管理信息系統(tǒng)04管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程-規(guī)劃分析

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information System主主 講講 : : 楊 宏 霞楊 宏 霞第四章第四章 管理信息系的開發(fā)過程管理信息系的開發(fā)過程掌握系統(tǒng)規(guī)劃的任務、要求、工作過程及其基本理論和方法；掌握系統(tǒng)規(guī)劃的任務、要求、工作過程及其基本理論和方法； 掌握可行性研究的內(nèi)容與方法、可行性研究報告的編寫要求；掌握可行性研究的內(nèi)容與方法、可行性研究報告的編寫要求； 掌握系統(tǒng)分析的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具；掌握系統(tǒng)分析的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具； 掌握系統(tǒng)設計的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具；掌握系統(tǒng)設計的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具； 掌握系統(tǒng)實施的步

2、驟與內(nèi)容；掌握系統(tǒng)實施的步驟與內(nèi)容； 掌握系統(tǒng)切換的方法；掌握系統(tǒng)切換的方法； 掌握系統(tǒng)維護與系統(tǒng)安全設計的內(nèi)容。掌握系統(tǒng)維護與系統(tǒng)安全設計的內(nèi)容。 34.1 系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析 4.2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 4.3 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計 第第4 4章章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 4.4 系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施 4.5 系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)運行與維護4系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析初步初步 調查調查 可行性可行性研究研究審批審批系統(tǒng)系統(tǒng) 評價評價 系統(tǒng)系統(tǒng) 維護維護總體總體設計設計詳細詳細設計設計審計審計審

3、查審查編程編程調試調試系統(tǒng)系統(tǒng) 轉換轉換 驗收驗收詳細詳細調查調查邏輯邏輯 設計設計 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程開發(fā)開發(fā)設計設計54.1 4.1 系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析 4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述 4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 4.1.3 企業(yè)過程再造企業(yè)過程再造 4.1.4 可行性分析可行性分析 64.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述要順利完成一次海上航行，船長最需要的是一張詳細、準確的航海圖和準確知道自己身處何方。 7預算費用預算費用階段階段初始初始蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理成熟成熟v 諾蘭模型諾蘭模型總結了信

4、息總結了信息系統(tǒng)發(fā)展的系統(tǒng)發(fā)展的客觀規(guī)律，客觀規(guī)律，在概念層次在概念層次上對企業(yè)中上對企業(yè)中信息化的計信息化的計劃制定過程劃制定過程大有裨益。大有裨益。4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述 美國專家諾蘭（美國專家諾蘭（Nolan）根據(jù)大量歷史資料與實際情況的考察，總結出了計算機）根據(jù)大量歷史資料與實際情況的考察，總結出了計算機應用發(fā)展的道路和規(guī)律，即所謂諾蘭模型。應用發(fā)展的道路和規(guī)律，即所謂諾蘭模型。 諾蘭模型諾蘭模型信息資源管理信息資源管理計算機管理計算機管理84.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述初始階段初始階段蔓延階段蔓延階段控制階段控制階段集成階段集成階段數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理成熟階段成熟階段

5、初裝階段指初裝階段指單位購置第單位購置第一臺計算機一臺計算機并初步開發(fā)并初步開發(fā)管理應用程管理應用程序。一般，序。一般，“初裝初裝”階階段大多發(fā)生段大多發(fā)生在單位的財在單位的財務部門。務部門。人們把計算人們把計算機用于簡單機用于簡單的數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)處理而提高了效而提高了效率，計算機率，計算機技術應用開技術應用開始大面積推始大面積推廣普及。廣普及。各部門盲目各部門盲目使用計算機，使用計算機，開發(fā)信開發(fā)信息系統(tǒng)，而息系統(tǒng)，而缺乏對其應缺乏對其應用的總體規(guī)用的總體規(guī)劃和管理劃和管理，既浪費了資既浪費了資源，也沒有源，也沒有提高效益，提高效益，計算機應用計算機應用出現(xiàn)了滑坡。出現(xiàn)了滑坡。人們開始從人們

6、開始從實際需要出實際需要出發(fā)，總結經(jīng)發(fā)，總結經(jīng)驗，全面規(guī)驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算劃開發(fā)計算機的各層應機的各層應用，進行系用，進行系統(tǒng)的集成和統(tǒng)的集成和改造。改造。在上階段的在上階段的基礎上，引基礎上，引進計算機網(wǎng)進計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫絡、數(shù)據(jù)庫和多媒體技和多媒體技術，并充分術，并充分發(fā)揮計算機發(fā)揮計算機信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的功能，把計功能，把計算機應用推算機應用推到了更高的到了更高的層次和更新層次和更新的領域。的領域。人們除了把人們除了把計算機應用計算機應用于日常管理于日常管理之外，進一之外，進一步共享資步共享資源、優(yōu)化數(shù)源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴展應劃，擴展應用，大大發(fā)用，大大發(fā)揮了計算機

7、揮了計算機決策支持的決策支持的作用。作用。 主要的問題：如數(shù)據(jù)冗余性、不主要的問題：如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。一致性、難以共享等。 各部門各自開發(fā)，如人事部門的各部門各自開發(fā)，如人事部門的員工數(shù)據(jù)和財務部門的員工數(shù)據(jù)等，員工數(shù)據(jù)和財務部門的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享數(shù)據(jù)難以共享人們對計算機還不了解，人們對計算機還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計只是從興趣出發(fā)而接觸計算機算機大多數(shù)的計算機沒有真正的用于管理大多數(shù)的計算機沒有真正的用于管理,嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。本階段將是實現(xiàn)從本階段將是實現(xiàn)從以計算機管理為主以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關

8、鍵到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵，一般，一般發(fā)展較慢。發(fā)展較慢。由于重新裝備大量設備，此階段預由于重新裝備大量設備，此階段預算費用又一次迅速增長。如算費用又一次迅速增長。如:企業(yè)企業(yè)局域網(wǎng)絡的建設，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的局域網(wǎng)絡的建設，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享共享由以計算機為中心的管理由以計算機為中心的管理轉向以數(shù)據(jù)為中心的管理轉向以數(shù)據(jù)為中心的管理數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源指具有完備的指具有完備的MIS和和DSS，并真正應用于企業(yè)管理的各并真正應用于企業(yè)管理的各個方面。個方面。9 某企業(yè)現(xiàn)有連成網(wǎng)絡的某企業(yè)現(xiàn)有連成網(wǎng)絡的5050臺微機站點和臺微機站點和2 2臺服務臺服務器，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有器，數(shù)

9、據(jù)庫管理系統(tǒng)有FoxProFoxPro、SybaseSybase等；微機站點上等；微機站點上有多種應用系統(tǒng)，其中有上級下達的（如財務、人事有多種應用系統(tǒng)，其中有上級下達的（如財務、人事等），有自行開發(fā)的，有與外單位合作開發(fā)的，也有購等），有自行開發(fā)的，有與外單位合作開發(fā)的，也有購置的商品軟件；服務器存放部分應用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。置的商品軟件；服務器存放部分應用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。請用諾蘭模型對該企業(yè)的信息系統(tǒng)作分析評論，提出下請用諾蘭模型對該企業(yè)的信息系統(tǒng)作分析評論，提出下一步的發(fā)展設想。一步的發(fā)展設想。 4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述思 考10 閱讀案例閱讀案例青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃，請

10、總青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃，請總結出企業(yè)在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要工作任務有哪些？結出企業(yè)在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要工作任務有哪些？ 規(guī)劃規(guī)劃通指對較長時期的活動進行總體的，全面的計劃通指對較長時期的活動進行總體的，全面的計劃4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述思 考11系統(tǒng)規(guī)劃的任務系統(tǒng)規(guī)劃的任務4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述1）建立相應的組織機構來具體推動信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。）建立相應的組織機構來具體推動信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。2）對企業(yè)主要管理人員進行培訓，以獲取他們對信息管理）對企業(yè)主要管理人員進行培訓，以獲取他們對信息管理系統(tǒng)開發(fā)工作的支持。系統(tǒng)開發(fā)工作的支持。3）對企業(yè)目前

11、的任務及資源進行初步調查，并確定企業(yè)的）對企業(yè)目前的任務及資源進行初步調查，并確定企業(yè)的重要信息及功能需求。重要信息及功能需求。4）從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結構及初步方案。）從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結構及初步方案。5）初步進行成本估算、制定時間進度計劃并確定近期要完）初步進行成本估算、制定時間進度計劃并確定近期要完成的系統(tǒng)功能。成的系統(tǒng)功能。6）與開發(fā)組簽定合作協(xié)議。）與開發(fā)組簽定合作協(xié)議。12關鍵成功因素法，關鍵成功因素法，CSF（Critical Success Factor）1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP（Business System Planning）2戰(zhàn)略目標集化法，

12、戰(zhàn)略目標集化法，SST（Strategy Set Transformation）34.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法13關鍵成功因素法（關鍵成功因素法（Critical Success Factor，CSF） 首先抓住影響系統(tǒng)成功的關鍵因素進行分析已確定組織的信息需求首先抓住影響系統(tǒng)成功的關鍵因素進行分析已確定組織的信息需求的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關鍵成功因素的概念關鍵成功因素的概念 是指在一個企業(yè)運營管理中的一些因素或領域，這些因素或領是指在一個企業(yè)運營管理中的一些因素或領域，這些因素或領域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運營狀況，這些因素或領域稱為關鍵成功因域的狀態(tài)

13、決定著企業(yè)的運營狀況，這些因素或領域稱為關鍵成功因素。素。 4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關鍵成功因素法，關鍵成功因素法，CSF14關鍵因素成功法包含的步驟關鍵因素成功法包含的步驟4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企企業(yè)業(yè)目目標標1.目標識別目標識別3.性能指標識別性能指標識別4.數(shù)據(jù)字典定義數(shù)據(jù)字典定義2.CSF識別識別關鍵成功因素法，關鍵成功因素法，CSF15 使用使用樹枝因果圖樹枝因果圖來分析尋找關鍵成功因素來分析尋找關鍵成功因素4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關鍵成功因素法關鍵成功因素法-舉例舉例教學成果教學成果學術水平學術水平教學質量教

14、學質量課程水平課程水平教學環(huán)境教學環(huán)境科研力量科研力量科研成果科研成果國國際際一一流流大大學學16 使用使用樹枝因果圖樹枝因果圖來分析尋找關鍵成功因素來分析尋找關鍵成功因素4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關鍵成功因素法關鍵成功因素法-舉例舉例國國際際一一流流大大學學教學成果教學成果學術水平學術水平改善教學環(huán)境改善教學環(huán)境提高課程水平提高課程水平提高教學質量提高教學質量增強科研力量增強科研力量更多科研成果更多科研成果. . . . . . .組織目標組織目標 目標識別目標識別關鍵成功因素關鍵成功因素性能指標性能指標174.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關鍵成功因素法

15、關鍵成功因素法v 注意：注意：（1）企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標對關對關鍵因鍵因素確素確定的定的影響影響提高市場競爭力提高市場競爭力縮短制造工期縮短制造工期184.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關鍵成功因素法關鍵成功因素法v （2 2）當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的）當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 保持成本優(yōu)勢保持成本優(yōu)勢 保證質量穩(wěn)定保證質量穩(wěn)定 注重引進國外技術注重引進國外技術 側重銷售管理側重銷售管理 注重售后服務保證注重售后服務保證客戶滿意度客戶滿意度真正做到面向消費者真正做到面向消費者面向市場的

16、整體市場戰(zhàn)略面向市場的整體市場戰(zhàn)略密切注意分銷渠道的演變密切注意分銷渠道的演變通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的效率絡的效率提供多元化服務提供多元化服務保持和發(fā)展成本優(yōu)勢。保持和發(fā)展成本優(yōu)勢。194.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法戰(zhàn)略目標集轉化法，戰(zhàn)略目標集轉化法，SST戰(zhàn)略目標集轉化法（戰(zhàn)略目標集轉化法（Strategic Set Transformation，SST） 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標看成是一個集合，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)榘哑髽I(yè)的戰(zhàn)略目標看成是一個集合，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標，進而得到管理信息系統(tǒng)的關鍵功能需求。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目

17、標，進而得到管理信息系統(tǒng)的關鍵功能需求。 可以采用以下步驟：可以采用以下步驟：第一步是識別組織的戰(zhàn)略集第一步是識別組織的戰(zhàn)略集 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略204.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法戰(zhàn)略目標集轉化法戰(zhàn)略目標集轉化法-舉例舉例利益群體利益群體組織戰(zhàn)略集組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)公用事業(yè)Cu:顧客顧客G:政府政府S:股東股東Cr:債權人債權人E:雇員雇員M:管理者管理者組織目標組織目標戰(zhàn)略屬性戰(zhàn)略屬性組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略MIS目標目標戰(zhàn)略戰(zhàn)略約束約束年增收入年增收入10% 10% (S,Cr,M)(S,Cr,M)復雜管

18、理復雜管理(S2,M)改進現(xiàn)金流改進現(xiàn)金流(G,S,Cr)(G,S,Cr)O1簡化結賬簡化結賬環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)(O1,O2)(O1,O2)改進結改進結賬速度賬速度(S2)賬戶自動賬戶自動結算系統(tǒng)結算系統(tǒng)(MO1,C1)作好作好模型模型(A1)增新產(chǎn)品增新產(chǎn)品(O1,O5)(O1,O5) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 21企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP） 建立企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的一種方法，是把企業(yè)目標建立企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

19、規(guī)劃的一種方法，是把企業(yè)目標轉化為企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的全過程。它是一種結構化的方轉化為企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的全過程。它是一種結構化的方法，它幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，來滿足其近期和長法，它幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，來滿足其近期和長期的信息需求。期的信息需求。 4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP224.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP 通過通過自上而下自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，分析，自下而上地自下而上地

20、設計信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達設計信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構的變動具有適所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。應性。 企業(yè)目標企業(yè)目標系統(tǒng)目標系統(tǒng)目標業(yè)務過程業(yè)務過程系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析信息結構信息結構數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)識別識別設計設計設計與實現(xiàn)設計與實現(xiàn)規(guī)劃規(guī)劃234.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP9任務下達任務下達準備工作準備工作動員會動員會定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)分析企業(yè)/系統(tǒng)關系系統(tǒng)關

21、系確定經(jīng)理的想法確定經(jīng)理的想法評價企業(yè)問題和收益評價企業(yè)問題和收益評價信息系統(tǒng)管理評價信息系統(tǒng)管理定義信息結構定義信息結構定義結構優(yōu)先順序定義結構優(yōu)先順序開發(fā)建議書及行動計劃開發(fā)建議書及行動計劃報告結果報告結果121145678310BSP詳細步驟詳細步驟BSP方法的核心，指的是企方法的核心，指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的、為了完成某種管理功能的一組活動?？赡軙龅狡蟮囊唤M活動?？赡軙龅狡髽I(yè)過程再造。業(yè)過程再造。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。企業(yè)實體法和的數(shù)據(jù)。企業(yè)實體法和企業(yè)過程法

22、。企業(yè)過程法。劃分子系統(tǒng)，可以劃分子系統(tǒng)，可以用用U/C矩陣矩陣244.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構U/C矩陣矩陣U/C（過程（過程/數(shù)據(jù)）矩陣數(shù)據(jù)）矩陣 利用利用U/C（過程（過程/數(shù)據(jù)）矩陣，矩陣當中的行表示數(shù)據(jù)類，數(shù)據(jù)）矩陣，矩陣當中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母列表示過程，并以字母 U（Use）和）和 C（Create）來表示過程）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。254.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法數(shù)據(jù)守恒原理（數(shù)據(jù)守恒原理（Principle of Data Conservation): 數(shù)據(jù)必定有一

23、個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。多個用途。在在UC矩陣中：矩陣中： 每一個列只能有一個每一個列只能有一個C； 每一個列至少有一個每一個列至少有一個U； 不能出現(xiàn)空行或空列。不能出現(xiàn)空行或空列。USE（使用）Create（產(chǎn)生）定義數(shù)據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構U/C矩陣矩陣264.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構U/C矩陣矩陣調整后調整后U/CU/C矩矩陣陣274.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構U/C矩陣矩陣劃分子系統(tǒng)劃分子系統(tǒng)284.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)

24、據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構U/C矩陣矩陣子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流294.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構U/C矩陣矩陣信息統(tǒng)數(shù)結構信息統(tǒng)數(shù)結構圖圖經(jīng)營經(jīng)營計劃計劃技術準備技術準備生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造銷售銷售人人事事會會計計304.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 抓住主要矛盾，目標識別突出，抓住主要矛盾，目標識別突出，適用于管理目標的確定適用于管理目標的確定以人為中心，通過分層識別以人為中心，通過分層識別管理目標，轉化為信息系統(tǒng)目標管理目標，轉化為信息系統(tǒng)目標通過過程引出目標，核心是通過過程引出目標，核心是識別企業(yè)

25、過程識別企業(yè)過程完善完善CSFCSFSSTSSTBSPBSP314.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（Business Process Reengineering，BPR） 以作業(yè)過程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論以作業(yè)過程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通及正確地運用信息的束縛，提倡顧客導向、組織變通及正確地運用信息技術，使企業(yè)適應快速變動的環(huán)境，該理論的核心是技術，使企業(yè)適應快速變動的環(huán)境，該理論的核心是“流程流程”觀點和觀點和“再造再造”觀點。觀點。 32 閱讀書中案例閱讀書中案例班尼頓公司業(yè)務流程再造班尼頓公司業(yè)務流程再造

26、，請思考，班尼頓公司為提升公司業(yè)績，是如何改造原有工請思考，班尼頓公司為提升公司業(yè)績，是如何改造原有工作流程的？作流程的？思 考4.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 334.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 商品策劃商品策劃絲絲 染染 色色織織 布布裁裁 剪剪縫縫 制制銷銷 售售確定款式及顏色確定款式及顏色時時間間冗冗長長跟跟不不上上流流行行班尼頓公司改造前的業(yè)務流程班尼頓公司改造前的業(yè)務流程344.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 班尼頓公司改造后的業(yè)務流程班尼頓公司改造后的業(yè)務流程織原色布織原色布裁裁 剪剪顏色策劃顏色策劃染染 色色縫縫 制制確定款式確定

27、款式時間短，能快速對時間短，能快速對服裝流行需求作出服裝流行需求作出反應反應確定顏色確定顏色銷銷 售售款式策劃款式策劃35思 考 閱讀書中案例閱讀書中案例福特公司企業(yè)流福特公司企業(yè)流程再造程再造 。體會企業(yè)過程再造應該遵循的。體會企業(yè)過程再造應該遵循的原則。請指出福特公司的工作流程改造遵原則。請指出福特公司的工作流程改造遵循了企業(yè)過程再造的哪些原則？循了企業(yè)過程再造的哪些原則？4.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 364.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年代福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年代

28、初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設法削減管理費用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司想方設法削減管理費用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司2/3的的汽車部件是需要從外部供應商購進的，為此需要有相當多的雇員從事應汽車部件是需要從外部供應商購進的，為此需要有相當多的雇員從事應付帳款管理工作。在進行業(yè)務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付付帳款管理工作。在進行業(yè)務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付帳款部門雇用員工帳款部門雇用員工500多人，最初，管理人員計劃通過業(yè)務處理程序合多人，最初，管理人員計

29、劃通過業(yè)務處理程序合理化和應用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過理化和應用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員人，實現(xiàn)裁員20%的目標。日本馬自達公司是福特公司占有的目標。日本馬自達公司是福特公司占有22%股份的公司，在馬自股份的公司，在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有達汽車公司做同樣工作的人只有5個人。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一個人。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對其公司與應付帳款部門相關的整個業(yè)務流程進行徹底重組。其公司與應付帳款部門相關的整個業(yè)務流程進行徹底

30、重組。 重組后的流程使福特公司財務部門的員工減少了重組后的流程使福特公司財務部門的員工減少了75%，工作質量也明，工作質量也明顯提高。顯提高。福特公司企業(yè)流程再造福特公司企業(yè)流程再造374.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 福特公司企業(yè)流程再造福特公司企業(yè)流程再造福特公司的業(yè)務流程福特公司的業(yè)務流程重組：無票據(jù)處理重組：無票據(jù)處理采購部采購部供應商供應商應付帳款應付帳款部門部門倉庫倉庫采購訂采購訂單副本單副本采購訂單采購訂單貨物貨物收貨單收貨單發(fā)票發(fā)票付款付款11234貨款貨款5采購部采購部供應商供應商應付帳款應付帳款部門部門倉庫倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物貨物

31、收貨確認收貨確認電子付款電子付款采購訂單采購訂單中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票發(fā)票38思 考 閱讀書中案例閱讀書中案例SAPSAP助海爾物流助海爾物流信息系統(tǒng)建設信息系統(tǒng)建設。思考海爾公司是如何借。思考海爾公司是如何借助成熟的先進流程提升自己的管理水平的？助成熟的先進流程提升自己的管理水平的？4.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 39可行性分析可行性分析 GB8567GB85678888計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南編制指南中指出，可行性分析的目的是：說明中指出，可行性分析的目的是：說明該軟件開發(fā)項目在實現(xiàn)技術上、經(jīng)濟上和社會條該軟件開發(fā)項目在實現(xiàn)技術上、經(jīng)濟上和社

32、會條件上的可行性；評述為合理地達到開發(fā)目標可能件上的可行性；評述為合理地達到開發(fā)目標可能選擇的各種方案；說明并論證所選定的方案。選擇的各種方案；說明并論證所選定的方案。 4.1.4 可行性分析可行性分析404.1.4 可行性分析可行性分析 1、可行性分析的任務、可行性分析的任務明確應用項目的開發(fā)的必明確應用項目的開發(fā)的必要性和可行性。要性和可行性。（1 1）必要性必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性。來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性。 MIS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術出現(xiàn)等。（2 2）可行性可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件則取決于

33、實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件開發(fā)必要性、技術上可行性、經(jīng)濟上可行性、運行可行性414.1.4 可行性分析可行性分析 可行性分析的內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容方案是否切實可行，是否滿足組織進一步發(fā)展的要求等。方案是否切實可行，是否滿足組織進一步發(fā)展的要求等。 分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。慮開發(fā)人員的水平。 技術可行性技術可行性預估費用支出和對項目的經(jīng)濟效益進行評價預估費用支出和對項目的經(jīng)濟效益進行評價經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性 評價新系統(tǒng)運行的可能性及運行后所引起的各方面變化（組織評價新系統(tǒng)運行的可能性及運行后所引起

34、的各方面變化（組織機構、管理方式、工作環(huán)境等），將對社會或人的因素產(chǎn)生影響。機構、管理方式、工作環(huán)境等），將對社會或人的因素產(chǎn)生影響。 系統(tǒng)運行行性系統(tǒng)運行行性開發(fā)必要性開發(fā)必要性424.1.4 可行性分析可行性分析 可行性分析報告可行性分析報告一、可行性研究的前提一、可行性研究的前提1.說明對所建議開發(fā)的軟件的基本要求說明對所建議開發(fā)的軟件的基本要求2.說明欲開發(fā)系統(tǒng)的主要開發(fā)目標說明欲開發(fā)系統(tǒng)的主要開發(fā)目標二、對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析二、對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析，其內(nèi)容包括：對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析，其內(nèi)容包括：1.現(xiàn)行系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程；現(xiàn)行系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程；2.工作負荷；工作負荷

35、；3.費用開支；費用開支；4.人員與設備；人員與設備；5.現(xiàn)有系統(tǒng)不足之處?，F(xiàn)有系統(tǒng)不足之處。 三、所建議系統(tǒng)三、所建議系統(tǒng)1.對所建議系統(tǒng)的說明；對所建議系統(tǒng)的說明；2.處理流程和數(shù)據(jù)流程；處理流程和數(shù)據(jù)流程；3.應改進之處；應改進之處；4.建立所建議的系統(tǒng)后，預期帶來的影響；建立所建議的系統(tǒng)后，預期帶來的影響；5.技術條件方面的可行性技術條件方面的可行性四、可選擇的其他備選系統(tǒng)方案四、可選擇的其他備選系統(tǒng)方案說明各個可選擇的備選方案說明各個可選擇的備選方案五、投資及效益分析五、投資及效益分析1.列出基本建設投資列出基本建設投資2.列出收益列出收益3.算出收益算出收益/投資比和投資回收期，并

36、對一些關投資比和投資回收期，并對一些關鍵性因素進行敏感性分析。鍵性因素進行敏感性分析。六、社會因素方面的可行性六、社會因素方面的可行性1.法律方面的可行性；法律方面的可行性；2.使用方面的可行性。使用方面的可行性。七、結論七、結論結論可以是：結論可以是：1.可以立即開始后面的開發(fā)工作；可以立即開始后面的開發(fā)工作；2.推遲到某些條件落實之后才能開始進行；推遲到某些條件落實之后才能開始進行；3.對開發(fā)目標進行某些修改之后才能進行；對開發(fā)目標進行某些修改之后才能進行；4.不能進行或不必進行不能進行或不必進行43小結：系統(tǒng)規(guī)劃工作流程小結：系統(tǒng)規(guī)劃工作流程 提出要求提出要求初步調查初步調查可行性研究可

37、行性研究可行性分析報告可行性分析報告審批審批進入系統(tǒng)分析階段進入系統(tǒng)分析階段可行可行修改目標、追加修改目標、追加資源、等待條件資源、等待條件停止開發(fā)停止開發(fā)不可行不可行修改修改444.1 系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析 4.2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 4.3 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計 第第4 4章章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 4.4 系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施 4.5 系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)運行與維護454.2 4.2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 4.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 4.2.2 結構化系統(tǒng)分析思想結構化系統(tǒng)分析思想 4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 4.2.4 組織結構與功能分析組織結構

38、與功能分析 4.2.5 數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)流分析 4.2.6 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 4.2.7 描述處理邏輯的工具描述處理邏輯的工具 4.2.8 系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告 46系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析初步初步 調查調查 可行性可行性研究研究審批審批系統(tǒng)系統(tǒng) 評價評價 系統(tǒng)系統(tǒng) 維護維護總體總體設計設計詳細詳細設計設計審計審計審查審查編程編程調試調試系統(tǒng)系統(tǒng) 轉換轉換 驗收驗收詳細詳細調查調查邏輯邏輯 設計設計 開發(fā)開發(fā)設計設計4.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 474.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 用戶的需求用戶的需求 數(shù)據(jù)、要

39、求數(shù)據(jù)、要求Workstation計算機能計算機能處理的信處理的信息和功能息和功能u主要解決系統(tǒng)主要解決系統(tǒng)“做什么做什么”的問題，通過業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流的問題，通過業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)分析、處理功能分析等建立新系統(tǒng)的邏輯方案程分析、數(shù)據(jù)分析、處理功能分析等建立新系統(tǒng)的邏輯方案u實踐證明，許多實踐證明，許多MISMIS系統(tǒng)失敗的原因與忽視或沒有認真做好系統(tǒng)系統(tǒng)失敗的原因與忽視或沒有認真做好系統(tǒng)分析有關。分析有關。484.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)解決什么解決什么問題？問題？做什么做什么？怎么做怎么做？49系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 簡單說來，系統(tǒng)分析

40、階段是將目標系統(tǒng)目標具體簡單說來，系統(tǒng)分析階段是將目標系統(tǒng)目標具體化為用戶需求，再將用戶需求轉換為系統(tǒng)的邏輯模型，系化為用戶需求，再將用戶需求轉換為系統(tǒng)的邏輯模型，系統(tǒng)的邏輯模型是用戶需求明確、詳細的表示，它們之間的統(tǒng)的邏輯模型是用戶需求明確、詳細的表示，它們之間的關系如圖。關系如圖。 4.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 新系統(tǒng)目標新系統(tǒng)目標用戶需求用戶需求新系統(tǒng)邏輯模型新系統(tǒng)邏輯模型（系統(tǒng)分析說明書）（系統(tǒng)分析說明書）調查、分析調查、討論（具體化）504.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析的任務系統(tǒng)分析的任務為系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準備工作為系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準備工作 （1）對

41、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查，了解用戶需求）對現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查，了解用戶需求 在詳細調查的基礎之上，用一定的圖表和文字對現(xiàn)行系統(tǒng)進行描述在詳細調查的基礎之上，用一定的圖表和文字對現(xiàn)行系統(tǒng)進行描述 （2）組織結構、管理功能與業(yè)務流程分析）組織結構、管理功能與業(yè)務流程分析 從數(shù)據(jù)流動過程考察實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式從數(shù)據(jù)流動過程考察實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 在系統(tǒng)調查和系統(tǒng)分析的基礎上建立新系統(tǒng)的邏輯模型在系統(tǒng)調查和系統(tǒng)分析的基礎上建立新系統(tǒng)的邏輯模型 （4）建立新系統(tǒng)邏輯模型）建立新系統(tǒng)邏輯模型 系統(tǒng)分析說明書是系統(tǒng)分析階段的成果系統(tǒng)分析說明書是系統(tǒng)分析階段的成果（5

42、）編寫系統(tǒng)分析說明書）編寫系統(tǒng)分析說明書 514.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析工作的難點與解決方法系統(tǒng)分析工作的難點與解決方法 由于經(jīng)歷不同、知識結構不同、對客觀事物的看法也不盡相同由于經(jīng)歷不同、知識結構不同、對客觀事物的看法也不盡相同即使對同一個問題，用戶之間也經(jīng)常存在分歧即使對同一個問題，用戶之間也經(jīng)常存在分歧（1）統(tǒng)分析人員與用戶的交流與溝通問題）統(tǒng)分析人員與用戶的交流與溝通問題 用戶往往缺乏足夠的計算機知識，不能分清什么是計算機可以做的，用戶往往缺乏足夠的計算機知識，不能分清什么是計算機可以做的，什么是計算機不能做的什么是計算機不能做的 （2）用戶對問題理解不深入）用戶對

43、問題理解不深入 系統(tǒng)分析階段，完全確定系統(tǒng)模式是困難的，甚至是辦不到的系統(tǒng)分析階段，完全確定系統(tǒng)模式是困難的，甚至是辦不到的 （3）環(huán)境變化問題）環(huán)境變化問題 524.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析工作的難點與解決方法系統(tǒng)分析工作的難點與解決方法人們認識事物的方法是相通，利用一些合理的工人們認識事物的方法是相通，利用一些合理的工具具圖表，可以幫助系統(tǒng)分析員理清思路，也便圖表，可以幫助系統(tǒng)分析員理清思路，也便于與用戶交流。于與用戶交流。 統(tǒng)分析統(tǒng)分析人員與人員與用戶的用戶的交流與交流與溝通問溝通問題題 用戶對用戶對問題理問題理解不深解不深入入 環(huán)境變化環(huán)境變化問題問題534.2.2

44、結構化系統(tǒng)分析思想結構化系統(tǒng)分析思想 自頂向下逐層分解、由粗到細、由復雜到簡單的求解方法。自頂向下逐層分解、由粗到細、由復雜到簡單的求解方法。 結構化系統(tǒng)分析基本思想結構化系統(tǒng)分析基本思想中間層（第中間層（第1層）層）X12341.11.21.34.14.2頂層（第頂層（第0層）層）底層（第底層（第2層）層）自自 頂頂 向向 下下544.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 54系統(tǒng)系統(tǒng)調查調查系統(tǒng)規(guī)劃階段進行系統(tǒng)規(guī)劃階段進行功能調查功能調查（詳細調查詳細調查）總體調查（初步調查）系統(tǒng)分析階段進行系統(tǒng)分析階段進行55確定系統(tǒng)界限、外部環(huán)境和接口，以及衡量現(xiàn)有的管理水平等確定系統(tǒng)界限、外部環(huán)境和接口，以及衡

45、量現(xiàn)有的管理水平等 系統(tǒng)界限和運行狀態(tài)系統(tǒng)界限和運行狀態(tài) 現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構、領導關系、人員分工和配備情況等現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構、領導關系、人員分工和配備情況等 組織機構和人員分工組織機構和人員分工 全面細致地了解整個系統(tǒng)的業(yè)務流程，以及物流和信息流的情況。對各全面細致地了解整個系統(tǒng)的業(yè)務流程，以及物流和信息流的情況。對各種輸入、輸出、處理、處理速度和處理量等都要了解得比較清楚。種輸入、輸出、處理、處理速度和處理量等都要了解得比較清楚。 業(yè)務流程業(yè)務流程計劃單據(jù)和報表都是信息的載體計劃單據(jù)和報表都是信息的載體 各種計劃、單據(jù)和報表的處理各種計劃、單據(jù)和報表的處理 詳細調查的內(nèi)容詳細調查的內(nèi)容4.

46、2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 56 除了人力資源，還要了解現(xiàn)行系統(tǒng)的物資、資金、設備、建筑平面除了人力資源，還要了解現(xiàn)行系統(tǒng)的物資、資金、設備、建筑平面布置和其他各項資源的情況。布置和其他各項資源的情況。 （5）資源情況）資源情況 現(xiàn)行系統(tǒng)在人員、資金、設備、處理時間和方式等各方面的限制條件和規(guī)定現(xiàn)行系統(tǒng)在人員、資金、設備、處理時間和方式等各方面的限制條件和規(guī)定 （6） 約束條件約束條件 系統(tǒng)中的各個薄弱環(huán)節(jié)正是新系統(tǒng)中要解決和改進的主要問題，往往系統(tǒng)中的各個薄弱環(huán)節(jié)正是新系統(tǒng)中要解決和改進的主要問題，往往也是新系統(tǒng)目標的重要組成部分也是新系統(tǒng)目標的重要組成部分 （7） 薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)現(xiàn)行系統(tǒng)調

47、查研究是一項繁瑣而艱巨的工作現(xiàn)行系統(tǒng)調查研究是一項繁瑣而艱巨的工作 （8）其他需要了解的有關問題）其他需要了解的有關問題 詳細調查的內(nèi)容詳細調查的內(nèi)容4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 57 從組織的頂層開始，逐層向下調查各層的管理工作，直至摸清整個組從組織的頂層開始，逐層向下調查各層的管理工作，直至摸清整個組織的全部業(yè)務管理?？椀娜繕I(yè)務管理。 自上而下全面展開自上而下全面展開 首先了解個業(yè)務的工作環(huán)境，方式。詳細過程，然后通過系統(tǒng)分析，找首先了解個業(yè)務的工作環(huán)境，方式。詳細過程，然后通過系統(tǒng)分析，找出優(yōu)化改進的空間。出優(yōu)化改進的空間。 先熟悉業(yè)務再分析其改進的可能性先熟悉業(yè)務再分析其改進的可能性

48、 將每步工作事先計劃好，采用規(guī)范化的要求，統(tǒng)一的工作方法和調查表將每步工作事先計劃好，采用規(guī)范化的要求，統(tǒng)一的工作方法和調查表格、圖例，以便相互溝通協(xié)調工作。格、圖例，以便相互溝通協(xié)調工作。 工程化的工作方式工程化的工作方式在堅持全面調查的同時，側重于當前需要的某子系統(tǒng)。在堅持全面調查的同時，側重于當前需要的某子系統(tǒng)。全面調查與重點調查相結合全面調查與重點調查相結合詳細調查的原則詳細調查的原則 主動與用戶溝通，保持積極良好的人際關系主動與用戶溝通，保持積極良好的人際關系4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 58詳細調查的方法詳細調查的方法4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 召開調查會議召開調查會議 重點訪談

49、重點訪談 查閱歷史資料查閱歷史資料 調查問卷調查問卷 參加業(yè)務實踐參加業(yè)務實踐 收集資料收集資料 59（2）調查會議）調查會議用于對于階段性的工作或者專門的問題進行用于對于階段性的工作或者專門的問題進行統(tǒng)一協(xié)調統(tǒng)一協(xié)調用途：深度調查和征詢有關人員對建立系統(tǒng)用途：深度調查和征詢有關人員對建立系統(tǒng)的看法的看法 缺點：牽扯面較大，不宜經(jīng)常組織缺點：牽扯面較大，不宜經(jīng)常組織 4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 60（3）重點訪談）重點訪談用途：用于了解企業(yè)高層管理人員的信息和用途：用于了解企業(yè)高層管理人員的信息和功能需求外，有時還用于對其它調查方法的功能需求外，有時還用于對其它調查方法的補充和對調查結果的確

50、認補充和對調查結果的確認 優(yōu)點：可以了解到一些系統(tǒng)調查表所不能得優(yōu)點：可以了解到一些系統(tǒng)調查表所不能得到的信息到的信息 4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 61（4）調查問卷）調查問卷調查問卷分為兩種類型：自由格式和固定格調查問卷分為兩種類型：自由格式和固定格優(yōu)點：大量發(fā)放、快速、低成本，保護隱私，優(yōu)點：大量發(fā)放、快速、低成本，保護隱私，便于歸納整理便于歸納整理缺點：問卷不夠靈活、信息質量難于保證、缺點：問卷不夠靈活、信息質量難于保證、問卷設計是關鍵問卷設計是關鍵注意：試題易答、避免歧義或遺漏注意：試題易答、避免歧義或遺漏4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 62調查問卷示例 1、本單位據(jù)以登記明細帳、總帳

51、的憑證包括哪些？請將每一種憑證的格式附在表后。2、本單位會計分錄為多借多貸時，最多借貸數(shù)目為多少？3、最長摘要約為多少漢字？ 填表日期： 填表單位： 填表人： 系統(tǒng)分析人員意見：審核人：審核結果：63（5）參加業(yè)務實踐）參加業(yè)務實踐完善信息系統(tǒng)調查工作的一種方式完善信息系統(tǒng)調查工作的一種方式優(yōu)點：調查人員學會現(xiàn)行系統(tǒng)的工作原理，優(yōu)點：調查人員學會現(xiàn)行系統(tǒng)的工作原理，充分了解現(xiàn)行系統(tǒng)的特性。當然調查人員還充分了解現(xiàn)行系統(tǒng)的特性。當然調查人員還必須在實踐的同時，從書本上學習有關管理必須在實踐的同時，從書本上學習有關管理知識，加快系統(tǒng)調查的步伐。知識，加快系統(tǒng)調查的步伐。缺點：不能保證得到平時的工作

52、狀態(tài)，必須缺點：不能保證得到平時的工作狀態(tài)，必須懂得業(yè)務，比較花費時間懂得業(yè)務，比較花費時間4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 64（6）收集資料）收集資料 就是將各部門科室和車間日常業(yè)務中所就是將各部門科室和車間日常業(yè)務中所用的計劃、原始憑據(jù)、單據(jù)和報表等的格式用的計劃、原始憑據(jù)、單據(jù)和報表等的格式或樣本統(tǒng)統(tǒng)收集起來，以便對它們進行分類或樣本統(tǒng)統(tǒng)收集起來，以便對它們進行分類研究。研究。 4.2.3 系統(tǒng)調查系統(tǒng)調查 654.2.4 組織結構與功能分析組織結構與功能分析組織結組織結構與功構與功能分析能分析業(yè)務流業(yè)務流程分析程分析組織結組織結構分析構分析業(yè)務功業(yè)務功能分析能分析66城市學院的組織結構圖

53、城市學院的組織結構圖4.2.4 組織結構與功能分析組織結構與功能分析 組織結構圖組織結構圖 組織結構圖是反映組織內(nèi)部各部門隸屬關系的樹狀結構圖組織結構圖是反映組織內(nèi)部各部門隸屬關系的樹狀結構圖 組織結構分析是系統(tǒng)功能分析中最簡單的一步，其作用是進一步詳組織結構分析是系統(tǒng)功能分析中最簡單的一步，其作用是進一步詳細調查和分析企業(yè)的業(yè)務功能有一定的指導和幫助作用。細調查和分析企業(yè)的業(yè)務功能有一定的指導和幫助作用。 67 財務財務管理管理資金資金管理管理結算結算管理管理會計會計業(yè)務業(yè)務財務財務管理管理資金資金計劃計劃資金資金調度調度基金基金核算核算帳戶帳戶管理管理應收應收應付應付開開發(fā)票發(fā)票資金資金結

54、算結算賬務賬務處理處理憑證憑證記賬記賬報表報表編制編制指標指標分析分析指標指標考核考核資金資金使用使用4.2.4 組織結構與功能分析組織結構與功能分析 業(yè)務功能分析業(yè)務功能分析 業(yè)務功能一覽表是一個完全以業(yè)務功能為主體的樹型表，其目的在于描述組業(yè)務功能一覽表是一個完全以業(yè)務功能為主體的樹型表，其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務和功能。要說明的是，每片樹葉都必須是一項不可再分的基織內(nèi)部各部分的業(yè)務和功能。要說明的是，每片樹葉都必須是一項不可再分的基本業(yè)務功能本業(yè)務功能 。城市學院財務部城市學院財務部業(yè)務功能一覽表業(yè)務功能一覽表684.2.4 組織結構與功能分析組織結構與功能分析 經(jīng)營主管經(jīng)營主管

55、總經(jīng)濟師總經(jīng)濟師總會計師總會計師業(yè)務主管業(yè)務主管經(jīng)營主管經(jīng)營主管成本管理成本管理財務會計財務會計內(nèi)部銀行內(nèi)部銀行財務分析財務分析年年度度資資金金計計劃劃月月度度資資金金計計劃劃利利稅稅計計劃劃工資管理工資管理專項基金專項基金財務管理財務管理生生產(chǎn)產(chǎn)工工人人工工資資劃劃退退休休工工人人工工資資獎獎金金管管理理技技術術改改造造基基金金基基本本建建設設基基金金固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊資資金金使使用用狀狀況況利利潤潤分分析析財財務務計計劃劃狀狀況況成成本本核核算算定定額額成成本本計計算算成成本本計計劃劃資資金金分分配配計計劃劃資資金金使使用用情情況況內(nèi)內(nèi)部部獎獎懲懲制制度度銀銀行行賬賬務務管管理理日日

56、常常賬賬務務管管理理銷銷售售賬賬務務管管理理某廠業(yè)務功某廠業(yè)務功能一覽表能一覽表 69 例：組織結構及業(yè)務功能調查例：組織結構及業(yè)務功能調查 某工廠的產(chǎn)品倉庫管理組隸屬于銷售科某工廠的產(chǎn)品倉庫管理組隸屬于銷售科領導，由七名職工組成，主要負責產(chǎn)品的出領導，由七名職工組成，主要負責產(chǎn)品的出入庫及庫存帳務管理和統(tǒng)計報表，并且應當入庫及庫存帳務管理和統(tǒng)計報表，并且應當隨時向上級部門和領導提供月報表及庫存查隨時向上級部門和領導提供月報表及庫存查詢信息。為了防止超儲造成產(chǎn)品庫存積壓，詢信息。為了防止超儲造成產(chǎn)品庫存積壓，同時也為了避免產(chǎn)品庫存數(shù)量不足而影響市同時也為了避免產(chǎn)品庫存數(shù)量不足而影響市場需求，庫

57、存管理組還應該經(jīng)常提供庫存報場需求，庫存管理組還應該經(jīng)常提供庫存報警數(shù)據(jù)（與儲備定額相比較的超儲數(shù)量或不警數(shù)據(jù)（與儲備定額相比較的超儲數(shù)量或不足數(shù)量）。足數(shù)量）。70例：組織結構圖例：組織結構圖圖圖l l 組織結構圖組織結構圖經(jīng)營副廠長經(jīng)營副廠長銷售科銷售科倉庫管理組倉庫管理組出入庫管理組出入庫管理組統(tǒng)計分析組統(tǒng)計分析組71例：業(yè)務功能圖例：業(yè)務功能圖 庫長庫長全面負責倉庫的行政與業(yè)務管理；全面負責倉庫的行政與業(yè)務管理； 出入庫管理組出入庫管理組負責產(chǎn)品的入庫檢驗、負責產(chǎn)品的入庫檢驗、產(chǎn)品的出入庫管理、登記出入庫帳；產(chǎn)品的出入庫管理、登記出入庫帳； 統(tǒng)計分析組統(tǒng)計分析組每天根據(jù)出入庫管理組的每

58、天根據(jù)出入庫管理組的出入庫帳，統(tǒng)計出各種規(guī)格產(chǎn)品當日出入庫出入庫帳，統(tǒng)計出各種規(guī)格產(chǎn)品當日出入庫累計數(shù)字，然后登庫存臺帳。此外，負責生累計數(shù)字，然后登庫存臺帳。此外，負責生成產(chǎn)品收發(fā)存月報表，經(jīng)庫長簽字后呈上級成產(chǎn)品收發(fā)存月報表，經(jīng)庫長簽字后呈上級主管部門。有時還要盡量滿足各方面的各種主管部門。有時還要盡量滿足各方面的各種查詢要求。查詢要求。庫存管理庫存管理出入庫管理出入庫管理統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表入庫管理入庫管理出庫管理出庫管理月報月報報警報警查詢查詢圖圖2 2 管理功能圖管理功能圖72業(yè)務流程的基本符號業(yè)務流程的基本符號4.2.4 組織結構與功能分析組織結構與功能分析 業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析

59、利用系統(tǒng)調查的資料將業(yè)務處理過程中的每個步驟用一個完整的圖形（即，利用系統(tǒng)調查的資料將業(yè)務處理過程中的每個步驟用一個完整的圖形（即，業(yè)務流程圖）將其串起來。在繪制業(yè)務流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)業(yè)務流程圖）將其串起來。在繪制業(yè)務流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務處理過程。繪制業(yè)務流程圖是分析業(yè)務處理過程的重要步驟?；瘶I(yè)務處理過程。繪制業(yè)務流程圖是分析業(yè)務處理過程的重要步驟。業(yè)務處理單位業(yè)務處理單位業(yè)務處理業(yè)務處理內(nèi)容內(nèi)容數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲信息傳遞信息傳遞單據(jù)單據(jù)73繪制業(yè)務流程圖繪制業(yè)務流程圖工資月報工資月報主管主管日工資日工資各種福利各種福利計算獎金計算獎金獎金獎金填工資表填工

60、資表工資表工資表制作工資制作工資月報月報獎金基數(shù)獎金基數(shù)檔案工資檔案工資本月實本月實際利潤際利潤工資表工資表考勤表考勤表計算加班工資計算加班工資加班工資加班工資各系室各系室工資核算業(yè)務流程圖工資核算業(yè)務流程圖74 產(chǎn)品入庫管理的過程是，產(chǎn)品入庫管理的過程是，各生產(chǎn)車間隨時將制造出來的各生產(chǎn)車間隨時將制造出來的產(chǎn)品連同填寫好的入庫單（入產(chǎn)品連同填寫好的入庫單（入庫小票）一起送至倉庫。倉庫庫小票）一起送至倉庫。倉庫人員首先進行檢驗，一是抽檢人員首先進行檢驗，一是抽檢產(chǎn)品的質量是否合格，二是核產(chǎn)品的質量是否合格，二是核對產(chǎn)品的實物數(shù)量和規(guī)格等是對產(chǎn)品的實物數(shù)量和規(guī)格等是否與入庫單上的數(shù)據(jù)相符，當否與