要的是凡事俯首聽(tīng)命的員工。B.銷(xiāo)售C.在日常工作中要注意收集整理的工作需要花費(fèi)大量的精力。的輔銷(xiāo)資料。7.（ ）最符合職場(chǎng)做事規(guī)則的一項(xiàng)是？A.工作就應(yīng)該是做喜歡做的事情。B.第一次就把事情做對(duì)。C把“工作”與“”，讓兩者保持距離。8列舉 4 個(gè)員工常見(jiàn)的不安全行為。答： 9.讀完本期內(nèi)容您有哪些收獲？請(qǐng)簡(jiǎn)單梳理您所學(xué)到的內(nèi) 容。1. 2. 3. 10.請(qǐng)?jiān)俅伍喿x的內(nèi)容。其實(shí)很簡(jiǎn)單（p31），并寫(xiě)下工作中可以答： 成績(jī)：分使用建議：1.填完后將答卷交給主管，請(qǐng)他為您評(píng)分；2.保存填完后的答卷，。在 2013 年 9測(cè)試題后公布16四、參考·顧問(wèn)練習(xí)題：一、1 ：X2 ：3 ：4 ：X5 ： 二、1 ：1 ）2 ）手把要把關(guān)鍵事情做好，帶著人做，進(jìn)行示范；下屬把次重要的