石化電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展建議

1、石化電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展建議馮彥輝（中國石油化工股份有限公司高橋分公司，上海，201208）    摘要：國外石油化工電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了發(fā)布信息、交易和服務(wù)三個階段，電子商務(wù)的發(fā)展目前還不會完全取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，但互聯(lián)網(wǎng)將對全球市場產(chǎn)生重要影響。中國石化電子商務(wù)的發(fā)展很快，但還存在一些問題。為此，提出了石油化工企業(yè)實施電子商務(wù)的幾點措施和建議。    關(guān)鍵詞：石油化工 電子商務(wù) 發(fā)展建議    WTO的成立，促進了經(jīng)濟全球化，國際間競爭日益加劇。世界各國的石油、石化企業(yè)，

2、都在為提升自己的國際競爭力而慎重考慮戰(zhàn)略措施。我國在正式加入WTO后，將在更深層次上參與國際競爭。由于我國對WTO在關(guān)稅減讓、市場準入等多方面的承諾，將使我國石油、石化工業(yè)面臨非常嚴峻的挑戰(zhàn)。如何積極采取措施提升我國石油、石化工業(yè)的國際競爭力，是擺在我們面前一個十分緊迫的任務(wù)。    1 國外石油化工電子商務(wù)的發(fā)展    1.1 發(fā)展概況與發(fā)展策略    國外石油化工電子商務(wù)的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了三個階段。第一階段：發(fā)布信息（1998年以前）。建立網(wǎng)站，發(fā)布信息，展示企業(yè)形象和

3、產(chǎn)品，提高注意力。主要驅(qū)動力是IT技術(shù)。第二階段：交易（1999年）。企業(yè)與顧客的電子商務(wù)（B2C）推動了企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）的發(fā)展，創(chuàng)建了第三方的網(wǎng)站公司，開辟電子交易渠道。主要驅(qū)動力是一些企業(yè)家和風險資本家，生產(chǎn)者和經(jīng)銷商沒有實質(zhì)性參與。第三階段：服務(wù)（2000年至今）。以e-Business為標志，石化公司將圍繞他們的客戶交互連接并組織起來，超越電子貿(mào)易（EC）,涉及到所有的領(lǐng)域和各種活動。傳統(tǒng)石化企業(yè)大舉進軍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，實施全方位參與戰(zhàn)略，第三方網(wǎng)站進入發(fā)展期。    國外化工B2B有三種模式：在線產(chǎn)品交易、目錄模式、購買集線器。對電子

4、商務(wù)的關(guān)注來自企業(yè)的上層，大企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略53%由CEO指導(dǎo)，24%由公司電子商務(wù)主管（副總裁級）指導(dǎo)，13%由公司信息主管指導(dǎo)，5%由公司IT經(jīng)理指導(dǎo)。以Eastman、道化學、巴斯夫、杜邦等公司為首，主要的石化公司形成了電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。主要措施有：建立與客戶交易的公司網(wǎng)站，投資建立電子市場，開辟新的電子渠道，創(chuàng)辦合資企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。以巴斯夫為例，他們把客戶和供應(yīng)商捆綁在一起，以客戶為中心，電子商務(wù)交易增長50%70%。他們在全球與300多家客戶有系統(tǒng)對系統(tǒng)的連接關(guān)系，包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和人工數(shù)據(jù)輸入（MDI）。巴斯夫公司在線貿(mào)易戰(zhàn)略的第一步是2002年實現(xiàn)原材料15%的網(wǎng)

5、上采購，第二步是完全擁有一個自己的或分享的電子市場，第三步是外連網(wǎng)，擁有或分享門戶網(wǎng)站，在線銷售產(chǎn)品和服務(wù)。    1.2 有關(guān)電子商務(wù)的幾項調(diào)查結(jié)果    安德森公司對美國各石油和天然氣公司的CEO、CFO、CIO以及主要工業(yè)分析家進行了一項調(diào)查，以評價電子商務(wù)和國際互聯(lián)網(wǎng)在公司業(yè)務(wù)中的使用現(xiàn)狀并預(yù)測其發(fā)展方向。調(diào)查結(jié)果顯示，65% 75%的調(diào)查對象認為他們的整體使用水平為低到中等；在特定領(lǐng)域利用水平最高的是內(nèi)部交流與信息共享（50%）、存貨管理（33%）、客戶溝通（31%）、油井跟蹤（31%）、管道運行與監(jiān)控（

6、29%）、地球物理探測（29%）、電子購買（29%）、零售市場（25%）和交通管理（25%）。其中，電子采購將是能源公司更多利用互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域之一。    國際互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用還包括：與服務(wù)材料供應(yīng)者實時共享計劃預(yù)測，運用先進計劃系統(tǒng)以優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的計劃與后勤服務(wù)，通過開放式的在線拍賣過程進行貨物與服務(wù)采購。這些新應(yīng)用可以顯著提高生產(chǎn)率，降低存貨和運輸成本。    在下游部門，石油工業(yè)的批發(fā)和零售領(lǐng)域是電子商務(wù)的沃土。雪佛龍零售聯(lián)盟是成功的案例，它在美國擁有8000個零售點。1999年，該公司完成了用于連接公司、供應(yīng)

7、商和零售商的三者之間供應(yīng)鏈的附加網(wǎng)絡(luò)測試。這個網(wǎng)絡(luò)可以代替公司管理者通過傳真、電話、面對面交談等形式商討有關(guān)品牌促銷、價格和其他關(guān)鍵信息。    Ernst & Young的一項調(diào)查表明，全球約92%的首席執(zhí)行官認為，今后三年內(nèi)將對Internet全球市場產(chǎn)生重要影響。由于石油工業(yè)將注意力集中在企業(yè)對消費者商務(wù)方面，因而在實施電子商務(wù)方面落后于旅游、金融服務(wù)、資本市場、消費品以及零售等行業(yè)。目前石油工業(yè)整個交易中約90%是通過商務(wù)（客戶、供應(yīng)商和合作伙伴）進行的，僅10%是直接與消費者（信用卡使用者）進行的。目前大公司主要依靠電子數(shù)據(jù)交換（EDI

8、）來處理商業(yè)交易。石油公司中只有1/4在Internet上提供產(chǎn)品價目表，而在Web上提供信用卡、開發(fā)票或付帳的公司不到15%。 表1各種銷售形式所占份額變化%年份1999年2004年Internet316零售23EDI1922分銷商2016制造商94直接銷售4030內(nèi)部銷售79    Forrester研究公司預(yù)計，美國通過Internet進行的化學銷售貿(mào)易將從1999年的小于3%猛增至2004年的近16%（表1）。1999年美國通過電子渠道銷售的石化產(chǎn)品價值100億美元，到2003年將達到1783億美元，占電子商務(wù)營業(yè)額的13.4%。到2004年在線

9、能源貿(mào)易市場將達到2660億美元。一些分析家估計，基于網(wǎng)絡(luò)的采購可以節(jié)省費用50%80%。    美國石油學會（API）認為，電子商務(wù)的出現(xiàn)不會導(dǎo)致傳統(tǒng)商務(wù)方式的消失。Internet和EDI正在整合為一個進行電子商務(wù)的共同舞臺。Internet已經(jīng)成為EDI進一步發(fā)展的推動力。許多公司將Internet看作是進行商業(yè)交易的安全、可靠、高效而成本效益高的環(huán)境。    1.3 著名網(wǎng)站及虛擬電子市場    目前，在石油和化工工業(yè)方面幾乎每天都有新的電子商務(wù)網(wǎng)站誕生。一方面，石油

10、和化工工業(yè)中的傳統(tǒng)公司開展電子商務(wù)，降低采購和銷售成本；另一方面，新的非傳統(tǒng)公司利用虛擬商務(wù)進入化學行業(yè)，為化學公司間的交易搭建橋梁。第三方網(wǎng)站的重點在于信息社區(qū)和電子商務(wù)。其中較為著名的網(wǎng)站見表2。表2 世界著名石油和化工電子商務(wù)網(wǎng)站公司網(wǎng)站產(chǎn)品或特色備注Altra天然氣液體和原油貿(mào)易商ChemConnect化學品貿(mào)易商First Polymers Market聚合物貿(mào)易商PetroChemNet石化產(chǎn)品貿(mào)易商A程序邏輯控制器虛擬市場Busware過程控制自動化虛擬市場Chemdex實驗室用品和特種化學品虛擬市場e-Chemcals化學品虛擬市場Polymerland過程樹脂和用戶訂購化合物

11、虛擬市場The Plastics Network樹脂、設(shè)備和零配件虛擬市場WorldWideT取樣和分析測試虛擬市場    盡管人們承認Internet是一個貿(mào)易平臺，但是許多企業(yè)目前只是將電子商務(wù)看作傳統(tǒng)貿(mào)易方式的補充，而非完全替代。近期電子商務(wù)還不會取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式，但企業(yè)若不盡快采用電子商務(wù)，就有落后的危險。    1.4 杜邦公司的兩種模式    杜邦公司已經(jīng)通過各種各樣的B2B渠道建立自己的立足點，作為投資者、戰(zhàn)略伙伴或者兼而有之的參與B2B業(yè)務(wù)，以保證公司在多種戰(zhàn)

12、略方式下獲得最終成功。該公司開展電子商務(wù)有兩種模式，一種是SBU.com模式，一種是模式。SBU.com模式就是建立自己的特別網(wǎng)站，沿用現(xiàn)今的商業(yè)模式，使之適應(yīng)于電子商務(wù)領(lǐng)域。杜邦公司希望尋求與消費者之間建立更密切的聯(lián)系，將自己的企業(yè)信息系統(tǒng)與其他用戶企業(yè)的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來，使得生產(chǎn)計劃與產(chǎn)品服務(wù)更有效，而且杜邦公司、客戶和中間商均能分享成本降低所帶來的好處。模式就是參與建立一個分屬不同企業(yè)的縱向市場平臺，使得杜邦公司能夠加強對有關(guān)市場信息的了解和掌握，拓寬客戶渠道。    2000年3月，杜邦、Dow化學、巴斯夫、拜耳和塞拉尼斯提考納等5家公司共同建立

13、了工程塑料網(wǎng)上交易市場。4月，BP阿莫科、殼牌等14家跨國石油石化公司聯(lián)合成立網(wǎng)上物資交易所。5月，12家世界大化學公司建立B2B電子商務(wù)公司，作為化學品行業(yè)的網(wǎng)上交易市場。10月底，經(jīng)過一個多月試運行的亞洲最大化工電子商務(wù)網(wǎng)站ChemC開始正式對外提供服務(wù)。    2 中國石油化工公司的電子商務(wù)發(fā)展    2.1 中國石化電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀    國內(nèi)石油化工行業(yè)共有4萬多種產(chǎn)品，年銷售額7 000多億元，加之批量交貨、大宗交易的特點很適合做B2B網(wǎng)上交易。據(jù)最近對國內(nèi)化工

14、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)開展情況的調(diào)查，有71.5%的化工企業(yè)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，38.5%的企業(yè)建有Internet網(wǎng)站，21.5%建有企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)營銷管理計算機系統(tǒng)；67.5%的企業(yè)認為需要電子商務(wù)，65.4%的企業(yè)愿意嘗試網(wǎng)上產(chǎn)品拍賣，其中3.8%已經(jīng)開展電子商務(wù)，將在一年內(nèi)使用電子商務(wù)平臺的企業(yè)占40%以上。    目前，一些大型石化公司已建立起自己的電子商務(wù)平臺，眾多石油化工網(wǎng)絡(luò)公司也應(yīng)運而生。全國已經(jīng)注冊的電子商務(wù)網(wǎng)站有1 100多家，其中涉及石油和化工業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站有幾十家，影響較大的有中國石化電子商務(wù)網(wǎng)、中國石油電子商務(wù)網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、慧聰化工

15、商務(wù)網(wǎng)、中國化工電子商務(wù)網(wǎng)、化工貿(mào)易網(wǎng)、上海中昊化工網(wǎng)上交易中心、萬維化工網(wǎng)等。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，石化產(chǎn)業(yè)有望成為國內(nèi)各工業(yè)產(chǎn)業(yè)中交易量較大的產(chǎn)業(yè)。    中國石化集團公司、中國石化股份有限公司積極開展電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)工作。2000年8月15日，中國石化電子商務(wù)系統(tǒng)正式投入運行，其中包括石化物資采購系統(tǒng)和石化產(chǎn)品銷售系統(tǒng)。9月4日，中國石化專門展開中國石化電子商務(wù)開通新聞發(fā)布會。一年多的運行基本正常，客戶和供應(yīng)商反應(yīng)熱烈，上網(wǎng)交易頻繁。頭三個月的石油石化產(chǎn)品銷售成交額即達14.5億元。    2.2

16、石化行業(yè)電子商務(wù)的主要問題    當前我國石油石化電子商務(wù)的發(fā)展還有很多困難，突出的問題有以下幾點。    網(wǎng)絡(luò)設(shè)施障礙與支付手段問題。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、數(shù)據(jù)傳輸速度慢，難以滿足從事電子商務(wù)的要求，而且上網(wǎng)資費高、支付手段落后、配送系統(tǒng)不完善，使不少企業(yè)的熱情大受影響。    機制障礙與管理問題。石油石化產(chǎn)業(yè)的固有運行機制、運作模式和企業(yè)文化，以及長期形成的配銷體系、基礎(chǔ)設(shè)施和品牌認可，束縛和阻礙了石油石化企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。    

17、;認識障礙與資金問題。不少企業(yè)對電子商務(wù)了解不夠，認識上也有誤區(qū)。此外，搭建一個電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺需要大量的初始投入，這些投入在短期很難得到回報，而且擴展業(yè)務(wù)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、設(shè)置系統(tǒng)、管理維護等費用也需大量投入。    安全障礙與信用問題。Internet是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，其安全問題一直令人擔憂。我國的信用消費水平有限，在企業(yè)拖欠債務(wù)盛行、假冒偽劣商品隨處可見、網(wǎng)上陷阱不斷的"信用危機"之下，通過網(wǎng)絡(luò)的不見面交易確實難以讓人放心。    法律障礙問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展過于注重技術(shù)的進步，對法制建設(shè)和監(jiān)

18、控機制重視不夠，造成網(wǎng)上的很多陷阱，嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。    技術(shù)障礙與營銷問題。計算機和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，計算機已成為企業(yè)內(nèi)部管理的長遠工具，但網(wǎng)絡(luò)還遠未成為企業(yè)的營銷工具。目前上網(wǎng)的企業(yè)大多主頁內(nèi)容單薄、更新率低、訪問率低，90%以上僅有產(chǎn)品目錄和聯(lián)系地址，85%的網(wǎng)頁半年不更新。中國石化電子商務(wù)網(wǎng)站的運行也表現(xiàn)出一些問題：網(wǎng)上提報的貨單數(shù)量不多、金額較少；客戶提供的購買意向書、雙方洽談合同、網(wǎng)上簽訂的正式合同書數(shù)量明顯不夠，許多客戶根本沒有在網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)。    2.3 中國石化銷售系統(tǒng)廣域網(wǎng) 

19、   中國石化銷售公司的廣域網(wǎng)遍布全國20多個省市區(qū)，以總部、省市級公司、地區(qū)公司、縣級公司四個層次，環(huán)環(huán)相扣，自成一統(tǒng)。    銷售公司總部上聯(lián)集團公司，下達27個省市級銷售分公司，橫向貫聯(lián)生產(chǎn)企業(yè)，并通過電信交換機（PBX）實現(xiàn)與總部及市話臺網(wǎng)的語音連接。其網(wǎng)絡(luò)連通的核心為多功能服務(wù)交換機Passport6480。省市級分公司，采用多功能服務(wù)交換機Passport4450作為核心設(shè)備與總部連通；采用撥號上網(wǎng)方式與下屬單位聯(lián)網(wǎng)。省地之間、地縣之間分別采用CISCO3640、CISCO2610路由器實現(xiàn)相互聯(lián)接。地縣級公司只在上報數(shù)據(jù)時撥號連通網(wǎng)絡(luò)，逐級上報匯總。    這個廣域網(wǎng)廣受世界級IT企業(yè)的密切關(guān)注，它將發(fā)展成一個全國范圍的、多種