銷售流程初稿(共34頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售流程（試行稿）營(yíng)銷部二0一0年十一月目 錄第一節(jié) 實(shí)施細(xì)則一、9類銷售表格說(shuō)明二、簽字人員三、實(shí)施內(nèi)容（一）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)成交確認(rèn)單（二）改變付款方式申請(qǐng)表（三）房屋更名審批表（四）優(yōu)惠折扣申請(qǐng)表（五）客戶延期付款申請(qǐng)單（六）變更售房合同審批表（七）標(biāo)準(zhǔn)買賣合同審批表（八）換房申請(qǐng)表（九）退房申請(qǐng)表第二節(jié) 操作流程一、銷售接待流程二、售樓工作流程三、認(rèn)購(gòu)流程四、合同簽定流程五、銀行按揭辦理流程六、催收銷售款流程七、退房撻定流程八、更名流程九、客戶投訴處理流程十、售樓流程十一、房產(chǎn)證辦理流程第一節(jié) 實(shí)施細(xì)則為便于項(xiàng)目銷售工作開(kāi)展，完善銷售流程，規(guī)范銷售表格的實(shí)施運(yùn)作，特制

2、定本實(shí)施細(xì)則。一、9類銷售表格說(shuō)明1、認(rèn)購(gòu)成交確認(rèn)單；2、改變付款方式申請(qǐng)表；3、客戶更名申請(qǐng)表；4、購(gòu)房額外折扣優(yōu)惠申請(qǐng)表；5、客戶延期付款申請(qǐng)表；6、變更售房合同審批表；7、買賣合同審批表；8、換房申請(qǐng)表；9、退房申請(qǐng)表。二、簽字人員：1、銷售部經(jīng)辦人員：置業(yè)顧問(wèn)；2、財(cái)務(wù)人員： 3、現(xiàn)場(chǎng)主管： 4、銷售經(jīng)理5、總經(jīng)理三、實(shí)施內(nèi)容：（一）認(rèn)購(gòu)成交確認(rèn)單：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：銷售人員、財(cái)務(wù)審核人員、財(cái)務(wù)收款人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：（1） 根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍，銷售、財(cái)務(wù)簽字后即可執(zhí)行；（2）銷售部經(jīng)理每天統(tǒng)一復(fù)核銷控成交；（3）銷控房源和特殊情況

3、經(jīng)經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理簽字方可執(zhí)行；4、審核內(nèi)容：銷售、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核房號(hào)、建筑面積、折扣、價(jià)格、總價(jià)、客戶有無(wú)簽字；財(cái)務(wù)另負(fù)責(zé)審核付款。5、留存：財(cái)務(wù)留存原件，銷售部留存復(fù)印件。6、程序：銷售部經(jīng)辦人員具體經(jīng)辦銷控財(cái)務(wù)銷售經(jīng)理經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至留存部門。7、備注：（1）該簽批流程的前提是認(rèn)購(gòu)成交過(guò)程中沒(méi)有任何額外的優(yōu)惠，所有認(rèn)購(gòu)銷售價(jià)格和折扣政策符合公司規(guī)定的要求。（2）銷控房源和特殊情況需銷售經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)方可辦理，銷售經(jīng)理不在，由銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)請(qǐng)示辦理，經(jīng)辦人員將復(fù)印件送至經(jīng)辦部門，原件交于銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理簽字，再將原件送至留存部門；（3）若在此流程內(nèi)有額外的優(yōu)惠，則需要按流

4、程填寫折扣審批單。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)成交確認(rèn)單客戶資料姓名： 性別： 國(guó)籍： 出生日期： 證件類型身份證明文件編號(hào)：聯(lián)系地址：（郵寄有效地址） 聯(lián)系電話： 郵編： 物業(yè)資料房屋編號(hào) 房屋面積建筑面積（平方米）套內(nèi)建筑面積（平方米） 銷售價(jià)格原單價(jià)（元人民幣/平方米）建筑面積單價(jià)￥：套內(nèi)面積單價(jià)￥：認(rèn)購(gòu)單價(jià)（元人民幣/平方米）建筑面積單價(jià)￥：套內(nèi)面積單價(jià)￥：銷售總價(jià)（元人民幣）￥ （含定金）付款方式定金/付款時(shí)間￥ 一次性 按揭尾款、首付款/付款時(shí)間￥： 銷售 審批審批人審批內(nèi)容意見(jiàn)簽字銷售主管1 核對(duì)房屋資料、買受人身份2 核對(duì)房源、銷控、價(jià)格、付款情況3 說(shuō)明銀行按揭、備案登記需要的資料4 核對(duì)法律文

5、件是否符合要求5 備注特殊情況營(yíng)銷經(jīng)理1 全面審核認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)2 重點(diǎn)審核房源和價(jià)格情況3 審查法律文件是否符合要求4 有無(wú)附加條款財(cái)務(wù)1 重點(diǎn)審核面積、價(jià)格情況和總價(jià)計(jì)算結(jié)果2 核對(duì)收取定金。銷售代表： 日期： 年 月 日（財(cái)務(wù)留存原件 銷售留存復(fù)印件）（二）改變付款方式申請(qǐng)表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：申請(qǐng)人、銷售部經(jīng)辦人員、財(cái)務(wù)人員、銷售主管、銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍、銷售經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行，特殊情況經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后可先行辦理，總經(jīng)理補(bǔ)簽字。4、審核內(nèi)容：銷售經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)審核客戶簽名；銷售主管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核姓名、房號(hào)、變更是

6、否符合規(guī)定價(jià)格。5、留存：財(cái)務(wù)留存原件，銷售部留存復(fù)印件。6、程序：銷售部經(jīng)辦人員具體經(jīng)辦銷售主管銷售經(jīng)理（由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后送至銷售經(jīng)理簽字）財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至留存部門。經(jīng)辦人員將原件留至財(cái)務(wù)部，給銷售留存復(fù)印件一份。改變付款方式申請(qǐng)表填報(bào)部門： 經(jīng)辦人： 填報(bào)日期： 申請(qǐng)人原付款方式及折扣現(xiàn)付款方式及折扣房號(hào)折前單價(jià)變更后單價(jià)折后單價(jià)變更后總價(jià)置業(yè)顧問(wèn)銷售主管復(fù)核銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)復(fù)核備注（財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件 ）（三）客戶更名申請(qǐng)審批表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：申請(qǐng)人、銷售部經(jīng)辦人員、銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售

7、部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍，銷售經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后可先行辦理，總經(jīng)理補(bǔ)簽字。4、審核內(nèi)容：銷售經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)審核客戶簽名和客戶資料；銷售主管負(fù)責(zé)審核變更是否符合規(guī)定、申請(qǐng)表中填寫內(nèi)容和客戶資料；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核更名費(fèi)。5、留存：財(cái)務(wù)留存復(fù)印件、銷售留存原件。6、程序：銷售部經(jīng)辦人員具體經(jīng)辦銷售主管銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至留存部門。若總經(jīng)理補(bǔ)簽字，經(jīng)請(qǐng)示后，經(jīng)辦人員將復(fù)印件送至經(jīng)辦部門，原件交于銷售主管負(fù)責(zé)送達(dá)總經(jīng)理簽字，再將原件送至留存部門。房屋更名申請(qǐng)審批表填報(bào)部門： 經(jīng)辦人： 填報(bào)日期： 原認(rèn)購(gòu)方姓 名房屋資料房號(hào)身份證號(hào)認(rèn)購(gòu)時(shí)間聯(lián)系電話合同序號(hào)聯(lián)系地址

8、原價(jià)新認(rèn)購(gòu)方姓 名認(rèn)購(gòu)價(jià)格身份證號(hào)付款方式聯(lián)系電話已付樓款聯(lián)系地址應(yīng)付余款經(jīng)辦人說(shuō)明：銷售主管核意見(jiàn)：財(cái)務(wù)審核意見(jiàn)：銷售主管/經(jīng)理意見(jiàn)：銷售經(jīng)理意見(jiàn)：總經(jīng)理審批：備注：（財(cái)務(wù)留存復(fù)印件，銷售留存原件） （四）購(gòu)房額外折扣優(yōu)惠申請(qǐng)表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：申請(qǐng)人、銷售部經(jīng)辦人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍，銷售經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)簽字后方可執(zhí)行；超出銷售經(jīng)理權(quán)限的，經(jīng)銷售經(jīng)理請(qǐng)示銷售經(jīng)理后可先行辦理，銷售經(jīng)理補(bǔ)簽字，特殊權(quán)限由公司總經(jīng)理簽名生效。4、審核內(nèi)容：復(fù)核申請(qǐng)表內(nèi)容。5、留存：財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件。6、程序：

9、銷售部經(jīng)辦人員現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至銷售和財(cái)務(wù)部門備案。優(yōu)惠折扣申請(qǐng)表填報(bào)部門： 經(jīng)辦人： 填報(bào)日期：客戶姓名聯(lián)系電話所購(gòu)房號(hào)建筑面積銷售單價(jià)銷售總價(jià)申請(qǐng)單價(jià)申請(qǐng)總價(jià)折扣率申請(qǐng)折扣原因：申請(qǐng)人簽字：銷售經(jīng)理意見(jiàn)：銷售經(jīng)理意見(jiàn)： 年 月 日 涉及領(lǐng)導(dǎo)簽字： 年 月 日總經(jīng)理審批： 年 月 日備注 （財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件 ）（五）客戶延期付款申請(qǐng)表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：申請(qǐng)人、銷售部經(jīng)辦人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后可先行辦理，總經(jīng)理補(bǔ)簽

10、字。4、審核內(nèi)容：復(fù)核申請(qǐng)表內(nèi)容。5、留存：財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件。6、程序：銷售部經(jīng)辦人員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至留存部門?？蛻粞悠诟犊钌暾?qǐng)單 年 月 日客戶姓名房號(hào)建筑面積房屋總價(jià)已交房款未交房款延期付款原因補(bǔ)款期限年 月 日前客戶簽名置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理簽字銷售經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理審批 （財(cái)務(wù)留存原件 銷售留存復(fù)印件 ） （六）變更商品房合同審批表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：銷售部經(jīng)辦人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍，銷售經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示銷售經(jīng)理后可先行辦理，銷售經(jīng)理補(bǔ)簽字。4、審

11、核內(nèi)容：銷售主管復(fù)核合同內(nèi)容。5、留存：銷售留存原件6、程序：銷售部經(jīng)辦人員 銷售主管銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理。若總經(jīng)理補(bǔ)簽字，經(jīng)請(qǐng)示后，原件交于銷售主管負(fù)責(zé)送達(dá)總經(jīng)理簽字后，再將原件送至留存部門。變更商品房買賣合同審批表 經(jīng)辦人： 填報(bào)日期： 合同立項(xiàng)內(nèi)容買受人聯(lián)系電話成交房號(hào)付款方式優(yōu)惠折扣合同金額變更內(nèi)容說(shuō)明 營(yíng)銷經(jīng)理意見(jiàn)銷售經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)（財(cái)務(wù)留存原件 銷售留存復(fù)印件 ）（七）標(biāo)準(zhǔn)買賣合同審批表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料。2、簽字人員：銷售部經(jīng)辦人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、銷售經(jīng)理。3、審核內(nèi)容：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核姓名、房號(hào)、建筑面積、建筑面積總價(jià)、已交房款是否按時(shí)交納；

12、銷售主管負(fù)責(zé)審核姓名、房號(hào)、所有面積、所有價(jià)格、合同條款。4、留存：銷售留存原件，財(cái)務(wù)保留復(fù)印件。5、程序：銷售部經(jīng)辦人員銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理-財(cái)務(wù)銷售經(jīng)理。標(biāo)準(zhǔn)買賣合同審批表置業(yè)顧問(wèn)： 日期： 年 月 日客戶資料姓名： 性別： 國(guó)籍： 出生日期： 身份證明文件編號(hào)： 聯(lián)系地址：（郵寄有效） 聯(lián)系電話： 郵編： 房屋資料房號(hào) 物業(yè)面積建筑面積（平方米） 套內(nèi)建筑面積（平方米） 銷售價(jià)格合同單價(jià)（元人民幣/平方米）建筑面積單價(jià)￥：套內(nèi)面積單價(jià)￥：銷售總價(jià)（元人民幣）￥ （含定金）付款方式首期款/付款時(shí)間 一次性 按揭尾款/付款時(shí)間￥： 審批人審批內(nèi)容意見(jiàn)簽字銷售主管核對(duì)物業(yè)資料、買受人身份核對(duì)房源、價(jià)格

13、、付款情況說(shuō)明銀行按揭、備案登記需要的資料核對(duì)法律文件是否符合要求備注特殊情況銷售經(jīng)理 全面審核銷售方案重點(diǎn)審核房源和價(jià)格情況審查法律文件是否符合要求有無(wú)附加條款財(cái)務(wù)全面審核銷售方案重點(diǎn)審核銷售價(jià)格情況核對(duì)定金、計(jì)算印花稅說(shuō)明需要買受人提供的銀行按揭材料財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件（八）換房申請(qǐng)表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料并標(biāo)注是否開(kāi)具發(fā)票。2、簽字人員：銷售部經(jīng)辦人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、總經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范圍，銷售總監(jiān)簽字后方可執(zhí)行；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示銷售經(jīng)理可先行辦理，銷售經(jīng)理補(bǔ)簽字。4、審核內(nèi)容：銷售和財(cái)務(wù)復(fù)核申請(qǐng)表內(nèi)容，銷控確認(rèn)換房房源。5、留存：銷售留

14、存原件，財(cái)務(wù)留存復(fù)印件。6、程序：銷售部經(jīng)辦人員銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后送至銷售經(jīng)理簽字）總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至留存部門。若總經(jīng)理補(bǔ)簽字，經(jīng)請(qǐng)示后，原件交于銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)送達(dá)總經(jīng)理簽字，再將原件送至留存部門。換房申請(qǐng)表填報(bào)部門： 經(jīng)辦人： 填報(bào)日期： 客戶姓名原房號(hào)現(xiàn)房號(hào)原收據(jù)號(hào)已交房款（含定金）申請(qǐng)人簽名置業(yè)顧問(wèn)：銷售經(jīng)理意見(jiàn)：總經(jīng)理意見(jiàn)：備注（財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件 ）（九）退房申請(qǐng)表：1、填寫：銷售部經(jīng)辦人員填寫基本資料并標(biāo)注是否開(kāi)具發(fā)票及扣稅。2、簽字人員：申請(qǐng)人、銷售部經(jīng)辦人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)主管/經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理。3、簽字權(quán)限：根據(jù)銷售部文件規(guī)定的申請(qǐng)范

15、圍，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后可先行辦理，總經(jīng)理補(bǔ)簽字。4、審核內(nèi)容：復(fù)核申請(qǐng)表內(nèi)容，附發(fā)票或認(rèn)購(gòu)金單據(jù)、協(xié)議書(shū)或合同。5、留存：財(cái)務(wù)留存原件，銷售留存復(fù)印件。6、程序：銷售部經(jīng)辦人員銷售現(xiàn)場(chǎng)主管/經(jīng)理銷售總監(jiān)總經(jīng)理經(jīng)辦人員將單據(jù)立即送至留存部門。若總經(jīng)理補(bǔ)簽字，經(jīng)請(qǐng)示后，經(jīng)辦人員將復(fù)印件送至經(jīng)辦部門，原件交于銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)送達(dá)總經(jīng)理簽字，再將原件送至留存部門。退房申請(qǐng)表經(jīng)辦人： 填報(bào)日期： 客戶姓名認(rèn)購(gòu)房號(hào)置業(yè)顧問(wèn)單 價(jià)總 價(jià)認(rèn)購(gòu)面積簽約日期申請(qǐng)日期申請(qǐng)退房原因營(yíng)銷中心建議 銷售經(jīng)理： 銷售經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)批復(fù) 總經(jīng)理：備注（本實(shí)施細(xì)則自2010年 月 日起執(zhí)行。）第二節(jié) 操作流程

16、一、銷售接待流程統(tǒng)一說(shuō)詞介紹小區(qū)預(yù)約客戶到訪填寫來(lái)電登記表對(duì)有意向的客戶保持聯(lián)系、跟蹤轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)接待首次看房再次看房由本次置業(yè)顧問(wèn)接待由原置業(yè)顧問(wèn)接待客戶填寫來(lái)訪登記表參觀小區(qū)或樣板房就意向單位做置業(yè)計(jì)劃表洽談、促使成交統(tǒng)一說(shuō)詞介紹小區(qū)成交未成交促使成交聯(lián)系跟蹤轉(zhuǎn)入認(rèn)購(gòu)流程現(xiàn)場(chǎng)接待電話咨詢潛在客戶 規(guī)定事項(xiàng)：（一）置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范1、負(fù)責(zé)日常熱線電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪客戶，促成成交。2、簽約及督促辦理按揭手續(xù)；3、客戶意見(jiàn)反饋；4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理完成客戶調(diào)查工作及媒體反饋；5、完成上級(jí)交辦工作；6、每周一上午10點(diǎn)前提交上周工作總結(jié)及客戶聯(lián)系情況；7、每月31日提交上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃；8、積極

17、開(kāi)拓銷售市場(chǎng)，努力完成銷售定額；9、不惡意爭(zhēng)搶客戶，不作損害公司利益的事。（二）接電話流程1、需使用禮貌用語(yǔ)，包括項(xiàng)目名稱：“您好，這里是比鄰灣，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”等，回答客戶第一個(gè)問(wèn)題后須詢問(wèn)客戶姓名，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，如“請(qǐng)問(wèn)（先生或小姐）貴姓”，并同時(shí)記錄。此后回答問(wèn)題將始終使用其姓氏稱謂；2、接電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般不超過(guò)三分鐘；3、務(wù)必問(wèn)清以下問(wèn)題（1）聯(lián)系方式 （2）投資、自用還是養(yǎng)老 （3）戶型需求4、約客戶看房，使用肯定方式確認(rèn)客戶看房日期；5、給客戶留下自己姓名，聯(lián)系電話，同時(shí)說(shuō)明如有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。（三）接待流程業(yè)務(wù)動(dòng)作1、客戶進(jìn)門后，輪序置業(yè)顧問(wèn)迎上前來(lái)詢問(wèn)“先生/小姐，

18、請(qǐng)問(wèn)以前與我們那位置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)？”然后開(kāi)始進(jìn)行沙盤講解；2、負(fù)責(zé)接待置業(yè)顧問(wèn)，雙手遞名片，并報(bào)出自己姓名，同時(shí)請(qǐng)教客戶姓名并請(qǐng)賜名片；3、置業(yè)顧問(wèn)拿全套售樓資料，請(qǐng)客戶入座并問(wèn)清客戶意向，同時(shí)請(qǐng)其余銷售人員或工作人員幫忙倒水。注意禮儀姿態(tài)及禮貌用語(yǔ)；4、帶客戶看工地必須戴安全帽，注意照顧老幼，同時(shí)完成服務(wù)規(guī)范，注意禮節(jié)，請(qǐng)客戶先行并輔以手勢(shì)引導(dǎo)；5、接待客戶時(shí)回答問(wèn)題有理有據(jù)，有問(wèn)有答，嚴(yán)格按“答客問(wèn)”回答；6、如遇無(wú)法回答之問(wèn)題，需隨時(shí)記錄請(qǐng)教現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，如一時(shí)無(wú)法回答，需預(yù)定回答時(shí)間，在該時(shí)間內(nèi)必須答復(fù)；7、嚴(yán)禁越權(quán)承諾做不切實(shí)際回答，以及任何欺詐性回答，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰

19、款等處罰，嚴(yán)重者開(kāi)除。二、售樓工作流程房產(chǎn)證辦理流程完畢輸入客戶資料退款合同變更流程房屋更換退房審批合同注銷客戶服務(wù)尾款追蹤房屋交付收取定金填寫合同提交經(jīng)理審核簽訂文本合同合同存檔來(lái)訪接待介紹沙盤參觀樣板間意向洽談填寫客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)來(lái)電接待收取首付款無(wú)意向規(guī)定事項(xiàng)：1、切實(shí)了解客戶購(gòu)買意向，提出建議以供參考；2、明確解釋客戶購(gòu)房流程，必求客戶清晰明了；3、如客戶申請(qǐng)貸款或外籍人士購(gòu)房需明確講解貸款流程或外籍人士購(gòu)房流程（需提供一寸彩色照片三張，并填寫海南省涉及國(guó)家安全事項(xiàng)的建設(shè)項(xiàng)目房產(chǎn)審查申請(qǐng)表）；4、遇有特殊問(wèn)題，積極聯(lián)系協(xié)商解決；5、客戶預(yù)約簽約前，與客戶聯(lián)系，解答問(wèn)題，提醒簽約付款；6、銷售

20、完成后，客戶如有辦理手續(xù)，貸款等事項(xiàng)需銷售人員協(xié)助的，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提供力所能及的服務(wù)；7、經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)展聽(tīng)取客戶意見(jiàn)上報(bào)；8、如客戶提出某些需求或請(qǐng)求，隨時(shí)書(shū)面上報(bào)，爭(zhēng)取得到令客戶滿意答案；9、想按揭客戶提供按揭材料內(nèi)容和按揭流程三、認(rèn)購(gòu)流程增加補(bǔ)充條款現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理作出處理意見(jiàn)認(rèn)購(gòu)書(shū)版本更新更新、制作法律顧問(wèn)、營(yíng)銷部重新修訂內(nèi)容格式回收原認(rèn)購(gòu)書(shū)銷售審核，簽字置業(yè)顧問(wèn)填寫認(rèn)購(gòu)書(shū)及成交確認(rèn)單元財(cái)務(wù)審核收取定金，開(kāi)出定金票據(jù)，讓客戶簽收向銷售主管確認(rèn)單元銷控領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū)成交確認(rèn)單營(yíng)銷部、法律顧問(wèn)制定格式上報(bào)銷售經(jīng)理審批銷售注銷該單位準(zhǔn)備新認(rèn)購(gòu)書(shū) 臨定銷售經(jīng)理審批客戶領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū)，復(fù)印件

21、交財(cái)務(wù)、銷售存檔原件規(guī)定事項(xiàng)：1、客戶付清認(rèn)購(gòu)定金方可簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)。2、與當(dāng)期價(jià)格表上房號(hào)、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)，認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)上必須填寫置業(yè)顧問(wèn)姓名、認(rèn)購(gòu)日期；需要郵寄的，必須于填寫當(dāng)日寄出并要求客戶簽字后及時(shí)寄回。3、客戶未在認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)約定的時(shí)間內(nèi)付清首期房款，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理視具體情況決定是否作撻定處理。如果確定作為撻定處理，則現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通知置業(yè)顧問(wèn)此房屋開(kāi)放并撤消銷控上的保留標(biāo)志，其他置業(yè)顧問(wèn)可重新銷售。4、置業(yè)顧問(wèn)只能從財(cái)務(wù)部領(lǐng)出發(fā)票復(fù)印件，原件需客戶親自領(lǐng)取。5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在當(dāng)日向按揭客戶提供銀行貸款所需按揭須知，并提前將按揭所要發(fā)生的費(fèi)用列出清單，四、商品房買賣合同簽定流程行政蓋章生

22、效標(biāo)準(zhǔn)合同簽署合同及相關(guān)文件置業(yè)顧問(wèn)填寫標(biāo)準(zhǔn)售房合同審批表現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、銷售經(jīng)理審批增加新的合同條款變更合同銷售員填寫銷售合同變更審批表交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)批簽署合同及相關(guān)文件客戶如期簽約客戶提交書(shū)面延期申請(qǐng)客戶未提交申請(qǐng)延期超過(guò)15天置業(yè)顧問(wèn)通知客戶客戶憑認(rèn)購(gòu)書(shū)、身份證、 已付款項(xiàng)簽署合同及相關(guān)文件客戶未能如期簽約銷售主管填寫文件審批表交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批按申請(qǐng)后的時(shí)間簽約如客戶繼續(xù)違約，則上報(bào)公司處理規(guī)定事項(xiàng)1、在與認(rèn)購(gòu)人約定簽約時(shí)間時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必須了解認(rèn)購(gòu)人的付款方式，一方面便于通知銀行安排個(gè)貸面談；另一方面便于置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備合同；告之認(rèn)購(gòu)人需要攜帶的證件，如付款人與買受人姓名不符，必須由付款人根據(jù)

23、我司提供格式填寫代付款證明（公司代付款的要有簽章）并將原件寄到我司；如非買受人本人前來(lái)簽約，必須由買受人為委托代理人出具授權(quán)委托書(shū)，該委托書(shū)須經(jīng)買受人所在地公證處公證。2、置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)真填寫合同；凡是有變更內(nèi)容必須填寫銷售合同變更申請(qǐng)表，銷售合同變更申請(qǐng)表經(jīng)營(yíng)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷銷總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可修改變更。4、復(fù)印買受人身份證件；收回買受人持有的認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)及認(rèn)購(gòu)金收據(jù)并交財(cái)務(wù)部。5、合同必須于簽署完畢后24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核。6、置業(yè)顧問(wèn)將合同審批資料（包括：認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)售房合同及合同審批表、買受人身份證明、變更申請(qǐng)表等）自檢無(wú)誤后交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理核查。7、合同審核完畢資料齊備后相關(guān)人員提做

24、網(wǎng)上備案登記。8、置業(yè)顧問(wèn)必須監(jiān)督買受人按合同約定及時(shí)付款；置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任配合售后、財(cái)務(wù)完成與買受人就重要事情的溝通工作。9、財(cái)務(wù)部將合同、折扣審批單作為收款依據(jù)。五、銀行按揭辦理流程銀行告知按揭審核未能過(guò),置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)日以電話方式發(fā)出變更付款方式的通知置業(yè)顧問(wèn)按審批后的時(shí)間跟蹤客戶仍未能如期提交資料認(rèn)購(gòu)方付清首付款置業(yè)顧問(wèn)通知認(rèn)購(gòu)方備齊按揭資料客戶未能如期提交資料款按揭人員根據(jù)按揭須知初審資料客戶如期提交資料置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)合同約定時(shí)間在當(dāng)日以電話的方式發(fā)出提交按揭資料通知客戶書(shū)面申請(qǐng)延期逾期15日，按揭人員報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)處理按揭資料送銀行審批，約客戶面談審批中銀行告知需補(bǔ)交資料，置業(yè)顧問(wèn)

25、在當(dāng)日以電話口頭通知后，再以特快專遞方式發(fā)出通知發(fā)出補(bǔ)充提交按揭資料通知銀行告知審核通過(guò)，按揭人員配合銀行去房產(chǎn)局辦理抵押、公證手續(xù)（期房） 銀行發(fā)放貸款，置業(yè)顧問(wèn)以特快專遞發(fā)出按揭合同，通知客戶履行還款手續(xù) 規(guī)定事項(xiàng)客戶簽訂商品房買賣合同，確定付款方式為銀行按揭付款后。（1）按揭資料的收集客戶準(zhǔn)備齊資料來(lái)辦理按揭手續(xù)（或簽約后提前辦理按揭手續(xù)）的，要求客戶交納按揭相關(guān)費(fèi)用后由按揭人員陪同前往銀行，辦理貸款的相關(guān)文件簽署手續(xù)，如客戶后準(zhǔn)備資料的，置業(yè)顧問(wèn)務(wù)必在15個(gè)工作日內(nèi)催促資料返回情況。（2）按揭資料的催收按揭人員人員督促財(cái)務(wù)，并全程跟蹤每個(gè)按揭客戶的銀行進(jìn)度，并每星期一發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理客戶欠缺資料按揭客戶資料補(bǔ)充通知單。（3）放款資料的整理按揭放款后，按揭人員將所有相關(guān)合同和相關(guān)票報(bào)取回，登記備檔后將客戶資料發(fā)放給置業(yè)顧問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)以電話方式通知客戶，事后三個(gè)工作日內(nèi)以特快專遞方式寄給客戶。六、催收銷售款流程通知財(cái)務(wù)部、銷控解除合同，同時(shí)該房解控銷售員按申請(qǐng)后的時(shí)間跟蹤付款現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理制作撻定單申請(qǐng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批銷售員進(jìn)行公文申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)批置業(yè)顧問(wèn)特快專遞發(fā)律師函逾期超過(guò)規(guī)定時(shí)間置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理客戶未能在15日內(nèi)付款款客戶在15日內(nèi)如期付款財(cái)務(wù)部每周向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提供逾期付款客戶名單現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理制作交款通知名單單置業(yè)顧問(wèn)填寫付款通知并以特快