打造農(nóng)村高效營維團隊的幾點建議(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上打造農(nóng)村高效營維團隊的幾點建議近段日子，我們奔波于農(nóng)村營維部，駐扎在營維部，其主要目的是支撐農(nóng)村營維部工作建設(shè)。帶著尋找高效營維部團隊建設(shè)方案這一目的，本人采用各種方式，與直營客戶經(jīng)理一起上門走訪，了解客戶需求，耐心細致全方位與直營客戶經(jīng)理進行交談；單身深入百事通店面，培訓(xùn)、指導(dǎo)百事通營業(yè)員服務(wù)規(guī)范，與百事通老板進行全方位溝通；深入委代辦群體，與委代辦人員交心；與營維部炊事員同榻而眠，了解員工生活狀況以及營維部家文化建設(shè)情況。每天將自己所見所聞與營維部主任一起分享，進行深入剖析存在的問題，尋找解決問題的方案。通過“看、聽、問、聞、干”等五種基本工作方式，欲尋找到解決營

2、維部高效團隊建設(shè)之法?，F(xiàn)就以南溪營維部為案例，我將所見所聞所感所悟整理成文字，與領(lǐng)導(dǎo)及同仁們一起分享?？偟挠^點：目前，分公司以“小職能、大生產(chǎn)”為目標(biāo)的全業(yè)務(wù)運營管理模式顯雛形，初步構(gòu)建起了三級管理體制、五大運營體系和以營維部為核心的營維融合模式的全業(yè)務(wù)運營管理模式。但從目前農(nóng)村營維部的實際情況看，營維部高效團隊建設(shè)應(yīng)該是目前分公司首要工作重心，是今后企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本。企業(yè)既定了奮斗目標(biāo)，提出了營維融合模式，就必須義無反顧地打造好這個舉足輕重的團隊，就必須千方百計裝備這個團隊，就必須授予這個團隊充分的自主權(quán)，就必須確保這個團隊?wèi)?zhàn)斗力，做到克敵取勝。這個團隊無疑肩負著中國電信未來發(fā)展之重任

3、。如何打造這個團隊，如何培養(yǎng)這個團隊的戰(zhàn)斗力，如何激發(fā)好這個團隊，如何讓團隊產(chǎn)生巨大的作戰(zhàn)能力，就這些問題，我想膚淺地談?wù)勛约旱膸c看法。目前，營維部團隊建設(shè)從形式上看，人、財、物的裝備基本到位。營維部主任均配備了一正一副，直營客戶經(jīng)理配備了2-3人，維護經(jīng)理1-2人，綜合支撐1人，車輛1臺以及伙食團后勤保障基本到位。委代辦人員10多人，百事通10多人。從人員配置上，營維部人員應(yīng)該富足了，但就實際來看，這個團隊只在數(shù)量上具備了規(guī)模，實際在執(zhí)行作戰(zhàn)能力上，不很理想。建議關(guān)注幾個瓶頸問題：一、營維部主任選拔問題：營維部主任應(yīng)該通過社會招聘或競爭上崗方式進行擇優(yōu)選拔，不能采用任命制。要通過競爭上崗方

4、式，把有能力，有魄力，有執(zhí)行力，有人格魅力且思想素質(zhì)好的人，把會“打仗”、又能帶領(lǐng)員工“打仗”的人選出來擔(dān)任一線營維部負責(zé)人，“他們既是指揮員也是戰(zhàn)斗員”。營維部主任不需要論資排輩，應(yīng)選拔那些想干事情，想做事情的人去做。如果仍以老資格，以老黃歷方式經(jīng)營現(xiàn)代營維部，無疑讓營維部缺乏活力，缺乏新思維，新元素，不利于打造和諧團隊，高效團隊。要通過業(yè)績，建立能上能下，能進能出的考核機制，真正要讓那些具有開拓創(chuàng)新勇氣，具有狼精神的年輕人在改革的浪潮中充當(dāng)先鋒，充分展現(xiàn)他們的才華。這是打造營維部高效團隊的重要元素。常言道：“將熊熊一窩，兵熊熊一個”，選好將是關(guān)鍵。將選好，工作也做好了一半。二、直營客戶經(jīng)理

5、配備問題：應(yīng)采用社會招聘，競爭上崗，雙向選擇方式配備。拉郎配的組合方式已經(jīng)不適合80后年輕人的工作觀。 現(xiàn)在的直營客戶經(jīng)理都是大學(xué)畢業(yè)的，具有自我思想，自我思維，且具有良好的文化基礎(chǔ)。80后多數(shù)屬于獨身子女，其成長過程與過去截然不同，他們具有鮮明的個性，吃苦精神差，獨立生活能力弱的特點，企業(yè)在工作任命上，要充分尊重這些年輕人的意愿，要幫助他們樹立吃苦耐勞，奉獻光榮的思想，要通過“傳、幫、帶“的方式，幫助他們克服畏難情緒，樹立樂觀的工作觀，人生觀，價值觀。三、薪酬體系問題：營維部人員工作、績效都應(yīng)網(wǎng)格化，利潤化。目前工資崗位、績效系數(shù)對營維部積極性刺激不夠。即使給他們3.0系數(shù)，他們同樣對分公司

6、考核不滿意，覺得是畫餅充饑。營維部內(nèi)部崗位系數(shù)懸差，也給營維部內(nèi)部制造了不和諧。 平衡計分卡只能作為衡量一個營維部綜合作戰(zhàn)能力的一個綜合參考。既然營維部團隊是利潤單元，就應(yīng)該圍繞利潤擬定激勵措施。必須將任務(wù)指標(biāo)分解到每個網(wǎng)格，每個人，每個員工。營維部工作不能主任帶頭一把抓，營維部也不是過去的生產(chǎn)隊，人民公社。營維部工作職責(zé)重心要發(fā)生改變：1、營維部主任應(yīng)縱觀全局，規(guī)劃本區(qū)域渠道建設(shè)網(wǎng)點，承接理清上級工作思路，擬定本部工作遠期、近期目標(biāo)，分析、調(diào)研本地區(qū)客戶消費特點，制定適合該區(qū)域的營銷方案等。2、副主任必須積極響應(yīng)，帶頭執(zhí)行主任決策，建設(shè)網(wǎng)點，將工作分解，落實到人，培訓(xùn)到人，并對結(jié)果進行跟蹤

7、分析匯報。3、直營客戶經(jīng)理應(yīng)負責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點建設(shè)的支撐，負責(zé)委代辦人員、百事通的支撐、培訓(xùn)，負責(zé)中高段客戶的上門、電話拜訪，欠費分析追收等。負責(zé)培育發(fā)展便利性渠道C類店，以作為B類店的補充。4、業(yè)務(wù)支撐負責(zé)日常報表的收集，上報，以及對客戶經(jīng)理、委代辦、百事通A、B、C類店的日常支撐。5、網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)理做好全程維護指導(dǎo)，對設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)進行定期檢查。6、委代辦負責(zé)本區(qū)域的安裝、維護，以及中高端客戶的拜訪，欠費的追收。7、百事通AB類負責(zé)本區(qū)域公眾客戶的服務(wù)，咨詢，業(yè)務(wù)受理，話費收取等。根據(jù)以上職責(zé)擬定考核標(biāo)準，進行效益分配。真正做到公開公平公正，做到職責(zé)明確，分工明確，獎懲明確，才能讓員工心服、口

8、服，工作積極性才能得到提高。四、營維部工作重心問題：營維部必須要高度重視社會渠道的建設(shè)，必須樹立“渠道為王”的觀點，圍繞“一鄉(xiāng)一店，一村一點”的思路，努力打造，優(yōu)化、融合社會委代辦、百事通力量，打造立體交叉的社會便利性渠道。農(nóng)村工作，重在渠道打造，誰先打造好渠道，誰先重視渠道，誰就理解了營維融合的真正涵義。沒有渠道支撐，農(nóng)村營維部工作也只是建立的空中閣樓之上，如果營維部不接受這個觀點，即使才華再出眾，必然出現(xiàn)“失街亭”的悲劇。目前看，能夠意識到渠道建設(shè)的營維部主任不多，更甚者一些主任把百事通建設(shè)、便利性渠道建設(shè)擱置一邊，把百事通視為營維部建設(shè)的絆腳石，人為放大百事通與委代辦人員之間的矛盾，有違

9、公司渠道建設(shè)思路的初衷。為此，營維部需要有效解決自有和代理渠道之間的沖突問題， 應(yīng)將百事通店業(yè)務(wù)發(fā)展量納入網(wǎng)格發(fā)展總量的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)格內(nèi)的營銷、委代辦、百事通店人員組成兩人及以上的小團隊，一起開展?fàn)I銷。營維部應(yīng)加強社會渠道能力建設(shè)，縮減自有渠道投入，完善百事通店的設(shè)點布局和委代辦人員的營銷激勵制度，提升直銷人員、百事通店、委代辦人員業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同效應(yīng)，形成以直銷人員為核心、百事通店為窗口、委代辦人員為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)動機制，共同面向客戶進行服務(wù)，打造高效團隊。五、 家文化建設(shè)問題：營維部家文化建設(shè)不能做表面文章，企業(yè)要真心實意地為員工做事情，真心實意地為員工做想，真心實意地為員工解決后顧之憂，努

10、力營造一個“效益之家”、“文明之家”、“溫暖之家”、“學(xué)習(xí)之家”。目前，營維部都基本建起了伙食團，大家一起吃，一起住，一定要做到“親兄弟明算賬”?；锸硤F賬目要雙人管，開支要定期公布，要建立外來人員搭伙制度，做到“吃飯要給錢，不給錢不吃飯”。如果不這樣，由于員工家境不一樣，生活要求不一樣，時間久了，大家就會心生矛盾，矛盾一旦積攢，就會影響整個內(nèi)部的團結(jié)，就會制造內(nèi)部的不和諧。要關(guān)心員工的生活起居，夏天天氣熱，是否有電扇，是否有滅蚊帳，是否有避暑藥，都應(yīng)該考慮。個別營維部，存在幾個人住一套房子，幾個人做一個房間，幾個人睡一張床的現(xiàn)象，房間不但沒有房門，而且?guī)讉€人生活起居習(xí)慣不一樣，每天這個房子里鬧得一團糟，每天要到凌晨一點，大家才能安靜下來，嚴重影響第二天的工作精神與情緒。長此下去，可想而知?？傊?，推進營維部建設(shè)，打造高效的營維部團隊，形成有力的差異化