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1、淺談中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策 (2013-07-15 16:20:41)標簽: 工作 雜談 淺談 經(jīng)濟社會 全過程分類: 隨筆 中小企業(yè)是縣域經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量,是構造市場經(jīng)濟的主體,同時也是解決就業(yè)壓力、促進經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的基礎。中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣,與經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定息息相關。對此,就部分中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀從企業(yè)的標準化、質(zhì)量檢驗、計量檢測、特種設備使用、產(chǎn)品質(zhì)量安全等幾個方面入手進行了調(diào)研和探討,從而探尋在質(zhì)量管理中存在的問題及對策。一、中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題1、質(zhì)量管理能力滯后大部

2、分中小企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來的,經(jīng)營管理經(jīng)歷了一個從不規(guī)范到規(guī)范,不完善到完善的發(fā)展過程。質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到高度重視,對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。比如,有些中小型企業(yè)對原材料無自檢能力,只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”,至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致,根本無法核實。對于第三方的公正檢驗,企業(yè)則認為耗時耗力,增加成本。從而造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本,又降低了市場競爭能力。2、片面追求利益最大化企業(yè)經(jīng)營是為了創(chuàng)造利潤,這本無可厚非,但是部分企業(yè)無檢驗室及檢驗人員,有檢驗室的企業(yè)不開展檢驗工作,不能保障所出廠的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品,個別企業(yè)為了及時供貨、滿足客戶,對存在瑕疵的、甚至

3、不合格的產(chǎn)品隨意放行,可見個別中小企業(yè)對質(zhì)量問題認識欠缺之一斑?!百|(zhì)量是企業(yè)的生命”,在某些企業(yè)只是一句空話。企業(yè)主受自身思想、文化、社會環(huán)境的影響嚴重,只重眼前利益,質(zhì)量管理意識淡薄直接導致了降低質(zhì)量和利潤下降的惡性循環(huán)。3、質(zhì)量管理意識落后從具體情況看,大部分中小企業(yè)都設有企業(yè)內(nèi)部檢驗室,配備了必要的檢測設備,但很多設備使用率極低,大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設備的購置就是為了發(fā)證考核的需要,一旦過關就束之高閣。很多企業(yè)暴露出一種思想:“產(chǎn)品每批都要自檢,還要搞好各種記錄,這些都是大企業(yè)的事情,不如將這些精力投入到生產(chǎn)一線見效快?!敝行∑髽I(yè)因為大都是個體私企,具有決策靈活機動,市場反應快的優(yōu)

4、勢,但其負面效應就是由于缺乏約束,一味迎合市場,卻忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。很多企業(yè)形式主義嚴重,比如,個別企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理認證目的是為了招標銷售,提高知名度。然而,在質(zhì)量管理工作中不按ISO9000標準執(zhí)行,這就使之陷入“青蛙效應”的負向陷阱。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等質(zhì)量管理關鍵點,都得不到很好的質(zhì)量管理控制,既造成了資金的浪費,也失去了企業(yè)的誠信和把握市場的良機。4、質(zhì)量標準存在誤區(qū)很多企業(yè)認為:顧客需要就是標準,生產(chǎn)的產(chǎn)品再好,沒有人購買也是廢品。這一觀點從一個側(cè)面反映了市場的巨大影響力,但卻混淆了市場需要和質(zhì)量標準的概念。片面認為按市場需求組織生產(chǎn)就可

5、以不執(zhí)行產(chǎn)品標準,造成“有標不依,無標生產(chǎn)”的局面。一些中小企業(yè)總是跟在別人后面,簡單重復和模仿,缺乏創(chuàng)新。還有一些小型生產(chǎn)企業(yè),采取買樣拆解,“照葫蘆畫瓢”的方式組織生產(chǎn),技術含量極低,受市場沖擊極大。缺乏標準的自主創(chuàng)新。更有甚者,一些企業(yè)主對標準為何物都是一知半解,講起標準執(zhí)行情況更是不知所云,對無標生產(chǎn)也是不以為然。二、中小企業(yè)管理存在問題的原因1、質(zhì)量控制能力差,不能實施有效管理突出的表現(xiàn)形式為,質(zhì)量觀念淡薄,認識不全面,以為低成本、快產(chǎn)出才能實現(xiàn)利潤最大化。產(chǎn)量第一、質(zhì)量第二,質(zhì)量管理上功夫下的淺,控制質(zhì)量水平低,用簡單的包退、包換解決質(zhì)量缺陷的問題。此外,一些中小企業(yè)的員工文化基礎

6、較差、素質(zhì)較低,大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)技術的培訓,這也直接導致質(zhì)量管理渠道不暢通,形成“中梗阻”,管理失效。2、未能建立起行之有效的質(zhì)量管理及保證體系所謂質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動,它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合,加強從設計、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動,并予制度化、標準化,成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。是企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求,對外建立的質(zhì)量體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡單,直接采用設計圖樣組織生產(chǎn),技術含量較低,沒有質(zhì)量管理控制記錄,缺少制度、規(guī)程制約,質(zhì)量控制簡單,另外,企業(yè)主

7、對質(zhì)量體系理解的巨大差異,也是導致體系無法運行的重要原因。有組織,有目標的質(zhì)量培訓和指導迫在眉睫。3、自檢能力差,硬件投入嚴重不足很多企業(yè)不能實現(xiàn)自檢的是因為,沒有檢測或?qū)嶒炘O備,或設備的量程或精度達不到檢測、實驗的要求,這無疑是質(zhì)量管理的軟肋。更重要的是企業(yè)采用標準低品,不能采用國際標準和國外先進標準提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。即使擁有檢驗檢測設備和采用相對較高標準的企業(yè),對運用檢驗檢測把控產(chǎn)品質(zhì)量的忽視程度也非常嚴重,使得設備和標準成為了“壯門面”的“擺設”,即便檢驗也是多少局限于外觀、外型尺寸,甚至檢驗檢測設備無人能夠正確操作。再有就是只重出廠把關,忽略過程控制,往往一個工序的瑕疵未能及時發(fā)現(xiàn),導

8、致整個產(chǎn)品的報廢,反而使成本大大增加。三、提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平的思路和對策1、提高質(zhì)量意識,加強引導和培訓首先,企業(yè)作為產(chǎn)品質(zhì)量第一責任人,要確保進廠原料符合標準、生產(chǎn)加工符合法律法規(guī)和各項技術規(guī)范的要求,必須保證進入市場的產(chǎn)品百分之百合格,符合標準,符合安全要求。企業(yè)對產(chǎn)品生產(chǎn)鏈要以更嚴格的標準、更負責的態(tài)度來要求,生產(chǎn)出讓大家放心的產(chǎn)品,這既是企業(yè)對消費者的責任,也是企業(yè)發(fā)展的根本。第二,質(zhì)量管理需要好的環(huán)境支持。沒有人能相信一個不注重質(zhì)量、生產(chǎn)設備落后的企業(yè)能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,建立強烈的責任管理機制和員工素質(zhì)的普遍提高是質(zhì)量管理的堅實基礎。第三,注重培訓必不可少。對員工進行及時和有針對

9、性的培訓,把培訓作為職工的福利而不是負擔。提高生產(chǎn)技能及質(zhì)量意識,質(zhì)量觀念深入人心。制定系統(tǒng)、全面的培訓計劃,對員工不同階段采取不同的培訓方式,循序漸進,有的放矢,破解中小企業(yè)員工素質(zhì)偏低的難題。2、加強企業(yè)標準化管理“沒有規(guī)矩,不成方圓”,針對目前一些中小企業(yè)對標準化工作的模糊認識,加強引導,真正發(fā)揮標準的規(guī)則作用,通過對標準的制定、發(fā)布和實施的“標準化” 過程實現(xiàn)改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性?!暗脴藴收叩锰煜隆?,把企業(yè)標準化工作是企業(yè)管理的基礎性工作來抓,鼓勵企業(yè)采用國際標準和國外先進標準,制定嚴于國家標準的企業(yè)標準。只有掌握了標準的話語權,才能占得先機,拔得頭籌,利于不敗之地。一是主動制

10、定企業(yè)標準化戰(zhàn)略,規(guī)劃未來參與國家、國際標準化活動的發(fā)展重點,為企業(yè)參與國家、國際標準化活動起到引領作用。二是主動爭奪“話語權”,積極開展參與標準的制定,特別是在區(qū)域性產(chǎn)品上更要,掌握該領域地方、行業(yè)乃至國家標準制定的主導權。三是積極開展標準化人才隊伍的建設,通過標準化工作與技術發(fā)展的有機結合,培養(yǎng)標準化方面的領軍人才,提高我市標準化人才隊伍的整體水平。3、結合實際,建立起適合自身特色的質(zhì)量管理體系企業(yè)質(zhì)量管理的關鍵一是責任意識,二是有一個有生命力的質(zhì)量管理體系。作為一個科學有效的質(zhì)量管理方式,卓越績效管理和ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)被實踐證實其先進性,但在執(zhí)行中卻是良莠不齊。甚至流于形式

11、、“兩層皮”。這不僅不能提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,反而成為一種負擔。因此,企業(yè)要根據(jù)自身特點開展質(zhì)量管理活動,建立起有自身特色的質(zhì)量管理體系,并不是一味模仿別人的管理模式。只有建立起與自身情況相符的質(zhì)量管理模式,做到為我所用,從大量的質(zhì)量信息中獲得有價值的信息,從而從質(zhì)量的提高中獲得效益。對建立起質(zhì)量管理體系的中小企業(yè),鼓勵其積極按體系要求開展工作,嚴格執(zhí)行各種程序,做到持續(xù)改進。對于那些未建立質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)積極引導參照成功的模式求建立起適合自己的管理體系。將質(zhì)量管理融入企業(yè)整體管理之中,與其它管理手段有機結合,確保質(zhì)量管理體系的有效、高效和實效。沒有能力通過卓越績效管理和ISO9000認

12、證的,不必強求,重在簡單實用、切合實際。如:實施“5S管理”、開展“QC小組活動”等,引導和鼓勵企業(yè)員工增強責任意識,全員參與質(zhì)量管理。質(zhì)量管理和質(zhì)量改進是沒有止境的,它是一次旅程,而非目的地。運用PDCA循環(huán)(計劃、執(zhí)行、檢查、處理),提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善管理方法,形成提高與改進的良性循環(huán)。4、嚴格過程控制,努力提高質(zhì)量保證能力質(zhì)量管理中檢驗是基礎,過程控制是核心,產(chǎn)品標識標注是窗口。過程控制貫穿于生產(chǎn)和技術的全過程,它包括了產(chǎn)品的設計過程控制、制造過程的控制和使用過程的控制。其中,制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程,對于大多數(shù)沒有設計能力的中小企業(yè)至關重要。產(chǎn)品合格與否直接取決于對生產(chǎn)過程的有效控

13、制,必須做到三不放過,即:造成不合格品的責任人未受處理不放過;不合格原因分析不清不放過;未制定糾正、預防措施不放過。另外,原材料及外協(xié)件的質(zhì)量,也起著決定性作用。因此,建立一整套的自檢和委托檢驗體系是打破憑關系進貨,靠經(jīng)驗判別的傳統(tǒng)做法。只有科學的檢驗和判定,才能規(guī)避人為失誤帶來的風險;才能做到產(chǎn)品合格出廠。同時,要規(guī)范產(chǎn)品標識標注,因為產(chǎn)品標識標注是企業(yè)向社會明示產(chǎn)品信息的基本載體;是企業(yè)公開承諾安全責任的一種形式;是企業(yè)落實主體責任的重要內(nèi)容;是企業(yè)必須履行的法定義務;是消費者獲知產(chǎn)品信息的有效途徑;是消費者知情權的重要體現(xiàn)。5、建立行業(yè)協(xié)會,發(fā)揮行業(yè)自律作用近幾年,各地中小型企業(yè)不斷發(fā)展

14、壯大,產(chǎn)品多種多樣,特色產(chǎn)品已形成區(qū)域化、行業(yè)化、規(guī)?;a(chǎn)。所以,充分發(fā)揮行業(yè)自律有著舉足輕重的作用。一是事前提示,從企業(yè)成立之初,就把涉及質(zhì)量管理的信息以提示卡的形式,一次性告知,使企業(yè)心中有數(shù);二是事中督促,通過承諾書、質(zhì)量記錄等形式對企業(yè)質(zhì)量活動進行約束;三是事后督查,通過巡查員、協(xié)管員、信息員監(jiān)督的合力,對企業(yè)行為全面掌控。針對小作坊,小、散、亂的特點,將其集中在一起,統(tǒng)一管理,建立了質(zhì)量放心園區(qū),全過程管控,發(fā)揮部門監(jiān)管和行業(yè)自律的合力。6、加強宏觀管理,建立靈活便捷的質(zhì)量控制平臺當今社會發(fā)展速度一日千里,特別是在當前金融危機的背景下,很多大型企業(yè)相繼傾覆,中小企業(yè)面臨的處境可想而

15、知。改變中小企業(yè)在質(zhì)量競爭中單打獨斗的被動局面,筆者認為政府和相關職能部門必須承擔信息交換、微觀檢測和宏觀監(jiān)管三項職能。首先,以貫徹落實質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)為切入點,搭建資源共享的信息交換平臺。建立一個包括設計、制造、使用反饋在內(nèi)的生產(chǎn)和流通領域信息總平臺,有專人收集、匯總、歸納、分析質(zhì)量信息,在分門別類的與各行業(yè)的子平臺對接,使全國乃至全世界的質(zhì)量信息為所有企業(yè)共享。促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,提高質(zhì)量管理總體水平,實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。第二,加強微觀質(zhì)量的宏觀管理。充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督部門在檢驗檢測資源優(yōu)勢,推廣進廠檢驗、環(huán)節(jié)控制、出廠檢驗、型式試驗,采取靈活多變的形式,將檢驗檢測資源為社會服務,為企業(yè)服務。也可以鼓勵企業(yè)互助合作,在質(zhì)量監(jiān)督部門的指導下建立聯(lián)合實驗室,以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出和回報。第三,用科學的監(jiān)管營造公平競爭的市場環(huán)境。一是及時發(fā)布質(zhì)量信息和監(jiān)測預警,變事后檢驗為事前技術服務;二是開展質(zhì)量調(diào)查和競爭力指數(shù)測評,編寫質(zhì)量狀況白皮書,為政府宏觀決策提供參考;三是,進一步推行和實施“3+2”監(jiān)管模式,“3”即:事前、事中、事后的監(jiān)管?!?”即:嚴格原、輔料控制;嚴格抽查和不合格產(chǎn)品的處置。從而認真做到:抓住“兩

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