福建師范大學(xué)《管理學(xué)概論》奧鵬離線作業(yè)(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)概論期末試卷一、 單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）12345678910ADADDAACDD1、組織中最高層管理者經(jīng)常做出的決策類型是（ A ）。 A戰(zhàn)略決策 B業(yè)務(wù)決策 C短期決策 D戰(zhàn)術(shù)決策2、有位名人說(shuō)過(guò)：“人們從事工作，會(huì)有各種各樣的動(dòng)機(jī)，而每個(gè)人的動(dòng)機(jī)又各不相同。你必須探知你所接觸的每個(gè)人的不同動(dòng)機(jī)，以便掌握和開(kāi)啟發(fā)揮各人潛能的鑰匙。”這句話說(shuō)明，管理人員必須進(jìn)行（ D ）。 A激勵(lì) B授權(quán) C人員配備 D溝通3、古人云：“運(yùn)籌帷幄中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（ A ） A計(jì)劃職能 B組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職

2、能4、對(duì)一個(gè)生理需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果？（ D ） A提薪 B升職 C解聘威脅 D增加工作的挑戰(zhàn)性5、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（ D ）。A重點(diǎn)突出，強(qiáng)調(diào)例外 B靈活、及時(shí)和適度 C客觀、精確和具體 D協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作6、洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開(kāi)始招聘人員。這是一種( A )。A前饋控制行動(dòng) B反饋控制行動(dòng)C同步控制行動(dòng) D無(wú)效的管理行動(dòng)7、在以下情況下，管理的幅度可以加寬的是( A )。A工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)B組織各項(xiàng)工作的過(guò)程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化C組

3、織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況D下屬的工作單位在地理位置上相當(dāng)分散8、販毒組織中，各環(huán)節(jié)人員間往往只一對(duì)一單線聯(lián)系，這是在使用（ ）溝通網(wǎng)絡(luò)。A輪式 B.環(huán)式 C鏈?zhǔn)?D全通道式9、你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是（ ），加入（ ）以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策。A確定性決策，各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 B風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息C不確定性決策，可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù) D不確定性決策，各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量10、在許多企業(yè)中，都分別設(shè)有營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人事部等，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置是（ ）A按顧客劃分部門 B按產(chǎn)品

4、劃分部門 C按地區(qū)劃分部門 D按職能劃分部門二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1、管理:在一定的環(huán)境中,管理者為例實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),合理和高效地運(yùn)用有限資源而進(jìn)行的計(jì)劃,組織,和控制等活動(dòng)的過(guò)程.2、領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。3、授權(quán):組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，只授予權(quán)力，不可托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任，這是授權(quán)的絕對(duì)原則性。 4、管理幅度:又稱管理

5、寬度,是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中,管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目.三、案例分析（共三大題，每大題20分，共60分）案例一 某一天，黛安娜波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺(jué)到發(fā)生了什么事，他告訴她馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)他。大約5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理，要知道我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我舉個(gè)例子吧

6、，請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事，每天都在發(fā)生?！白蛱煸缟?：45我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納.杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否

7、把這事辦好了！我跟你說(shuō)，戴維斯博士，這種事情每天發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？”問(wèn)題：1、請(qǐng)繪制出該醫(yī)院的職權(quán)結(jié)構(gòu)。（5分）2、該醫(yī)院職權(quán)配置是否合理？為什么？（5分） 3、有人越權(quán)行事了嗎？是誰(shuí)？（5分）4、 你可以給戴安娜提供哪些建議？（5分）答：1、 院長(zhǎng)、外科主任、主任護(hù)士、基層護(hù)士監(jiān)督員、護(hù)士長(zhǎng)2、 有人越權(quán)，分別是外科主任。主任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)三人越權(quán)。3、 有失當(dāng)之處，她太過(guò)急躁，處理問(wèn)題要向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)自己看法，告訴領(lǐng)導(dǎo)自己所面對(duì)的困難。案例二北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司

8、內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。 問(wèn)題：什么是目標(biāo)管理？（5分）目標(biāo)管理有哪些基本特點(diǎn)？（5分）根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題？（5分）他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?（5分）答：（1） 、目標(biāo)管理是指組織

9、的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 （2） 、1、目標(biāo)層次性 2、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 3、目標(biāo)多樣性 4、目標(biāo)可參考性 5、目標(biāo)可接受性 6、目標(biāo)挑戰(zhàn)性 7、伴隨信息反饋性（3） 、根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： 對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。  對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)

10、為目標(biāo)越高越好。 在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。 考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。 （4）、為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：  要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。 組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。  檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)

11、的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。  案例三某汽車零件制造廠的趙副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就去第一車間甲班蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極性不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量最多的工人生產(chǎn)20幾只零件，少的生產(chǎn)10幾只。趙副廠長(zhǎng)和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)。每人每天以生產(chǎn)20零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)部分每生產(chǎn)一只獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。這樣，全班23名工人都超額完成任務(wù)，最少每天生產(chǎn)29只，最多的每天生產(chǎn)42只。這樣一來(lái)，第一車間

12、工人的獎(jiǎng)金額大大超過(guò)了工資，使得其他車間的工人十分不滿。于是，趙副廠長(zhǎng)又不得不修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天超過(guò)30只后，每生產(chǎn)一只才獎(jiǎng)勵(lì)0.5元，這樣一來(lái)，全班平均生產(chǎn)每天只維持在33只左右，最多的不超過(guò)35只。工人們并沒(méi)有盡全力生產(chǎn)，離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成了，他們就開(kāi)始休息了。趙副廠長(zhǎng)十分生氣，開(kāi)會(huì)批評(píng)工人。引起了工人的強(qiáng)烈不滿，生產(chǎn)效率更加下降，只維持在30只左右。1、趙副廠長(zhǎng)在提高工人的勞動(dòng)積極性的時(shí)候有何不妥之處？（5分）2、請(qǐng)為該工廠設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)金制度。（5分）3、趙副廠長(zhǎng)是否該采用批評(píng)的方法來(lái)對(duì)付工人？為什么？（5分）4、如果要批評(píng)，應(yīng)該如何掌握批評(píng)的藝術(shù)？（5分）答：

13、1、趙副廠長(zhǎng)在提高工人的勞動(dòng)積極性的時(shí)候有何不妥之處？ 趙副廠長(zhǎng)在激烈員工是存在的不妥之處有以下幾點(diǎn)：（1） 在決定試點(diǎn)搞獎(jiǎng)勵(lì)政策的時(shí)候沒(méi)有能做到公正公開(kāi)的原則，只是在甲班在采取這樣的試點(diǎn)制度，所以才在之后引起其他的車間的員工的極大不滿，作為管理者，切忌讓員工有感覺(jué)不公正的待遇.在開(kāi)始試點(diǎn)時(shí)，所指定的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到員工的一天所承受工作量，所以出現(xiàn)之后的獎(jiǎng)金超過(guò)工資現(xiàn)象；（2） 修改獎(jiǎng)勵(lì)制度之后，由原來(lái)基本工作量的每天20改為每天30 ，然而之后還是每一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元，這與之前試點(diǎn)時(shí)有明顯的差距，所以之后才會(huì)有員工工作量上不去現(xiàn)象。作為管理者，首先得以提高員工工作積極性為目

14、的，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)力，對(duì)該單位的歸屬感，所以上者伐人，下者伐兵，流水線作業(yè)使大量人工技能由高資本構(gòu)成代替，人工技術(shù)差異常常發(fā)生操作失誤才顯示出區(qū)別，也會(huì)因此影響整個(gè)流水線效率。所以薪酬標(biāo)準(zhǔn)差異不應(yīng)過(guò)大，考核可以故障率扣減辦法考核。整體效率的提高需要采取按計(jì)件超額累進(jìn)加成辦法（超定額分檔，超得越多，提成比率越多）剌激工人生產(chǎn)積極性效果較好，所以在之后每個(gè)的時(shí)間里，首先要解決的就是員工之間 的工資差異過(guò)大問(wèn)題，在每個(gè)車間都采取超額獎(jiǎng)勵(lì)制度，但是劃分幾個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)層次：在超過(guò)20個(gè)零件的時(shí)候，每增加一個(gè)零件獎(jiǎng)勵(lì)0.2元，在超過(guò)30件之后每增加一件提高到0.5，在超過(guò)40件之后每件增加到0.8元。

15、但是為了防止員工為了提高獎(jiǎng)勵(lì)而出現(xiàn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況，可以針對(duì)性的增加每個(gè)車間的監(jiān)督者人數(shù);也可以采取懲罰制度，如果出現(xiàn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況，員工跟監(jiān)督者都要被罰款，這也避免了員工跟監(jiān)督者之間拉關(guān)系的情況出現(xiàn)。 2、請(qǐng)為該工廠設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)金制度。一、 目的：為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。 二、 獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象：公司所有員工。 三、 獎(jiǎng)勵(lì)方式：精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 四、 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)分類： 1、重量級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) 員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、100元300加薪、員工

16、大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出） （1） 在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的；（2） 對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的； （3） 保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的； （4）在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)；（頒發(fā)榮譽(yù)證書） （5）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者； （6）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的； （7）全年出滿勤的； （8）為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的； （9）其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。 2、一般性獎(jiǎng)勵(lì)： 員工涉

17、及到如下事項(xiàng)，可享受50元200元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、50元200元加薪、員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出） （1） 品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽(yù)證書） （2） 領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者； （3） 參與、協(xié)助事故、事件救援工作者； （4） 遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者； （5） 主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源能源的員工； （6） 拾金（物）不昧者。 員工處罰制度 一

18、、目的：為了促進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定此制度。 二、處罰涉及對(duì)象：公司所有員工。 三、處罰方式： （1） 通報(bào)批評(píng)； （2） 一次性罰金； （3） 減薪； （4） 留用察看； （5） 辭退；  四、處罰事項(xiàng)分類： 1、 重量級(jí)處罰： 1、 故意造成重大過(guò)失，造成重大損失； 扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后無(wú)條件辭退；需要時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用自理。 2. 

19、;損失/遺失公司重要物品、設(shè)備； 1000元以上（含1000元）視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的2050，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后辭退； 500元1000元（含500元）視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的80，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后，留用察看； 500元以下，無(wú)條件照假賠償，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后減薪100元。 3. 違抗命令或威脅侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元200元。 4. 包庇職員舞弊，弄虛作假； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元300元。 5.&#

20、160;泄露公司機(jī)密； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元500元、留用察看或辭退。 6. 品行不正，有損公司名譽(yù)； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元500元、留用察看或辭退。 7. 沒(méi)有及時(shí)阻止危害公司事件，任其發(fā)生； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元500元、留用察看或辭退。 8. 全年曠工達(dá)4天以上； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元500元（視級(jí)別不同而定）。 9. 在公司內(nèi)打架，從事不良活動(dòng)。 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并

21、處一次性罰金100元500元（視級(jí)別不同而定）、留用察看或辭退。 10、造謠滋事。 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元800元、留用察看或辭退。    二、一般性處罰： 1、 玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金100元500元（視級(jí)別不同而定）。 2. 未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金50元300元。 3. 工作不力，屢勸不聽(tīng)者； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，留用察看或辭退。 4. 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵，影響公司聲譽(yù)； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元200元，屢犯者留用察看或辭退。 5. 在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者； 員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元200元，屢犯者留用察看或辭退。