論公共服務體系的十大關系

1、p 統(tǒng)考相關文件：統(tǒng)考相關文件：p 公共服務體系建設相關文件：公共服務體系建設相關文件：p 備案問題相關文件：備案問題相關文件：n 信息分析能力信息分析能力n 資源整合能力資源整合能力n 招生能力招生能力n 管理能力管理能力n 學習、創(chuàng)新能力學習、創(chuàng)新能力 面對當前形勢，有來自各個方面的誘惑面對當前形勢，有來自各個方面的誘惑（如利益、市場、產品等），但這其中不都（如利益、市場、產品等），但這其中不都是機遇，更多的是陷阱，這就需要我們去認是機遇，更多的是陷阱，這就需要我們去認真分析、仔細辨別，既要統(tǒng)籌兼顧又要考慮真分析、仔細辨別，既要統(tǒng)籌兼顧又要考慮長期發(fā)展。長期發(fā)展。 雖然遠程教育具有龐大的市

2、場潛量，但雖然遠程教育具有龐大的市場潛量，但國內市場尚處于成長期，此階段需要采用可國內市場尚處于成長期，此階段需要采用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，切忌以謀求短期效益而犧持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，切忌以謀求短期效益而犧牲長期效益。牲長期效益。 任何事情都是權利與義務相平衡的，大到任何事情都是權利與義務相平衡的，大到國家，小到個人。同樣，對于公共服務體系來國家，小到個人。同樣，對于公共服務體系來說，更是權利與義務的平衡體。既存在經濟上、說，更是權利與義務的平衡體。既存在經濟上、權力上、管理上等諸多方面的利益，但同時，權力上、管理上等諸多方面的利益，但同時，更要承擔其應有的義務。如考試服務，就要承更要承擔其應有的義務。

3、如考試服務，就要承擔前期的投入、考務服務以及對學生應承擔的擔前期的投入、考務服務以及對學生應承擔的義務等。義務等。 不言而喻，遠程教育領域存在巨大的經濟利不言而喻，遠程教育領域存在巨大的經濟利益。公共服務體系的運作過程中，校長、學習中益。公共服務體系的運作過程中，校長、學習中心主任、員工、大區(qū)主任都有其扮演的角色。心主任、員工、大區(qū)主任都有其扮演的角色。 毋庸置疑，在考慮經濟利益的同時，我們應毋庸置疑，在考慮經濟利益的同時，我們應該更關注社會效益，并將構建全民終身化學習社該更關注社會效益，并將構建全民終身化學習社會作為長期目標，并通過我們各方的共同努力，會作為長期目標，并通過我們各方的共同努力

4、，實現經濟利益與社會效益的雙贏。實現經濟利益與社會效益的雙贏。l開放教育側重辦學，而公共服務體系側重服務。二者之間關系若處理得當，則相互補充相互支持；反之，則相互排斥、相互矛盾；l辦學與服務的互助性很強。如果我們思想上認為辦學與服務是互補的，則應該相互扶持。公共服務體系建設應從服務能力、辦學能力、辦學思想上均有所提升。 體制的問題：教育不能產業(yè)化，但教育服務一定要產業(yè)化，我們的服務要從體制上、觀念上進行根本轉變，要辦成學校的企業(yè)機構，并帶來巨大的挑戰(zhàn)（管理上、利潤上等）。角色的轉變、觀念的沖突將是巨大的，要從教師角色的轉變、觀念的沖突將是巨大的，要從教師的觀念轉化成服務觀念，要增強服務意識，客

5、戶的觀念轉化成服務觀念，要增強服務意識，客戶的要求一定要滿足。的要求一定要滿足。學習中心學習中心管理中心管理中心奧鵬中心奧鵬中心奧鵬中心奧鵬中心學習中心學習中心管理中心管理中心奧鵬中心奧鵬中心 奧鵬管理中心奧鵬管理中心 奧鵬學習中心之關系奧鵬學習中心之關系 共融共融 共贏共贏 共享共享奧鵬存在的價值：奧鵬存在的價值：能使奧鵬的管理中心、學習中心對高校在服務價格、資源共享價值等方面形成很強的競爭優(yōu)勢，并在服務的規(guī)范化、教學模式、人員服務質量上有所提升，建立和諧社會，起到奧鵬最根本的平衡作用。l 遠程教育領域始終存在著質量與規(guī)模之爭，沒有遠程教育領域始終存在著質量與規(guī)模之爭，沒有規(guī)模的質量，空穴來

6、風；沒有質量的規(guī)模，更是規(guī)模的質量，空穴來風；沒有質量的規(guī)模，更是不堪一擊。（不堪一擊。（20032003年高等學歷遠程教育進入調整期，年高等學歷遠程教育進入調整期，20042004年以后招生數量增長速度迅速下降?，F階段高等學歷年以后招生數量增長速度迅速下降?，F階段高等學歷遠程教育從早期只注重數量和規(guī)模，發(fā)展為注重教學質量。遠程教育從早期只注重數量和規(guī)模，發(fā)展為注重教學質量。高等學歷遠程教育產業(yè)將向低速增長態(tài)勢發(fā)展。高等學歷遠程教育產業(yè)將向低速增長態(tài)勢發(fā)展。）l 因此奧鵬的核心競爭力就是，在保證質量的前提因此奧鵬的核心競爭力就是，在保證質量的前提下，逐步擴大規(guī)模，對現有資源進行下，逐步擴大規(guī)模

7、，對現有資源進行“三流三流”整整合（物流、資金流、信息流），追求一流主義，合（物流、資金流、信息流），追求一流主義，打造卓越工程打造卓越工程 因此，我們只有提高效率、降低成本，服務到位才能立足。高等學歷遠程教育在經歷了幾年超常規(guī)發(fā)展之后，“大躍進”式的后果顯現出來，進入前所未有的困頓期，今年的競爭態(tài)勢不會好轉。網絡教育本質上是以教學和服務質量為核心競爭力的產業(yè)，需實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。） 目前遠程教育定位于繼續(xù)教育的一部分，但目前遠程教育定位于繼續(xù)教育的一部分，但從長遠來講，非學歷教育才是遠程教育的真正使從長遠來講，非學歷教育才是遠程教育的真正使命。非學歷教育受教育政策影響較小，而且有相命。非學

8、歷教育受教育政策影響較小，而且有相當大的需求空間，尤其是當大的需求空間，尤其是MBAMBA教育、管理類、經教育、管理類、經濟類等熱門學科的非學歷教育。因此，非學歷教濟類等熱門學科的非學歷教育。因此，非學歷教育的重點是關注社會服務的有用性，并為社會服育的重點是關注社會服務的有用性，并為社會服務提供更好的要求。務提供更好的要求。學生眼中的奧鵬：n 可信（從不做假）可信（從不做假）n 可愛（快樂學習交流的精神家園）可愛（快樂學習交流的精神家園）n 便宜（比同類產品低便宜（比同類產品低8-10%8-10%）合作伙伴眼中的奧鵬：合作伙伴眼中的奧鵬：n 有有“利利”可可“享享”n 有有“名名”可可“出出”

9、n 有有“權權”可可“謀謀”n 有有“前前”可可“圖圖” 使公共服務體系可以協和發(fā)展，并使公共服務體系可以協和發(fā)展，并在未來三至五年發(fā)展成為大家賴以學習、在未來三至五年發(fā)展成為大家賴以學習、生活的精神家園。生活的精神家園。n職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃n馬斯洛需求層次馬斯洛需求層次生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求感情和歸屬上的需求感情和歸屬上的需求尊嚴需求，需要被尊敬、尊嚴需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和各譽也需要自尊以及地位和各譽自我實現需求自我實現需求 快樂：快樂：（工作、生活）激發(fā)服務熱情，使學生快樂學習、（工作、生活）激發(fā)服務熱情，使學生快樂學習、快樂生活快樂生活 誠信：誠信：培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，培養(yǎng)學生，和諧工作、和培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，培養(yǎng)學生，和諧工作、和諧生活諧生活 關愛：關愛：團隊內的和諧關系：相互服務團隊內的和諧關系：相互服務 師生之間的關愛：急學生之所急，想學生之所想師生之間的關愛：急學生之所急，想學生之所想 創(chuàng)新：創(chuàng)新：遠程教育是前所未有的，在公共服務體