服務(wù)承諾書-微笑服務(wù)承諾書(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)承諾書-微笑服務(wù)承諾書 宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：一、語言及態(tài)度承諾1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；3、對顧客的問題，堅持“首問負責(zé)制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您

2、稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?、顧客對商場促銷活動或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。二、服務(wù)質(zhì)量承諾1、上班時間嚴格遵守供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；4、牢固掌握各種卡的申

3、辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。三、紀律承諾1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙

4、、吃東西；5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報；6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；7、不準因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；10、不準用電腦手機上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；11、按時就餐，簽到簽離；12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”，“四無”，“六不見”。承諾人：日期：服務(wù)顧客承諾書顧客 服務(wù) 的宗旨是“顧客永遠是對的”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的 服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)”良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù) 理念，以最專業(yè)性的 服務(wù) 隊伍，及時和全方位地關(guān)注顧客

5、的每一個 服務(wù) 需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務(wù) ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。三、禮貌待人，熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書四、無論何種原因，堅決不予顧客發(fā)生沖突，堅守服務(wù)準則，做到罵不還口，打不還手。五、營造良好的服務(wù)環(huán)境，堅決執(zhí)行店鋪基礎(chǔ)五十條。六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人提供店鋪員工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。七、要熱情接待顧客的投訴，在維護店鋪及公司利益的前提下，實事求是做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態(tài)嚴重化。八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。