淘寶集市店鋪運營方案

1、水平多層層次結(jié)構(gòu) 淘寶集市店鋪運營方案 淘寶店長網(wǎng)店編輯美工設(shè)計客 服 專 員 一人員配置 1.組織架構(gòu)的 2.工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。 3.負(fù)責(zé)日常維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。 4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 5.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。 6.制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。 7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 （二）客服人員 1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙

2、方愉快交易，處理訂單信息。 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。 （三）網(wǎng)店美工 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。 （四）網(wǎng)店編輯 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 二.運營規(guī)劃 （一）

3、店鋪的上線及日常管理 1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。 3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。 4.編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。 （二）營銷活動1.首先確定好3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。 2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進(jìn)流量。 （三）售后問題委任有經(jīng)驗的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。 （四）配送及倉庫管理 1.倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。 2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時。如果遇到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨的，及時通