會員營銷策劃方案

1、會員營銷策劃方案【篇一：會員營銷活動方案】會員營銷活動方案活動目的：新鄉(xiāng)市場家電競爭激烈，實行會員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費者忠誠度，吸引更多的潛在消費者來我店消費，細分市場，搶占市場份額。活動時間：長期第一部分：會員的招募招募的條件：1. 在大商電器一次性購買商品的顧客滿 100 元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為大商電器會員。2. 在大商電器累計消費滿 300 元的顧客，憑購物發(fā)票和銷售小票到服務臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為大商電器會員；3. 可以聯(lián)系機關團體或企業(yè)單位集體辦理會員卡，由專人負責協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團體進行辦理，成為大商電器會員；4. 持其他商場、會所

2、、俱樂部等消費場所會員卡、 vip 貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務臺直接辦理會員卡，成為大商電器會員；5. 會員辦理者需年滿 18 周歲；會員卡辦理流程：1. 滿足招募條件的顧客，到服務臺會員卡辦理處領取會員卡申請表；2. 填寫申請表；3. 會員卡辦理處受理，辦理相關手續(xù)；4. 會員卡辦理成功；5. 得到會員卡，可以參加相應會員活動。第二部分：會員的分類大商電器會員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務。 普通卡的辦理及享受服務內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿 100 元的顧客或累計消費滿 300 元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理普通會員卡，成為大商電器普卡會員。 普通卡會員

3、享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會員價和贈品、免費維修等增值服務。銀卡的辦理及享受服務內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿 10000 元的顧客或累計消費滿 20000 元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理銀卡會員卡，成為大商電器銀卡會員。 銀卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會員價和贈品、免費維修、生日問候等增值服務；金卡的辦理和享受服務內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿20000 元的顧客或累計消費滿50000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理金卡會員卡，成為大商電器金卡會員。金卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會員價和贈品、免費維修、生日問候、免費寄送賀卡禮品、

4、vip 貴賓服務綠色通道、開展會員聯(lián)誼活動等增值服務；第三部分：會員的福利大商電器會員可以享受多重優(yōu)惠和福利：1. 會員購物積分可兌換禮品；（兌換明細和禮品明細見會員活動區(qū)公示）2.3. 客服回訪人員對會員每三個月進行電話拜訪問候； 會員生日祝福。會員生日，大商電器為其送上賀卡或鮮花進行生日祝福問候；4. 售后服務中心對會員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使用情況；5.6.7. 春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對會員進行短信問候；會員可以享受促銷活動時會員價商品和會員贈品； 會員積分可以沖抵電器維修費用或運費等額外費用，實行免費維修；8.9. 開展會員聯(lián)誼活動； 會員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服

5、務，為會員開辟家電銷售及售后綠色通道。第四部分：會員活動宣傳1. 會員活動專區(qū)布置：在會員專區(qū)設置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；定期對禮品進行更新；在會員禮品柜附近設置禮品明細、兌換細則以及其他溫馨提示。2.在電視廣告、報紙、 dm 、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對會員招募活動進行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對會員活動，對所有商場人員進行認真培訓，進行考核和競賽，達到全員掌握，全員熟悉，全員參與。3. 在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對會員活動進行推廣和宣傳，營造會員活動熱烈的良好氛圍?！酒簳T制營銷策劃】會員制營銷策劃古人有云： “凡事預則立，不預則廢。 ”任何一種營銷方式都離不開周全的計劃和準備

6、。企業(yè)要實行會員制營銷，就需要組建一支專門的項目團隊，對目標客戶群的定位、客戶忠誠計劃、溝通平臺的構建、數(shù)據(jù)庫的建立等方面進行詳細的計劃、專心的投入和嚴格執(zhí)行，調(diào)動直接參與者及企業(yè)高層全力以赴。會員制營銷流程：1 、明確實行會員制的目標是什么？明確目標確定目標群選擇正確的利益財務預算構建溝通平臺組織與管理建立數(shù)據(jù)庫2 、會員制的目標客戶群是哪些人？因為回答這兩個問題對你要制定哪種類型的會員制計劃有非常大的影響。其中，目標客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關系。因為每一種目標客戶群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。為會員選擇正確的利益3 、這是會員制營銷中最重要也最復雜的部分。會

7、員利益是會員制的靈魂，它幾乎是決定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。因為只有為會員選擇了正確的利益，才能吸引會員長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。而你為會員選擇設計的利益是否對會員有價值，這不能憑自己或別人的經(jīng)驗來確定，只有征求客戶的意見后才能做出判斷。4 、做好財務方面的預算；會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格控制成本。所以，建立一個長期、詳盡的財務預算計劃非常重要，內(nèi)容應該包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。5 、為會員構建一個溝通的平臺；為了更好地為會員服務，企業(yè)必須建立一個多方位的溝通平臺，這個溝通平臺包括內(nèi)部溝通平臺和外部溝通平臺

8、。內(nèi)部溝通平臺：用于企業(yè)內(nèi)部員工進行溝通交流，讓內(nèi)部員工理解、支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因為只有內(nèi)部員工同心合力，會員制成功的幾率才有可能提高。外部溝通平臺：確定會員與會員制組織之間以及會員與會員之間需要間隔多長時間、通過什么渠道、進行何種形式的溝通。6 、會員制的組織與管理；具體包括：確定組織和管理的常設部門，如服務中心；決定將哪些活動外包出去；確定需要哪些資源配合，如組織上、技術上、人事上等；如何實現(xiàn)為會員提供的利益，等等。7、數(shù)據(jù)庫的建立與管理；及時有效地建立數(shù)據(jù)庫，將會員的相關信息資料整合到企業(yè)的其他部門，以充分發(fā)揮其對其他部門的支持作用。會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品管理和市場

9、調(diào)研等部門來說非常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷自身的價值。【篇三：會員制度策劃書】利源隆會員系統(tǒng)策劃書一、 概述：會員營銷適用于有會員管理機制的商家，近幾年隨著商家日益重視客戶體驗，大至跨國企業(yè)，小至個體商戶，都開始使用這種簡單實用的會員管理方法管理日常經(jīng)營。顧客初次消費：我們通過商品或服務打動一部分初次消費的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會員，并保持持續(xù)忠實的消費狀態(tài)。顧客價值提升：通過持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務，獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會員，提高顧客忠誠度。這也是數(shù)據(jù)庫營銷的核心思想。銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種 會員消費記錄和零售記錄。分

10、析數(shù)據(jù)：通過分析會員消費記錄，找出會員消費習慣，將零售記錄與會員消費記錄進行對比分析，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會員的方法。制定營銷方案：營銷方案有三個目的 刺激會員反復消費、將普通顧客轉(zhuǎn)化為會員和促成轉(zhuǎn)介紹。二、會員營銷前提會員管理制度要進行會員記賬，我們必須有會員管理制度，也就是有會員。成熟的會員管理機制包括記錄會員基本信息（姓名、性別、身份證、電話號碼、生日、電子郵箱等）、消費記錄、歷史檔案、客戶關懷、促銷通知等方面。最重要的是我們與顧客建立良好的溝通渠道，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在需要，會員管理軟件應運而生，讓會員管理制度得到一定提升，更加科學和便利。首先在軟件中錄入會員基本信

11、息，將會員卡 (亦可無卡 )上的號碼錄入，刷卡即可顯示會員所有信息。信息錄入后，我們可以對會員進行分組、劃分等級，通過統(tǒng)計購物時間輕松找到那些即將流失的會員，有針對性地開展短信營銷，如發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。軟件還能統(tǒng)計即將過生日的客戶，我們有充足的時間為會員準備驚喜，一條小小的祝福短信也能增加顧客粘性。銷售管理制度銷售管理的基礎是記賬，記錄每筆銷售的詳細信息，通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解影響利潤的因素，如熱銷商品的利潤率、利潤最高的商品的銷售情況、會員偏愛的商品、普通顧客偏愛的商品，促銷信息對顧客消費的影響程度。分析能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散的賬目其實是有規(guī)律可循的，利

12、用這些規(guī)律開展有針對性的促銷，能夠大大提升經(jīng)營效率。現(xiàn)在很多商家從 “做會員營銷 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“做好會員營銷 ”。三、營銷戰(zhàn)略客戶分析客戶分析主要針對以下四個方面：會員消費占比：如果會員消費額不足總銷售額的 50% ，我們可以將更多普通消費者發(fā)展成忠實會員，或者通過短信營銷等方式刺激會員消費。會員等級劃分：根據(jù)二八定律， 20% 的顧客創(chuàng)造 80% 利潤，我們可以根據(jù)累計消費情況區(qū)分會員價值，消費金額高并且總是購買那些高利潤商品的顧客往往價值更高，我們可以用更低的折扣和價格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠。會員熱銷商品：通過此項統(tǒng)計，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠激發(fā)會員的消費熱情，提高會員忠誠

13、度，刺激其反復消費。那些受到會員追捧的商品其實就是我們店內(nèi)的特色，可以作為品牌賣點。零售熱銷商品：通過此項統(tǒng)計，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會員的概率。銷售分析通過對一段時間內(nèi)的銷售情況進行分析，我們可以預測未來的銷售趨勢。對不同種類商品的銷售情況進行統(tǒng)計，我們可以預測未來熱銷的商品，調(diào)整產(chǎn)品制作結(jié)構，有效減少庫存積壓。商品分析為了在合適的時間向顧客呈現(xiàn)合適的商品，我們需要知道哪些商品是最受歡迎的，甚至一天中的某個時段內(nèi)哪些商品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來多少利潤。如果熱銷商品總是那些利潤最少，甚至沒有利潤的打折促銷品，說明我們陷入了危險的價格戰(zhàn)，需要對產(chǎn)品

14、宣傳做出調(diào)整。如果熱銷商品是那些利潤較高的商品，說明營銷方向是正確的，我們給予了消費者正確的引導，可以保持這種引導方式。四、營銷目的通過歷史可以看出企業(yè)實行會員制營銷的目的是：1、了解顧客；2、了解顧客的消費行為；3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷，提升會員消費體驗。6、提升客戶忠誠度。五、會員分級會員級別共分五級，具體為：普通會員、白銀會員、黃金會員、白金會員、黑金會員；1 、 普通會員申請條件：購買公司任意產(chǎn)品既可成為普通會員 待遇：買每 100 元價值的貨款送 1 點積分 (非兌現(xiàn) )；2 、 白銀

15、會員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達元;總積分累積 達分 ;待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100 元價值的貨款送2點積分 (非兌現(xiàn) )；可用積分兌換白銀會員專享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換一件商品）；免費派送貨物；3 、 黃金會員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達元;白銀會員一次性購買公司產(chǎn)品價值達元；總累積積分達分 ;待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100 元價值的貨款送3點積分(非兌現(xiàn) )；可用積分兌換白銀會員黃金會員專享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換兩件商品）；可用積分兌換現(xiàn)金；免費派送貨物；4、 白金會員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達元

16、 ;白銀會員一次性購買公司產(chǎn)品價值達元；黃金會員一次性購買公司產(chǎn)品價值達元；總累積積分達分 ;待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每 100 元價值的貨款送5 點積分 (非兌現(xiàn) )；可用積分兌換任何積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換四件商品）；每年來我公司參觀游玩免費提供食宿 2 天（標準雙人間，兩人的伙食 ,早 :面條 ,包子 中和晚 :60 元 /人次,節(jié)假期除外）；可用積分兌換現(xiàn)金；免費派送貨物；其它 :升為白金會員后，每年需保持購買公司產(chǎn)品值 元，否則自動降為黃金會員，如需再升為白金會員，則只需當年購買相應的公司產(chǎn)品值。 規(guī)則： 1.評定白金會員以去年購買公司產(chǎn)品價值為標準。

17、2. 如果白金會員因去年購買公司產(chǎn)品價值未達標準，降為黃金會員者:自降為黃金會員之日陸續(xù)購買公司產(chǎn)品值元之日起既升為白金會員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按黃金會員規(guī)則計算，若一次性購買公司產(chǎn)品值元者，立即升為白金會員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按白金會員規(guī)則計算。3. 降為黃金會員通過購買產(chǎn)品再次成為白金會員者,成為白金會員的當年公司不提供5 、 黑金會員免費參觀游玩 。申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價值達元;白銀會員一次性購買公司產(chǎn)品價值達元；黃金會員一次性購買公司產(chǎn)品價值達元；白金會員一次性購買公司產(chǎn)品價值達元；總累積積分達分;待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100 元價值的貨款送8點積分 (

18、非兌現(xiàn) )；可用積分兌換任何積分商品；每年來我公司參觀游玩免費提供食宿4 天（豪華間，二人的伙食,早 :精制早餐中和晚 :90元/人次 , 參觀游玩可分兩次，每次派一名導游專門陪同，節(jié)假期除外）；每年贈送價值 1000 元豪華大禮包一份；可用積分兌換現(xiàn)金；免費派送貨物；其它 :升為黑金會員后，每年需保持購買公司產(chǎn)品值 元，否則自動降為黃金會員，如需再升為黑金會員，則只需當年購買相應的公司產(chǎn)品值。規(guī)則： 1. 評定黑金會員以去年購買公司產(chǎn)品價值為標準。2. 如果黑金會員因去年購買公司產(chǎn)品價值未達標準，降為黃金會員者:自降為黃金會員之日陸續(xù)購買公司產(chǎn)品值元之日起既升為黑金會員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按黃金會員規(guī)則計算，若一次性購買公司產(chǎn)品值元者，立即升為黑金會員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按黑金會員規(guī)則計算。3. 降為黃金會員通過購買產(chǎn)品再次成為黑金會員者,成為黑金會員的當年公司不提供免費參觀游玩 。六、會員積分介紹