如何成為一名出色的班組長(共40頁).ppt

1、如何成為一名出色的班組長？如何成為一名出色的班組長？內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和鼓勵管理和鼓勵 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報告如何報告? 如何解決問題如何解決問題?班組和班組長班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)工作任務(wù)，班組是為了共同完成某項生產(chǎn)工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的根底上所組一指揮、明確分工和密切配合的根底上所組成的一個工作集體成的一個工作集體. .班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生。由主

2、管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生。班組在企業(yè)中的地位班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本單位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本單位; ;班組是企業(yè)管理的根底班組是企業(yè)管理的根底; ;班組是提高職工素質(zhì)的根本場所班組是提高職工素質(zhì)的根本場所; ;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組長的作用班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、

3、改進操作方法和管理提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)本錢降低生產(chǎn)本錢降低本錢包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。降低本錢包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理平安：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，平安：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場

4、的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的上下決定著企業(yè)的政策能否順利地長綜合素質(zhì)的上下決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關(guān)重要。班組實施，因此班組長是否盡職盡責至關(guān)重要。班組長的職責主要包括：長的職責主要包括：班組長的職責班組長的職責班組長的根本職能班組長的根本職能1認知教認知教育育認識企業(yè)認識企業(yè)認識根本管理概念認識根本管理概念角色與自我認知角色與自我認知日常管日常管理理物料管理物料管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理機能管理機能

5、管理交期管理交期管理本錢管理本錢管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理平安管理平安管理管理技管理技巧巧改善問題改善問題分析問題分析問題開掘問題開掘問題員工問題處理員工問題處理團隊溝通團隊溝通人際關(guān)系人際關(guān)系合理化建議與小組活合理化建議與小組活動動自我成長與前途規(guī)自我成長與前途規(guī)劃劃班組長的根本職能班組長的根本職能2士氣管理士氣管理對您來說，企業(yè)是個什么地方？對您來說，企業(yè)是個什么地方？學習的地方；學習的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；人際關(guān)系的地方；生活的地方；生活的地方；競爭的地方。競爭的地方。 班組和班組長班組和班組長 管理和鼓勵管理和鼓

6、勵 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報告如何報告? 如何解決問題如何解決問題?內(nèi)容內(nèi)容 管理是什么管理是什么?管理的定義管理的定義: :通過他人到達組織目的的一系列活動通過他人到達組織目的的一系列活動; ;管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學是科學, ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ;管理就是解決問題管理就是解決問題! !管理的五項工作和五項內(nèi)容管理的五項工作和五項內(nèi)容 管理的五項工作管理的五項工作管理的五項內(nèi)容管理的五項內(nèi)容 班組長的管理原那么班組長的管理原那么-管理無小管理無小事事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不對于一名班組

7、長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否那么就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。能有絲毫的疏忽，否那么就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事管理無小事的原那么。做到班前布置，中的原那么。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明本卷須知，中間間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明本卷須知，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢

8、查和總結(jié)經(jīng)驗。進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。 權(quán)權(quán)責責行行人人事事物物計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行管理的三層境界管理的三層境界管理風格管理風格授權(quán)式授權(quán)式管理者決策管理者決策命令式命令式員工決策員工決策吩咐吩咐吩咐吩咐/說服說服參考參考參與參與委托委托工作環(huán)境工作環(huán)境管理機制管理機制您的績效建立在什么根底上您的績效建立在什么根底上?工作者工作者態(tài)度態(tài)度積極性積極性工作技能工作技能知識知識關(guān)系關(guān)系適應(yīng)性適應(yīng)性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過程工作過程結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作態(tài)度第一態(tài)度第一知識知識是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？態(tài)度態(tài)度愿意干愿意干

9、馬斯洛的馬斯洛的“需求理論需求理論與鼓勵要素與鼓勵要素個人個人價值實現(xiàn)價值實現(xiàn)尊重需要尊重需要歸屬感歸屬感 平安感平安感生理需要生理需要開展開展 獎勵獎勵 福利福利 工資工資榮譽榮譽 需求的根本模式需求的根本模式需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求OKNG！自我認識在轉(zhuǎn)折中的變化自我認識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋尋找解釋無法行動無法行動最小化最小化接受現(xiàn)實接受現(xiàn)實內(nèi)部化內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始轉(zhuǎn)折開始檢驗檢驗抑郁抑郁自自 我我 認認 識識根本工資根本工資福利福利 長期鼓勵長期鼓勵 短期鼓勵短期鼓勵績效考核績效考核表彰

10、書表彰書鼓勵方案鼓勵方案浮動固定化浮動固定化 升級、晉升升級、晉升內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和鼓勵管理和鼓勵 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報告如何報告? 如何解決問題如何解決問題?角色的認知角色的認知1對自己角色的標準、權(quán)利和義務(wù)的準確把握對自己角色的標準、權(quán)利和義務(wù)的準確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 如果班組長不清楚這一標準，也不知

11、道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應(yīng)扮演何種角色，那如果班組長不清楚這一標準，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。 2了解領(lǐng)導的期望值了解領(lǐng)導的期望值 作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風格。有時候作為作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有到達應(yīng)有的效果。下級的你費了很大的

12、力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有到達應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導，即要了讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導，即要了解領(lǐng)導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。解領(lǐng)導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 3了解下級對你的期望值了解下級對你的期望值下級對上級有以下五個方面的期望：下級對上級

13、有以下五個方面的期望：辦事要公正辦事要公正 關(guān)心部下關(guān)心部下目標明確目標明確 準確發(fā)布命令準確發(fā)布命令及時指導及時指導 需要榮譽需要榮譽班組長工作的意識班組長工作的意識自覺工作的意識；自覺工作的意識；客戶意識；客戶意識；團隊與合作意識；團隊與合作意識；競爭意識；競爭意識；學習意識；學習意識；創(chuàng)造性開展工作的目標意識創(chuàng)造性開展工作的目標意識班組長工作的根本守那么班組長工作的根本守那么比上級期待的工作成果做得好；比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；工作時間，集中

14、精神，專心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反響；對上司交辦的工作要注意有反響；要有防止錯誤的警覺心；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心對人的關(guān)心低低高高低低高高領(lǐng)導坐標領(lǐng)導坐標1, 19, 11, 95, 5班組長的常見類型班組長的常見類型隨著時代的開展和工作的需要，越來越多的年輕人走隨著時代的開展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位；上了班組長的崗位；但他們大局部都是

15、靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時但他們大局部都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：型：如何開展工作？如何開展工作？A (action)-改改正

16、正再執(zhí)行再執(zhí)行P plan-方案方案D (do)-執(zhí)行執(zhí)行C(check) -檢查檢查持續(xù)提升如何開展工作？如何開展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受任務(wù)？如何接受任務(wù)？主管叫您時：主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻答復；用有朝氣的聲音立刻答復；不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么，“什么事什么事等同級用語答復。等同級用語答復。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；具有核對功能；備忘和檢查工作；備忘和檢查工作；防止日后防止日后“有交待有交待、

17、“沒聽到?jīng)]聽到的紛爭。的紛爭。正確理解命令：正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用使用6W6W、2H2H來理解。來理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？、什么事？WHATWHAT2 2、什么目的？、什么目的？WHYWHY3 3、對象是誰？、對象是誰？WHOWHO4 4、在那里？、在那里？WHEREWHERE5 5、什么時候？、什么時候？WHENWHEN6 6、那些選擇、那些選擇WHICHWHICH什么是什么是3H3H？- -

18、1 1、如何做？、如何做？HOWHOW2 2、程度、程度/ /目標？目標？HOW MANYHOW MANY3 3、本錢、本錢 HOW MUCHHOW MUCH 內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和鼓勵管理和鼓勵 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報告如何報告? 如何解決問題如何解決問題?有效的報告方法有效的報告方法報告對象報告對象直接上級是您的報告對象！直接上級是您的報告對象！除非直接上級不在，可越級反響！除非直接上級不在，可越級反響！報告時機報告時機做好方案時做好方案時: :讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；請

19、主管指示和審核方案，并認可。請主管指示和審核方案，并認可。中間報告：中間報告：讓主管了解您的工作進度；讓主管了解您的工作進度；讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。緊急報告：緊急報告：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。主管報告。工作結(jié)束時：工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。保證工作的有效性。如何報告如何報告?口頭報告：口頭報告：先說結(jié)論；先說結(jié)論；

20、簡潔、正確；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。書面報告：書面報告：譴詞用語要簡單易懂；譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；標題清楚；盡量用圖表作成時間、作成、數(shù)字說明；盡量用圖表作成時間、作成、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。利用添附資料說明。內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長班組和班組長 管理和鼓勵管理和鼓勵 如何做好班組長工作如何做好班組長工作? 如何報告如何報告? 如何解決問題如何解決問題?如何解決問題如何解決問題十小步驟：十小步驟：問題定義問題定義問題檢討問題檢討問題深化問題深化問題界定問題界定原因分析原因分析對策擬定對策擬定對策分析對策分析實施追蹤實施追蹤效果確認效果確認再發(fā)防止。再發(fā)防止。三大步驟：三大步驟：開掘問題開掘問題分析問題分析問題改善問題改善問題如何解決問題如何解決問題問題定義