技術(shù)服務(wù)月度評比方案

1、云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司技術(shù)服務(wù)部月度綜合評比實施方案一、 目的：為了進(jìn)一步規(guī)范俊發(fā)物業(yè)公司各服務(wù)中心工程部管理工作，提高各服務(wù)中心工程部員工服務(wù)質(zhì)量與崗位操作技能水平，突出“服務(wù)美化生活”的服務(wù)理念，同是也是對各服務(wù)中心工程部服務(wù)工作的檢閱，最終達(dá)到全面提升各服務(wù)中心工程部的服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范業(yè)務(wù)技能，特制定如下評比方案。二、 評比對象：物業(yè)公司范圍內(nèi)各服務(wù)中心工程部。三、 評比內(nèi)容及細(xì)則：服務(wù)意識：（20分） 1. 工作認(rèn)真，待客熱情，使用禮貌用語，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重，遇業(yè)主、上司及各部門領(lǐng)導(dǎo)主動問好。（5分）不使用禮貌用語，不主動與業(yè)主、公司同事打招呼、問好。每人每次扣1分。2. 上班時要穿

2、著工裝，著裝整齊，保持干凈、整潔。（5分）著裝不合格每人每次扣1分。3. 尊重業(yè)主，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。（5分）對業(yè)主不尊重扣1分。未按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作扣1分。報修記錄不完善扣1分。4. 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。服務(wù)熱情周到，維修及時。（5分）發(fā)現(xiàn)吵鬧情況扣1分。未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場扣1分。崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：（20分）1. 堅守崗位，不得擅離職守，工作時間不做與本職工作無關(guān)的事情。（4分）發(fā)現(xiàn)脫崗或在崗位上從事與工作無關(guān)的事每人每次扣1分。2. 嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程和停送電制度。熟知操作程序。（4分） 不知道停、送電操作程序。每人每次扣1分。 3. 值班人員必須對各主

3、要機(jī)房做好巡回檢查，認(rèn)真填寫各種運行記錄及工作日記。（4分）未填寫各種記錄表格及工作日記，每項每次扣1分。 4. 嚴(yán)格按公司質(zhì)量體系文件健全各種設(shè)備臺賬管理體制。（4分）少一項臺賬記錄扣1分。設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌不完善扣1分。 5努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握管線走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)、性能和實際操作。（4分）對供電、供水原理及操作不熟悉。每次扣1分。 安全生產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)：（25分）1、 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。建立健全安全管理制度、規(guī)程。（5分）無安全責(zé)任書扣1分。缺一項安全管理制度扣1分。查操作規(guī)程，少一種扣1分。查特種設(shè)備臺帳，少一種扣1分。2、 安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況及安全

4、生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)情況。（4分）查安全生產(chǎn)會議記錄、會議紀(jì)要，至少每月召開一次，缺一次扣1分。未按規(guī)定制定年度安全培訓(xùn)計劃?？?分。未實施，扣1分。3、 重點崗位管理與監(jiān)控，安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查情況。（4分）未制定事故應(yīng)急救援預(yù)案的扣2分，未組織演練扣2分，無簽到記錄的扣1分。2、未按計劃進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，每少一次扣1分。安全警示標(biāo)志不明顯扣1分，每缺1處扣1分。4、 制定完善的設(shè)備年度、季度、月度保養(yǎng)計劃并按計劃執(zhí)行。（4分）未制定計劃的，每項扣2分。未按計劃進(jìn)行年、季、月度保養(yǎng)，每少一次扣1分。5、 遵守操作規(guī)程，正確使用各種機(jī)具，保養(yǎng)保管好各種機(jī)具設(shè)備。 合理使用工程材料，減少損失浪費。（4分

5、）未按操作規(guī)程操作，每次扣1分。發(fā)現(xiàn)材料浪費，每次扣1分。6、 檢查重點設(shè)備運行狀況，技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即采取措施，排除故障，保證業(yè)主的正常需要。（4分） 未按值班要求進(jìn)行檢查記錄，每次扣1分，事故隱患未排除每次扣2分。 團(tuán)隊合作與個人發(fā)展（20分）1、 參與和支持團(tuán)隊工作，推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。 （5分） 未組織班前會每次扣2分。 無班前會簽到記錄，每次扣1分。2、 愛護(hù)公司榮譽，樹立整體觀念，積極配合其它部門做好日常工作。（5分）有損公司行為扣2分。未配合其它部門工作扣1分。3、 以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)。合理安排提高專業(yè)技能。 （5分）不按公司要求參加培訓(xùn)，每次扣2分。本部門無

6、月度培訓(xùn)計劃，每次扣2分。未按月度培訓(xùn)計劃實施每次扣1分。 4、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論。（5分）不尊重領(lǐng)導(dǎo)扣1分。同事間吵架扣1分。 工作態(tài)度與工作責(zé)任感（15分）1 能按時完成各項目標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)確、及時完成公司各項工作安排。（4分）完成率98%以上（含98%）不扣分，98%以下每少一個百分點扣1分 。2 認(rèn)真履行職責(zé)，積極承擔(dān)各種工作任務(wù)。（4分）部門成員對工作內(nèi)容的熟悉成度。不知道扣2分，不熟悉扣1分。3 愛崗敬業(yè)，有高度工作責(zé)任感。（4分） 有完善的部門月度工作計劃。無計劃扣2分，計劃不全扣1分。4 有良好的工作作風(fēng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)（3分）未按公司要求提交各種報

7、表扣2分，提交不及時扣1分。 四、加、減分項目：1、通報表揚、批評：各服務(wù)中心工程部或個人因各種事宜被公司通報表揚或批評的，按獎懲金1%進(jìn)行加減分；若有重大違紀(jì)行為，被公司給予辭退處罰的，在當(dāng)月評分按5分每人進(jìn)行扣分。2、參加公司組織、以公司和服務(wù)中心名義參加各種比賽/競賽獲獎進(jìn)行加分：凡參加公司組織或以公司和服務(wù)中心名義參加各種比賽/競賽獲獎的每次給予2分加分。3、人員流 動率：按人行部提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，各服務(wù)中心工程部當(dāng)月人員有流失(無正當(dāng)理由)扣1分。4、投訴、表揚：在業(yè)主或其他部門投訴中，若有對該工程部/員工的有效投訴，在該部的當(dāng)月評分中扣除2分/每次；工程部/員工作受業(yè)主表揚，并有相應(yīng)

8、表揚信或錦旗的，在該工程部當(dāng)月評分中給予2分/每次加分。五、協(xié)助部門：人行部：配合提供每月各服務(wù)中心工程部的人員離職數(shù)據(jù)。配合提供每月各服務(wù)中心工程部的有效投訴、表揚數(shù)據(jù)。六、具體實施方法：1、技術(shù)服務(wù)部每月統(tǒng)一組織各服務(wù)中心工程維護(hù)部專員（每次檢查安排三名專員參加，由各服務(wù)中心輪換抽調(diào)）不定期對各服務(wù)中心工程部進(jìn)行檢查，并對檢查情況進(jìn)行評分。2、每月技術(shù)服務(wù)部對檢查情況進(jìn)行匯總，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，算出各服務(wù)中心的平均得分。3、技術(shù)服務(wù)部核實各中心工程部加、減分項目，在各中心工程部的評分上進(jìn)行加減分，在次月15日前評出各服務(wù)中心工程部的最后得分。七、獎懲：1、技術(shù)服務(wù)部月度評比成績將作為年底優(yōu)秀工程維

9、護(hù)部、工程維護(hù)專員、工程維護(hù)員工評選的主要依據(jù)。2、連續(xù)二次（含二次）總分排名最后的服務(wù)中心，服務(wù)中心維護(hù)專員做降職降薪處理。3、其它獎懲按公司總評比方案執(zhí)行。 八、評分要求：1、各評分人員以公平、公正、公開為原則，不得抱有私利，要嚴(yán)格按評分細(xì)則進(jìn)行評分。2、評分人員要衣著整潔，統(tǒng)一著工裝，帶工號牌。3、各評分人員由技術(shù)服務(wù)部統(tǒng)一安排，由各服務(wù)中心輪換抽調(diào)。4、評分人員不參加本服務(wù)中心評分工作。九、實施： 本方案自 年 月 日起實施。 技術(shù)服務(wù)部 2011-11-30 附：月度評比檢查表技術(shù)服務(wù)部（月度）評比檢查表 年 月 日序維護(hù)部評比檢查 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666