公司考勤、考核、考評方案(共15頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 安電廣發(fā)（ 2011 ）6號安仁電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司紀(jì)律考勤、作風(fēng)考評、績效考核實(shí)施方案 一、指導(dǎo)思想 為認(rèn)真貫徹湖南有線集團(tuán)2011年市州縣總經(jīng)理工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化體制改革，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性和鉆業(yè)務(wù)，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的市場競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，以便更好地積極應(yīng)對“三網(wǎng)融合”的新形勢，新變化，全面提升公司參與市場競爭的能力，確保今年雙向網(wǎng)改重點(diǎn)工作的順利進(jìn)行和經(jīng)營創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的完成，特制訂本方案。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 公司成立“三考”工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：侯正華 副組長：吳德平、劉雪平、胡滿紅、譚龍斌、陳安薈 成

2、員：龍清平、陳安蕓、李紅彬、唐署明、黃新娥、陳仁芳、吳二喜、許麗華、陳立 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)工作組，分別負(fù)責(zé)紀(jì)律考勤、作風(fēng)考評，績效考核方案的具體實(shí)施。 1、 紀(jì)律考勤組： 組長：譚龍斌 成員：陳安蕓、許麗華 2、作風(fēng)考評組：組長：吳德平 成員：龍清平、陳立3、 績效考核組 組長：劉雪平 副組長：胡滿紅、陳安薈 成員：各部門經(jīng)理 三、紀(jì)律考勤方案 （一）、考勤規(guī)則： 1 、凡公司員工上下班必須按時(shí)簽到，并掛牌上崗，上班期間不得串崗，閑談，上網(wǎng)玩游戲或擅離職守。 2、因事請假必須按程序辦理請假手續(xù)。 （1）、部門經(jīng)理請假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，副經(jīng)理請假須報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （2）、員工請假一天由部門經(jīng)

3、理批準(zhǔn)，兩天由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （3）、請假時(shí)必須呈送請假條，逐級審批后交辦公室存檔，假滿上班，須到辦公室銷假，非特殊緊急情況，不得電話請假或事后請假，否則作曠工處理。 （二）、考勤辦法： 1、內(nèi)勤人員上下班必須在指紋機(jī)上簽到，外勤人員上班在指紋機(jī)上簽到，下班由部門經(jīng)理考勤。 2、許麗華負(fù)責(zé)指紋機(jī)的簽到考勤和內(nèi)勤人員上班期間工作紀(jì)律的抽查，每天不少于兩次。 3、陳安蕓負(fù)責(zé)對外勤人員上班期間工作情況的抽查，每天抽查不少于兩次，抽查發(fā)現(xiàn)異常情況必須交部門經(jīng)理確認(rèn)簽字。 4、譚龍斌負(fù)責(zé)對公司考勤情況的核實(shí)、匯總，并每周通報(bào)一次，月底在經(jīng)營班子工作會(huì)上作專項(xiàng)匯報(bào)。 （三）、考

4、勤結(jié)果的運(yùn)用 1、凡每月遲到早退或未掛牌上崗達(dá)三次以上者，每次扣罰5元。 2、凡請事假者，抵扣其國家規(guī)定的帶薪假后按請假天數(shù)扣發(fā)其日均工資。 3、凡曠工者，每曠工一天，扣罰其日均工資的三倍，連續(xù)曠工三天，除扣罰工資外，還作待崗一個(gè)月處理，待崗期間只發(fā)40%的工資，一年內(nèi)若受到兩次待崗處理者，在第二次待崗期間后轉(zhuǎn)作停薪留職一年處理，一年后再競聘上崗。 4、凡考勤處罰資金，全部轉(zhuǎn)作獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于公司滿勤人員的獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)季度兌獎(jiǎng)一次。 四、作風(fēng)考評方案 （一）、考評規(guī)則： 根據(jù)崗位職責(zé)的履行情況，分為及時(shí)作為、慢作為、不作為、亂作為、錯(cuò)誤作為五個(gè)等次，予以考評。 1、凡按規(guī)程制度及時(shí)履行崗位職責(zé)為及

5、時(shí)作為。 2、凡雖履行了崗位職責(zé)，但超過規(guī)定的時(shí)限的為慢作為，每次扣2分，若造成客戶投訴的加扣1分。 3、凡在當(dāng)班期間，不履行崗位職責(zé)，擅離職守未完成工作任務(wù)的為不作為，每次扣4分，造成客戶投訴的加扣2分。 4、凡在工作中不按操作規(guī)程和制度辦事，造成工具損壞，材料損失為亂作為，每次扣當(dāng)事人5分，并賠償損失。 5、凡不講職業(yè)道德，損公肥私或服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生沖突影響公司形象的為錯(cuò)誤行為，每次扣10分。 （二）、考評辦法： 1、由作風(fēng)考評組對公司各部室人員進(jìn)行考評。 2、公司員工每人每月設(shè)基本分為100分，根據(jù)考評規(guī)則，實(shí)施獎(jiǎng)、扣分的辦法予以考評，每月未予以通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。 3、凡考評得滿分

6、的員工（100分）另獎(jiǎng)6分。4、部門全員每月均得滿分的，該部門副經(jīng)理獎(jiǎng)8分，經(jīng)理獎(jiǎng)10分，分管副總經(jīng)理獎(jiǎng)12分。5、凡部門人均得分在90分以下的，該部門副經(jīng)理扣8分，經(jīng)理扣10分，分管副總經(jīng)理扣12分。 （三）、考評結(jié)果的運(yùn)用 1、每獎(jiǎng)（罰）1分的分值為人民幣5元。 2、每月按考評結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，并作為年終評優(yōu)評先，年度獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。 3、每月所罰金額轉(zhuǎn)作獎(jiǎng)勵(lì)基金。 4、若獎(jiǎng)勵(lì)金額大于處罰金額，則從公司工資附加費(fèi)中提取補(bǔ)足。 五、績效考核方案 （一）、考核內(nèi)容： 將公司的客戶發(fā)展，業(yè)務(wù)收入，新業(yè)務(wù)推廣、客戶操作量的降低，客戶滿意率的提高，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)等各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)量化分解到年、季、月、周

7、、日將工作目標(biāo)責(zé)任明確到部門、崗位、人員。 1、辦公室：后勤保障有力，上傳下達(dá)及時(shí)到位。 2、財(cái)務(wù)部：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，帳目清楚，報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)，強(qiáng)化器材的監(jiān)管，及時(shí)做好工程成本的結(jié)算工作。 3、審監(jiān)部：認(rèn)真及時(shí)公司各項(xiàng)管理制度的貫徹落實(shí)，客觀公正地檢查各部各時(shí)段工作任務(wù)的完成情況及時(shí)反饋或公布檢查督促的結(jié)果。 4、運(yùn)維部：及時(shí)做好客戶的安裝、維修工作，確保客戶滿意率在85%以上，客戶投訴率在1以下。 5、客服部（包營銷部）：確保2011年度發(fā)展1400戶基本客戶，發(fā)展寬帶客戶100戶，并完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和付費(fèi)節(jié)目的推廣任務(wù)。 6、技術(shù)部：及時(shí)完成新區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和雙向網(wǎng)改的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作，

8、加強(qiáng)器材的采購和管理工作，保障供應(yīng)及時(shí)。 7、工程部：按時(shí)完成開發(fā)新區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和雙向網(wǎng)改任務(wù)。 8、信息部：加強(qiáng)機(jī)房管理，確保信號信息暢通。 （二）、考核辦法： 1、大力推行“四?！惫ぷ鞣ǎㄈ毡Ｖ?，周保月，月保季，季保年），各部門要嚴(yán)格按照“四保”工作法，月拿出工作計(jì)劃，明確本月工作的目標(biāo)任務(wù)，解決“做什么”和“怎樣做”的問題，月末寫出工作總結(jié)。作出“做得怎么樣”的自我評價(jià)，各部門的月工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施，就是本部門月度考核的重要依據(jù)，對月初無計(jì)劃的部門，扣發(fā)該部門經(jīng)理的績效工資，月末無總結(jié)，扣發(fā)部門經(jīng)理的崗位工資。 2、績效考核組，根據(jù)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行不定期抽查，月底對照計(jì)

9、劃集中考核，確定各部門績效工資的發(fā)放。 3、各項(xiàng)經(jīng)營創(chuàng)收責(zé)任到人的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按季度考核對未按進(jìn)度完成任務(wù)的，按比例扣發(fā)績效工資。4、堅(jiān)持客戶回訪制，考核組對當(dāng)月報(bào)單、安裝、維修的客戶回訪率達(dá)60%以上，回訪客戶滿意率達(dá)85%時(shí)，若低于85%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣發(fā)績效工資1%。 5、用戶投訴率控制在1以下，若高于1，每高一個(gè)百分點(diǎn)，扣發(fā)績效工資的10%。 （三）、績效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及資金來源 1、標(biāo)準(zhǔn)：外勤人員按200元/月/人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 內(nèi)勤人員按150元/月/人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 2、資金來源 （1）、公司員工每人每月從工資中提取100元作績效工資。 （2）、績效考核罰金轉(zhuǎn)作績效獎(jiǎng)勵(lì)基金。（3）、

10、不足部分從公司工資附加費(fèi)中提取補(bǔ)足。六、各部門以本“三考”實(shí)施方案為總則，根據(jù)各自的工作職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化、量化各個(gè)工作崗位的考評考核具體實(shí)施細(xì)則，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審定后予以配套實(shí)施（見附件）。七、本方案從2011年8月1日起執(zhí)行。主題詞：安仁電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 管理制度 考勤方案 報(bào)送 公司董事會(huì) 抄送到公司各部室 （共印15份）附件：辦公室工作考評細(xì)則1、上傳下達(dá)及時(shí)到位，否則作慢作為處理。2、起草所發(fā)文書準(zhǔn)確無誤，否則作亂作為處理。3、督促檢查及時(shí)準(zhǔn)確，反映情況客觀公正，否則作慢作為 或亂作為處理。4、人事、勞資建檔資料準(zhǔn)確、齊全、文件資料收集整理歸檔及時(shí)齊全，出現(xiàn)缺漏、遺失作亂作為或錯(cuò)誤作

11、為處理。5、會(huì)務(wù)辦理及時(shí)周到，無差錯(cuò)，否則作亂作為處理。6、物品管理臺(tái)帳明晰、責(zé)任明確、否則作不作為處理。7、接待服務(wù)熱情周到，注重禮節(jié)，堅(jiān)持原則，把握好分寸，否則作亂作為處理。8、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃及時(shí)，并能保持干凈整潔，清掃不及時(shí)或及時(shí)清掃而不干凈作慢作為或不作為處理。9、內(nèi)外協(xié)調(diào)積極、主動(dòng)、及時(shí)有效，否則作慢作為處理。10、車輛調(diào)度及時(shí)，司機(jī)接到派車指令后做到10分鐘內(nèi)及時(shí)出車，并保證行駛安全，完成出車任務(wù)后車輛及時(shí)歸庫，出車不及時(shí)，作慢作為處理，出現(xiàn)安全事故作錯(cuò)誤作為處理，車輛未及時(shí)歸庫作亂作為處理。11、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，否則作慢作為或不作為處理。財(cái)務(wù)部工作考評細(xì)則1、嚴(yán)

12、格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，把好收支關(guān)口，否則作錯(cuò)誤行為論處。2、賬目清楚，帳物相符，報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)，帳目不清或帳物不符，作亂作為處理，報(bào)表不及時(shí)，作慢作為或不作為處理。3、及時(shí)備好各項(xiàng)工程的預(yù)決算工作，強(qiáng)化器材管理和投資管理，預(yù)決算不及時(shí)作慢作為處理，投資、器材管理不到位作不作為處理，造成損失作錯(cuò)誤行為處理。4、加強(qiáng)公司各種合同管理，杜絕無效合同，出現(xiàn)合同丟失等事故作不作為處理。5、加強(qiáng)票據(jù)管理，防止發(fā)票流失或套用事故的發(fā)生，否則作錯(cuò)誤作為處理并追求經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6、做好工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行等相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作，若因辦事拖踏、協(xié)調(diào)不力、給工作造成影響，酌情作慢作為或不作為處理。工程部工作考評細(xì)則1、 加

13、強(qiáng)安全教育，牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)守施工操作規(guī)程，違規(guī)違章作業(yè)，作亂作為或錯(cuò)誤作為處理。2、 嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求施工，確保工程質(zhì)量，否則作亂作為處理。3、 內(nèi)勤人員必須堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)為外勤人員提供器材準(zhǔn)備和后勤服務(wù)，積極協(xié)助部門經(jīng)理整理施工日志和領(lǐng)用料登記管理工作，嚴(yán)禁撤離職守或串崗閑談，否則作不作為處理。技術(shù)部工作考評細(xì)則1、 及時(shí)與房產(chǎn)開發(fā)商聯(lián)系溝通，做好住宅新區(qū)管線工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，并督促指導(dǎo)開發(fā)商或工程部按設(shè)計(jì)要求對地下管道的鋪設(shè)預(yù)埋。規(guī)劃設(shè)計(jì)不及時(shí)影響施工視影響程度作慢作為或不作為處理，若督促指導(dǎo)不及時(shí)，造成地埋管道不通作不作為或錯(cuò)誤行為處理。2、 舊城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造設(shè)計(jì)方案滯后，影

14、響施工進(jìn)程，或造成網(wǎng)改返工，作不作為或亂作為處理。3、 設(shè)備器材采購及時(shí)，保障供應(yīng)，若因材料供應(yīng)不及時(shí)，影響施工作不作為處理。4、 光纖熔接，限時(shí)完成，否則作慢作為或不作為處理。5、 設(shè)備器材保管必須分門別類、擺放有序，并做好防塵防潮，防盜工作，否則作不作為論處。6、 器材出入庫必須數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，手續(xù)齊全，否則作亂作為處理。7、 倉管員必須保證材料領(lǐng)用及時(shí)，否則作慢作為或不作為處理。8、 每月25日前出具一份材料庫存和領(lǐng)用情況報(bào)表，否則作慢作為或不作為論處。9、 設(shè)備維修必須及時(shí)，保證應(yīng)急之需，否則作慢作為或不作為處理?？头I銷）部工作考評細(xì)則1、 門廳干凈整潔，工作臺(tái)面資料辦公用品擺放整齊有序

15、，否則作慢作為或不作為處理。2、 著裝整潔、舉止端莊、優(yōu)雅、語言文明規(guī)范，持牌上崗，在上班時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，做私活，串崗離崗，大聲喧嘩，吃零食，否則作不作為或亂作為處理。3、 與用戶交談時(shí)，應(yīng)使用禮貌語言，做到面帶微笑，表達(dá)清楚，語氣中和。在任何情況下，不準(zhǔn)訓(xùn)斥，刁難，責(zé)備，頂撞客戶，不準(zhǔn)與客戶爭吵或?qū)蛻舨焕聿徊?，否則作不作為或亂作為等處理。4、 辦理繳費(fèi)及相關(guān)手續(xù)時(shí)，在接待秩序上必須一視同仁，對老弱病殘等特殊客戶，應(yīng)主動(dòng)照顧，收費(fèi)嚴(yán)格按物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（特殊情況按領(lǐng)導(dǎo)批示執(zhí)行的應(yīng)在備注欄內(nèi)注明），經(jīng)客服經(jīng)理審查后方可辦理，否則作亂作為處理。5、 加強(qiáng)收費(fèi)管理，做到日清月結(jié)，存款及時(shí)，嚴(yán)禁公款私存，

16、否則作錯(cuò)誤行為處理并按財(cái)務(wù)制度處罰。6、 凡客戶反映情況、咨詢業(yè)務(wù)或投訴時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況并解釋說明，屬其它部門的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到相關(guān)部門解決問題，不得對客戶置之不理，無理辯解或推諉敷衍，否則作慢作為或不作為處理。7、 客戶資料錄入準(zhǔn)確，保存完善以便于做好客戶的聯(lián)系溝通工作，對未及時(shí)繳費(fèi)的客戶，要主動(dòng)溝通聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)，積極采取因應(yīng)措施，盡量避免客戶流失，否則作不作為處理。8、 營銷人員要經(jīng)常做好宣傳、策劃工作，客戶的上門聯(lián)系，溝通和跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)了解客戶、群體的需求信息，建立高端客戶檔案，大力推廣增值業(yè)務(wù)，努力完成營銷任務(wù)。9、 客戶常用配送或零售的設(shè)備器材準(zhǔn)備充分，保證供用及時(shí)，

17、否則作慢作為處理。10、 備用器材的保管必須分門別類，擺放有序，并做好防塵防潮、防盜工作，否則作不作為處理。11、 每月25日前必須出具器材領(lǐng)用或零售情況報(bào)表，并將需返修設(shè)備，填寫清單，移交技術(shù)部處理，否則作不作為處理。12、 強(qiáng)化發(fā)票管理不得丟失，否則按錯(cuò)誤作為處理，情節(jié)嚴(yán)重依法追究責(zé)任。13、 全年基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，按月分解，公司根據(jù)完成任務(wù)情況、核發(fā)當(dāng)月績效工資、全年完成任務(wù)可補(bǔ)發(fā)已罰績效工資。審監(jiān)部工作考評細(xì)則1、 按照公司要求，定時(shí)或不定時(shí)對各個(gè)部門的工作情況進(jìn)行督察或檢查，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，對相關(guān)責(zé)任人按照公司制度提出相關(guān)處理意見，若督察不力，檢查不及時(shí)，

18、作慢作為或不作為處理。2、 每月及時(shí)對投訴故障，報(bào)裝客戶，進(jìn)行回訪并作好回訪記錄，回訪率要達(dá)60%以上，若低于60%作不作為處理。3、 每月對回訪錄分類整理上報(bào)，作為對有關(guān)部門工作的考評依據(jù)，若整理上報(bào)不及時(shí)或未整理上報(bào)作慢作為或不作為處理。4、 接聽客戶投訴或報(bào)障電話要及時(shí)，并做到語言文明規(guī)范，對客戶的詢問要耐心準(zhǔn)確回答，并作好記錄或填寫好維修單，然后及時(shí)交付有關(guān)部門落實(shí)處理，若接聽電話不及時(shí)作慢作為處理，語言不文明禮貌作亂作為處理，若與顧客吵架作錯(cuò)誤行為處理，若維修單報(bào)送不及時(shí)作慢作為處理，若發(fā)現(xiàn)重大問題未及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映作不作為或錯(cuò)誤行為處理。5、 在當(dāng)班期間撤離崗位或?qū)㈦娫捁室?/p>

19、設(shè)置故障，發(fā)現(xiàn)作不作為或亂作為處理。6、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，否則作慢作為或不作為處理。信息部工作考評細(xì)則1、 值機(jī)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交接班，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，否則作慢作為或不作為處理。2、 經(jīng)常做好機(jī)房內(nèi)的保潔防塵，防火防盜，防事故工作，否則作不作為處理。3、 值機(jī)日志填寫清楚，準(zhǔn)確。遇到停電或信號中斷等事故要及時(shí)通知審監(jiān)部值班人員，并報(bào)告總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理，否則作慢作為或不作為處理。4、 每月末要填寫好異常情況報(bào)告單交審監(jiān)部備存，否則作不作為處理。5、 值機(jī)人員必須認(rèn)真監(jiān)視節(jié)目，在重大節(jié)目重要播出保障期內(nèi)出現(xiàn)安全播出事故未及時(shí)報(bào)告的作不作為處理，5秒鐘內(nèi)未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并未切換到應(yīng)急備份信號源的作慢作為處理。6、 夜班人員必須在機(jī)房值守過夜，否則作曠工處理。運(yùn)維部工作考評細(xì)則1、 加強(qiáng)安全教育，牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)守