百度客服實習報告

1、百度客服實習報告對學(xué)生而言，實習可以使每一個學(xué)生有更多的時機嘗試不同的工 作，扮 演不同的社會角色， 逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真 實的潛力和興 趣，以奠定良好的事業(yè)根底， 也為自我成長豐富了閱歷， 促進整個社會人才 資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了 獲取知 識，獲取工作技能， 換句話說，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應(yīng)社 會的需要，通 過學(xué)習保證能夠完成將來的工作，為社會作出奉獻。然 而步出象牙塔步入社 會是有很大落差的， 能夠以進入公司實習來作為 緩沖，對我而言是一件幸事， 通過實習工作了解到工作的實際需要， 使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效 果也相

2、應(yīng)的更好。一、實習根本情況1 、實習時間和地點時間： 201*年7月1號至 201*年 9月31號地點：天津“實心眼食品銷售2 、實習目的 實習是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實習，不僅 培養(yǎng) 了我的實際動手能力， 也增加了我的實際操作經(jīng)驗， 對實際的財務(wù)工 作 也有了新的認識。 實習讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識， 也 讓我更 加看清自己的缺乏之處。 通過這次會計實習， 我對今后的學(xué)習、 開展方向 有了更進一步的認識： 學(xué)習不僅僅學(xué)的是理論知識， 更重要 的是學(xué)習如何 將理論知識應(yīng)用于實踐，學(xué)習將工作做到盡善盡美。3 、實習單位簡介天津?qū)嵭难凼称?( 北京美味東方食品 )是一家全

3、新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原那么共創(chuàng)輝煌的理想。 我們致力 于打造中國最大、 最平安的特色食品購物平臺。 我們堅持的 使命是讓更多 消費者享受到更便捷的購物， 吃上更放心的食品。 我們 的商品包括：堅果 系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、 特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果 蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是 辦公室白領(lǐng)、 居家生活和年輕 一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 公司旗 下打造的購物平臺有：1 、“實心眼干果店：2 、實心眼旗艦店： 其中“實心眼干果店在淘寶食品類目名列前茅，榮 譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪；20XX年銷售額超過兩千萬！我們今年銷售額的目 標是突破一

4、億元 ! 隨著公司的不斷開展和壯大，公司已入駐東 麗工業(yè)園區(qū) ； 為員工創(chuàng)造一個良好的開展環(huán)境和平臺 ！ 我們是一個充滿活力和激 - 情的 團隊，目前公司處在高速開展的時 期，我們希望更多有能力， 有經(jīng)驗，有激 - 情的優(yōu)秀人才加盟我公司 ！ 同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度， 只要 你的努力足夠， 你的熱情 足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺幫助你提 升自己、 開展事業(yè) ！ 讓我們一起在和 - 諧愉快的工作氣氛中，本著誠信、 務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài) 度，在廣闊的開展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高 ！4 、工作崗位情況(1) 語言能力這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最根本的能力， 也是最重要的能力，

5、淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺， 所有交易過程都需要也只能通過旺旺工 具進行溝通， 這種溝通的方式不是面對面的， 具有一定的難度，不能 準確的表達實際情況， 文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個 合格的客服必須具備良好的語 言組織能力和表達能力， 能通過文字讓 對方正確的理解和掌握商品信息， 同 時也讓買家了解賣家的效勞態(tài)度 和效勞水平， 一次愉快的交易往往是從售前 咨詢到售中協(xié)商， 再到售 后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通， 任何 一個環(huán)節(jié)都不能留給 買家不好的印象， 更不能得罪買家， 任何情況下都不 能說臟話和激怒 買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來處理。(2) 專業(yè)能力 一個

6、合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才 能做 到胸有成竹， 解釋起來才更有說服力， 而不是當買家咨詢一些專業(yè)的 知 識時，答復(fù)的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接 導(dǎo)致退貨 或中差評。 但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的， 需 要在平時和買 家交流中， 以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)， 遇到問 題多上百度搜一下 答案，同樣的錯誤不允許重復(fù) ! 從與買家的交流中 是可以學(xué)到很多知識的， 淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的， 作為一名淘寶客服不懂的地方完 全可以請教買家， 這樣不僅自己學(xué)了 東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。(3) 心理素質(zhì) 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良 好的心 理素質(zhì)是很難勝任的， 這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理， 還要具有洞 察買家心理的本領(lǐng)， 隨時抓住買家的心， 了解買家的想法 和動機，非常重 要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引 導(dǎo)交易成功，比方