2025國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》期末試題及答案

1、2025國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案（試卷號(hào)2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題I請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上，每小題1分.共10分）1. 向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（A. 嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B. 請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏C. 地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示D. 請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體2. 電子公文的處理（）A. 只能在網(wǎng)上辦理B. 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等Co可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理D.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合3. 會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）A. 會(huì)前Bo會(huì)中C. 茶歇D. 會(huì)后

2、4. 危機(jī)管理的原則不包括（）A. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則B. 快速反應(yīng)原則C. 維護(hù)信譽(yù)原則D. 以人為本原則5. 下面屬于辦公室用語禁忌的是（）A. 中途先走說“失陪”B. 等候別人說“恭候”C. 需要考慮說“斟酌”D. 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說“NO”6. 級(jí)別高的辦公室一般稱為（）A. 中心B. 辦公廳C. 秘書處D. 聯(lián)絡(luò)處7. 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A. 中性筆B. 回形針C. 剪刀D. 印章8. 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（）A. 易出成果原則B. 可行原則C. 價(jià)值原則D. 適量原則9. 辦公室信息工作的要求不包括（）A. 及時(shí)B. 準(zhǔn)確C. 信

3、息量越大越好D. 完整10. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（）A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B .他會(huì)故作忙碌狀C. 他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D. 他會(huì)抓緊時(shí)間休息二、判斷題（正確劃“”，錯(cuò)誤劃“X ”，每小題1分，共10分）11. 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。（V ）12. 發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄。（X ）13. 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（V ）14. 涉外禮儀中以右為尊。（V ）15. 公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（X ）1

4、6. 行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（V ）17. 電子文檔不存在銷毀問題。（X ）18. 辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（X ）19. 請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說“留步”。（V ）20. 會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（V ）三、簡答題（每小題10分，共20分）21. 辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？答：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。（3分）二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。（3分）三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界聯(lián)系。（4分）22. 會(huì)

5、見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？答：（1）確定議題和明確目標(biāo)。（2分）（2）收集信息和分析雙方材料。（2分）（3）確定參加人員。（2分）（4）雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。（2分）（5）布置座位。（2分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分。共30分）23 .設(shè)計(jì)一份電話記錄單。來電小位來電號(hào)碼來電者姓名分機(jī)來電時(shí)間半 月日時(shí) 分手機(jī)內(nèi)壽摘要8上司批示處理靖果 1記錄人24. 當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)而時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對(duì)？答：先向來訪者說：“是嗎？請(qǐng)稍等一下?！保?分）（2）然后請(qǐng)來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。（3分）（3）向上司匯報(bào)：“您約好的某某單位某先生（女士），現(xiàn)在已經(jīng)來了”。（4分）（4）如果上司確認(rèn)已

6、事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生（女士），真抱歉，不知您已約好， 讓您久等了，請(qǐng)往這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司。（5分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）25. 案例題一：文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹 又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹 與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？而對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?答：（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既

7、然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了, 就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；（4分）（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（2分）（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按 孫的意見辦；（3分）（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（3 分）（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員 執(zhí)行主要決策人的意見。（3分）26. 案例題二：公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到11： 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知 有關(guān)人員.小劉剛到公司

8、不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了, 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了.一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定 于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席星期四上午8： 30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了 一會(huì)就走了. 9： 00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中2個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00 見面.到了 10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興.公司一共 有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿，問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（2分）（2）打印好書面通知；（2分）（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)