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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 2016-06-11 親,你的網(wǎng)掉了嗎?文理學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查報(bào)告 第六組 摘要:本文是針對(duì)文理學(xué)院A區(qū)校園網(wǎng)滿意度調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷400份(線上和線下各200份),回收有效問(wèn)卷350份,回收率為87.5%。該問(wèn)卷涉及了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和后勤服務(wù)等方面的內(nèi)容。對(duì)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)所得的數(shù)據(jù)總結(jié)分析,用Excel,AMOS、Minitab、SPSS等軟件計(jì)算出每個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)的比例,用相關(guān)的圖表將所得出的比例直觀表現(xiàn)出來(lái)。再在通過(guò)對(duì)比相應(yīng)的文獻(xiàn)資料,得到校園網(wǎng)滿意度指標(biāo),構(gòu)建假設(shè)模型,通過(guò)多元統(tǒng)計(jì)分析軟件及結(jié)構(gòu)方程模型軟件,對(duì)問(wèn)卷調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,進(jìn)而驗(yàn)證模型
2、。在軟件中對(duì)350份問(wèn)卷中關(guān)于校園網(wǎng)滿意度等主觀題部分進(jìn)行了總體的信度檢驗(yàn),得到總體標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbach alpha的值等于0.829,說(shuō)明該問(wèn)卷具有較好的可信度。運(yùn)用SPSS21.0計(jì)算所整理的9個(gè)變量總的數(shù)據(jù)得到的結(jié)果,其中KMO的值為0.863,大于0.8;巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率為0.000,小于0.001,兩者均說(shuō)明數(shù)據(jù)具有很高的相關(guān)性。為了提高學(xué)生對(duì)于校園網(wǎng)的滿意度,小組成員結(jié)合實(shí)際情況和調(diào)查數(shù)據(jù)分析,給學(xué)校提出了改進(jìn)措施。關(guān)鍵字:滿意度、描述性統(tǒng)計(jì)、信度效度檢驗(yàn)一、引言(一)調(diào)查背景 隨著當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可缺
3、少的一部分,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)可以讓人與人之間的交流變的更加方便,網(wǎng)路可以說(shuō)是21世紀(jì)偉大的發(fā)明,讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠(yuǎn),我們只要?jiǎng)右粍?dòng)手指就能知道對(duì)方在做什么,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)我們的通信變得更加方便,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)我們生活變得更加方便,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)我們的世界變的更加精彩。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將為我們提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇和廣闊前景,他把人和人、人和信息緊密的聯(lián)系在一起。正如我國(guó)古代的造紙術(shù)和印刷術(shù)改變了人類傳播文明的方式一樣。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了人們處理和傳播信息的革命同時(shí)影響著我們生活的方方面面,其中對(duì)教育的影響和沖擊已悄然開(kāi)始。隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透,多媒體計(jì)算機(jī)在教育
4、教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用,校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?!笆濉逼陂g中國(guó)教育信息化已列為國(guó)家重點(diǎn)工程之一,而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ),校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施,它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò);是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此,本文對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。目前我校校園網(wǎng)絡(luò)有3種選擇 移動(dòng) 聯(lián)通 電信 。其中每個(gè)通信公司都有3種資費(fèi)。(1)3個(gè)G的免費(fèi)流量/月 (2)3M 50元/月 (3)5M 70元/月。這么多種的資費(fèi)給我們學(xué)生
5、很多的選擇。如果你用相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼去辦登記每個(gè)月還可以返話費(fèi)。(例如:你用電信的網(wǎng),你可以用一張電信卡去登記,可以每個(gè)月返還話費(fèi)。移動(dòng) 聯(lián)通也是一樣的。)為了讓我們同學(xué)更加了解校園網(wǎng)絡(luò)的速度和質(zhì)量,并及時(shí)掌握同學(xué)們對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。對(duì)此我們小組對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行此次調(diào)查。并通過(guò)這次調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校各家網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況,對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較好的加以支持。對(duì)于不好的及時(shí)提出我們的意見(jiàn)。希望通信公司能加以改善。給我們一個(gè)物有所值的校園網(wǎng)絡(luò)。(二)調(diào)查目的我們小組針對(duì)我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意度調(diào)查旨在達(dá)到以下目的:1.大致了解我校校園網(wǎng)存在的問(wèn)題(如不滿意的方面);2.影響我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意程度的主要因素;3
6、通過(guò)調(diào)查結(jié)果向校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提出解決問(wèn)題的方法及建議;(三)調(diào)查意義1.了解我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)系統(tǒng)及管理模式的滿意程度;2.了解我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度評(píng)價(jià),針對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題提出的改進(jìn)意見(jiàn),提高校園網(wǎng)的質(zhì)量,為同學(xué)營(yíng)造一個(gè)良好的上網(wǎng)環(huán)境。3.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,有目的性地完善網(wǎng)絡(luò)管理制度,采取相應(yīng)的措施,使校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到完善。 4.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)方面要求。(四)研究方法1、文獻(xiàn)資料法通過(guò)學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館對(duì)我們要研究的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的文獻(xiàn)查閱以及相關(guān)資料的收集和整理,同時(shí)大量閱讀和分析,即時(shí)了解學(xué)生對(duì)于校園網(wǎng)服務(wù)各方面的變化情況。為本次調(diào)查報(bào)告提供一
7、定的理論依據(jù)。2、問(wèn)卷調(diào)查法本次問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)文理學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。主要通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查和線下調(diào)查的方式結(jié)合,從2016年5月開(kāi)始調(diào)查到調(diào)查結(jié)束共回收有效問(wèn)卷350份。二、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)(一)問(wèn)卷的基本內(nèi)容(1)根據(jù)研究的目地和內(nèi)容,參考網(wǎng)絡(luò)及書(shū)籍上與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料,對(duì)校園網(wǎng)滿意度設(shè)計(jì)了關(guān)于文理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷。表1問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容簡(jiǎn)要表質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速滿意程度網(wǎng)絡(luò)有頻繁地出現(xiàn)問(wèn)題12點(diǎn)關(guān)閉上網(wǎng)客服端禁用360 獵豹等wifi收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高網(wǎng)速,上調(diào)費(fèi)用后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心能幫你解決問(wèn)題嗎網(wǎng)絡(luò)維修滿意嗎網(wǎng)絡(luò)管理怎么樣基本信息年級(jí)性別(2)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象和范圍調(diào)查對(duì)象:文理學(xué)院所有在校大
8、學(xué)生。調(diào)查范圍:文理學(xué)院A區(qū)。(二)、問(wèn)卷的信度與效度對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查,結(jié)果表明該問(wèn)卷有較好的信度。在這個(gè)基礎(chǔ)上,進(jìn)行了正式的調(diào)查。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的回收整理,得到350份有效問(wèn)卷。對(duì)350份問(wèn)卷中關(guān)于校園網(wǎng)滿意度等主觀題部分進(jìn)行了總體的信度檢驗(yàn),得到總體標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbach alpha的值等于0.829,說(shuō)明該問(wèn)卷具有較好的可信度。對(duì)于本文的效度檢驗(yàn),主要通過(guò)KMO樣本檢驗(yàn)和巴特萊特球體檢驗(yàn)得到較高的KMO值為0.863,巴特萊特球體檢驗(yàn)顯著性概率為0.000,具有顯著性差異,說(shuō)明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位陣,具有很高的相關(guān)性。具體結(jié)果在本文的校園網(wǎng)滿意度的分析中所示。三、研究結(jié)果與分析(一)描
9、述性統(tǒng)計(jì)分析1、基本信息從圖1性別構(gòu)成圖中,可以很直觀的看出給我們填問(wèn)卷男女比率比較協(xié)調(diào),男生占總?cè)藬?shù)的51%,女生占到49%。數(shù)據(jù)看似和諧,但就結(jié)合我校的基本情況而言,眾所周知我校的女生的人數(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出男生的人數(shù)。比率更是達(dá)到了3(男):7(女),然而我們問(wèn)卷的男女比率構(gòu)成卻變成男生多于女生??赡苁怯捎谖覀冋{(diào)查的那天天氣比較炎熱,女生出來(lái)走動(dòng)的比較少。圖1 性別 圖2 年級(jí)情況從圖2的條形圖中,可以看到大三的182個(gè)學(xué)生支撐起了我們的問(wèn)卷。全校有大一、二、三、四個(gè)年級(jí),大三一個(gè)年級(jí)的人數(shù)就比其他三個(gè)年級(jí)的人數(shù)加起來(lái)共162人多。其中我們還可以看到大一、大二的人數(shù)都還是差不多分別是62人和95
10、人,然而大四的就比較少了,只有11人,由于這段時(shí)間是畢業(yè)季,所以大四在校的學(xué)生很少,基本上都已經(jīng)在外工作了。表2 網(wǎng)絡(luò)類型類型價(jià)格(元)人數(shù)免費(fèi)3G0453M/每月502735M/每月7032表2是通過(guò)對(duì)參與調(diào)查的學(xué)生的調(diào)查,整理出來(lái)的一個(gè)他們所使用的網(wǎng)絡(luò)類型的基本情況??梢钥吹竭x擇免費(fèi)3G的人數(shù)有45人,使用3M/每月價(jià)格為50元的人數(shù)達(dá)到了273人,而選擇5M/每月價(jià)格為70元的人數(shù)只有32人。結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō),選擇免費(fèi)3G的學(xué)生應(yīng)該是不怎么用網(wǎng)的,既然學(xué)校有免費(fèi)的網(wǎng)不用白不用。選擇5M/每月的學(xué)生應(yīng)該是對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的要求比較高,想追求更好的體驗(yàn)。作為我自己也是跟那273個(gè)學(xué)生一樣選擇了3M
11、/每月的網(wǎng),因?yàn)槲矣X(jué)得3M的網(wǎng)用著也不卡,費(fèi)用也比較合理。應(yīng)該是一個(gè)比較好的選擇。2、基礎(chǔ)服務(wù)從圖3可以看出,學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間大多都控制在4小時(shí)以下,其中每天上網(wǎng)時(shí)間小于2小時(shí)的占49.14%;大于2小時(shí)且小于4小時(shí)的占32%;大于4小時(shí)不超過(guò)6小時(shí)的有9.714%;只有9.143%的學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間超過(guò)了6小時(shí)。結(jié)合我們的生活實(shí)際情況了解到大多數(shù)學(xué)生覺(jué)得長(zhǎng)期泡在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)視力和正常作息時(shí)間有影響,所以絕大多數(shù)學(xué)生會(huì)控制自己上網(wǎng)時(shí)間。圖3 平均每天上網(wǎng)時(shí)間 圖4 網(wǎng)絡(luò)對(duì)日常生活的影響從圖4可以很直觀的看到,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們?nèi)粘I顩](méi)有影響的只有46人,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們?nèi)粘I钣杏绊懙挠?82人,
12、還有122個(gè)學(xué)生是持無(wú)所謂的態(tài)度。對(duì)學(xué)生的回答來(lái)看,絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)狀況的好壞對(duì)自己的日常生活沒(méi)有太大的影響,認(rèn)為兩者沒(méi)有直接的因果關(guān)系,據(jù)我們調(diào)查的了解到大多數(shù)學(xué)生使用校園網(wǎng)是用于玩游戲、查資料等方面,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求并不是好高,所以覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)對(duì)日常生活的影響基本上不存在問(wèn)題。 圖5校園網(wǎng)商家的選擇 圖6出現(xiàn)問(wèn)題的解決方式 從圖5可以看到,學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)商的時(shí)候也有很大的差異,有53%的學(xué)生選擇電信;30%的選擇移動(dòng);有17%的選用聯(lián)通。不難看出大多數(shù)學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)商的時(shí)候還是比較偏向于電信的而很少有人選擇聯(lián)通,我們從中了解了一下情況,原因是這幾年中電信公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一塊做的比較好,電信網(wǎng)有
13、速度快、穩(wěn)定的特點(diǎn),從學(xué)生口中得到家里用移動(dòng)聯(lián)通網(wǎng)的經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問(wèn)題,因?yàn)檫@些因素才導(dǎo)致學(xué)生選擇電信的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)選擇其他兩家公司的比例。由圖6以得到,當(dāng)校園網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題后一般很少有人能自己解決的。絕大數(shù)的同學(xué)都會(huì)首先想到的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,所以找網(wǎng)絡(luò)中心幫忙的人數(shù)高達(dá)52.29%。但是根據(jù)調(diào)查和我們本身周圍發(fā)生的情況,我們了解到還是有很多人不會(huì)去找網(wǎng)絡(luò)中心,他們首先想到是找學(xué)習(xí)電腦的朋友幫忙。認(rèn)為朋友幫忙做的會(huì)認(rèn)真一些或者更愿意相信朋友。所以還是有29.71%比例的同學(xué)會(huì)找會(huì)電腦的朋友幫忙。還有一些我們認(rèn)為可能是平時(shí)的性格是比較內(nèi)向的,不怎么善長(zhǎng)與人交流的。不愿意去找網(wǎng)絡(luò)中心,也不愿意去
14、找朋友。就只有暗暗的發(fā)一條朋友圈,他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的力量是強(qiáng)大的,這方面的人占了有9.14%。還有少數(shù)一些是自己比較厲害的能夠獨(dú)立的解決。這些人也占了8.86%。圖7使用校園網(wǎng)的頻率 圖8上網(wǎng)用途從圖7可以看到,同學(xué)們的上網(wǎng)時(shí)間是有所差異的。隨著當(dāng)代社會(huì)的迅速發(fā)展,我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求量越來(lái)越來(lái)多,有很多人每天都能離開(kāi)網(wǎng)絡(luò),因?yàn)樯暇W(wǎng)聊天,網(wǎng)上購(gòu)物,我們都不能離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)和我們的生活是分不開(kāi)的,所以從圖中我們可以看出,經(jīng)常使用校園網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)占了64.57%,還有一些偶爾使用的。我們認(rèn)為應(yīng)該是女同學(xué)不是經(jīng)常使用的,她們最多是用來(lái)購(gòu)物。一天沒(méi)事就是在網(wǎng)上看,這個(gè)衣服那個(gè)褲子的。當(dāng)然也不完全是指的女生,也許
15、還有少部分男生也是這樣的,所以偶爾上網(wǎng)的人數(shù)也占了22.57%。還有一部分不使用的人數(shù)占了9.14%,還有不部分使用網(wǎng)絡(luò)比較少的,我們認(rèn)為那些同學(xué)就是用來(lái)看看小說(shuō),或者查一查學(xué)校資料的,這樣的人數(shù)占了3.71%。從圖8可以看出我們同學(xué)的上網(wǎng)的用途,通過(guò)我們對(duì)350個(gè)同學(xué)調(diào)查,我們還是有很多的同學(xué)是熱愛(ài)學(xué)習(xí)的,多數(shù)的同學(xué)使用校園網(wǎng)是為了查資料,完成學(xué)習(xí)過(guò)程過(guò)程中遇到的難題。350個(gè)中就有152個(gè)上網(wǎng)是學(xué)習(xí),還有其他的一些同學(xué)比較喜歡看電影之類的,一天沒(méi)事就在寢室床上躺著看電影。通過(guò)我們的調(diào)查人數(shù)這些人也占了不少,350個(gè)中就有125個(gè),我們還是不能經(jīng)常看電影,這樣對(duì)我們的眼睛傷害還是比較大的,另
16、外一些同學(xué)使用校園網(wǎng)看看新聞,關(guān)心一下國(guó)內(nèi)外發(fā)生的事情,關(guān)注一下國(guó)家的改革啊,或者今天股票的形勢(shì)怎樣啊,我們的調(diào)查中有80個(gè)。還有一些同學(xué)上網(wǎng)聊天,我們調(diào)查中占了79個(gè)。一些人使用校園網(wǎng)就是為打游戲的,我們的調(diào)查中也有79個(gè)是打游戲的。還有另外的一些人就他們不會(huì)特別 的去做什么事?;蛘咭膊恢浪麄?cè)谧鍪裁矗苍S偶爾看下電影,也許偶爾打游戲,也許偶爾聊天,我們的調(diào)查中這些人也有43個(gè)。圖9網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的排列圖從圖9可以看到我校網(wǎng)絡(luò)存在的主要問(wèn)題是聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)卻打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、頻繁的自動(dòng)斷網(wǎng)重連和顯示網(wǎng)絡(luò)連接中斷,三者占總的87.6%;據(jù)我們小組了解到,有很多時(shí)候特別是更新校園網(wǎng)客戶端學(xué)校經(jīng)常維修整
17、改網(wǎng)絡(luò),那段時(shí)間學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)基本上每天都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,玩游戲和看視頻的時(shí)候經(jīng)常玩一會(huì)兒后就顯示網(wǎng)絡(luò)連接中斷或者是斷網(wǎng)重連,那段時(shí)間全校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的意見(jiàn)非常大;后面由于學(xué)校的不斷完善,校園網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的頻率就小了,學(xué)生們的意見(jiàn)是以后學(xué)校整改網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間最好能安排在寒暑假,既不影響學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度也節(jié)省很大的成本。(二)信度與效度檢驗(yàn)分析1)信度分析信度反映的是調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷的可信程度,也可看作受訪者對(duì)問(wèn)題的回答與受訪者對(duì)該問(wèn)題真實(shí)看法之間的差異程度。本文選用了非常適合做同質(zhì)性檢驗(yàn)的信度系數(shù)cronbachs alpha(系數(shù))(克隆巴赫系數(shù))來(lái)衡量變量之間的一致性程度,檢驗(yàn)量表的
18、可靠性,用來(lái)分析和評(píng)價(jià)測(cè)量問(wèn)卷的信度。一般,問(wèn)卷本身存在一定的隨機(jī)誤差,也就是說(shuō)受訪對(duì)象對(duì)問(wèn)題的回答與受訪者對(duì)該問(wèn)題真實(shí)看法間的差異為問(wèn)卷的隨機(jī)誤差。通常情況下,系數(shù)在0.6以上(一般探索性研究在0.6以上,基準(zhǔn)研究在0.8以上),則被認(rèn)為可信度較高。這主要是根據(jù)Nunnally (1978)年的概念所確定的。運(yùn)用軟件SPSS21.0進(jìn)行信度分析,結(jié)果如表4所示,9個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的系數(shù)為0.829,高于0.8,具有較高信度。這說(shuō)明該測(cè)度體系中所設(shè)計(jì)的指標(biāo)還是可靠的。表4 可靠性統(tǒng)計(jì)量可靠性統(tǒng)計(jì)量Cronbach's Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha項(xiàng)數(shù).829.83
19、19同時(shí)我們對(duì)350個(gè)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果如表5所示,9個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的最小值為2.264,最大值3.398,均值為2.570,由此可看出,調(diào)查的350個(gè)學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)表示基本贊同。表5 摘要項(xiàng)統(tǒng)計(jì)量摘要項(xiàng)統(tǒng)計(jì)量均值極小值極大值范圍極大值/極小值方差項(xiàng)數(shù)項(xiàng)的均值2.5702.2643.3981.1351.501.1189項(xiàng)方差.962.8151.182.3661.449.0179項(xiàng)之間的協(xié)方差.336-.1001.0071.108-10.032.2059項(xiàng)之間的相關(guān)性.353-.095.9651.060-10.153.22092)效度分析KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測(cè)度
20、檢驗(yàn)和巴特萊特球體檢KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)樣本測(cè)度檢驗(yàn)和巴特萊特球體檢驗(yàn)用于檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO值是相關(guān)系數(shù)與偏相關(guān)系數(shù)一個(gè)比值,KMO值最大接近于1,KMO值小對(duì)因子分析不利,當(dāng)KMO值越大時(shí),表示變量間的共同因素越多,越適合進(jìn)行因素分析。一般通過(guò)數(shù)據(jù)判斷是否適合采用因子分析:KMO在0.90以上,非常適合;0.8-0.9很適合;0.7-0.8適合,0.6-0.7比較適合;巴特萊特球體檢驗(yàn)中統(tǒng)計(jì)值的卡方統(tǒng)計(jì)值顯著性概率是0.000,小于0.01,說(shuō)明數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位陣,具有相關(guān)性。表6 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)KMO 和 Bartlett
21、 的檢驗(yàn)取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.863Bartlett 的球形度檢驗(yàn)近似卡方3901.205df36Sig.000運(yùn)用SPSS21.0計(jì)算所整理的9個(gè)變量總的數(shù)據(jù)可以得到表6中的結(jié)果,其中KMO的值為0.863,大于0.8;巴特萊特球體檢Approx.Chi-Square統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率為0.000,小于0.001,兩者均說(shuō)明數(shù)據(jù)具有很高的相關(guān)性。四、校園網(wǎng)滿意度量化分析綜合上述所有分析,文理學(xué)院校園網(wǎng)無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面還是后勤服務(wù)方面都存在一些問(wèn)題。問(wèn)題是發(fā)展的第一步,解決問(wèn)題并持續(xù)進(jìn)步是我們的目標(biāo)。為了使同學(xué)們能更好的體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)的
22、便利,不再為網(wǎng)速擔(dān)憂。在經(jīng)過(guò)大量的描述性統(tǒng)計(jì)分析之后,現(xiàn)在我們將影響其滿意度的某些因素進(jìn)行量化,深入剖析量化指標(biāo)對(duì)校園網(wǎng)滿意度的影響。(一)校園網(wǎng)滿意度的影響因素我們將影響校園網(wǎng)滿意度的因素分為三個(gè)方面,分別是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及后勤服務(wù)。具體情況如表3所示表3 寢室滿意度指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量Y1網(wǎng)絡(luò)狀況Q4網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題頻率Q5定時(shí)斷網(wǎng)Q6網(wǎng)絡(luò)防范措施Q7收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)Y2收費(fèi)是否合理Q8資費(fèi)上調(diào)Q9后勤服務(wù)Y3網(wǎng)絡(luò)維修速度Q13維修滿意度Q14對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心的評(píng)價(jià)Q151)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量伴隨著科技的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分。作為時(shí)代領(lǐng)頭羊的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的追求更是比一般人要求的更高
23、,良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量肯定是優(yōu)先于一般的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。能使我們大學(xué)生在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)方面錦上添花。2)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是直接影響了我們大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的追求。在我們學(xué)校不同的網(wǎng)絡(luò)速度有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得大家都會(huì)去選擇比較便宜一點(diǎn)的校園網(wǎng),于是就會(huì)時(shí)常出現(xiàn)卡頓,影響心情,甚至打亂生活節(jié)奏。嚴(yán)重影響同學(xué)對(duì)于校園網(wǎng)的滿意度。3)后勤服務(wù)當(dāng)我們?cè)谫I(mǎi)一件商品的時(shí)候,我們都會(huì)問(wèn)一些關(guān)于售后服務(wù)方面的問(wèn)題,以確保當(dāng)我們所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,是否會(huì)有人負(fù)責(zé)。我們所使用的校園網(wǎng)就相當(dāng)于我們購(gòu)買(mǎi)的一件商品,當(dāng)我們的校園網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,是否會(huì)有人來(lái)幫我們解決。所以說(shuō)做好后勤服務(wù)也是提高學(xué)生對(duì)于校園網(wǎng)滿意度的一種
24、方法。(二)因子分析KMO檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量在0.7以上,說(shuō)明變量之間的偏相關(guān)性較強(qiáng),適合做因子分析,球形檢驗(yàn)P小于0.001,說(shuō)明變量之間存在相關(guān)性。運(yùn)用軟件SPSS21.0進(jìn)行因子分析,將9個(gè)測(cè)量項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化后選入變量,按照特征根大于1的原則,選入3個(gè)公共因子,其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為84.55%,特征根及累計(jì)貢獻(xiàn)率、因子載荷矩陣見(jiàn)輸出結(jié)果表7表7解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %15.52761.41061.4105.52761.41061.41021.09412.15573.5651.09412.15573.5653.98910.98584.550.9
25、8910.98584.5504.90410.04094.5895.2022.24696.8356.1421.57798.4127.079.87799.2908.039.43099.7209.025.280100.000提取方法:主成份分析。由于得到的未旋轉(zhuǎn)的公共因子的實(shí)際意義不好解釋,因此,對(duì)公共因子進(jìn)行方差最大化正交旋轉(zhuǎn)得到輸出結(jié)果表8表8旋轉(zhuǎn)成份矩陣a成份123第2題.961-.033-.028第8題.031.710.248第9題.938-.041-.024第10題-.057.022.950第11題-.084.760-.206第12題-.023-.009.962第13題.969-.010-
26、.030第14題-.014-.047.959第17題.956-.018-.019提取方法 :主成份。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 4 次迭代后收斂。 為方便表達(dá),我們將題號(hào)用x1x9表示由表8可以得出校園網(wǎng)滿意度指標(biāo)體系的因子分析模型: x1=0.961F1-0.033F2-0.028F3 x2=0.031F1+0.71F2+0.248F3 x3=0.938F1-0.041F2-0.024F3 x4=-0.057F1+0.022F2+0.95F3 x5=-0.084F1+0.76F2-0.206F3 x6=-0.023F1-0.009F2+0.962F3 x
27、7=0.969F1-0.01F2-0.03F3 x8=-0.014F1-0.047F2+0.959F3 x9=0.956F1-0.018F2-0.019F3 由因子分析模型可知,第一個(gè)主因子F1主要由網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題頻率、定時(shí)斷網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)防范措施四個(gè)指標(biāo)決定,這四個(gè)指標(biāo)在主因子F1上的載荷均在0.90以上,它代表著校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞,而且主因子F1對(duì)x1的方差貢獻(xiàn)度已達(dá)60%之多,所以更說(shuō)明是影響學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意程度中的主要方面。學(xué)校要提高學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意或是完善其系統(tǒng),就要在這個(gè)主因子(網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量)方面狠下工夫。第二個(gè)主因子F2主要由網(wǎng)絡(luò)維修速度、維修滿意度和對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心的評(píng)價(jià)三個(gè)指標(biāo)決定,
28、是代表后勤服務(wù)的指標(biāo)。后勤服務(wù)主要反映校園網(wǎng)的管理能力,學(xué)校改進(jìn)管理辦法,提高科學(xué)管理水平,也是提高校園網(wǎng)滿意度的重要途徑。第三個(gè)主因子F3主要反映了收費(fèi)和資費(fèi)上調(diào),收費(fèi)和資費(fèi)上調(diào)反映的是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面,學(xué)校要提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滿意度,就要注重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)太高會(huì)導(dǎo)致客戶流失,收費(fèi)太低會(huì)造成不盈利,所以如何確定一個(gè)合適的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是影響校園網(wǎng)使用程度不可少的部分。(三)對(duì)影響因素列聯(lián)表分析及相關(guān)關(guān)系分析表9 滿意度頻數(shù)分布表非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計(jì)質(zhì)量27932285261761050收費(fèi)812206213171611400服務(wù)3988178275120700合計(jì)147401102711
29、184573150上表是兩個(gè)變量列聯(lián)表的一般形式,橫欄和縱欄交叉位置的數(shù)字是相應(yīng)的頻數(shù)。這樣從表中數(shù)據(jù)就可以看到被調(diào)查者對(duì)校園網(wǎng)各個(gè)方面的滿意度評(píng)價(jià)信息。從列聯(lián)表中可以看到質(zhì)量方面與不滿意交叉單元格的數(shù)字相對(duì)較大,說(shuō)明質(zhì)量部分與評(píng)價(jià)欄中的不滿意一部分有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系;服務(wù)方面與不滿意交叉單元格的數(shù)字相對(duì)較大,說(shuō)明服務(wù)部分與評(píng)價(jià)欄中的不滿意一部分有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系;收費(fèi)方面與一般交叉單元格的數(shù)字相對(duì)較大,說(shuō)明收費(fèi)部分與評(píng)價(jià)欄中的一般一部分有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。但是為了更方便地表示各頻數(shù)之間的關(guān)系,我們可以用頻率代替頻數(shù),即用表10代替表9。 表10 滿意度頻率非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意合計(jì)質(zhì)量0
30、.0.0.0.0.0.收費(fèi)0.0.0.0.0.0.服務(wù)0.0.0.0.0.0.合計(jì)0.0.0.0.0.1為了判斷屬性變量校園網(wǎng)各個(gè)方面與被調(diào)查者的評(píng)價(jià)是否獨(dú)立,提出下列假設(shè):H0:屬性變量校園網(wǎng)各個(gè)方面與被調(diào)查者的評(píng)價(jià)相互獨(dú)立 H1:屬性變量校園網(wǎng)各個(gè)方面與被調(diào)查者的評(píng)價(jià)不獨(dú)立 交叉表結(jié)果如表11表11卡方檢驗(yàn)值df漸進(jìn) Sig. (雙側(cè))Pearson 卡方292.414a8.000似然比297.4948.000線性和線性組合29.7821.000有效案例中的 N3150a. 0 單元格(.0%) 的期望計(jì)數(shù)少于 5。最小期望計(jì)數(shù)為 32.67。有以上假設(shè)構(gòu)造X2統(tǒng)計(jì)量:X2=n式中n=3表
31、示調(diào)查的校園網(wǎng)的三個(gè)方面,p=5表示被調(diào)查者評(píng)價(jià)的五個(gè)維度,Pij表示表 中各個(gè)交叉項(xiàng)的值,Pi.每一行的和,P。j每一列的和。除了常數(shù)項(xiàng)n以外,X2統(tǒng)計(jì)量實(shí)際反映了表 中所有元素的觀察值與理論值經(jīng)過(guò)某種加權(quán)的總離差情況,X2服從自由度為(n-1)*(p-1)=8的X2分布。通過(guò)計(jì)算的到X2統(tǒng)計(jì)量的值等于292.414> X20.95(8),所以應(yīng)該拒絕原假設(shè)H0,接受備擇假設(shè)H1,所以校園網(wǎng)各個(gè)方面與被調(diào)查者的評(píng)價(jià)不獨(dú)立,即質(zhì)量、收費(fèi)、服務(wù)三個(gè)方面和非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)維度存在相關(guān)關(guān)系。五 結(jié)論與建議在本次關(guān)于文理學(xué)院校園網(wǎng)滿意度的調(diào)查中,我們可以知道學(xué)生對(duì)學(xué)校
32、校園網(wǎng)滿意度不高而造成校園網(wǎng)滿意度不高的主要原因是因子分析模型中的X1、X3、X7、X9,全是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量Y1方面的(包括網(wǎng)絡(luò)狀況Q4、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題頻率Q5、定時(shí)斷網(wǎng)Q6、網(wǎng)絡(luò)防范措施Q7)。為了提高學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度,使校園網(wǎng)能更好地為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們可以針對(duì)以上問(wèn)題提出如下建議。首先,在網(wǎng)絡(luò)狀況和校園網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的頻率上,校園網(wǎng)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,形成穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)服務(wù)。分管校園網(wǎng)的老師應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)故障的處理登記工作,對(duì)因網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)導(dǎo)致故障,及時(shí)進(jìn)行底層處理,清除造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的因素。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中,針對(duì)新出現(xiàn)的影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的問(wèn)題,要細(xì)致的分析原因,從網(wǎng)絡(luò)設(shè)置入手,減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的危害。
33、合理計(jì)算網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求量及接入層配比。合理分配控制網(wǎng)絡(luò)用戶的寬帶使用量,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)外網(wǎng)出口的寬帶使用情況,及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整決策。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸階段對(duì)布局進(jìn)行調(diào)整時(shí),要從全局考慮,合理負(fù)載,均勻分布。還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶的認(rèn)證管理。從交換機(jī)端口和邏輯層對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證,杜絕非認(rèn)證用戶的接入,減少合法用戶的私接亂接行為。發(fā)現(xiàn)有破壞校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性行為的用戶要及時(shí)教育處理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及工作。通過(guò)多種渠道,使校園網(wǎng)用戶知曉本校園網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境,減少無(wú)意識(shí)破壞的發(fā)生。提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全使用意識(shí),正確使用校園網(wǎng)絡(luò)資源。細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理和控制力度。網(wǎng)絡(luò)控制的力度要細(xì)化到接入層交換機(jī)的端口級(jí)。通過(guò)對(duì)端口的帶寬控制,減少少數(shù)
34、端口對(duì)局部網(wǎng)絡(luò)乃至全網(wǎng)穩(wěn)定性的干擾。然后就是在每晚12:00定時(shí)斷網(wǎng)上,學(xué)校其實(shí)可以取消這一項(xiàng)規(guī)定,因?yàn)椴⒉灰欢恳粋€(gè)在12:00過(guò)后還用網(wǎng)的人都是會(huì)熬夜的。雖然這項(xiàng)規(guī)定是學(xué)校想讓我們好好學(xué)習(xí),不要熬夜。但是會(huì)熬夜的還是會(huì)熬夜,不會(huì)熬夜的是怎樣都不會(huì)熬夜的。所以說(shuō)定時(shí)斷網(wǎng)并不是解決這些問(wèn)題的一個(gè)好的方法,這樣反而會(huì)使學(xué)生對(duì)學(xué)校的校園網(wǎng)產(chǎn)生反感,降低了學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度。當(dāng)然學(xué)校還是比較人性化的,周末的時(shí)候還是不斷網(wǎng),這應(yīng)該是比較值得學(xué)生高興的一件事吧。如果學(xué)校想要提高學(xué)生對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度的話。這應(yīng)該算是一個(gè)比較重要的點(diǎn)。 最后就是校園網(wǎng)禁用免費(fèi)wifi的問(wèn)題。按理,在網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下降
35、的情況下,大學(xué)生本該享受更為便宜和便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是,由于高校指定了運(yùn)營(yíng)商,形成了封閉的壟斷市場(chǎng),運(yùn)營(yíng)商可以隨意提高價(jià)格并使用種種限制措施,而其間的利潤(rùn)去向也不得而知。信息高速公路也是基礎(chǔ)設(shè)施的一種,它帶來(lái)知識(shí)的普及、交流的便捷和信息的獲取,這些效益甚至超過(guò)了現(xiàn)實(shí)的高速公路。我國(guó)也歷來(lái)重視信息化,比如村村通網(wǎng)絡(luò)校校進(jìn)寬帶等工程,讓大山里的家庭能開(kāi)淘寶店,讓非名校的大學(xué)生能領(lǐng)略哈佛耶魯名校的大師風(fēng)范。附錄一 調(diào)查方案一、總則(一)調(diào)查背景 隨著當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可缺少的一部分,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)可以讓人與人之間的交流變的更加方便,網(wǎng)路可以說(shuō)是21世紀(jì)偉大的發(fā)明
36、,讓相隔異地的朋友變的不再那么遙遠(yuǎn),我們只要?jiǎng)右粍?dòng)手指就能知道對(duì)方在做什么,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)我們的通信變得更加方便,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)我們生活變得更加方便,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)我們的世界變的更加精彩。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將為我們提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇和廣闊前景,他把人和人、人和信息緊密的聯(lián)系在一起。正如我國(guó)古代的造紙術(shù)和印刷術(shù)改變了人類傳播文明的方式一樣。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了人們處理和傳播信息的革命同時(shí)影響著我們生活的方方面面,其中對(duì)教育的影響和沖擊已悄然開(kāi)始。隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透,多媒體計(jì)算機(jī)在教育教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用,校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?!笆濉逼陂g中國(guó)教育信息化已列為國(guó)家重點(diǎn)工程之一,
37、而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ),校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施,它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò);是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此,本文對(duì)校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。目前我校校園網(wǎng)絡(luò)有3種選擇 移動(dòng) 聯(lián)通 電信 。其中每個(gè)通信公司都有3種資費(fèi)。(1)3個(gè)G的免費(fèi)流量/月 (2)3M 50元/月 (3)5M 70元/月。這么多種的資費(fèi)給我們學(xué)生很多的選擇。如果你用相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼去辦登記每個(gè)月還可以反話費(fèi)。(例如:你用電信的網(wǎng),你可以用一張電信卡去登記,
38、可以每個(gè)月返還話費(fèi)。移動(dòng) 聯(lián)通也是一樣的。)為了讓我們同學(xué)更加了解校園網(wǎng)絡(luò)的速度和質(zhì)量,并及時(shí)掌握同學(xué)們對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。對(duì)此我們小組對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行此次調(diào)查。并通過(guò)這次調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校各家網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況,對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較好的加以支持。對(duì)于不好的及時(shí)提出我們的意見(jiàn)。希望通信公司能加以改善。給我們一個(gè)物有所值的校園網(wǎng)絡(luò)。(二)調(diào)查目的我們小組針對(duì)我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意度調(diào)查旨在達(dá)到以下目的:1.大致了解我校校園網(wǎng)存在的問(wèn)題(如不滿意的方面);2.影響我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意程度的主要因素;3通過(guò)調(diào)查結(jié)果向校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提出解決問(wèn)題的方法及建議;(三)調(diào)查意義1.了解我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)
39、系統(tǒng)及管理模式的滿意程度;2.了解我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的滿意度評(píng)價(jià),針對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題提出的改進(jìn)意見(jiàn),提高校園網(wǎng)的質(zhì)量,為同學(xué)營(yíng)造一個(gè)良好的上網(wǎng)環(huán)境。3.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,有目的性地完善網(wǎng)絡(luò)管理制度,采取相應(yīng)的措施,使校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到完善。 4.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解我校學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的收費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)方面要求。(五)調(diào)查內(nèi)容1、被調(diào)查者的基本信息采集。主要包括性別、年級(jí)等。2、被調(diào)查者對(duì)校園網(wǎng)的使用。選擇的運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)、上網(wǎng)頻率以及上網(wǎng)時(shí)間的調(diào)查。3、被調(diào)查者對(duì)校園網(wǎng)出現(xiàn)的一些問(wèn)題的滿意度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、網(wǎng)速過(guò)慢、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決的滿意度。(六)調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間:主要是2016年4月至今,在這段時(shí)間中資
40、料所屬有效。(七)基本流程 基本流程見(jiàn)圖2圖2 基本流程(八)可行性分析1.隨著社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展,同學(xué)們的生活變得越來(lái)越便利,很多事情不需要去實(shí)際行動(dòng),由于網(wǎng)絡(luò)的介入,學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的人越來(lái)越多,同學(xué)們應(yīng)該會(huì)樂(lè)于配合我們的調(diào)查。2.隨著統(tǒng)計(jì)學(xué)的快速發(fā)展,我們應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對(duì)抽樣調(diào)查的結(jié)果可做出正確的分析并得到可靠的結(jié)論。3.在實(shí)際調(diào)查前開(kāi)展了預(yù)調(diào)查,得到了大量寶貴的信息,為實(shí)際調(diào)查的開(kāi)展打下了一定的基礎(chǔ)。4.根據(jù)我們的調(diào)查目的和文理學(xué)院的學(xué)生情況,我們?cè)O(shè)計(jì)了可行的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。(九)分析方法將數(shù)據(jù)收集整理以后,我們將運(yùn)用相關(guān)軟件,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。1、頻數(shù)分析對(duì)被調(diào)查者的基本信息進(jìn)行頻數(shù)分析
41、,了解樣本人群的結(jié)構(gòu)。比如年級(jí)、性別等。2、信度檢驗(yàn)對(duì)影響學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)滿意度的因素進(jìn)行檢驗(yàn),增加問(wèn)卷的信度3、效度檢驗(yàn)當(dāng)數(shù)據(jù)不服從正態(tài)分布,用Kruskal-Wallis 檢驗(yàn)等來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)之間的顯著性。4、因子分析對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行分析,得出結(jié)論并給出建議。5、列聯(lián)表分析 通過(guò)對(duì)問(wèn)題與答案之間的選項(xiàng)進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)判斷校園網(wǎng)各個(gè)方面與被調(diào)查者的評(píng)價(jià)是否獨(dú)立(十)報(bào)告形式調(diào)查結(jié)果以最終編寫(xiě)的調(diào)查報(bào)告展示。其中包括調(diào)查方案、問(wèn)卷分析結(jié)果、相應(yīng)的訪談?dòng)涗洠{(diào)查的相關(guān)文字、圖片和數(shù)據(jù)。(十一)經(jīng)費(fèi)預(yù)算所有的費(fèi)用見(jiàn)表1。表1 經(jīng)費(fèi)預(yù)算表(單位:元)項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量總額報(bào)告與問(wèn)卷打印費(fèi)0.135035小禮品1.5100150餐飲費(fèi)1024240合計(jì)425(十二)備注1.對(duì)于調(diào)查過(guò)程中存在誤差,對(duì)于由于被調(diào)查者的配合情況以及調(diào)查過(guò)程中抽取樣本的不確定性等原因產(chǎn)生的誤差,尤其是調(diào)查過(guò)程中樣本的不確定性對(duì)估計(jì)總體產(chǎn)生的誤差是無(wú)可避免的;調(diào)查過(guò)程中我們要本著誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待被調(diào)查者,盡量讓其配合問(wèn)卷調(diào)查或者訪談的開(kāi)展。而至于由于對(duì)人員的數(shù)據(jù)錄入等產(chǎn)生的誤差,將會(huì)盡最大努力避免。 2.考慮到每個(gè)學(xué)院以及每個(gè)專業(yè)的上課時(shí)間不一樣,所以我們要找到合適的時(shí)間去調(diào)查才能調(diào)查到這一部分同學(xué),進(jìn)一步地保證調(diào)查結(jié)果的正確性。3.我們?cè)趯W(xué)校調(diào)查的區(qū)間屬于比較熱
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