巡檢報(bào)告模板-cisco

1、專(zhuān)業(yè)資料網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告總結(jié)太極計(jì)算機(jī)股份有限公司年 月1 參加巡檢的人員 32 巡檢工作容32.1 現(xiàn)場(chǎng)檢查 32.2 現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題 42.3 分析、整理巡檢報(bào)告 43 巡檢的圍和法 43.1 巡檢設(shè)備列表 43.2 檢查法說(shuō)明 53.3 檢查使用的命令 54 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況 64.1 巡檢中已處理的問(wèn)題 74.2 遺留問(wèn)題 75 評(píng)估和建議86 用戶對(duì)我服務(wù)的意見(jiàn) 87 附件：巡檢提交文檔 87.1 巡檢總結(jié)表 87.2 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表 97.3 設(shè)備基礎(chǔ)信息表 107.4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告 117.5 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議 121參加巡檢的人員太極參加此次巡檢服務(wù)的人員:用戶面參加的人

2、員:2巡檢工作容此次巡檢的工作容，主要包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理和分析、整理巡檢報(bào)告。2.1現(xiàn)場(chǎng)檢查有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢查的工作容，應(yīng)按照實(shí)際情況填寫(xiě)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單中，由雙簽字確認(rèn)。檢查機(jī)房環(huán)境和設(shè)備外觀主要檢查機(jī)房溫濕度狀況以及設(shè)備的外觀，查看有無(wú)破損、過(guò)熱、積塵等易導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障 的隱患。記錄機(jī)房的電源情況。收集設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，我們要收集設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的功用、現(xiàn)有備份狀況等信息，并與用戶進(jìn)行溝通，以便進(jìn)行分析并記錄到巡檢總結(jié)中。了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題我人員將向用戶了解自上次巡檢以來(lái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)曾出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于已知的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)處理。處

3、理的具體法和結(jié)果，要記錄到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單和巡檢總結(jié)中?，F(xiàn)場(chǎng)交流我人員將與用戶就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，并解答用戶遇到的和關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于客戶給予我的有關(guān)維保服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)，我將在10個(gè)工作日給出書(shū)面辦法解決。2.2現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題（包括對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；如不能當(dāng)場(chǎng)解決，我應(yīng)收集盡量多的信息 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和用戶反映的情況 ），以便下一步進(jìn)行處理。具體的解決時(shí)間，可根據(jù)故障的級(jí)別和影響圍，與用戶協(xié)商后確定?，F(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的情況，也應(yīng)記錄到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單中，并由雙簽字確認(rèn)。2.3分析、整理巡檢報(bào)告完成現(xiàn)場(chǎng)檢查后，我將對(duì)巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編寫(xiě)巡檢總結(jié)報(bào)告，并提交

4、用戶審閱；如果工程師在巡檢中發(fā)現(xiàn)有安全隱患，太極工程師將與用戶進(jìn)行針對(duì)隱患的專(zhuān)題論證，如果需要進(jìn)行變更，則按照用戶的要求執(zhí)行配置變更流程。如果不需要進(jìn)行變更，則進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。 如果工程師在巡檢中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全隱患，則直接進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。3巡檢的圍和法3.1巡檢設(shè)備列表設(shè)備清單（設(shè)備序列號(hào)按照實(shí)際填寫(xiě)）：產(chǎn)品名稱(chēng)數(shù)量序列號(hào)備注3.2檢查法說(shuō)明321檢查設(shè)備外觀和機(jī)房環(huán)境通過(guò)直接觀察以及詢問(wèn)用戶的法進(jìn)行檢查并獲知相關(guān)的情況。322檢查并收集設(shè)備運(yùn)行狀況信息由于在使用Con sole線纜與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接時(shí)，使用show tech-support 等命令會(huì)造成大量 信息從Console線輸出的情況

5、，從而導(dǎo)致設(shè)備CPU利用率過(guò)高所以我們利用用戶管理員的用戶名 和密碼，通過(guò)telnet式登陸到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，收集相關(guān)的信息.每臺(tái)設(shè)備的信息保存在一個(gè)獨(dú)立文本文件中，并copy給用戶留存。3.3檢查使用的命令在此次巡檢中，我們檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的主要命令如下：路由器檢查命令show clockshow file systemsshow flash: allshow bootflash: allshow slavebootflash: allshow bootvarshow environmentshow environment tableshow environment allshow cdp n

6、eighborsshow cdp n eighbors detailshow ip protocolsshow ip routeshow loggi ngshow tech-supportshow user交換機(jī)檢查命令show clockshow via nshow flash:show cdp n eighbors detailshow loggi ngshow tech-support防火墻檢查命令show clockshow con figureshow failovershow loggi ngshow tech4檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況5個(gè)面進(jìn)行了維護(hù)和檢查:在維護(hù)過(guò)程中我們針對(duì)設(shè)備及

7、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，重點(diǎn)對(duì)以下網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；系統(tǒng)級(jí)的配置；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況和性能進(jìn)行分析；檢查和健康評(píng)估；設(shè)備故障處理；通過(guò)上述維護(hù)處理，我們明確各設(shè)備總體狀況如下：圖例：少7表示正常一表示警告C!表示有問(wèn)題骨口. 序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備的位置狀況O具體設(shè)備信息詳見(jiàn)巡檢報(bào)告附件。4.1巡檢中已處理的問(wèn)題序號(hào)地點(diǎn)設(shè)備名稱(chēng)/編號(hào)設(shè)備異常/故障說(shuō)明故障分析及建議我處理124.2遺留問(wèn)題序號(hào)地點(diǎn)設(shè)備名稱(chēng)/編號(hào)設(shè)備異常/故障說(shuō)明故障分析及建議下一步計(jì)劃125評(píng)估和建議6用戶對(duì)我服務(wù)的意見(jiàn)比如：利用此次巡檢的機(jī)會(huì)，在與用戶的交流中，我們了解用戶對(duì)我們提出了以下要求:1 要求巡檢報(bào)告

8、要及時(shí)交到用戶手中 .2 加強(qiáng)溝通，包括報(bào)告、各類(lèi)信息的及時(shí)反饋，巡檢報(bào)告要盡量詳細(xì)7 附件：巡檢提交文檔巡檢總結(jié)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表設(shè)備基礎(chǔ)信息表«網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議7.1巡檢總結(jié)表客戶名稱(chēng)：巡檢時(shí)間：年 月日參加人員：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題記錄：如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障、分行是否按照規(guī)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)？運(yùn)維中存在的問(wèn)題等比如：我們?cè)儐?wèn)了近期三星網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，以及最近一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的情況用戶對(duì)近期設(shè)備的運(yùn)行情況十分滿意本次巡檢解決問(wèn)題的案及完成程度:仍存在的問(wèn)題及解決建議:備注：如果遇到的問(wèn)題較多， 本篇幅無(wú)法完全描述， 可以單獨(dú)以附件形式附在巡檢報(bào)告 的后面。7.2設(shè)備運(yùn)行

9、環(huán)境檢查表設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表客戶 基本信息名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系地址郵政編碼設(shè)備用途：設(shè)備安裝位置：對(duì)機(jī)房環(huán)境的要求檢查結(jié)果1溫度與濕度溫度是否保持在 20 C至25 C之間濕度是否保持在 40%至60%之間2、對(duì)供電電源及接地的要求是否在允電壓、頻率波動(dòng)的圍：允電壓：205 - 230V ;UPS設(shè)備是否有，功率是否滿足所支持的電源功率需要地線系統(tǒng)：接地線必須與其他導(dǎo)線完全隔離及絕緣；接地線線徑至少是否為3.5mm ；不能用零線代替接地線；電源插座：是否符合中國(guó)國(guó)標(biāo)；電源配線：空調(diào)設(shè)備不能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共用電源；對(duì)主要機(jī)器設(shè)備是否安裝獨(dú)立的電源開(kāi)關(guān)和插座；3、其他要求：機(jī)房是否避開(kāi)較強(qiáng)的電場(chǎng)、磁場(chǎng)；機(jī)

10、房附近是否無(wú)腐蝕性氣體；機(jī)房附近是否無(wú)易燃易爆的物體及氣體；機(jī)房是否有防靜電地板機(jī)器設(shè)備的四是否留有足夠的散熱空間；4、布線網(wǎng)絡(luò)線纜走線規(guī)，線纜標(biāo)識(shí)清晰整改建議巡檢工程師：日期：7.3設(shè)備基礎(chǔ)信息表設(shè)備基礎(chǔ)信息表客戶基本信 息名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系地址郵政編碼設(shè)備基本信 息設(shè)備名稱(chēng)廠家序列號(hào)硬件型號(hào)軟件版本安裝位置用途交換設(shè)備運(yùn)行狀 況工程師簽 字：設(shè)備狀況良好異常模塊名稱(chēng)：正常故障日期：7.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢報(bào)告客戶 基本信息名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系地址郵政編碼設(shè)備 基本信息設(shè)備名稱(chēng)序列號(hào)show ver設(shè)備型號(hào)軟件版本show ver存大小Flash大小置外置設(shè) 備 運(yùn) 行 狀 況總體狀況良好偶爾出現(xiàn)故障經(jīng)常出現(xiàn)故障不可使用CPU利用率Show proc cpu5秒鐘：1分鐘：5分鐘：存使用情況show processmemoryUsed:Fre