2020年11月國家注冊(cè)質(zhì)量審核員(QMS)審核知識(shí)考試題(附答案)

1、2020 年 11 月質(zhì)量管理體系審核知識(shí)考試（共 47 題，滿分：100 分，考試時(shí)間：120 分鐘）說明：標(biāo)題為首次出現(xiàn)的新題，其他均是以前考過的老題。一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 30 分）1. 關(guān)于現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議，以下描述正確的是（）。（A） 現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長主持（B） 現(xiàn)場審核的首次會(huì)議必須由審核組長主持，末次會(huì)議必須由受審核組織的最高管理者主持（C） 現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由受組織的最高管理者主持（D） 現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議可以由審核組長和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)共同主持2. 以下明顯屬于第二方審核的是（）。（A） 某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)分公司

2、的審核（B） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核（C） 某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核（D） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查3.對(duì)審核后續(xù)活動(dòng)，下列說法正確的是（）。（A） 如需采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施。9（B） 受審核方應(yīng)當(dāng)將這些措施的狀態(tài)告知國家政府相關(guān)部門（C） 應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但驗(yàn)證不是隨后審核活動(dòng)的一部分。（D） 審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)活動(dòng)，通過發(fā)揮審核組成員的專長實(shí)現(xiàn)增值。在這種情況下，在隨后審核活動(dòng)中不必保持獨(dú)立性。4. 依據(jù) GB/T19011 標(biāo)準(zhǔn)中（）

3、的要求，應(yīng)為每次審核確定審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則。（A） 審核方案（B） 審核計(jì)劃（C） 審核報(bào)告（D） 審核實(shí)施5. 根據(jù)GB/T20000.1 標(biāo)準(zhǔn)，（）是規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)應(yīng)滿足的技術(shù)要求的文件。（A） 規(guī)范（B） 規(guī)程（C） 指南（D） 規(guī)范性文件6. 以下對(duì)有關(guān)“審核計(jì)劃”和“審核方案”概念的理解正確的是（）。（A） 審核方案的輸出就是審核計(jì)劃（B） 審核方案和審核計(jì)劃都是審核策劃的結(jié)果（C） 審核方案和審核計(jì)劃都是審核組長的職責(zé)（D） 審核方案和審核計(jì)劃都應(yīng)該形成文件7. 以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的審核發(fā)現(xiàn)？（）（A） 機(jī)加工操作人員加工零件的方法符合相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定（B）

4、機(jī)加工操作人員正在加工零件（C） 機(jī)修車間負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T提供了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程（D） 機(jī)修車間的操作人員每周對(duì)各車間的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行一次檢修8. 某物流公司擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?。該場景適用于 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款？（ ）（A）5.1.2（B）6.1（C）4.2（D）7.5.29. 在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，該部門負(fù)責(zé)人介紹的內(nèi)容是（）。（A） 審核準(zhǔn)則（B） 審核發(fā)現(xiàn)（C） 審核結(jié)論（D） 審核

5、證據(jù)10. 根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，以下錯(cuò)誤的是（）。（A） 國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度（B） 國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（C） 國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度（D） 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢驗(yàn)結(jié)果11. 受審核方指派的向?qū)?yīng)當(dāng)協(xié)助審核組并且根據(jù)（）的要求行動(dòng)。（A） 受審核方（B） 審核委托方（C） 審核組長（D） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)12. 關(guān)于信息的收集和驗(yàn)證，以下說法錯(cuò)誤的是（）。（A） 應(yīng)通過適當(dāng)?shù)某闃邮占Ⅱ?yàn)證與審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則有關(guān)的信息（B） 與職能、活動(dòng)和過程間接口

6、有關(guān)的信息（C） 導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)既可以做記錄，也可以不做記錄（D） 只有能夠驗(yàn)證的信息方可作為審核證據(jù)13. 關(guān)于評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，以下說法正確的是（）。（A） 審核組應(yīng)當(dāng)在審核過程中隨時(shí)評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)（B） 審核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)（C） 審核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)受審核方的要求評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)（D） 審核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)14. 審核實(shí)施階段的文件評(píng)審，你認(rèn)為下列說法不正確的是（）。（A） 確定文件所屬的體系與審核準(zhǔn)則的符合性（B） 確定文件實(shí)施的有效性（C） 收集信息以支持審核活動(dòng)（D） 文件評(píng)審可以與其他審核活動(dòng)相結(jié)合15. 審核員在現(xiàn)場審核時(shí)，詢問針對(duì)公司的

7、質(zhì)量目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn) 時(shí)，公司管理部門拿出一份體系管理方案，適合這一情景的是（）。（A）6.2.1（B）6.2.2（C）6.3（D）5.216. 在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不應(yīng)考慮的因素是（）。（A） 客戶及其管理體系的復(fù)雜程度（B） 場所的數(shù)量和規(guī)模、地理位置以及對(duì)多場所的考慮（C） 從客戶收取的認(rèn)證費(fèi)用的多少（D） 與組織的產(chǎn)品、過程或活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)17. 在現(xiàn)場審核活動(dòng)開始前，以下說法正確的是（）。（A） 審核計(jì)劃無須取得審核委托方同意便可提交給受審核方（B） 受審核方對(duì)審核計(jì)劃的任何異議應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場審核前予以解決（C） 任何經(jīng)修改的審核計(jì)劃在繼續(xù)審核前不必征得各方的同意（D） 審核計(jì)劃在現(xiàn)場

8、審核開始后不能再修改18. GB/T19012-2008質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南不適用于（）。（A） 組織內(nèi)與產(chǎn)品相關(guān)的投訴處理（B） 需要在組織以外尋求解決的爭議（C） 所用類型的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)（D） 電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程19. 隨著市場形勢(shì)的變化，某機(jī)械制造企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更新組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重新配置資源，此情景符合（）。（A） 設(shè)計(jì)開發(fā)更改（B） 組織職能調(diào)整（C） 質(zhì)量管理體系變更策劃（D） 過程績效20.依據(jù) GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,自我評(píng)價(jià)從（）開始。（A） 組織環(huán)境（B） 領(lǐng)導(dǎo)作用（C） 戰(zhàn)略（D） 組織概述21. 當(dāng)受審核方對(duì)審核計(jì)劃提出

9、異議時(shí)，正確的做法是（）。（A） 審核組長可以不予理會(huì)，仍然按照原計(jì)劃實(shí)施（B） 審核組長必須按照受審核方的意見對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改（C） 應(yīng)當(dāng)在審核組長、受審核方和審核委托方之間得到解決（D） 應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決22. 關(guān)于審核的完成，以下說法正確的是（）。（A） 現(xiàn)場審核末次會(huì)議的結(jié)束，審核即告結(jié)束（B） 分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告，審核即告結(jié)束（C） 受審核方不符合項(xiàng)整改通過審核組驗(yàn)證，審核即告結(jié)束（D） 當(dāng)所有策劃的審核活動(dòng)已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)（例如出現(xiàn)了妨礙完成審核計(jì)劃的非預(yù)期情形），審核即告結(jié)束23. 組織應(yīng)確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并加以實(shí)施

10、，適合這一情景條款的是（ ）。（A）7.4.1（B）8.4.1（C）8.4.2（D）4.124. 在監(jiān)督審核中縮小審核范圍的條件不包括（）。（A） 獲證組織的主要區(qū)域、主要生產(chǎn)線、主要過程等不再繼續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和其他附加要求（B） 獲證組織的認(rèn)證范圍內(nèi)部分產(chǎn)品范圍、現(xiàn)場、區(qū)域、生產(chǎn)線、主要過程等不再保持認(rèn)證資格，組織申請(qǐng)縮小審核范圍的（C） 獲證組織將某污染較重的工序承包給相關(guān)方（D） 獲證組織不再生產(chǎn)某類認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品或不再提供某種認(rèn)證覆蓋服務(wù)25. 如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)不能在第二階段審核結(jié)束后（）內(nèi)驗(yàn)證對(duì)（）不符合實(shí)施的糾正和糾正措施，則應(yīng)在推薦認(rèn)證前再實(shí)施一次第二階段審核。（A）3 個(gè)月、/（B）

11、6 個(gè)月、/（C）3 個(gè)月、嚴(yán)重（D）6 個(gè)月、嚴(yán)重26. 某機(jī)械制造公司委托某第三方機(jī)構(gòu)對(duì)屬下五家工廠進(jìn)行第 三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，在確定審核目的時(shí)，應(yīng)由（）確定。（A） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)（B） 某機(jī)械制造公司（C） 審核組長（D） 審核員27. 認(rèn)證證書的認(rèn)證范圍由（）。（A） 申請(qǐng)人決定（B） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定（C） 受審核方?jīng)Q定（D） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請(qǐng)人協(xié)商決定28. 比六西瑪格更深一層的管理模式是（）。（A） ISO9001（B） 全面質(zhì)量管理（C） 零缺陷管理（D） 工業(yè)工程29. 關(guān)于強(qiáng)制檢定范圍，以下說法錯(cuò)誤的是？（）（A） 社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具（B） 部門和企業(yè)使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具（

12、C） 用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的工作計(jì)量器具（D） 事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具30. 某旅游服務(wù)企業(yè)依據(jù)GB/T24421-2009 建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系， 將全部質(zhì)量管理體系文件納入該體系，同時(shí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)文件按照GB/T1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，審核發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件的編寫并不符合該項(xiàng)規(guī)定，不符合GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求？（）。（A）4.4.2（B）7.5.2（C）8.1e）（D）8.5.5二、多項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分）31. 以下哪些情況可構(gòu)成不符合（）？（A） 小餐館沒有如何煮面條的策劃文件（B） 兩位管理者之間提供

13、不出內(nèi)部交流的記錄（C） 生產(chǎn)現(xiàn)場某過程沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書操作（D） 檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字32. 以下關(guān)于文件評(píng)審描述正確的是（）（A） 文件評(píng)審可以包括以前的評(píng)審報(bào)告（B） 如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評(píng)審可以推遲至現(xiàn)場審核進(jìn)行。（C） 可以結(jié)合初訪進(jìn)行文件評(píng)審（D） 文件評(píng)審與組織的復(fù)雜程度有關(guān)33. 依據(jù)GB/T19011 標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)審核中的不符合，以下哪些是正確的（）？（A） 應(yīng)記錄不符合19（B） 應(yīng)記錄支持不符合的審核證據(jù)（C） 應(yīng)對(duì)不符合進(jìn)行分類，分類包括“管理類”和“技術(shù)類”（D） 應(yīng)與受審核方一起評(píng)審不符合34. 以下屬于與審核原則有關(guān)的是（）。（A） 基于證據(jù)的

14、方法（B） 公正表達(dá)（C） 獨(dú)立性（D） 職業(yè)素養(yǎng)35. 下列說法正確的是（）。（A） 審核組可以由一名或多名審核員組成（B） 審核組應(yīng)至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員（C） 實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下承擔(dān)審核任務(wù)（D） 審核組長由審核員擔(dān)任36. 生產(chǎn)部和質(zhì)量技術(shù)部人員正在討論采用哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法， 可以幫助他們確定生產(chǎn)過程的三個(gè)過程參數(shù)與產(chǎn)品抗拉強(qiáng)度特性值的關(guān)系，你認(rèn)為他們可以應(yīng)用下列哪些方法（）。（A） 回歸分析法（B） 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（C） 過程能力分析（D） 統(tǒng)計(jì)過程控制37. 依據(jù)ISO/ICE17021-1，以下哪些情況可以被劃分為嚴(yán)重不符合？（）（A） 產(chǎn)品質(zhì)量不滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)

15、準(zhǔn)的要求（B） 多項(xiàng)輕微不符合都與同一要求或問題有關(guān)，可能表明存在系統(tǒng)性失效，從而構(gòu)成一項(xiàng)嚴(yán)重不符合（C） 對(duì)過程控制是否有效或者產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足規(guī)定要求， 存在嚴(yán)重的懷疑（D） 某一生產(chǎn)工藝未按要求進(jìn)行控制38.按照 ISO/IEC17021-1，首次會(huì)議應(yīng)考慮以下哪些方面？（）（A） 確認(rèn)與保密有關(guān)事宜（B） 確認(rèn)適用于審核組的相關(guān)的工作安全、應(yīng)急和安保程序（C） 說明可能提前終止審核的條件（D） 確認(rèn)審核檢查表39. 在編制審核計(jì)劃時(shí)，審核組長需要考慮（）。（A） 專業(yè)審核員的能力（B） 審核對(duì)組織形成的風(fēng)險(xiǎn)（C） 多現(xiàn)場數(shù)量（D） 認(rèn)證費(fèi)用40. 審核員應(yīng)怎樣使用檢查表？（）（A）

16、將檢查表提前交給受審核方，以便他們做好準(zhǔn)備（B） 將檢查表作為審核的工具（C） 嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個(gè)提問，然后進(jìn)行核查（D） 檢查表的使用不能限制現(xiàn)場審核活動(dòng)的內(nèi)容三、闡述題(每題 10 分，2 題，共 20 分）41. 根據(jù)審核計(jì)劃的安排，審核組長在陪同人員周部長的帶領(lǐng)下來到總經(jīng)理室，詢問張總經(jīng)理質(zhì)量方針內(nèi)涵是什么，周部長立即代替做了完整的回答。審核組長對(duì)回答表示滿意，張總經(jīng)理希望審核員能夠提供一些有價(jià)值的服務(wù)，審核組長為了滿足其要求，立即向張總經(jīng)理詳細(xì)介紹了前天剛審核過的一家企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造方法，張總經(jīng)理認(rèn)真做了記錄，并表示衷心感謝。張總經(jīng)理接著介紹了實(shí)施管理評(píng)審的情況，

17、上個(gè)月召集了公司 質(zhì)量管理相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部周部長匯 報(bào)了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科匯報(bào)了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況，客 戶服務(wù)部匯報(bào)了售后服務(wù)用戶意見的反饋情況。會(huì)議確定了公司總 體的整改要求，會(huì)議記錄得很詳細(xì)，并將會(huì)議記錄分發(fā)到各個(gè)部門。審核組長隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核組長很滿意并結(jié)束 了對(duì)管理評(píng)審的審核。根據(jù)以上案例情景，回答下列問題：（1） 結(jié)合案例回答，審核組長明顯違背了哪個(gè)審核原則？（2） 該審核組長對(duì)管理評(píng)審的審核是否適宜？為什么？如果你去審核，你會(huì)怎樣審？42.審核員審查GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)中“8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行”條款時(shí)，在質(zhì)量部辦

18、公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗(yàn) 規(guī)程和規(guī)程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質(zhì)量檔案三份， 發(fā)現(xiàn)沒有什么問題，審核員就結(jié)束了審核。請(qǐng)根據(jù)上述情景信息， 回答以下問題:（1） 這樣的審核是否符合要求？為什么？（2） 如果請(qǐng)你去審核，你會(huì)怎么做？（3） 除了產(chǎn)品的監(jiān)視和測量討程,在該部門還應(yīng)關(guān)注哪些與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量有關(guān)的過程（至少寫出兩個(gè)過程）？四、案例分析題（每題 6 分，共 30 分）請(qǐng)對(duì)以下場景進(jìn)行分析，寫出不符合GB/T45001-2020 標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)（寫到最小的阿拉伯?dāng)?shù)字）及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)。43.XX 藝術(shù)學(xué)校在另一個(gè)城市設(shè)立了分校，并利用當(dāng)?shù)啬掣呒?jí)中學(xué)的場地、設(shè)施

19、、器材、教師等開設(shè)了舞蹈課教學(xué)，審核員問及如何控制分校舞蹈課教學(xué)過程時(shí)，主管此項(xiàng)工作的教務(wù)主任說：“聽說那所高級(jí)中學(xué)條件還可以，由于與分校距離很遠(yuǎn)，舞蹈課就交給他們管了，詳細(xì)情況就不太了解了”。44. 審核員來到一家煙葉復(fù)烤公司工藝質(zhì)量科審核，發(fā)現(xiàn)在上個(gè)月的復(fù)烤片煙水分檢測記錄中，有水分嚴(yán)重偏低，已產(chǎn)生烤焦情況的記錄，審核員詢問對(duì)這批烤焦的煙葉是如何處置的，工藝質(zhì)量科長提供了就此次煙葉烤焦的情況，車間主任、帶班長和責(zé)任人的書面檢查、通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰的記錄，以及原因分析會(huì)的記錄等， 但審核員進(jìn)一步追蹤該批烤焦的煙葉的最終去向時(shí)，科長無法明確說明其最終究竟是如何處置的，也提供不出相應(yīng)的處置記錄。

20、45. 在車間現(xiàn)場審核過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)中用于探測照明等 級(jí)，序號(hào) 626799，型號(hào)LX1020BS 的照度計(jì)沒有校準(zhǔn)鑒定（狀態(tài)）的標(biāo)識(shí)，又詢問負(fù)責(zé)檢定設(shè)備管理的部門，也不能提供校準(zhǔn)的證據(jù)。部門介紹平時(shí)用的時(shí)間很少，因此沒有定期檢定。46. 某企業(yè)配膠作業(yè)指導(dǎo)書（TLT-ZY-003）中規(guī)定配膠時(shí)其中某原料用量為 20g，但審核員查看了 2017 年 6 月 4 日配膠記錄發(fā)現(xiàn)該原料用量為 15g。負(fù)責(zé)人稱目前夏季為 15g，冬季為 20g。47. 在某危改住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工并向設(shè)計(jì)院詢問。設(shè)計(jì)院經(jīng)核對(duì)后承認(rèn)出現(xiàn)了計(jì)算錯(cuò)誤

21、，并說由于是計(jì)算機(jī)輔助軟件設(shè)計(jì)的，很準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)人員一般情況下就不再核對(duì)計(jì)算了，可能是計(jì)算機(jī)軟件出錯(cuò)了。參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 30 分）01-05：ABAAA06-10：BACAB11-15：CCBBB16-20：CBBCB21-25：CDBCD26-30：ABCCB二、多項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分）31.CD，32.ABCD，33.ABD，34.ABCD，35.ABD36.AC，37.BC，38.ABC，39.ABC，40.BD三、闡述題（每題 10 分，共 20 分）41.（1）審核組長明顯違背了“保密性”的審核原則。審核組長應(yīng)審慎使用和保護(hù)在審核過程中獲得的信

22、息，審核組長不應(yīng)為個(gè)人利益不適當(dāng)?shù)鼗蛞該p害受審核方合法利益的方式使用審核信息。（2）審核組長對(duì)管理評(píng)審的審核不適宜，審核內(nèi)容不全面、完整。如果我去審核，審核思路如下：a) 詢問總經(jīng)理最近一次組織的管理評(píng)審的工作流程、頻次、內(nèi)容，及評(píng)審目的是否包括質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并與其戰(zhàn)略方向保持一致；b) 查相應(yīng)的管理評(píng)審文件，是否包含了評(píng)審的輸入、輸出、會(huì)議記錄及相應(yīng)的證實(shí)性材料；c) 重點(diǎn)抽查管理評(píng)審輸入信息中是否包括：以往審核的結(jié)果、內(nèi)外部因素的變化、顧客滿意態(tài)勢(shì)、相關(guān)方的反饋、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、不合格以及糾正措施等趨勢(shì)分析、資源的充分性等，內(nèi)容是否符合 9.3.2 的條款要求

23、，輸入是否充分，有無遺漏。d) 重點(diǎn)查管理評(píng)審輸出是否包含了組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)、質(zhì)量管理所需的變更、資源需求，是否保留證據(jù)。e) 抽查管理評(píng)審報(bào)告。42.（1）這樣是不符合要求，因?yàn)閷徍瞬蝗?、不充分，?duì)“8.6 產(chǎn)品和服務(wù)放行”所有的內(nèi)容沒有覆蓋全。（2） 我的審核思路是： 1）與質(zhì)量部負(fù)責(zé)人溝通對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的放行是如何策劃的，有無相關(guān)程序文件或制度，例如“產(chǎn)品和服務(wù)放行控制程序”，重點(diǎn)了解關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)放行策劃都包含哪個(gè)階段？2） 抽查程序關(guān)于原材料、零部件和成品檢驗(yàn)規(guī)程，了解關(guān)鍵過程是否規(guī)定詳細(xì)，查放行時(shí)間、放行準(zhǔn)則、放行參數(shù)等。3） 抽查質(zhì)量檔案 3-5 份，關(guān)于原材料、采購件、半成品、成品放行記錄，詳細(xì)查放行數(shù)據(jù)是否滿足工藝要求、相關(guān)人員簽字是否齊全。4） 查過程放行和最終放行是否存在不合格品，如有不合格，是否有授權(quán)放行，或者顧客的批準(zhǔn)，查授權(quán)書和批準(zhǔn)函。5） 抽查產(chǎn)品和服務(wù)放行單、質(zhì)量證書、合格證、相關(guān)人員簽字等內(nèi)容，抽樣 3-5 份。6） 與銷售部門溝通有無顧客投訴不合格品交付的情況，如有，反查產(chǎn)品和服務(wù)放行過程。 7）抽查監(jiān)視測量器具、試驗(yàn)設(shè)備是否經(jīng)過檢定或校準(zhǔn)，抽查相應(yīng)的檢定或校準(zhǔn)證書，現(xiàn)場觀察器具狀態(tài)是否適宜，標(biāo)簽是否合適， 試驗(yàn)室環(huán)境是否適中，查溫濕度計(jì)。（3） 還應(yīng)關(guān)注不合格控制過程、監(jiān)視測量資源管理過程、顧客滿意度過程